{"id":596287,"date":"2025-06-20T09:44:13","date_gmt":"2025-06-20T16:44:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/cx-leaders-reveal-their-teams-strengths-for-delivering-exceptional-experiences"},"modified":"2025-10-07T23:17:24","modified_gmt":"2025-10-08T06:17:24","slug":"cx-leaders-reveal-their-teams-strengths-for-delivering-exceptional-experiences","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/cx-leaders-reveal-their-teams-strengths-for-delivering-exceptional-experiences","title":{"rendered":"CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte verraten, wie ihre Teams au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse bieten"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Wenn Sie einen Leiter eines CX-Teams (Customer Experience) fragen, was sein Team besonders auszeichnet, wird er Ihnen wahrscheinlich Eigenschaften wie Kreativit\u00e4t, Einfallsreichtum und technisches K\u00f6nnen nennen. Sie werden sich mit der F\u00e4higkeit ihres Teams br\u00fcsten, Probleme zu l\u00f6sen, anders zu denken und sich schnell anzupassen. Aber sie werden wahrscheinlich auch sagen, dass es Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und Hingabe f\u00fcr ihre Kunden braucht, um bemerkenswerte Erfahrungen zu liefern.<\/span><\/p>\n

Wir haben vier CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte gebeten, zu erkl\u00e4ren, wie ihre Mitarbeiter (einschlie\u00dflich Agenten und Entwickler) ihre St\u00e4rken nutzen, um au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse zu schaffen, die zur Kundenbindung beitragen.<\/span><\/p>\n

Das hatten sie dazu zu sagen.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Empathie und Ausdauer bei InspiriTec<\/span><\/h2>\n

Als wir Gordon Clinkscale, Chief Project Officer bei<\/span> InspiriTec<\/span><\/a>, fragten, was sein Team bei der Bereitstellung au\u00dfergew\u00f6hnlicher Kundenerlebnisse auszeichnet, z\u00f6gerte er nicht, zur Symbolik der Comic-Helden Professor X und Captain America zu greifen. Der Erste verk\u00f6rpert Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und der Zweite verk\u00f6rpert Ausdauer und Loyalit\u00e4t.<\/span><\/p>\n

InspiriTec ist ein Unternehmen f\u00fcr Contact Center und IT-Supportdienste, das behinderte Amerikaner und Milit\u00e4rveteranen durch Besch\u00e4ftigungsm\u00f6glichkeiten und andere Dienstleistungen unterst\u00fctzt. Die Mehrheit der Mitarbeiter des Unternehmens (etwa 85 %) sind Menschen mit Behinderungen. Diese gemeinsame Lebenserfahrung ist die Grundlage f\u00fcr eine einzigartige und wirksame F\u00e4higkeit, mit den Anrufern in Kontakt zu treten \u2013 insbesondere mit denen, die in Not sind.<\/span><\/p>\n

\u201eWir sind hier, um Menschen mit Behinderungen zu dienen und zu helfen\u201f, sagte Clinkscale. \u201eEs gibt kein besseres Beispiel als Professor X, um die Superkraft der Empathie unseres Teams zu repr\u00e4sentieren. Er ist bekannt f\u00fcr seine empathischen F\u00e4higkeiten, aber er repr\u00e4sentiert auch unsere Gemeinschaft, da er selbst behindert ist.\u201f<\/span><\/p>\n

Die Agenten bei InspiriTec sind au\u00dfergew\u00f6hnlich einf\u00fchlsam, f\u00fcgte Clinkscale hinzu.<\/span><\/p>\n

Er erz\u00e4hlte von einem Agenten, der sich sehr f\u00fcr eine Krankenschwester einsetzte, die aufgrund einer verz\u00f6gerten Lizenzverl\u00e4ngerung Gefahr lief, ihre Arbeit einstellen zu m\u00fcssen. InspiriTec hat zwar keinen Einfluss auf das Zulassungsverfahren, aber die Geduld und das Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen des Agenten halfen der Krankenschwester, das System zu navigieren und sicherzustellen, dass ihre Lizenz vor Ablauf der Frist erneuert wurde.<\/span><\/p>\n

Die Krankenschwester war so dankbar, dass sie pers\u00f6nlich im Contact Center auftauchte, um dem Mitarbeiter, der ihr geholfen hatte, ihre Angst in Erleichterung zu verwandeln, Blumen und einen Dankesbrief zu \u00fcberreichen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Solche Momente sind nicht selten, sagte Clinkscale. Ganz gleich, ob es darum geht, Anrufern bei der Beantragung von medizinischer Hilfe oder von CHIP-Leistungen zu unterst\u00fctzen, die InspiriTec-Agenten verwandeln schwierige h\u00e4ufig in positive, menschenzentrierte Situationen.<\/span><\/p>\n

\u201eViele unserer Agenten kommen aus Situationen, in denen sie aufgrund ihrer Behinderung an den Rand gedr\u00e4ngt wurden\u201f, sagte er. \u201eSie verstehen die Situation, in der sich die Anrufer befinden. Das hilft ihnen, sich in unsere Anrufer hineinzuversetzen und ihnen das Gef\u00fchl zu geben, dass sie auch unangenehme Themen ansprechen k\u00f6nnen, was zu einer besseren Erfahrung f\u00fchrt.\u201f<\/span><\/p>\n

Die St\u00e4rke der Loyalit\u00e4t<\/span><\/h3>\n

Die zweite Superkraft? Langlebigkeit und Hingabe \u2013 im Stil von Captain America.<\/span><\/p>\n

\u201eIn der Call-Center-Welt ist die Mitarbeiterfluktuation normalerweise hoch\u201c, sagte Clinkscale. \u201eAber unsere Fluktuationsrate liegt deutlich unter dem Industriestandard \u2013 weil unsere Mitarbeiter an unserer Mission beteiligt sind. Viele haben nicht nur einen Job, sondern auch eine Gemeinschaft und eine Aufgabe gefunden.\u201f<\/span><\/p>\n

Clinkscale erz\u00e4hlte die Geschichte eines Mitarbeiters, der fr\u00fcher bei der US Air Force war. Er kam zu InspiriTec, stieg auf und ging k\u00fcrzlich nach einer langen, erf\u00fcllten Karriere in den Ruhestand.<\/span><\/p>\n

\u201eEr ist ein leuchtendes Beispiel f\u00fcr Karrierewege und Loyalit\u00e4t\u201f, sagte Clinkscale. \u201eEr begann als Agent, stieg in die F\u00fchrungsebene auf und ging dann in den Ruhestand. Diese Art von Betriebszugeh\u00f6rigkeit bedeutet, dass wir institutionelles Wissen bewahren \u2013 und, was noch wichtiger ist, dass wir gl\u00fcckliche Mitarbeiter behalten.\u201f<\/span><\/p>\n

Zufriedenheit und Betriebszugeh\u00f6rigkeit gehen bei InspiriTec Hand in Hand. Das Unternehmen wurde vom Philadelphia Inquirer neun Jahre in Folge als \u201eTop-Arbeitsplatz\u201f ausgezeichnet. Gemeinsam stehen diese Attribute f\u00fcr Loyalit\u00e4t, die zu bemerkenswerten Kundenerfahrungen beitr\u00e4gt.<\/span><\/p>\n

Tiefes Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und dauerhaftes Engagement bilden das Herzst\u00fcck der Art und Weise, wie InspiriTec die Kundenerfahrung angeht. Mithilfe von Genesys-Tools zur Stimmungsanalyse und zur Quantifizierung der Ergebnisse gelingt es Clinksale und seinem Team weiterhin, auftragsorientierten Service mit datengest\u00fctzten Erkenntnissen<\/a> zu verbinden.<\/span><\/p>\n

\u201eUnsere Mitarbeiter gehen jede Interaktion mit Herz und Seele an\u201f, so Clinkscale. \u201eDas ist der Punkt, an dem Empathie und Loyalit\u00e4t zusammenkommen<\/a>. Das ist unsere CX-Superkraft \u2013 und sie funktioniert.\u201f<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Bef\u00e4higung bei Bon Secours Mercy Health<\/span><\/h2>\n

Ein wahres Zeichen von Empathie ist es, das, was Sie haben \u2013 und Ihre nat\u00fcrlichen Gaben \u2013 einzusetzen, um anderen zu helfen. Empathie ist das Herzst\u00fcck der Patientenerfahrung bei<\/span> Bon Secours Mercy Health (BSMH)<\/span><\/a>. F\u00fcr das Team von BSMH bedeutet dies, Patienten und Mitarbeiter in den Arztpraxen durch vereinfachte Interaktionen und Journeys zu unterst\u00fctzen.<\/span><\/p>\n

BSMH umfasst Krankenh\u00e4user und Arztpraxen in den USA und in Irland. Das amtliche Ministerium ist bekannt f\u00fcr seine einf\u00fchlsame und hochwertige Gesundheitsversorgung und sucht st\u00e4ndig nach M\u00f6glichkeiten, das Erlebnis f\u00fcr Patienten und \u00c4rzte zu verbessern.<\/span><\/p>\n

Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen bei jeder Kundeninteraktion bedeutet, \u201edass wir uns \u00fcberlegen, wie wir bedient werden m\u00f6chten, und uns davon leiten lassen\u201f, so Adam Kirkendall, Director of Technology and Analytics Medical Group bei BSMH. In diesem Fall geht es bei Empathie nicht nur um Interaktionen von Mensch zu Mensch. Es geht auch darum, das Gesundheitswesen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg menschlicher, reaktionsf\u00e4higer und effizienter f\u00fcr alle Beteiligten zu gestalten.<\/span><\/p>\n

\u201eWir nutzen Empathie, um unsere klinischen Teams und Patienten zu bef\u00e4higen, Technologie und KI auf ihren jeweiligen Interaktionskan\u00e4len zu nutzen\u201f, so Kirkendall. \u201eEs geht darum, dass die Patienten ihre Gesundheitsf\u00fcrsorge in ihrer eigenen Zeit verwalten k\u00f6nnen \u2013 und dass das Klinikpersonal die n\u00f6tigen Tools erh\u00e4lt, um bessere und informiertere Gespr\u00e4che zu f\u00fchren. Das verbessert die Erfahrung der Patienten und erh\u00f6ht gleichzeitig die Mitarbeitereffizienz.\u201f<\/span><\/p>\n

\u00dcbertragung von Macht<\/span><\/h3>\n

Das Herzst\u00fcck dieser Bef\u00e4higung ist die Selbstbedienung \u2013 insbesondere durch Initiativen wie die Integration von MyChart (von Epic Systems<\/a>). In weniger als zwei Jahren ist die Anzahl der bei Bon Secours Mercy Health \u00fcber MyChart geplanten Termine von 4,5 % auf 20 % gestiegen.<\/span><\/p>\n

Diese Entwicklung war kein Zufall, sondern das Ergebnis gezielter Investitionen in benutzerorientiertes Design und KI-gest\u00fctzte Systeme, die es den Patienten erleichtern, die Kontrolle \u00fcber ihre Behandlung zu \u00fcbernehmen.<\/span><\/p>\n

\u201eDie Planung eines physischen oder Folgetermins sollte keinen Anruf in der Praxis erfordern\u201c, erkl\u00e4rte Kirkendall. \u201eIndem wir diese grundlegenden Dienstleistungen in Selbstbedienungstools verlagern, k\u00f6nnen wir unseren Mitarbeitern mehr Zeit geben, Patienten mit komplexeren Bed\u00fcrfnissen zu helfen \u2013 wie z. B. bei Versicherungsfragen oder bei einer \u00e4rztlichen \u00dcberweisung.\u201f<\/span><\/p>\n

Diese Ver\u00e4nderungen wirken sich deutlich auf die Patientenerfahrung<\/a> aus. Die Werte f\u00fcr die Patientenzufriedenheit \u2013 wie der Net Promoter Score und die Press Ganey-Bewertungen \u2013 haben sich mit der Einf\u00fchrung dieser Tools verbessert.<\/span><\/p>\n

Aber das Patient Access Team, dem Kirkendall angeh\u00f6rt, sorgt nicht nur f\u00fcr ein besseres Patientenerlebnis. Sie setzen Empathie auch ein, um die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter zu verbessern.<\/span><\/p>\n

Mit Tools wie Genesys Cloud Agent Copilot<\/a> verf\u00fcgen die Mitarbeiter jetzt \u00fcber Echtzeitinformationen, wenn ein Anruf eingeht. Sie m\u00fcssen nicht mehr raten, warum ein Patient anruft, sondern sind sofort bereit, mit den richtigen Kontextinformationen souver\u00e4ne Unterst\u00fctzung zu bieten.<\/span><\/p>\n

\u201eWir versetzen unsere Teams in die Lage, bessere Gespr\u00e4che zu f\u00fchren\u201f, so Kirkendall. Anstatt einen Anruf weiterzuleiten, k\u00f6nnen sie den Patienten gleich beim ersten Mal besser bedienen.<\/span><\/p>\n

Ein Team, das stets nach vorne blickt<\/span><\/h3>\n

Was die Empathie bei BSMH so stark macht, ist die Denkweise, die dahinter steckt. Das Team von Kirkendall ruht sich nicht auf seinen Lorbeeren aus.<\/span><\/p>\n

\u201eWir schauen immer nach vorne\u201f, sagte er. So hat das Ministerium zum Beispiel einfache Bots zugunsten von KI-Hilfe<\/a> \u00fcbersprungen, um eine gr\u00f6\u00dfere Wirkung zu erzielen.<\/span><\/p>\n

Und vor Kurzem hat sein Team die Initiative ergriffen und eine KI-gest\u00fctzte Voice-L\u00f6sung f\u00fcr orthop\u00e4dische Praxen im BSMH entwickelt und eingef\u00fchrt. \u201eSie haben sie selbst entwickelt und gebaut und werden sie im Juni einf\u00fchren\u201f, sagte Kirkendall. \u201eSie lernen, wachsen und erleben, wie sich ihre Arbeit direkt auf den Dienst und die Patientenerfahrung auswirkt.\u201f<\/span><\/p>\n

Von ausgehenden SMS-Kampagnen bis hin zu KI-gesteuerten Gespr\u00e4chen wartet das Team nicht darauf, dass man ihm sagt, was es tun soll \u2013 es geht proaktiv voran und nutzt Empathie als Leitfaden. \u201eSie setzen Ideen um, l\u00f6sen echte Probleme und helfen, die Zukunft der Patientenversorgung zu gestalten.\u201f<\/span><\/p>\n

Letztendlich zeigen die Ver\u00e4nderungen bei BSMH, was mit einem empathischen Ansatz erreicht werden kann \u2013 in diesem Fall, um Technologie zu nutzen, die Patienten und Anbieter gleicherma\u00dfen in die Lage versetzt, sinnvollere Kontakte zu kn\u00fcpfen, selbstbewusster zu handeln und Zeit dort zu investieren, wo es am wichtigsten ist.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kommunikation und Engagement bei der Bci Bank<\/span><\/h2>\n

Wenn ein Team \u00fcber L\u00e4nder, Zeitzonen und Kulturen hinweg arbeitet, scheint das Chaos unvermeidlich. Aber bei der<\/span> Bci Bank<\/span><\/a> ist diese Komplexit\u00e4t \u2013 die Koordinierung von \u00fcber 100 CX-Mitarbeitern, 30 Abteilungen und mehreren Technologieplattformen \u2013 zu einem strategischen Vorteil geworden, dank der einzigartigen F\u00e4higkeit des Teams, sich gegenseitig wirklich zu verstehen.<\/span><\/p>\n

F\u00fcr Cristian Vejar Rodr\u00edguez, Chief Kundenservice-Projektbeauftragter bei der Bci Bank, beruht diese F\u00e4higkeit auf mehr als nur Kommunikation. Es handelt sich um eine tief verwurzelte Kompetenz, die hilft, Sprachen, Disziplinen und Perspektiven zu \u00fcberbr\u00fccken.<\/span><\/p>\n

\u201eWir agieren als Koordinatoren\u201f, erkl\u00e4rte er. \u201eDas technische Team spricht in Codes, die CX-Teams verwenden kundenorientierte Begriffe, die IT-Abteilung hat ihre Zeitvorgaben und die Gesch\u00e4ftsteams haben ihre eigenen Anforderungen. Wir verbinden das alles durch eine CX- und projektorientierte Vision.\u201f<\/span><\/p>\n

Diese F\u00e4higkeit, Br\u00fccken zu bauen, hat Bci geholfen, eine massive Umstellung auf die Genesys Cloud\u2122-Plattform<\/a> durchzuf\u00fchren. Das Team migrierte nicht nur Systeme, sondern gestaltete die Abl\u00e4ufe in drei Hauptgesch\u00e4ftsbereichen (Retail CCSS, Brokerage und Wholesale), zwei L\u00e4ndern (Chile und Kolumbien) und mehreren Kundendienstzentren neu.<\/span><\/p>\n

Das Projekt war sehr umfangreich und umfasste mehr als 850 Mitarbeiter an 12 Standorten und die Koordination von etwa 30 internen Abteilungen. Das Team von Vejar arbeitete mit einem Team interner und externer Stakeholder zusammen und integrierte die drei Gesch\u00e4ftseinheiten \u2013 jede mit einem befugten Manager, verantwortlichen Zust\u00e4ndigkeiten und technischem Fachwissen. Trotz der Gr\u00f6\u00dfenordnung blieb das Team auf ein einziges Ziel ausgerichtet \u2013 die bestm\u00f6gliche Kundenerfahrung zu bieten.<\/span><\/p>\n

Was hat das alles m\u00f6glich gemacht? Das Team ist seinen Kunden verpflichtet.<\/span><\/p>\n

\u201eJeder gibt stets sein Bestes. Wenn jemand etwas nicht wei\u00df, fragt er nach \u2013 und das ist ein weiterer Grund, warum Kommunikation unsere St\u00e4rke ist\u201f, so Vejar. \u201eWir sind alle einem Ziel verpflichtet, und dieses Ziel ist der Kunde.\u201f<\/span><\/p>\n

Offene Kommunikation f\u00f6rdert gemeinsames Engagement<\/span><\/h3>\n

Diese Kommunikationsf\u00e4higkeiten und dieses Engagement wirken sich direkt<\/span> in Kundennutzen um<\/span><\/a>. Als Bci Genesys einf\u00fchrte, nutzte die Bank beispielsweise eine experimentelle Umgebung, um Tests durchzuf\u00fchren, bevor sie in Betrieb genommen wurde. Interne und externe Benutzer aus beiden L\u00e4ndern \u2013 darunter auch F\u00fchrungskr\u00e4fte \u2013 nahmen an Tests im Stil von \u201eFreunden und Familie\u201f teil, um Probleme im Voraus zu erkennen.<\/span><\/p>\n

Als der Tag der Einf\u00fchrung kam, war das Team bereit. Mit \u00fcber 50 Schulungen in den drei Bereichen f\u00fcr die verschiedenen Rollen war das Team darauf vorbereitet, Fragen vor Ort zu beantworten \u2013 selbst die einfachsten wie \u201eWie lege ich einen Anruf auf?\u201f \u2013 durch die Einbindung von Echtzeit-Supportteams.<\/span><\/p>\n

\u201eWir stimmten uns regelm\u00e4\u00dfig mit dem Implementierungsanbieter und der Marke \u00fcber mehrere w\u00f6chentliche Synchronisationen hinweg ab. Bei Eskalationen wendeten wir uns per WhatsApp an den Genesys-Projektmanager, das kommerzielle Team oder andere, falls erforderlich. So eng war der Zeitplan \u2013 und so vernetzt waren wir\u201f, f\u00fcgte Vejar hinzu.<\/span><\/p>\n

Die CX-Transformation<\/a> bei der Bci Bank beweist, was m\u00f6glich ist, wenn ein Team nicht nur zusammenarbeitet, sondern sich auch wirklich versteht.<\/span><\/p>\n

Denn wenn sich jeder engagiert \u2013 und jeder die gemeinsame Sprache der Kundenbetreuung spricht \u2013 ist das Ergebnis nicht nur eine erfolgreiche Implementierung, sondern eine bessere Erfahrung f\u00fcr alle.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Transformation und Zeitreisen bei Conduent<\/span><\/h2>\n

Bei<\/span> Conduent<\/span><\/a> geht es bei der Verbesserung von Kundenerlebnissen nicht nur um Technologie \u2013 es geht um Transformation.<\/span><\/p>\n

\u201eUnsere St\u00e4rke ist unsere F\u00e4higkeit, die Transformation zu steuern, die die Abl\u00e4ufe unserer Kunden modernisiert und sie auf einen digitalen Ansatz<\/a> umstellt\u201f, sagte DeJon Gaines, CIO, Customer Experience Management, bei Conduent. \u201eWir haben jahrelang unsere F\u00e4higkeiten in der Cloud-Migration und -Modernisierung verfeinert.\u201f<\/span><\/p>\n

Doch Gaines gibt sich nicht mit Plattformen oder Tools zufrieden. F\u00fcr ihn liegt die wahre Magie in etwas Menschlicherem, das den Wandel erm\u00f6glicht: Perspektive und Erkenntnisse.<\/span><\/p>\n

Gaines und sein Team verschaffen sich eine Perspektive, indem sie zur\u00fcckblicken, um sich dar\u00fcber zu informieren, wie sie strategisch vorangehen k\u00f6nnen. Das ist die Grundlage f\u00fcr die Art und Weise, wie sie Transformation nutzen, um fr\u00fchere Erfahrungen mit zukunftsorientiertem Design zu verbinden. Diese Erkenntnisse stammen aus der jahrelangen Unterst\u00fctzung von Unternehmen aller Branchen bei der Umgestaltung ihrer Kundenerfahrungen und der Entwicklung der Technologie, die sie unterst\u00fctzt.<\/span><\/p>\n

\u201eJedes Mal, wenn Kunden uns beauftragen, steigen wir metaphorisch in eine Zeitmaschine, um zu den Anf\u00e4ngen der Kundenerfahrung zur\u00fcckzureisen \u2013 zu den \u00e4lteren Systemen, den verpassten Chancen und den Schmerzpunkten, die sie zu uns gef\u00fchrt haben\u201f, so Gaines. \u201eDann entwerfen wir gemeinsam eine neue Zukunft \u2013 eine Zukunft, die digital, cloudbasiert und erkenntnisorientiert ist.\u201f<\/span><\/p>\n

Die Macht der Perspektive<\/span><\/h3>\n

\u201eWir verfolgen bei Empfehlungen und Ratschl\u00e4gen nicht einfach einen \u201aLift and Shift\u2018-Ansatz. Wir spulen zur\u00fcck und richten unsere Denkweise neu aus\u201f, erkl\u00e4rte Gaines. \u201eWir integrieren Analysen vom ersten Tag an und erfassen die Stimme des Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg. Das ist die Grundlage f\u00fcr eine ma\u00dfgeschneiderte Roadmap. Es gibt keine Einheitsgr\u00f6\u00dfe. Unser Ansatz ist intelligenter, schneller und zutiefst menschlich.\u201f<\/span><\/p>\n

Ein aussagekr\u00e4ftiges Beispiel stammt von einem Kunden aus dem Gesundheitswesen, der Genesys Cloud eingef\u00fchrt hatte, aber Schwierigkeiten hatte, den Wert der Funktionen der Plattform zu maximieren. Anfangs holte das Unternehmen Conduent dazu, um die Elemente \u201eMenschen und Prozesse\u201f der Gleichung \u201eMenschen, Prozesse, Technologie\u201f zu unterst\u00fctzen. Doch der Kunde erkannte schnell die Vorteile, die Conduent auch in puncto Technologie bot.<\/span><\/p>\n

Das Team musste sich nicht erst einarbeiten und alles selbst herausfinden. So gelang eine nahtlosere, kosteneffizientere Migration und schnellere Einf\u00fchrung.<\/span><\/p>\n

\u201eWenn es um Transformation geht, wissen wir, was am besten funktioniert\u201f, sagte Gaines. \u201eUnsere Kunden sch\u00e4tzen es, dass wir proaktiv und vorausschauend sind. Das ist es, was wir tun.\u201f<\/span><\/p>\n

Im Mittelpunkt steht dabei der Respekt vor dem Erreichten und der Innovation. \u201eWir h\u00f6ren auf die Stimme des Kunden<\/a>\u201f, sagte DeJon. \u201eWir nutzen Daten, um die Reise zu gestalten. Und wir tun dies mit Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Einsicht und einem Gesp\u00fcr f\u00fcr das, was m\u00f6glich ist.\u201f<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]Der Aufbau besserer Beziehungen zu Ihren Kunden beginnt bei den Mitarbeitern. Lesen Sie weitere Geschichten dar\u00fcber, wie f\u00fchrende Marken weltweit CX zu ihrem Wettbewerbsvorteil machen<\/a>, indem sie mit au\u00dfergew\u00f6hnlichen Mitarbeitererlebnissen beginnen. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Wenn Sie einen Leiter eines CX-Teams (Customer Experience) fragen, was sein Team besonders auszeichnet, wird er Ihnen wahrscheinlich Eigenschaften wie Kreativit\u00e4t, Einfallsreichtum und technisches K\u00f6nnen nennen. Sie werden sich mit der F\u00e4higkeit ihres Teams br\u00fcsten, Probleme zu l\u00f6sen, anders zu denken und sich schnell anzupassen. Aber sie werden wahrscheinlich auch sagen, dass es Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen […]<\/p>\n","protected":false},"author":880,"featured_media":578136,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[18608,17746],"tax_blogcategory":[13119,15988,18466,15930,17557],"tax_contenttheme":[14883],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16133],"tax_capability_sitewide":[16271,18323,16219,16329,18475],"tax_products_programs":[17536,16496],"tax_buying_job":[16736],"tax_buyer_persona":[16875,16898,18592],"tax_sector":[16932,16969,17013],"tax_segment":[17118,17131,17077],"class_list":["post-596287","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-customers-de-de","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de","tax_blogcategory-customer-highlights-de-de","tax_blogcategory-experience-orchestration-de-de","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-de-de","tax_blogcategory-workforce-engagement-de-de","tax_contenttheme-improve-employee-experience-de-de","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-de-de","tax_capability_sitewide-digital-de-de","tax_capability_sitewide-journey-management-de-de","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-de-de","tax_capability_sitewide-outbound-de-de","tax_capability_sitewide-wem-de-de","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-de-de","tax_products_programs-genesys-ai-de-de","tax_buying_job-job-5-validation-de-de","tax_buyer_persona-business-de-de","tax_buyer_persona-technical-de-de","tax_buyer_persona-technischer-bereich","tax_sector-financial-de-de","tax_sector-healthcare-de-de","tax_sector-public-de-de","tax_segment-midsized-de-de","tax_segment-smb-de-de","tax_segment-enterprise-de-de","tax_content_type-blog-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/596287","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/880"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/596287\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":597879,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/596287\/revisions\/597879"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/578136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=596287"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=596287"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=596287"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=596287"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=596287"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=596287"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=596287"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=596287"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=596287"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=596287"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=596287"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=596287"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=596287"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}