{"id":588499,"date":"2025-08-13T18:58:58","date_gmt":"2025-08-14T01:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/gewinnpotenzial-eine-ki-roi-blaupause-fuer-die-transformation"},"modified":"2025-09-04T02:22:24","modified_gmt":"2025-09-04T09:22:24","slug":"potential-to-profit-an-ai-roi-blueprint-for-transformation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/potential-to-profit-an-ai-roi-blueprint-for-transformation","title":{"rendered":"Gewinnpotenzial: KI-ROI als Wegweiser f\u00fcr die Transformation"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<span style=\"font-weight: 400;\">Beim Erstellen eines <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/discovering-the-business-value-of-ai-a-new-model-for-growth\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00fcberzeugenden Business Case f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/a> kommen Strategie, Storytelling und strukturierte Finanzmodellierung zusammen. W\u00e4hrend sich technische Teams vielleicht darauf konzentrieren, was KI tun kann, m\u00fcssen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer hervorheben, warum sie wichtig ist \u2013 und f\u00fcr wen.<\/span><\/p>\n<p>Die F\u00e4higkeit, das Potenzial Ihrer KI in Form von quantifizierbaren Ergebnissen in der Praxis darzustellen, k\u00f6nnte ausschlaggebend f\u00fcr die Genehmigung Ihres Projekts sein. Die erfolgreichsten KI-Business-Cases beschreiben nicht nur die Auswirkungen der Investition f\u00fcr die Innovation, sondern auch f\u00fcr das Risiko, die Effizienz, das Wachstum und den langfristigen Mehrwert.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das beginnt mit einem soliden Verst\u00e4ndnis des Gesch\u00e4ftsproblems, das die Technologie l\u00f6sen wird. Im Folgenden beschreiben wir die Schritte zur Erstellung eines solide Business Case f\u00fcr KI.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">1. Definieren Sie das Gesch\u00e4ftsproblem<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bevor Sie im Team \u00fcber Technologie sprechen, sollten Sie das Gesch\u00e4ftsproblem klar definieren. KI-L\u00f6sungen sind am glaubw\u00fcrdigsten, wenn sie Probleme angehen, die aus finanziellen und organisatorischen Gr\u00fcnden schwerwiegend und dringend sind.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Identifizieren Sie eine Herausforderung mit messbaren Konsequenzen:<\/strong> Suchen Sie nach Bereichen, in denen Ineffizienz, manuelle Schritte oder Diskrepanzen im Kundenerlebnis die Leistung beeintr\u00e4chtigen, zum Beispiel durch schlechte Prognosegenauigkeit, hohe Abwanderung, lange Zykluszeiten oder Ineffizienz von Mitarbeitern.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Beziffern Sie die Kosten des Nichtstuns:<\/strong> Unterst\u00fctzen Sie Stakeholder dabei, die finanziellen Auswirkungen des Nichtstuns zu verstehen. Verwenden Sie reale Daten, um die durch das Problem verursachten Umsatzverluste, Mehrkosten oder verpassten Chancen zu berechnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier ein Beispiel: \u201eDer derzeitige manuelle Ansatz unseres Unternehmens bei der Bedarfsprognose f\u00fchrt zu ungenauen Prognosen. Dies f\u00fchrt j\u00e4hrlich zu einem \u00dcberbestand von 4\u00a0Millionen Dollar und zu Umsatzverlusten in H\u00f6he von 1,5\u00a0Millionen Dollar. Durch die Automatisierung dieser Funktion mit KI erwarten wir ein verbessertes Management unserer Lieferkette und damit eine bessere Verkaufsabschlussrate.\u201c<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine klare, spezifische Darstellung macht die Dringlichkeit erkennbar\u00a0\u2013 und schafft die Voraussetzungen f\u00fcr aussagekr\u00e4ftige ROI-Berechnungen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">2. Richten Sie den Business Case an Ihren strategischen Zielen aus<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Ausrichtung der Initiative an den allgemeinen strategischen Zielen Ihres Unternehmens \u00e4ndert den Tenor der Debatte von \u201einteressante Technologie\u201c zu \u201ewichtige Investition\u201c.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dies effektiv umzusetzen, sollten Sie die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KI-L\u00f6sung als direkten Beitrag<\/a> zum Erreichen bereits gesteckter Ziele, zum Beispiel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, zur Umsatzsteigerung oder zur Steigerung der operativen Effizienz, pr\u00e4sentieren. Formulieren Sie das so, wie die Mitglieder der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung es tun w\u00fcrden. Benutzen Sie m\u00f6glichst die Ausdrucksweise, die im strategischen Plan Ihres Unternehmens verwendet wird. Je genauer Ihr Vorschlag die vom F\u00fchrungsteam erkl\u00e4rten Ziele widerspiegelt, desto glaubw\u00fcrdiger und relevanter wird er.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Stellen Sie als N\u00e4chstes dar, wie Erfolg aussieht. Beschreiben Sie die Auswirkungen der KI-L\u00f6sung auf das Unternehmen \u2013 was sich verbessert und was optimiert oder erm\u00f6glicht wird. Skizzieren Sie dann klar die von Ihnen erwarteten Gesch\u00e4ftsergebnisse und konzentrieren Sie sich dabei auf messbare Auswirkungen aus verschiedenen Perspektiven:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Finanzen:<\/strong> Niedrigere Supportkosten, h\u00f6here Konversionsraten oder mehr Umsatz<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Betrieb:<\/strong> Weniger manuelle Arbeitsschritte, schnellere Reaktionszeiten, verbesserte Genauigkeit<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Kunden- und Mitarbeitererlebnis:<\/strong> H\u00f6here Kundenzufriedenheit, st\u00e4rkere Mitarbeiterbindung, weniger Abwanderung<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier ein Beispiel: \u201eDurch die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/smart-metrics-real-impact-seeing-measurable-success-from-ai-copilots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Implementierung von KI-Copiloten<\/a> k\u00f6nnen wir die L\u00e4nge der Anrufe um 10 % reduzieren. Dadurch sparen wir j\u00e4hrlich sch\u00e4tzungsweise 1 Million Dollar und k\u00f6nnen gleichzeitig \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg ein konsistenteres Erlebnis bieten.\u201c<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00e4hlen Sie die Gesch\u00e4ftsvorteile aus, die am besten auf Ihre Bedingungen zutreffen und die Sie priorisieren k\u00f6nnen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3. W\u00e4hlen Sie die richtigen KI-L\u00f6sungen f\u00fcr spezifische Anforderungen aus<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Auswahl der richtigen KI-Funktionen f\u00fcr Ihre spezifischen Anforderungen\u00a0\u2013 und den Reifegrad Ihrer Customer Experience (CX)\u00a0\u2013 ist entscheidend, um den Wert und den ROI in der gegebenen Ausgangssituation zu demonstrieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dazu identifiziert Genesys<\/span> sechs <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stufen der Experience Orchestration<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Diese repr\u00e4sentieren jeweils eine andere Stufe in Bezug auf die F\u00e4higkeit eines Unternehmens, intelligente, personalisierte, vernetzte Customer Journeys bereitzustellen und dienen als Rahmenwerk f\u00fcr die Zuordnung der Art der KI-Investition zu den Zielen, die Ihr Unternehmen bereit ist zu verfolgen. Gleichzeitig stellen sie das richtige Gleichgewicht zwischen betrieblicher Effizienz und der Bereitstellung personenorientierter Erlebnisse her.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zu den Schwerpunktbereichen geh\u00f6ren u. a. die Automatisierung zur Reduzierung des manuellen Aufwands, KI-Unterst\u00fctzung zur Verbesserung der Mitarbeitereffizienz f\u00fcr schnellere Antworten und die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/ai-for-the-experience-economy-how-to-deliver-the-next-level-of-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Personalisierung oder Optimierung zur F\u00f6rderung einer proaktiveren Interaktion<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durch die Abstimmung der KI auf den richtigen Reifegrad vermeiden Sie \u00dcberdimensionierung und erstellen stattdessen eine Roadmap auf der Grundlage von ROI und Wirkung, bei der der Mehrwert mit jeder neuen KI-Funktion steigt.<\/span><\/p>\n<p><strong>Analysieren Sie die aktuellen Kosten, Investitionen und Gesch\u00e4ftsvorteile: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">Die Analyse Ihrer aktuellen Kostenstruktur und der Vergleich mit einem potenziellen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KI-gest\u00fctzten Modell<\/a> hilft Ihnen, m\u00f6gliche Kosteneinsparungen aufzudecken und die Bereitschaft f\u00fcr die entsprechenden Investitionen zu beurteilen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fchren Sie zun\u00e4chst eine Gesamtkostenbewertung durch. Dazu geh\u00f6ren Implementierungsgeb\u00fchren, laufende Kosten und die internen Ressourcen, die zur Unterst\u00fctzung Ihrer aktuellen Systeme erforderlich sind. Nach M\u00f6glichkeit sollten Sie diese Ausgangslage mit dem effizienteren KI-gest\u00fctzten Modell vergleichen. Diese Analyse sollte eine klare Einsch\u00e4tzung der potenziellen Einsparungen zeigen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bewerten Sie dann die KI-Investition selbst. Wie hoch sind die Kosten der vorgeschlagenen L\u00f6sung? Welche aktuellen Tools oder manuellen Prozesse werden dadurch ersetzt? Und wo werden redundante Ausgaben reduziert oder beseitigt?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bewerten Sie abschlie\u00dfend die gesch\u00e4ftlichen Vorteile anhand messbarer finanzieller Kennzahlen. Konzentrieren Sie sich dabei auf:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kapitalwert zur Einsch\u00e4tzung des langfristigen Gewinns<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Amortisationszeit, um zu erfassen, wie schnell Ihre Investition sich rentiert<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sensitivit\u00e4tsanalyse, um Best- und Worst-Case-Szenarien zu erstellen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dieser strukturierte Ansatz gibt Stakeholdern die finanzielle Klarheit und das Vertrauen, die f\u00fcr datengest\u00fctzte Entscheidungen \u00fcber KI-Investitionen erforderlich sind.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4. Ber\u00fccksichtigen Sie zuk\u00fcnftige Integrationsanforderungen im Design\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Bewertung von KI-L\u00f6sungen ist es wichtig, \u00fcber die unmittelbare Funktionalit\u00e4t hinauszuschauen und zu \u00fcberlegen, wie sich die Technologie in Ihr breiteres \u00d6kosystem integrieren l\u00e4sst. W\u00e4hlen Sie L\u00f6sungen, die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/3-keys-to-delivering-unified-experiences-with-genesys-and-servicenow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nahtlos mit Ihren vorhandenen CRM-, ERP- und Personaltools funktionieren<\/a>, um kostspielige Unterbrechungen zu vermeiden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Halten Sie Ausschau nach Plattformen, die mit einer offenen API-Architektur entwickelt wurden \u2013 diese sind anpassungsf\u00e4higer und lassen sich leichter skalieren, wenn sich die Gesch\u00e4ftsanforderungen weiterentwickeln. Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass die KI \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg eingesetzt werden kann\u00a0\u2013 einschlie\u00dflich Sprachkan\u00e4le, Chat und soziale Medien.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sehen Sie sich abschlie\u00dfend die strategischen Partnerschaften des Anbieters an, um sicherzustellen, dass dieses Partnernetzwerk auch auf lange Sicht zu Ihrer Vision passt und Sie unterst\u00fctzen kann. Zukunftsf\u00e4hige Integration ist wichtig f\u00fcr einen langfristigen Mehrwert.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nachdem Sie diese vier Schritte befolgt haben, um Ihren KI-Bedarf darzulegen, k\u00f6nnen Sie dazu \u00fcbergehen, Unterst\u00fctzer f\u00fcr Ihr Projekt zu gewinnen und die Implementierungsschritte klar planen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Erstellen Sie eine Implementierungs-Roadmap mit einem realistischen Zeitplan<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine erfolgreiche KI-Bereitstellung beginnt mit einer klaren, umsetzbaren Roadmap. Beginnen Sie damit, Ihre Priorit\u00e4ten zu identifizieren \u2013 was muss zuerst umgesetzt werden und warum?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ber\u00fccksichtigen Sie alle Abh\u00e4ngigkeiten innerhalb der KI-L\u00f6sung, die sich darauf auswirken k\u00f6nnten, wann die Gesch\u00e4ftsvorteile sp\u00fcrbar werden. Teilen Sie das Projekt darauf aufbauend in Phasen mit festgelegten Meilensteinen auf. Planen Sie etwaige l\u00e4ngere Vorlaufzeiten einzelner Aktivit\u00e4ten, wie Integrationen oder Benutzerschulungen, dabei mit ein.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist auch wichtig, potenzielle Risiken vorherzusehen. Die Datenqualit\u00e4t, Widerstand gegen Ver\u00e4nderungen und die Nutzerakzeptanz k\u00f6nnen die Wertsch\u00f6pfung verz\u00f6gern, wenn sie nicht fr\u00fchzeitig angegangen werden. Ebenso wichtig ist, dass Sie die richtigen Personen einbeziehen. Oft ist die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung nicht die Technologie, sondern die Ressourcenverf\u00fcgbarkeit.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wichtige Fachleute m\u00fcssen neben den Transformationsbem\u00fchungen auch ihren allt\u00e4glichen Aufgaben gerecht werden. Eine gut durchdachte Roadmap skizziert nicht nur die bevorstehende Arbeit, sondern stellt sicher, dass die richtige Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Durchf\u00fchrung vorhanden ist.<\/span><\/p>\n<p><strong>Feedback von Stakeholdern einholen:<\/strong> <span style=\"font-weight: 400; font-size: 16px;\">KI-Initiativen sind erfolgreich, wenn die richtigen Leute von Anfang an mit am Tisch sitzen. Beziehen Sie Contact Center-Manager, IT-Teams und Customer Experience-F\u00fchrungskr\u00e4fte fr\u00fchzeitig mit ein, um Priorit\u00e4ten abzustimmen und ihre Anforderungen zu ermitteln. Sie sollten verstehen, wie Entscheidungen getroffen werden und welche Kriterien am wichtigsten sind.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ebenso wichtig ist es, dass Sie sich das Feedback der Mitarbeiter anh\u00f6ren. Ihre Erkenntnisse aus dem direkten Kundenkontakt zeigen oft Chancen auf, die aus Daten allein nicht erkennbar sind. Unternehmen, die mit KI erfolgreich sind, entwickeln nicht nur laufend Funktionen, sondern konzentrieren sich auf messbare, kundenorientierte Verbesserungen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Verwandeln Sie abstrakte Innovationen in greifbare KI-Ergebnisse<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei allen bislang erw\u00e4hnten Punkten handelt es sich um wichtige Erkenntnisse, die im Verlauf der Optimierung der Customer Journey mit KI gesammelt werden\u00a0\u2013 und an denen Sie sich orientieren sollten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Genesys Value Canvas ist ein strategisches Framework zur Unterst\u00fctzung von Unternehmen bei der klaren Definition und Kommunikation des Gesch\u00e4ftswerts ihrer CX-L\u00f6sungen. Der Value Canvas ist Teil einer umfassenderen Methodik, um Technologieangebote wie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de?post_type=blog&amp;p=588492\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KI-gest\u00fctzte Contact Center und Omnichannel-Plattformen<\/a> mit den spezifischen Zielen und Problemen jedes Kunden in Einklang zu bringen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dieses Tool f\u00fcr die Zusammenarbeit kann den Stakeholdern dabei helfen, sich \u00fcber die wichtigsten Punkte zu einigen: klare Ziele, Auswirkungen in der Praxis und den Weg zu messbarem Erfolg. Statt der Technologie werden zuerst die Kundenherausforderungen besprochen und die Teams werden angeleitet, eine auf ihre Priorit\u00e4ten abgestimmte strategische L\u00f6sung zu finden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zun\u00e4chst werden h\u00e4ufige gesch\u00e4ftliche Probleme wie lange Wartezeiten, lange Bearbeitungszeiten oder geringe Kundenzufriedenheit aufgelistet. Dann werden die zugrundeliegenden Ursachen ermittelt. So k\u00f6nnen Sie genau ermitteln, welche Optionen, wie z.\u00a0B. KI-Automatisierung, KI-Unterst\u00fctzung oder KI-Analysen, diese Probleme am effektivsten l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Value Canvas unterst\u00fctzt auch die Auswirkungsanalyse. Teams k\u00f6nnen mithilfe von ROI-Modellierung und Prognosen zu Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen ermitteln, welche Anwendungsf\u00e4lle den gr\u00f6\u00dften Nutzen versprechen. Egal ob Sie Benchmarks nutzen oder in Zusammenarbeit einen bezifferten Business Case erstellen\u00a0\u2013 der Value Canvas hilft Ihnen, technisches Potenzial in eine gesch\u00e4ftliche Rechtfertigung umzuwandeln.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wichtig ist, dass der Value Canvas die Lebenszyklusplanung unterst\u00fctzt. Von der Idee bis hin zur Produktivsetzung werden wichtige Entscheidungen, Ziele und Phasen beschrieben, um die langfristige Wertsch\u00f6pfung zu f\u00f6rdern\u00a0\u2013 nicht nur schnelle Erfolge.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Tool erleichtert auch die Ber\u00fccksichtigung der Wertsch\u00f6pfungskette. Durch die Verkn\u00fcpfung von KI-Funktionen mit Gesch\u00e4ftsergebnissen und die Einbindung von\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\">KPIs<\/a> und ROI-Sch\u00e4tzungen k\u00f6nnen Stakeholder genau erkennen, wie eine betriebliche Initiative strategische Ziele wie Umsatzsteigerung oder st\u00e4rkere Kundenbindung\u00a0unterst\u00fctzt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zu guter Letzt hilft der Value Canvas den Stakeholdern aus technischen und gesch\u00e4ftlichen Teams, eine gemeinsame Vision zu finden und koordiniert darauf zuzuarbeiten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie das \u201eWas?\u201c, \u201eWarum?\u201c und \u201eWie?\u201c einer Transformation in einem Format zusammenfassen, das klar und umsetzbar ist, und auf Ergebnissen basiert.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Von der Erkenntnis zur Tat: Den Fokus auf KI-ROI richten<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Value Canvas liefert eine klare, auf Ihre Gesch\u00e4ftsziele abgestimmte Grundlage f\u00fcr die oft komplex erscheinende Debatte \u00fcber KI-Investitionen. Wir bei Genesys nutzen ihn, um L\u00f6sungen f\u00fcr Kundenherausforderungen zu finden und den Entscheidungstr\u00e4gern klar zu zeigen, wo und wie Mehrwert generiert wird.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Value Canvas passt sich an die unterschiedlichen Stufen der digitalen Reife und Bereitschaft an. Dadurch k\u00f6nnen Teams das Wertversprechen individuell anpassen, um sowohl bei technischen als auch bei gesch\u00e4ftlichen Stakeholdern Anklang zu finden. Er unterst\u00fctzt eine fundierte, souver\u00e4ne Entscheidungsfindung, die durch Benchmarks aus der Praxis gerechtfertigt werden kann.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Stellen Sie sich Value Canvas als Wegweiser f\u00fcr die Transformation vor. Er kann Ihnen helfen, sicherzustellen, dass jede KI-Investition an sinnvolle, messbare Ergebnisse gebunden ist, die mit der Weiterentwicklung Ihrer KI immer besser werden.<\/span><\/p>\n<p>Erfahren Sie, warum <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/why-companies-choose-genesys-cloud-for-ai-and-automation?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sich Unternehmen weltweit f\u00fcr die Genesys Cloud\u2122-Plattform f\u00fcr KI und Automatisierung entscheiden<\/a>. <a href=\"mailto:ValueCoE@genesys.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wenden Sie sich dann an einen unserer Experten,<\/a> um zu erfahren, wie Genesys Cloud AI in Ihre Gesch\u00e4ftsstrategie passt.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Beim Erstellen eines \u00fcberzeugenden Business Case f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) kommen Strategie, Storytelling und strukturierte Finanzmodellierung zusammen. W\u00e4hrend sich technische Teams vielleicht darauf konzentrieren, was KI tun kann, m\u00fcssen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer hervorheben, warum sie wichtig ist \u2013 und f\u00fcr wen. 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