{"id":588492,"date":"2025-08-13T18:29:09","date_gmt":"2025-08-14T01:29:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/mehr-als-nur-omnichannel-der-strategische-wert-der-kanallosen-cx"},"modified":"2025-08-19T05:58:14","modified_gmt":"2025-08-19T12:58:14","slug":"beyond-omnichannel-the-strategic-value-of-channel-less-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/beyond-omnichannel-the-strategic-value-of-channel-less-cx","title":{"rendered":"Mehr als nur Omnichannel: Der strategische Wert der kanallosen CX"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<span style=\"font-weight: 400;\">In der heutigen digitalen Welt legen Kunden nicht unbedingt Wert auf \u201eKan\u00e4le\u201c. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/ai-for-the-experience-economy-how-to-deliver-the-next-level-of-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sie legen mehr Wert auf Erlebnisse<\/a>. Egal, ob sie eine Unterhaltung auf Facebook beginnen, eine Unterhaltung \u00fcber WhatsApp eskalieren oder alles telefonisch kl\u00e4ren \u2013 Kunden erwarten Konsistenz, Geschwindigkeit und Personalisierung.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Unternehmen bedeutet dies, dass die alte Methode zur Verwaltung der Kundeninteraktion mithilfe von isolierten, kanalspezifischen Strategien nicht mehr ausreicht. Profitieren Sie von einem kanallosen Ansatz: Ein Modell, bei dem Kundenerlebnisse m\u00fchelos \u00fcber Plattformen und Kontaktpunkte hinweg \u00fcbertragen werden k\u00f6nnen. Dieses Modell basiert auf einheitlichen Daten und intelligenter Automatisierung und soll die Personalisierung skaliert vorantreiben.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In diesem Artikel befassen wir uns mit der Entwicklung der Omnichannel-CX, was kanallos bedeutet, warum dieser Faktor wichtig ist und wie Unternehmen diese Strategie erfolgreich umsetzen k\u00f6nnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was bedeutet \u201ekanallos\u201c wirklich?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Rahmen Ihrer CX-Strategie k\u00f6nnen Sie viele weitere Kan\u00e4le hinzuf\u00fcgen. Tats\u00e4chlich hat eine <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Umfrage unter mehr als 5.000 Verbrauchern<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ergeben, dass 50 % den Service jederzeit \u00fcber ihren bevorzugten Kanal als den wichtigsten Aspekt eines personalisierten Erlebnisses betrachten.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;588970&#8243; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<span style=\"font-weight: 400;\">Es ist zwar f\u00fcr Unternehmen wichtig, mehr digitale Optionen anzubieten, aber es ist ebenso wichtig, zu erkennen, dass Kunden ihre Erlebnisse nicht nur auf Kanalebene betrachten. Wenn beispielsweise jemand eine schlechte Interaktion per WhatsApp hat, wird er wahrscheinlich nicht sagen: \u201eDiese Marke hat Probleme mit <a href=\"https:\/\/de-help.genesys.cloud\/articles\/gcxnow-set-up-a-whatsapp-integration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>.\u201c Stattdessen gibt diese Person wahrscheinlich an, dass die Marke insgesamt einen schlechten Support bietet, und diese Stimmung wird sich wahrscheinlich auch im Feedback oder in Umfragen zeigen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden sehen nur eine Marke und <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/how-to-develop-an-effective-customer-journey-management-plan\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eine Journey<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine kanallose Strategie priorisiert nahtlose \u00dcberg\u00e4nge, nicht nur die Kanalverwaltung. Diese Strategie tr\u00e4gt dazu bei, dass Personalisierung und Kontext erhalten bleiben \u2013 und zwar unabh\u00e4ngig davon, wie ein Kunde mit dem Kontext interagieren will.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dieses Modell erschlie\u00dft Unternehmen folgende Vorteile:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kanal\u00fcbergreifende Skalierung mit einheitlichen Schnittstellen und Warteschlangen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Personalisierung durch eine kontinuierliche Vernetzung von Kundendaten und Kundenverhalten<\/li>\n<li>Unterst\u00fctzung relevanter Kundeninteraktionen mithilfe von Tools wie Bots, Rich Media und Co-Browsing<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optimierung des Kundenerlebnisses mit KI, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-journey-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Journey-Analysen<\/a> und Leistungsdaten in Echtzeit<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Best Practices zur Bereitstellung einer kanallosen CX<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Einf\u00fchrung eines kanallosen Modells ist nicht nur ein Technologiewechsel, sondern vielmehr eine Denkweise und ein operativer Wandel. Hier sind die wichtigsten Best Practices f\u00fcr Ihre Journey:<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\">1. Ein einheitlicher Workspace f\u00fcr Ihre Mitarbeiter<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein echtes kanalloses Erlebnis beginnt mit einem <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/unified-experience-from-genesys-and-servicenow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">einheitlichen Workspace<\/a>. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine zentrale Schnittstelle zur Verf\u00fcgung, \u00fcber die sie alle Unterhaltungen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg verwalten k\u00f6nnen. Dies verringert die Komplexit\u00e4t, minimiert den Wechsel zwischen den Tools und erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, schneller besser informierte Services bereitzustellen.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\">2. Anwendung einer konsistenten Routing- und Queuing-Logik<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden erwarten das gleiche Ma\u00df an Reaktionsf\u00e4higkeit, unabh\u00e4ngig davon, wie sie sich melden. Durch die Anwendung einheitlicher Regeln f\u00fcr Routing und Warteschlangen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg erm\u00f6glichen Sie zuverl\u00e4ssigen Support, reduzieren inkonsistente Wartezeiten und steigern die Zufriedenheit f\u00fcr alle Beteiligten.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\">3. \u00dcbertragung von Gespr\u00e4chskontext \u00fcber Kan\u00e4le hinweg<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist besonders frustrierend f\u00fcr Kunden, wenn sie sich wiederholen m\u00fcssen. Tats\u00e4chlich gaben im Bericht \u201e<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Der Status der Customer Experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c 36\u00a0% der weltweit befragten Verbraucher an, dass eine Wiederholung sehr frustrierend ist. 22\u00a0% geben an, dass sie so ver\u00e4rgert sind, dass sie entweder weinen, schreien oder die Gesch\u00e4fte mit dem Unternehmen beenden m\u00f6chten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein kanalloser Ansatz sorgt daf\u00fcr, dass Interaktionen im Rahmen des Kontexts und Threads bleiben \u2013 auch wenn Kunden zwischen Plattformen wechseln. Wenn ein Kunde auf Instagram beginnt und dann per E-Mail weitermacht, sollte der Mitarbeiter einen Einblick \u00fcber die gesamte Journey erhalten und ohne Unterbrechung reagieren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\">4. Nutzung von KI f\u00fcr Prognosen und Automatisierung<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">KI ist ein Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr eine kanallose CX. Von der Erkennung der Kundenabsicht \u00fcber die Automatisierung von Routineaufgaben bis hin zur intelligenten Eskalation komplexer Probleme \u2013 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mit KI k\u00f6nnen Sie Erlebnisse personalisieren<\/a> und gleichzeitig den Arbeitsaufwand f\u00fcr Mitarbeiter reduzieren. Das Ergebnis: Schnellere L\u00f6sungen, intelligentere Interaktionen und bedeutungsvollere skalierte Ergebnisse.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Welche Branchen k\u00f6nnen von einer kanallosen Strategie profitieren?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine kanallose Strategie ist ein transformativer Ansatz f\u00fcr die CX. Hier sind einige praktische Anwendungsf\u00e4lle, die am meisten von diesem Ansatz profitieren:<\/span><\/p>\n<p><strong>Einzelhandel und eCommerce<br \/>\n<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">K\u00e4ufer k\u00f6nnen ein Produkt auf Instagram entdecken, die Marke wegen einer Frage kontaktieren und sp\u00e4ter per Web-Chat oder WhatsApp nachfassen, um ihre Bestellung abzuschlie\u00dfen. \u00dcber eine kanallose Strategie k\u00f6nnen Mitarbeiter die gesamte Journey erkennen und eine schnellere, individuellere Reaktion erzielen, ohne dass sich die Kunden wiederholen m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dies kann nicht nur die Zufriedenheit steigern, sondern auch die Konversionsrate erh\u00f6hen. Kunden k\u00f6nnen den Prozess schneller durchlaufen, ohne einen Anlass zu haben, ihre Entscheidung zu \u00fcberdenken oder die Gesch\u00e4fte mit Ihrer Marke zu verz\u00f6gern.<\/span><\/p>\n<p><strong>Reisen und Gastgewerbe<br \/>\n<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">In Szenarien mit hohem Druck, wie Flug\u00e4nderungen oder Last-Minute-Buchungen, erwarten Reisende schnellen Support. Mit kanalloser CX k\u00f6nnen Flugunternehmen und Hotels Messaging, Sprachkan\u00e4le und E-Mail-Kontaktpunkte verkn\u00fcpfen, um bei jeder Interaktion den Kontext zu erhalten. Kunden k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/live-chat-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ohne Unterbrechung vom Chat zum Sprachkanal wechseln<\/a>, w\u00e4hrend die Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand sind.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;588973&#8243; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<strong>Finanzdienstleistungen<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Egal, ob es um die Beantragung eines Kredits, die \u00dcberpr\u00fcfung von Kontodetails oder um Support bei einer Transaktion geht \u2013 Finanzkunden wechseln h\u00e4ufig zwischen Web-, Mobil- und Messaging-Kan\u00e4len. Ein kanalloser Ansatz erm\u00f6glicht einen sicheren Echtzeit-Service mit konsistenten Informationen und reibungslosen \u00dcberg\u00e4ngen, was sowohl die Zufriedenheit als auch das Vertrauen verbessert.<\/span><\/p>\n<p><strong>Beh\u00f6rden und Versorgungseinrichtungen<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Verbraucher k\u00f6nnen mit einer Frage in den sozialen Medien beginnen, diese per E-Mail fortsetzen und per Anruf abschlie\u00dfen. Ein einheitliches, kanalloses Modell unterst\u00fctzt \u00f6ffentliche Einrichtungen bei der Bereitstellung von leicht zug\u00e4nglichem, effizientem Support. Der gesamte Kontext wird w\u00e4hrend der Journey aufrechterhalten.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Rolle des Social Listening innerhalb einer kanallosen Strategie<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im CX-Sektor ist Social Listening nicht mehr nur ein Marketingtool. Es ist ein wichtiger Bestandteil bei der Bereitstellung eines zeitnahen, proaktiven und personalisierten Service.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da immer mehr Kundengespr\u00e4che \u00f6ffentlich auf <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/combine-social-media-and-cx-to-listen-and-respond-to-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Plattformen f\u00fcr soziale Medien<\/a> wie Facebook, Instagram und X (ehemals Twitter) stattfinden, m\u00fcssen Marken diese Signale im Rahmen ihrer Strategie zur Kundenbindung zu \u00fcberpr\u00fcfen, interpretieren und darauf reagieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein kanalloser Ansatz verbindet Social Listening mit anderen digitalen Kan\u00e4len und Sprachkan\u00e4len. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Interaktion \u2013 ob \u00f6ffentlich oder privat \u2013 in der Customer Journey fehlt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">So unterst\u00fctzt und st\u00e4rkt Social Listening eine kanallose Strategie:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Einheitliche Ansicht der Interaktion:<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Durch Verkn\u00fcpfung \u00f6ffentlicher Kommentare und privater Nachrichten mit dem Profil eines Kunden erhalten Unternehmen ein vollst\u00e4ndiges Bild des Interaktionsverlaufs und erm\u00f6glichen so fundiertere und konsistentere Antworten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Schnellere Reaktionszeiten:<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Bei ordnungsgem\u00e4\u00dfer Einrichtung k\u00f6nne Unternehmen im Rahmen von Social Listening Eskalationsregeln anwenden. Diese heben automatisch Posts mit hoher Priorit\u00e4t hervor und leiten diese an Mitarbeiter weiter. Dadurch wird sofortige Aufmerksamkeit auf die Stellen gelenkt, an denen sie am wichtigsten ist.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Proaktiver Service:<\/strong>\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">Erkenntnisse aus Social Listening helfen dabei, gemeinsame Themen, aufkommende Probleme oder Stimmungsschwankungen zu identifizieren. So k\u00f6nnen Teams handeln, bevor kleine Probleme zu gro\u00dfen Problemen werden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Reputationsmanagement:<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">\u00d6ffentliche Plattformen verst\u00e4rken Lob und Kritik. Die proaktive Bearbeitung von Beschwerden und Bedenken tr\u00e4gt zum Schutz der Markenwahrnehmung bei und zeigt Kunden, dass sie wahrgenommen werden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In Kombination mit anderen digitalen Kontaktpunkten vervollst\u00e4ndigt Social Listening das Bild im Rahmen eines ganzheitlichen Ansatzes f\u00fcr eine kanallose Strategie.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kanallose L\u00f6sungen mit Genesys Cloud<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir bei Genesys wollen Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, \u00fcber isolierte Interaktionen hinaus zu agieren und einen kanallosen Ansatz f\u00fcr das Kundenerlebnis zu verfolgen. Wir investieren weiterhin in innovative Tools. Diese sollen problemlos nahtlose, vernetzte Journeys \u00fcber jeden Kontaktpunkt hinweg erm\u00f6glichen \u2013 egal, wo das Gespr\u00e4ch beginnt oder endet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2122<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Plattform bietet einen einheitlichen Mitarbeiter-Desktop. \u00dcber diesen Desktop lassen sich Interaktionen \u2013 von SMS, Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook (sowohl \u00f6ffentliche Posts als auch DMS \u00fcber Messenger) und vieles mehr \u2013 \u00fcber herk\u00f6mmliche Kan\u00e4le wie Sprachkanal und E-Mail verwalten. Diese Zentralisierung bietet Mitarbeitern mehr Transparenz und erm\u00f6glicht ihnen eine effizientere Arbeit, ohne zwischen Tools zu wechseln oder dass Kontext verloren geht.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud sorgt daf\u00fcr, dass Gespr\u00e4che persistent und eing\u00e4ngig sind. Das bedeutet, dass Mitarbeiter und Kunden genau dort fortfahren k\u00f6nnen, wo sie aufgeh\u00f6rt haben \u2013 selbst wenn diese Interaktionen auf verschiedenen Ger\u00e4ten oder in verschiedenen Sitzungen passieren. Durch die Pflege eines einheitlichen Kundenprofils werden Interaktionen von vergangenen Verhaltensweisen und Vorlieben beeinflusst, was einen intelligenteren und personalisierteren Service erm\u00f6glicht.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neben Messaging k\u00f6nnen Teams mit Genesys Cloud \u00fcber \u00f6ffentlichen Unterhaltungen auf Plattformen wie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/genesys-cloud-social-product-overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook, Instagram und X\/Twitter<\/a> miteinander interagieren. Durch Social Listening und KI-gest\u00fctzte Stimmungsanalyse k\u00f6nnen Unternehmen Posts mit hoher Priorit\u00e4t erkennen und benutzerdefinierte Eskalationsregeln anwenden. Sie k\u00f6nnen dann Kunden an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten, bevor Probleme \u00f6ffentlich eskaliert werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au\u00dferdem unterst\u00fctzen integrierte KI-Funktionen Funktionen wie proaktive Leistungen, vorausschauendes Routing und KI-gest\u00fctzter Self-Service \u00fcber diese Kan\u00e4le hinweg, um ein fl\u00fcssiges Erlebnis zum Mittelpunkt kanalloser Kan\u00e4le zu machen. Diese Tools verringern nicht nur die Belastung menschlicher Mitarbeiter, sondern sorgen auch daf\u00fcr, dass Kunden in jeder Phase ihrer Journey schnelle und relevante Antworten erhalten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Funktionen bilden gemeinsam die Grundlage f\u00fcr ein skalierbares, kanalloses Erlebnis. Dadurch k\u00f6nnen Unternehmen ihre Interaktion mit Kunden positiv ver\u00e4ndern.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;588972&#8243; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Warum ein kanalloser Ansatz die Zukunft ist<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Customer Experience der Zukunft ist nicht einfach nur mit mehr Kan\u00e4len verbunden, sondern geht \u00fcber das kanal\u00fcbergreifende Kundenerlebnis hinaus. Es geht darum, ein vernetztes, reibungsloses Erlebnis zu schaffen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit Genesys Cloud k\u00f6nnen Unternehmen \u00fcber die Verwaltung von Vertriebskan\u00e4len hinaus gehen und sich auf die Orchestrierung von Journeys, die proaktive Bereitstellung von Services und datengesteuerte Personalisierung konzentrieren. Mit <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KI, Automatisierung und nativem Support f\u00fcr entscheidende digitale Kan\u00e4le<\/a> macht Genesys eine kanallose CX nicht nur m\u00f6glich, sondern auch leistungsstark.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie bereit sind, Ihre Strategie f\u00fcr die Customer Experience neu zu \u00fcberdenken, ist es jetzt an der Zeit f\u00fcr einen kanallosen Ansatz. Lassen Sie uns das Gespr\u00e4ch weiterf\u00fchren. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/digital#demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fordern Sie noch heute eine Demo an,<\/a> um zu erfahren, wie Sie Ihre digitale Strategie mit Genesys Cloud verbessern k\u00f6nnen. Lesen Sie dann diesen Leitfaden, um zu erfahren, wie Sie Ihre digitale Strategie entwickeln k\u00f6nnen, um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/practical-guide-to-web-messaging?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kunden ein nahtloses, personalisiertes und kanalloses Erlebnis zu bieten<\/a>.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]In der heutigen digitalen Welt legen Kunden nicht unbedingt Wert auf \u201eKan\u00e4le\u201c. Sie legen mehr Wert auf Erlebnisse. Egal, ob sie eine Unterhaltung auf Facebook beginnen, eine Unterhaltung \u00fcber WhatsApp eskalieren oder alles telefonisch kl\u00e4ren \u2013 Kunden erwarten Konsistenz, Geschwindigkeit und Personalisierung. 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