{"id":584698,"date":"2025-07-22T21:43:33","date_gmt":"2025-07-23T04:43:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/verbindung-von-dsgvo-eu-ki-gesetz-und-eu-barrierefreiheitsgesetz-fuer-eine-inklusivere-kundenerfahrung"},"modified":"2025-07-28T08:34:29","modified_gmt":"2025-07-28T15:34:29","slug":"connecting-gdpr-the-eu-ai-act-and-the-eu-accessibility-act-for-more-inclusive-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/connecting-gdpr-the-eu-ai-act-and-the-eu-accessibility-act-for-more-inclusive-cx","title":{"rendered":"Verbindung von DSGVO, EU-KI-Gesetz und EU-Barrierefreiheitsgesetz f\u00fcr eine inklusivere Kundenerfahrung"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““ el_class=“d-none“]K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ist mittlerweile in nahezu allen Bereichen unseres Lebens pr\u00e4sent \u2013 sowohl in der Arbeit als auch im privaten Umfeld. Daher ben\u00f6tigen wir einen rechtlichen Rahmen, um sicherzustellen, dass KI korrekt und im besten Interesse aller verwendet wird.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]Dieser Blog wurde von Chris Lewis erfasst, Gr\u00fcnder von Lewis Insight und The Great Telco Debate, Independent Telecoms Industry and Accessibility Analyst, Strategic Advisor und Public Speaker.<\/strong><\/em><\/p>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ist mittlerweile in nahezu allen Bereichen unseres Lebens pr\u00e4sent \u2013 sowohl in der Arbeit als auch im privaten Umfeld. Daher ben\u00f6tigen wir einen rechtlichen Rahmen, um sicherzustellen, dass KI korrekt und im besten Interesse aller verwendet wird. Dazu geh\u00f6ren nicht nur die weltweit generierten Large Language Models (LLMs), sondern auch lokal generierte Modelle und RAG-Modelle (Retrieval-Augmented Generated), die auf ein bestimmtes Unternehmen oder einen bestimmten Markt ausgerichtet sind. F\u00fcr die Telekommunikationsbranche bedeutet dies, dass alles \u2013 vom Betrieb der Netzwerke bis hin zur Kundenerfahrung \u2013 deutlich umgekrempelt wird, da KI in allen Teilen des Unternehmens genutzt wird.<\/span><\/p>\n

In diesem Artikel wird erl\u00e4utert, wie die zunehmende KI-Nutzung und die Durchsetzung verschiedener Vorschriften, wie der DSGVO, dem EU-KI-Gesetz<\/a> und dem EU-Barrierefreiheitsgesetz<\/a>, dazu beitragen k\u00f6nnen, eine verbesserte und inklusivere Kundenerfahrung zu schaffen.<\/span><\/p>\n

Die DSGVO hat sich <\/span>auf Unternehmen weltweit ausgewirkt und der KI wird es im Rahmen des EU-KI-Gesetzes \u00e4hnlich ergehen. Die Technologiebranche steht neuen Vorschriften eher skeptisch gegen\u00fcber und stellt oft die Notwendigkeit der Vorschriften infrage. Da KI jedoch alle Aspekte der Unternehmensf\u00fchrung und des Kundenmanagements betrifft, ist es absolut notwendig, einen rechtlichen Rahmen zu haben, der die legale Nutzung und Verwaltung von KI kontrolliert. Das EU-KI-Gesetz ist entscheidend f\u00fcr das Erstellen von Richtlinien sowie f\u00fcr die richtige Infrastruktur, Architektur, das richtige Programmmanagement und nat\u00fcrlich ein Finanzmodell.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Die vorgeschlagene Struktur des EU-KI-Gesetzes<\/span><\/h2>\n

Das EU-KI-Gesetz, das 2024 formalisiert wurde und bis 2026 schrittweise umgesetzt wird, identifiziert vier Risikostufen, anhand derer KI gemessen werden sollte.<\/span>[\/vc_column_text]

Risiko<\/strong><\/p>\n<\/div>

Beispiel<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>

Unannehmbares Risiko (verboten)<\/p>\n<\/div>