{"id":582087,"date":"2025-07-10T22:36:02","date_gmt":"2025-07-11T05:36:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ki-fuer-die-erlebniswirtschaft-so-ermoeglichen-sie-die-naechste-erlebnisstufe"},"modified":"2025-07-15T07:16:41","modified_gmt":"2025-07-15T14:16:41","slug":"ai-for-the-experience-economy-how-to-deliver-the-next-level-of-experience","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/ai-for-the-experience-economy-how-to-deliver-the-next-level-of-experience","title":{"rendered":"KI f\u00fcr die Erlebniswirtschaft: So erm\u00f6glichen Sie die n\u00e4chste Erlebnisstufe"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Die Dienstleistungswirtschaft ist vorbei. Ergebnisse sind nach wie vor entscheidend, aber die <\/span>Gef\u00fchle<\/span><\/i> von Menschen bei der Interaktion mit Marken ist wichtiger. Herzlich willkommen in der Erlebniswirtschaft!<\/span><\/p>\n

In der Erlebniswirtschaft vergleichen Kunden ein Unternehmen nicht nur mit seiner Konkurrenz. Sie vergleichen jede Interaktion mit dem besten Erlebnis, das sie je hatten. Diese gro\u00dfartigen Erlebnisse sind kontextbezogen, nahtlos und emotional intelligent: Eine App, die einfach nur funktioniert, eine Nachricht, die Absichten prognostiziert, eine<\/span>\u00a0\u00e4u\u00dferst empathische<\/span> Probleml\u00f6sung \u2013 ob durch einen Menschen oder agentische KI.<\/span><\/p>\n

Die Erf\u00fcllung grundlegender Kundenbed\u00fcrfnisse reicht nicht mehr aus, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Unternehmen, die in der Erlebniswirtschaft erfolgreich sind, wissen, dass das Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie die Produkte und Dienstleistungen, die sie anbieten.<\/span><\/p>\n

Durch diesen Wandel findet das Thema Kundenerlebnis inzwischen auch auf Vorstandsebene Beachtung. Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) ist ein wichtiger Faktor im Hinblick auf Loyalit\u00e4t, Ruf und Umsatz \u2013 und einer der wenigen Bereiche, in denen noch eine bedeutsame Differenzierung stattfindet. Und k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ist entscheidend, um auf diesem Gebiet neue M\u00f6glichkeiten zu schaffen<\/a>.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

KI ist der neue Imperativ<\/span><\/h2>\n

Diese Revolution bei den Kundenerwartungen trifft auf einen pl\u00f6tzlichen Sprung bei den technischen M\u00f6glichkeiten. KI stand seit Jahren im Bereich Kundenerlebnis im Hintergrund und unterst\u00fctzte Empfehlungen, die Entscheidungsf\u00fchrung und Automatisierung von Backend-Prozessen. Jetzt verspricht KI, an vorderster Front zu stehen.<\/span><\/p>\n

Pr\u00e4dikative KI<\/a> kann Bed\u00fcrfnisse vorhersehen, bevor sie entstehen. Generative KI<\/a> kann Nachrichten dynamisch erstellen, Gespr\u00e4che zusammenfassen und Empfehlungen geben \u2013 in Echtzeit. Und agentische KI<\/a> \u2013 eine Kategorie von Systemen, die autonom im Namen der Benutzer agieren k\u00f6nnen \u2013 erm\u00f6glicht Erlebnisse, die nicht nur intelligent, sondern auch adaptiv und proaktiv sind.<\/span><\/p>\n

Agentische KI kann weit \u00fcber die heute \u00fcbliche KI-gesteuerte Automatisierung hinausgehen. Statt vordefinierte Aufgaben anhand von vorlagenorientierten Antworten auszuf\u00fchren, k\u00f6nnen diese autonomen Systeme Ziele unabh\u00e4ngig definieren und ausf\u00fchren. Egal, ob Sie einen Kunden unterst\u00fctzen oder einen Mitarbeiter coachen, die KI kann Kontext, Gr\u00fcnde und die Umgebung verstehen und die Ergebnisse entsprechend optimieren.<\/span><\/p>\n

Zusammen bilden diese KI-Funktionen die Grundlage f\u00fcr eine neue Arbeitsweise \u2013 eine, bei der Erlebnisse nicht einfach nur bereitgestellt, sondern aktiv orchestriert werden.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Den Wert von KI durch Experience Orchestration erkennen<\/span><\/h2>\n

Zu viele Unternehmen behandeln KI lediglich als Zusatzfunktion \u2013 eine Erweiterung einer veralteten Architektur oder ein Flickwerk aus nicht zusammenh\u00e4ngenden Tools. Ein Tool f\u00fcr den Chat. Ein anderes f\u00fcr Anrufe. Ein Drittes f\u00fcr die Terminplanung. Aber keines dieser Tools spricht dieselbe Sprache.<\/span><\/p>\n

Diese isolierte Herangehensweise f\u00fchrt zu einem uneinheitlichen Erlebnis; der Kontext geht in den Datenl\u00fccken verloren und das volle Potenzial der KI kann nicht ausgesch\u00f6pft werden. Das Ergebnis? Kurzfristige Gewinne und H\u00f6hen, die schnell abflachen, und Erlebnisse, die sich genauso fragmentiert wie zuvor anf\u00fchlen.<\/span><\/p>\n

Um das volle Potenzial der KI auszusch\u00f6pfen, ben\u00f6tigen Unternehmen eine umfassende Strategie zur Orchestrierung der gesamten Kundenbeziehung \u2013 basierend auf einer Technologie, bei der auf jeder Interaktionsstufe mithilfe eines intelligenten Ansatzes Echtzeitdaten in koordinierte, zielgerichtete Aktionen umgesetzt werden.<\/span><\/p>\n

KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration<\/span><\/a> ist die F\u00e4higkeit, durch nahtlose Koordination von Technologie, Interaktionen und Kontaktpunkten dynamisch effiziente, effektive und einf\u00fchlsame Erlebnisse zu schaffen.<\/span><\/p>\n

Nur wenige Technologien k\u00f6nnen solch ein umfassendes Erlebnis f\u00fcr Kunden und Gesch\u00e4ftsanwender bieten. Unternehmen ben\u00f6tigen eine strategische Orchestrierungsplattform, bei der Menschen, Systeme und Daten \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le und Kontaktpunkte hinweg vereint werden \u2013 eine Plattform, die KI nutzt, um komplexe Interaktionen zwischen mehreren Akteuren auf mehreren Kan\u00e4len dynamisch zu automatisieren, zu erweitern, zu personalisieren und kontinuierlich zu optimieren.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Der potenzielle Gesch\u00e4ftswert der Experience Orchestration ist messbar und klar. Unternehmen k\u00f6nnen durch schnellere L\u00f6sungszeiten und niedrigere Kosten eine h\u00f6here Effizienz erzielen. Doch die KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration erf\u00fcllt auch die neuen Kundenerwartungen in der Erlebniswirtschaft, wie beispielsweise eine Steigerung der Kundenloyalit\u00e4t \u2013 und verbessert die Zufriedenheit, die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Die n\u00e4chste Stufe der Orchestrierung<\/span><\/h2>\n

Um in der Erlebniswirtschaft erfolgreich zu sein, brauchen Unternehmen eine strukturierte Strategie, um ihre aktuellen Orchestrierungs- und KI-Funktionen zu bewerten, wichtige Chancen zu erkennen und einen klaren Weg f\u00fcr die Transformation des Unternehmens zu finden.<\/span><\/p>\n

Die Ebenen der Experience Orchestration<\/span><\/a> ist ein Framework, das sich \u00fcber die Reifekurve der Orchestrierung erstreckt \u2013 von reaktiven, manuell erstellten Interaktionen bis hin zu vollst\u00e4ndig autonomen, hyperpersonalisierten und sich selbst anpassenden Orchestrierungen. Jeder Fortschritt auf die n\u00e4chste Stufe kann auf den KI-Funktionen der vorherigen aufbauen und so qualitativ hochwertigere, menschenzentrierte Erlebnisse erm\u00f6glichen.<\/span><\/p>\n

Im Zuge der Weiterentwicklung eines Unternehmens kann dieses durch eine ausgefeiltere Automatisierung, Erweiterung, Personalisierung und Optimierung einen gr\u00f6\u00dferen Mehrwert erzielen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=“582930″ alignment=“center“ css=““][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Heben Sie Ihre Erlebnisse auf die n\u00e4chste Stufe<\/span><\/h2>\n

Die Erlebniswirtschaft ist da \u2013 jetzt ist es an der Zeit, zu handeln. Kunden und Mitarbeiter wollen einfach keinen fragmentierten, unpers\u00f6nlichen Service mehr. Loyalit\u00e4t ist ein fragiles Gut. Die Erwartungen steigen. Und generative und agentische KI haben das Potenzial, das Gesch\u00e4ft f\u00fcr immer zu ver\u00e4ndern.<\/span><\/p>\n

Das ist nicht nur eine Chance \u2013 es ist eine Notwendigkeit. Und wir sind der Meinung, dass es sich nicht auszahlt, einfach abzuwarten.<\/span> Mit der Einf\u00fchrung von Genesys Cloud\u2122 <\/span>AI Studio und Genesys Cloud\u2122 AI Guides k\u00f6nnen Unternehmen den n\u00e4chsten Schritt in die Zukunft wagen. Genesys Cloud AI Studio und AI Guides<\/a> erm\u00f6glichen es Unternehmen, mit dem Aufbau, dem Testen und der Verwaltung agentischer KI verantwortungsbewusst und schnell zu beginnen.<\/p>\n

In der schnelllebigen \u00c4ra der KI kann man kein unbeteiligter Zuschauer sein. Jedes Unternehmen muss sich entscheiden: Sich weiterzuentwickeln oder auf der Strecke zu bleiben. Es ist an der Zeit, den n\u00e4chsten Schritt zu gehen. Wie werden Sie sich in der Erlebniswirtschaft durchsetzen?<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_video link=“https:\/\/youtu.be\/oJZ-iGWRZLo?si=SWznLY_l7sVKmAKm“ css=““][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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