{"id":580760,"date":"2025-07-04T05:43:49","date_gmt":"2025-07-04T12:43:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/bieten-sie-mit-genesys-cloud-ai-studio-und-ai-guides-ein-neues-erlebnisniveau"},"modified":"2025-07-09T06:07:46","modified_gmt":"2025-07-09T13:07:46","slug":"deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides","title":{"rendered":"Bieten Sie mit Genesys Cloud AI Studio und AI Guides ein neues Erlebnisniveau"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Willkommen im Zeitalter der agentischen KI. F\u00fchrungskr\u00e4fte diskutieren \u00fcber ihr Potenzial. Die Anbieter \u00fcberbieten sich mit Definitionen. Teams aus verschiedenen Branchen versuchen herauszufinden, was dies f\u00fcr ihr Unternehmen heute bedeutet, nicht erst in ferner Zukunft.<\/p>\n

Die Dynamik der agentischen AI nimmt zu. Obwohl sie noch in den Anf\u00e4ngen steckt, ist die Begeisterung nicht zu \u00fcbersehen. Und das Potenzial, die Art und Weise, wie wir arbeiten, neu zu definieren, wird von Tag zu Tag deutlicher.<\/p>\n

Bei all dem Trubel ergibt sich diese berechtigte Frage: Was bedeutet \u201eagentisch\u201c wirklich und warum sollten sich F\u00fchrungskr\u00e4fte im Sektor Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) damit befassen?<\/p>\n

Hier ist die einfache Antwort: Agentische KI reagiert nicht einfach, sondern agiert. Sie versteht die Absicht, trifft Entscheidungen und geht den n\u00e4chsten Schritt bis hin zum Ziel \u2013 und zwar ohne st\u00e4ndiges menschliches Eingreifen. Unternehmen sind dabei, diesen Wandel zu erkunden, und strenge Leitlinien sind unerl\u00e4sslich, um Vertrauen zu gew\u00e4hrleisten, Risiken zu reduzieren und die Kontrolle zu behalten.<\/p>\n

Dies ist eine bedeutende Entwicklung der heutigen Nutzung von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) innerhalb von Unternehmen. Normalerweise befolgt KI nur statische Regeln oder Skripte. Die agentische KI passt sich in Echtzeit an und w\u00e4hlt die beste Aktion basierend auf Kontext, Zielen und gew\u00fcnschten Ergebnissen.<\/p>\n

Stellen Sie sich folgendes Beispiel vor: Bitten Sie einen allgemeinen Chatbot um Hilfe bei der Auswahl eines Fitness-Trackers, und er kann anhand von historischen Internetdaten reagieren. Das ist n\u00fctzlich, aber nicht immer aktuell oder f\u00fcr Sie relevant. Ein KI-Agent hingegen k\u00f6nnte mehr tun: zum Beispiel die aktuellen Lagerbest\u00e4nde \u00fcberpr\u00fcfen, gegebenenfalls Treuerabatte anwenden und die besten verf\u00fcgbaren Option f\u00fcr Ihr Budget empfehlen.<\/p>\n

Diese Koordination ist deshalb m\u00f6glich, weil agentische KI ein Large Language Model (LLM) als zentrales \u201eGehirn\u201c nutzt, das verschiedene Tools und Agenten system\u00fcbergreifend orchestriert. Sie ist nicht nur intelligent, sondern zielorientiert, anpassungsf\u00e4hig und stets auf dem aktuellen Gesch\u00e4ftsstand.<\/p>\n

Von der Optimierung interner Abl\u00e4ufe bis hin zur Transformation der Interaktion zwischen Unternehmen und Menschen ist agentische KI in der Lage, sowohl das Mitarbeitererlebnis als auch das Kundenerlebnis zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n

Das agentische KI Gro\u00dfes verspricht, ist klar; der Weg dorthin jedoch nicht immer.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Sehen Sie sich die verschiedenen Stufen der Experience\u00a0Orchestration an<\/h2>\n

Genesys hat die Stufen der Experience\u00a0Orchestration<\/a> als einfaches Rahmenwerk entwickelt, um Unternehmen bei dieser Transformation zu unterst\u00fctzen. Genesys hilft Unternehmen dabei, die KI-Journey als Ganzes zu verstehen und Chancen zu erkennen. Unternehmen erfahren, wie sie ihre Kundenerlebnisse modernisieren, einen Mehrwert schaffen und vernetztere Erlebnisse bereitstellen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=“581816″ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Abbildung 1. Die verschiedenen Stufen der Experience\u00a0Orchestration<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Heute gibt Genesys mit der Ank\u00fcndigung von Genesys Cloud\u2122 AI Studio und Genesys Cloud AI Guides unsere ersten agentischen F\u00e4higkeiten und Schritte in Stufe 4 der Experience Orchestration bekannt. Damit entwickelt sich KI von einem einfachen Ausf\u00fchrungstool zur intelligenten Probleml\u00f6sung. In dieser Phase werden halbautonome Systeme f\u00fcr bestimmte Ziele konfiguriert. Sie nutzen Schlussfolgerungen, Planung und Speicherkapazit\u00e4ten, um herauszufinden, wie Ziele am besten erreicht werden k\u00f6nnen, w\u00e4hrend sie gleichzeitig innerhalb klar definierter Grenzen operieren, um Compliance- und Richtlinienanforderungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

Und das ist erst der Anfang. Diese Funktionen sind die Voraussetzungen f\u00fcr Stufe 5, in der agentische KI vollst\u00e4ndig autonom wird. Hier kann sie unabh\u00e4ngig planen, entscheiden und handeln, um hyperpersonalisierte Erlebnisse im gro\u00dfen Ma\u00dfstab bereitzustellen.<\/p>\n

Das klingt nach einem gro\u00dfen Schritt und das ist es auch. Wie k\u00f6nnen Sie heute damit beginnen, agentische KI verantwortungsbewusst und schnell zu entwickeln, testen und verwalten?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Hier kommen Genesys Cloud AI Studio und AI Guides ins Spiel<\/h2>\n

Genesys Cloud AI Studio: Ihre zentrale KI-Umgebung<\/h3>\n

Genesys Cloud AI Studio ist der zentrale Ort, an dem Sie KI w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey entwerfen, testen und bereitstellen k\u00f6nnen. Dies gibt Unternehmen und technischen Teams die n\u00f6tigen Informationen, um intelligente, orchestrierte Erlebnisse zu schaffen.<\/p>\n

Als KI-Kommandozentrale innerhalb der Genesys Cloud-Plattform optimiert Genesys Cloud AI Studio die Art und Weise, wie Unternehmen Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Agenten erstellen, verwalten und skalieren. Dank intuitiver, unternehmensgerechter Tools und integrierter Sicherheitsvorkehrungen k\u00f6nnen Teams schneller arbeiten und gleichzeitig intelligentere, personalisiertere Kundeninteraktionen bereitstellen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=“578772″ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Abbildung 2. Erstellen von AI Guides anhand einer Eingabeaufforderung: Erstellen Sie schnell Verfahrensanleitungen, indem Sie einfach Ihr Ziel beschreiben. Die KI erstellt dann die Schritte f\u00fcr Sie.<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Genesys Cloud AI Guides: Von Anweisungen zu intelligenter Aktion<\/h2>\n

AI Guides ist die erste Funktion von Genesys Cloud AI Studio, mit der Unternehmen die Zukunft der agentischen CX mit Zuversicht nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Mit einer einfachen No-Code-Schnittstelle k\u00f6nnen CX-Teams schnell intelligente virtuelle Agenten erstellen und bereitstellen. Diese agieren innerhalb von gesch\u00e4ftsdefinierten Grenzen und erm\u00f6glichen dadurch sichere, markengerechte und konforme Interaktionen \u2013 selbst in komplexen, mehrstufigen Szenarien.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

\"Ai
<\/div>
<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Kein Scripting. Keine Logic Trees. Beschreiben Sie Ziele in einfacher Sprache oder laden Sie die vorhandene Prozessdokumentation hoch.<\/p>\n

AI Guides wandeln Anweisungen, wie in Abbildung 2 dargestellt, in dynamische Workflows um, die virtuelle Agenten verstehen und ausf\u00fchren k\u00f6nnen \u2013 intelligent und autonom.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=“578773″ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Abbildung 3. Vorschau und Testen Ihrer Abl\u00e4ufe: Definieren und \u00fcberpr\u00fcfen Sie Abl\u00e4ufe, testen Sie die Logik und zeigen Sie eine Vorschau des Kundenerlebnisses an \u2013 alles vor der Ver\u00f6ffentlichung.<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Stellen Sie sich vor, Sie geben Ihrem virtuellen Agenten das gleiche Playbook, das Sie Ihrem leistungsst\u00e4rksten Mitarbeiter geben w\u00fcrden, mit dem Wissen, dass der virtuelle Agent mit Konsistenz und Intelligenz agiert. Das ist die Leistungsf\u00e4higkeit von AI Guides.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Benutzerdefinierte Gespr\u00e4chs\u00fcbersichten: Ihre Marke, Ihr Format<\/h2>\n

Die n\u00e4chste Funktion, die demn\u00e4chst in Genesys Cloud AI Studio verf\u00fcgbar ist, sind benutzerdefinierte Gespr\u00e4chszusammenfassungen der Genesys Cloud. Sie k\u00f6nnen dadurch vollst\u00e4ndig beeinflussen, wie KI Interaktionen zusammenfasst. Die KI passt sich an Ihre individuelle Markensprache, Formatierungsvorlieben und Compliance-Anforderungen an. Benutzerdefinierte Gespr\u00e4chszusammenfassungen sind eine leistungsstarke Methode, um Erkenntnisse zu standardisieren und die Effizienz zu steigern, ohne Abstriche bei Qualit\u00e4t oder Aufsicht zu machen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Schnelle Erstellung. Intelligente Bereitstellung. Sichere Skalierung.<\/h2>\n

KI ist Bestandteil jeder Roadmap. Jedoch werden viele CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte immer noch durch beschr\u00e4nkte Ressourcen, Governance-Bedenken oder starre Tools zur\u00fcckgehalten. Genesys Cloud AI Studio und AI Guides wurden entwickelt, um diese Hindernisse zu \u00fcberwinden.<\/p>\n

Diese Tools erm\u00f6glichen es Gesch\u00e4ftsanwendern, KI sicher, flexibel und unabh\u00e4ngig von Entwicklern oder IT-Teams aufzubauen und zu skalieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Wie Sie schneller vorankommen \u2013 mit Zuversicht<\/h2>\n

KI f\u00fcr CX-Teams<\/h3>\n

Mit AI Guides m\u00fcssen CX-Teams nicht mehr Monate auf Entwicklerressourcen warten. Sie k\u00f6nnen intelligente virtuelle Agenten schnell mithilfe von allt\u00e4glicher Sprache oder vorhandener Prozessdokumentation erstellen und aktualisieren. Daf\u00fcr ist kein Code erforderlich.<\/p>\n