{"id":575685,"date":"2025-06-05T01:09:07","date_gmt":"2025-06-05T08:09:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-und-salesforce-teilen-ki-erkenntnisse-um-empathie-und-effizienz-zu-kombinieren"},"modified":"2025-06-13T00:53:19","modified_gmt":"2025-06-13T07:53:19","slug":"genesys-salesforce-share-ai-insights-for-combining-empathy-and-efficiency","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/genesys-salesforce-share-ai-insights-for-combining-empathy-and-efficiency","title":{"rendered":"Genesys und Salesforce teilen KI-Erkenntnisse, um Empathie und Effizienz zu kombinieren"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]\u201eKI ist nicht nur ein effizientes Werkzeug, sondern ein Katalysator f\u00fcr den Aufbau tieferer und empathischer Beziehungen zu den Kunden\u201c, so Tony Bates, CEO von Genesys in<\/span> Fortune<\/span><\/a>, 18. April 2025.<\/span><\/p>\n

Seit Unternehmen bestrebt sind, ein empathisches Kundenerlebnis (CX) mit betrieblicher Effizienz und Kosteneinsparungen in Einklang zu bringen, entwickelt sich die Integration von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) in Contact Centern schnell von einem internen Experiment zu einer wettbewerbsrelevanten Notwendigkeit. Laut dem Bericht<\/span> \u201eThe State of Customer Experience\u201c<\/span><\/a> von Genesys halten 70\u00a0% der befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte KI in den n\u00e4chsten zwei bis drei Jahren f\u00fcr entscheidend f\u00fcr ihr Gesch\u00e4ft. 33\u00a0% der CX-Budgets werden in den n\u00e4chsten 12 Monaten wohl in KI-gest\u00fctzte Technologien flie\u00dfen.<\/span><\/p>\n

Ich habe k\u00fcrzlich mit Jack Nichols<\/a>, VP of Product Management bei Genesys, und Tony Flores<\/a>, Senior Director of Product Management for Service Cloud bei Salesforce, gesprochen, um zu erfahren, wie KI den Kundenservice ver\u00e4ndert. Sie teilen Erkenntnisse zu den realen Auswirkungen von KI im Contact Center und wie sich die Erwartungen an CX- und CRM-Technologien entwickeln.<\/span><\/p>\n

Von KI-Assistenten, die die Arbeit von Servicemitarbeitern und Supervisoren rationalisieren, bis hin zu vereinheitlichten L\u00f6sungen wie CX Cloud von Genesys und Salesforce, befasste sich das Gespr\u00e4ch mit der Frage, wie Unternehmen durch durchdachte und gut integrierte KI-Investitionen<\/a> sowohl sofortige als auch zuk\u00fcnftige Erfolge erreichen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Jack und Tony beleuchten auch die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen\u00a0\u2013 von der Implementierung und Schulung bis hin zur entscheidenden Rolle von Daten bei der Unterst\u00fctzung wirklich personalisierter Kundenerlebnisse. Ganz gleich, ob Sie Ihre KI-Reise gerade erst beginnen oder skalieren m\u00f6chten, ihre Expertise bietet eine praktische Roadmap f\u00fcr den Erfolg.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]Unternehmen integrieren KI schneller in das Contact Center, um sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Was sehen Sie als gr\u00f6\u00dften Gewinn f\u00fcr Unternehmen, wenn Sie KI f\u00fcr CX einsetzen?\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Jack Nichols:<\/strong> Ich sehe, dass viele Unternehmen einen unmittelbaren Nutzen aus den Agent Copiloten ziehen. Das Interessante dabei ist, dass die Bereiche, in denen Copiloten den gr\u00f6\u00dften Nutzen bringen, wie Wissen, Nachbereitung und Zusammenfassung, Transferzusammenfassungen usw., von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich zu sein scheinen. Jedes Contact Center ist einzigartig. Es ist also sinnvoll, aber auch wirklich wichtig, zu verstehen, wo die Probleme liegen, und KI-Funktionen zu integrieren, die auf diese Punkte abzielen.<\/span><\/p>\n

Ich habe mit Kunden gesprochen, die ihre Projekte nicht mit einer klaren Vorstellung von dem, was sie erwartet, und nicht mit klar ausgerichteten Zielen angegangen sind. Sie sehen Verbesserungen, wissen aber nicht, warum.<\/span><\/p>\n

Manchmal zahlen sie f\u00fcr all diese KI-Funktionen, aber sie nutzen eigentlich nur eine Funktion richtig. Das ist dann der Wert, den sie sehen. Und m\u00f6glicherweise gibt es eine andere Funktion, die niemand verwendet. Sie m\u00fcssen in der Lage sein, dies zu verfolgen, um sicherzustellen, dass sie das Werkzeug in vollem Umfang nutzen und den ROI (Return on Investment) ber\u00fccksichtigen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Tony Flores:<\/strong> Unternehmen integrieren KI in ihre Contact Center, um sowohl die Customer Journey als auch das Mitarbeitererlebnis zu verbessern und so Effizienz und Zufriedenheit an beiden Fronten zu steigern. Die wichtigsten Vorteile, die Kunden durch den Einsatz von KI in ihren Servicevorg\u00e4ngen erzielen, sind eine h\u00f6here Produktivit\u00e4t der Servicemitarbeiter und eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit. Eine h\u00f6here Produktivit\u00e4t durch die Beantwortung von mehr Fragen durch KI-Agenten, k\u00fcrzere durchschnittliche Anrufbearbeitungszeiten und eine bessere Probleml\u00f6sung beim ersten Anruf f\u00fchrt direkt zu Kosteneinsparungen.<\/span><\/p>\n

Mit KI, die direkt in den Arbeitsablauf der Servicemitarbeiter eingebettet ist, haben diese sofortigen Zugriff auf Tools, Einblicke und den Kontext, den sie ben\u00f6tigen, um einen schnellen und personalisierten Service zu bieten. Ohne monatelange Einarbeitungszeiten k\u00f6nnen die Servicemitarbeiter vom ersten Tag an mit voller Leistung einsteigen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]Ein bekannter Vorteil von KI ist eine verbesserte Effizienz. Aber das ist nur ein Teil des Wertversprechens. KI erm\u00f6glicht es Unternehmen, sich auf zuk\u00fcnftiges Wachstum vorzubereiten und zu skalieren. K\u00f6nnen Sie dar\u00fcber sprechen? Was fehlt uns, wenn es um die Vorteile von KI geht?\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nichols:<\/strong> Es gibt so viele Vorteile, aber im CX-Bereich kann ein Vorteil, der wegen der unmittelbaren taktischen Vorteile leicht \u00fcbersehen wird, der langfristige Wert von KI<\/a> im Datenbereich sein. Die M\u00f6glichkeit, KI zu nutzen, um bessere Daten zu erfassen, Daten auf dem neuesten Stand zu halten und Informationen im riesigen Datenbereich zu identifizieren, wird in Zukunft einen gro\u00dfen Vorteil darstellen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein gutes pers\u00f6nliches Beispiel habe ich k\u00fcrzlich bei einem Treffen mit meinem Versicherungsvertreter erlebt. Mein Sohn wird 16 Jahre alt, und ich wollte wissen, ob wir ihn bei mir versichern m\u00fcssen, solange er seinen Lernf\u00fchrerschein hat.<\/span><\/p>\n

Ich habe dem Versicherungsunternehmen alle Informationen per E-Mail, SMS und Sprachkommunikation zur Verf\u00fcgung gestellt. Ich dachte, diese Information w\u00fcrde ausreichen, um die Autoversicherung f\u00fcr meinen Sohn automatisch zum richtigen Zeitpunkt auszustellen.<\/span><\/p>\n

Ich erfuhr jedoch, dass keine dieser Daten erfasst wurden, es sei denn, der Kundendienstmitarbeiter ging speziell in das CRM-System<\/a> und gab sie ein. Sie wussten also nicht, dass sie sich mit mir in Verbindung setzen sollten, wenn er 17 Jahre alt wird und eine Versicherung als zugelassener Fahrer in unserem Staat ben\u00f6tigt. Es gab keinen proaktiven Kontakt.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Au\u00dferdem habe ich k\u00fcrzlich mit einem anderen Versicherungsunternehmen gesprochen, das 6.000 unabh\u00e4ngige Servicemitarbeiter hat. Ihre Kunden liefern so viele gute Informationen, die f\u00fcr die Unternehmensmarke wertvoll sind und f\u00fcr die Automatisierung von Angeboten genutzt werden k\u00f6nnten. Sie k\u00f6nnten marken\u00fcbergreifende Funktionen f\u00fcr Kunden automatisieren und Anreize bieten. Aber diese Daten werden nicht erfasst. Wenn wir uns vorstellen, dass KI in der Lage ist, bei jedem Gespr\u00e4ch mit dem Kundenservice mitzuh\u00f6ren, Entit\u00e4ten herauszuziehen und ein Kundenprofil effektiver zu erstellen, dann gibt es einen riesigen noch nicht erkannten Wert, der mit der Zeit freigesetzt werden kann.<\/span><\/p>\n

Flores:<\/strong> Durch die Integration von KI-gesteuerten Agenten \u00fcber Kundenkontaktpunkte hinweg stellen Unternehmen einen rund um die Uhr verf\u00fcgbaren Service bereit und gew\u00e4hrleisten gleichzeitig einen nahtlosen \u00dcbergang zu menschlichen Experten, wenn Empathie oder komplexe Probleml\u00f6sungen erforderlich sind.<\/span><\/p>\n

Mit der Verbesserung der Kundenzufriedenheit wird sie zu einem starken Treiber f\u00fcr langfristige Loyalit\u00e4t. Zufriedene Kunden bleiben eher bei einer Marke, nehmen h\u00e4ufiger Kontakt auf und werden zu Werbetr\u00e4gern. Damit schaffen sie eine starke Grundlage f\u00fcr nachhaltiges Wachstum.<\/span><\/p>\n

Dieses Vertrauen verringert nicht nur die Abwanderung, sondern \u00f6ffnet auch die T\u00fcr zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen durch h\u00e4ufigere K\u00e4ufe sowie h\u00f6here Konversionsraten bei Up-Sell- und Cross-Sell-Gelegenheiten.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]Was sind aus betrieblicher Sicht die wichtigsten \u00dcberlegungen bei der Implementierung von KI? Was sind die Hindernisse? Was \u00fcbersehen Teams, wenn sie KI in ihre Contact Center- und Customer Experience-Strategien integrieren?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nichols:<\/strong> Ein gro\u00dfes Missverst\u00e4ndnis oder eine Erwartungsl\u00fccke, die ich bei Kunden feststelle, die neue, durch KI unterst\u00fctzte Funktionen implementieren wollen, ist die Notwendigkeit, sie wie jedes andere System zu behandeln. Es ist zwar bekannt, dass f\u00fcr die Einrichtung Ressourcen erforderlich sind, aber die laufende \u00dcberwachung, die Leistungsoptimierung und die Umgestaltung von Prozessen k\u00f6nnen dabei leicht \u00fcbersehen werden.<\/span><\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus sollten Unternehmen im Vorfeld ihrer KI-Reise mehr Zeit damit verbringen, sich Gedanken \u00fcber ihre Servicevertreter zu machen: Wie ver\u00e4ndert sich dadurch ihre berufliche Entwicklung? Wie sollten sie die Tools einsetzen?<\/span><\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen sie auch \u00fcber Modelle f\u00fcr das \u00c4nderungsmanagement<\/a> in der Organisation nachdenken. Ich habe von mehreren Implementierungen geh\u00f6rt, die dadurch beeintr\u00e4chtigt wurden, dass Servicemitarbeiter die Tools entweder nicht angenommen haben oder in einigen F\u00e4llen das System absichtlich durcheinander gebracht haben, weil sie Angst hatten, ihre Jobs zu verlieren.\u00a0<\/span><\/p>\n

Unternehmen m\u00fcssen also klar machen, welche Vorteile die Servicemitarbeiter haben und wie diese Technologie langfristig f\u00fcr sie besser ist. Die Stakeholder m\u00fcssen erkl\u00e4ren, was KI f\u00fcr die Arbeit der Servicemitarbeiter bedeutet und ihnen dabei helfen, den Wert von KI zu verstehen. Sie m\u00fcssen ihnen zeigen, wie sie sich weiterentwickeln und andere, interessantere Aufgaben f\u00fcr das Unternehmen \u00fcbernehmen k\u00f6nnen, sobald KI zum Einsatz kommt.<\/span><\/p>\n

Flores:<\/strong> In erster Linie m\u00fcssen Serviceorganisationen ihre Anwendungsf\u00e4lle mit den gr\u00f6\u00dften Auswirkungen eindeutig identifizieren. Die zu erledigenden Kernaufgaben w\u00fcrden, wenn sie optimiert werden, sowohl f\u00fcr das Unternehmen als auch f\u00fcr den Kunden einen sinnvollen Mehrwert bieten. Das bedeutet, dass Szenarien priorisiert werden, die die Effizienz steigern, das Kundenerlebnis verbessern oder neue Wachstumschancen erschlie\u00dfen.<\/span><\/p>\n

Ebenso wichtig ist es, zu verstehen, wo sich wichtige Daten und Kenntnisse im gesamten Unternehmen befinden. Ob in CRM-Systemen, Wissensdatenbanken, Produktdokumentation oder Kundeninteraktionshistorien \u2013 diese Informationen sind oft isoliert. Damit sowohl Servicemitarbeiter als auch KI ihr volles Potenzial entfalten k\u00f6nnen, m\u00fcssen Unternehmen einen nahtlosen Zugriff auf das gesamte Daten\u00f6kosystem gew\u00e4hrleisten. Dieser grundlegende Schritt erm\u00f6glicht es KI, relevante Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen, und erm\u00f6glicht es Servicemitarbeitern, einen schnelleren, genaueren und personalisierteren Service bereitzustellen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]KI spielt eine wichtige Rolle bei der Entwicklung eines Contact Center der Zukunft, es gibt jedoch andere wichtige \u00dcberlegungen f\u00fcr Unternehmen, die Prozesse optimieren und die Effizienz steigern m\u00f6chten. Welche Auswirkungen hat ein einheitlicher Technologie-Stack wie CX Cloud von Genesys und Salesforce auf das Mitarbeitererlebnis?<\/strong><\/p>\n

Nichols:<\/strong> Ich denke, es ist wichtig zu verstehen, dass Unternehmen auch in einer Welt der KI ein \u00d6kosystem von Systemen ben\u00f6tigen, das Nutzer, Daten, Informationen und Aktivit\u00e4ten koordiniert, um die CX-Erlebnisse der Zukunft zu schaffen. Kein System\/keine L\u00f6sung kann alles.<\/span><\/p>\n

Dieses \u00d6kosystem wird immer komplexer, je gr\u00f6\u00dfer das Unternehmen ist. Mit dieser Komplexit\u00e4t bewegen sich Organisationen weg von der Idee, dass sie gro\u00dfe interne Teams ben\u00f6tigen, um die Integration des \u00d6kosystems zu l\u00f6sen. Stattdessen erwarten sie, dass die Anbieter zusammenarbeiten, um eine vollst\u00e4ndige Integration zu erreichen, die ihren Mitarbeitern, Kunden und Unternehmen einen Mehrwert bietet.<\/span><\/p>\n

Die Agent-Arbeitsumgebung in CX Cloud von Genesys und Salesforce<\/a> ist ein gutes Beispiel. Die KI wurde ganz bewusst so integriert, dass sie den Mitarbeitern einen Mehrwert bietet, indem sie ihnen die Werkzeuge in einem einzigen Fenster zur Verf\u00fcgung stellt, ihre kognitive Belastung reduziert und ihre F\u00e4higkeit, Kundeninteraktionen abzuwickeln, beschleunigt.\u00a0<\/span><\/p>\n

Flores:<\/strong> Die Auswirkungen und Vorteile f\u00fcr die Mitarbeiter, einschlie\u00dflich der Servicemitarbeiter, Vorgesetzten und Gesch\u00e4ftsinhaber, sind aufgrund der tief integrierten und nativen Omnichannel-Erfahrung, die einen vollst\u00e4ndig konsistenten und koh\u00e4renten Arbeitsablauf f\u00fcr die Mitarbeiter \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bietet, enorm.<\/span><\/p>\n

Kunden k\u00f6nnen ihre Servicekan\u00e4le von Genesys und Salesforce ganz einfach nach Bedarf kombinieren, um ihre Kunden optimal zu bedienen. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel Voice und Chat von Genesys und WhatsApp, Apple Business Chat und Email-to-Case von Salesforce nutzen. Unabh\u00e4ngig davon, ob sie sich f\u00fcr einen Genesys- oder Salesforce-Kanal entscheiden, k\u00f6nnen die CRM-Arbeitsabl\u00e4ufe der Mitarbeiter sowie die KI-, Automatisierungs- und Analysetools innerhalb dieser Arbeitsabl\u00e4ufe, die zur Effizienzsteigerung beitragen, genau dieselben sein.<\/span><\/p>\n

So k\u00f6nnen Kunden ihre Prozesse schneller rationalisieren, indem sie Innovationen einmal implementieren und dann \u00fcberall einsetzen, um einen Arbeitsablauf f\u00fcr die Mitarbeiter aufzubauen, der das Hin- und Herwechseln zwischen Systemen, Plattformen und Bildschirmen und andere manuelle Aufgaben minimiert. Mitarbeiter k\u00f6nnen auch viel schneller eingearbeitet und geschult werden, was die L\u00f6sungsraten und Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht und gleichzeitig die Servicekosten senkt.<\/span><\/p>\n

Ein f\u00fchrendes HR-Technologieunternehmen<\/a> konnte beispielsweise mit CX Cloud eine Reduzierung der durchschnittlichen L\u00f6sungszeit um 20\u00a0% und der Gesamtbetriebskosten um 17\u00a0% verzeichnen. Und wir sehen diese Vorteile bei unseren Kunden.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]Wie k\u00f6nnen Unternehmen bei der Vereinheitlichung ihrer Technologie-Stacks sicherstellen, dass Daten aus verschiedenen Kundenkontaktpunkten effektiv genutzt werden, um eine einheitliche Customer Journey zu schaffen? Welche Best Practices sollten implementiert werden, um die Datenintegration und den Zugriff auf die verschiedenen Systeme zu verbessern?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nichols:<\/strong> Ich wei\u00df, dass es einfach ist, dies aus der Sicht eines Anbieters zu sagen, aber eine unternehmensweite Datenstrategie und Governance<\/a> ist der erste Schritt. Wir haben bei Genesys den gleichen Ver\u00e4nderungsprozess durchlaufen, als wir erkannten, dass kein einziges Tool das Kerndatenproblem \u201el\u00f6sen\u201c kann, sondern dass es auf Unternehmensebene beginnen muss. Sobald Sie \u00fcber eine interne Datenstrategie und Governance verf\u00fcgen, ist es einfacher, mit Ihren Anbietern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass sie sich in diese Strategie einf\u00fcgen und Teil der langfristigen L\u00f6sung sind.\u00a0<\/span><\/p>\n

Flores:<\/strong> Einer der wichtigsten Aspekte ist es, sicherzustellen, dass alle Servicekan\u00e4le mithilfe einer einzigen einheitlichen Datenebene tief in das CRM integriert sind. Dadurch k\u00f6nnen ein konsistenter und umfassender 360-Datensatz und ein Profil f\u00fcr Kunden an jedem Kontaktpunkt genutzt werden. Au\u00dferdem k\u00f6nnen diese Interaktionen die Daten automatisch weiter verbessern und verfeinern.<\/span><\/p>\n

KI und Automatisierung sind nur so gut wie die vorliegenden Daten. Ohne genaue und umfassende Daten ist die KI nicht in der Lage, relevante und ma\u00dfgeschneiderte Antworten zu liefern und geeignete Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Ihre Kunden zu ergreifen.<\/span><\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise stellt die CX Cloud von Genesys und Salesforce diese einheitliche Datenebene von Anfang an bereit, so dass sie \u00fcber die gesamte Customer Journey und \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg genutzt werden kann und KI und Automatisierung in einem arbeitsflussgerechten Umfang erm\u00f6glicht.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]Was macht diese Partnerschaft und gemeinsame L\u00f6sung Ihrer Meinung nach besonders? Welche Vorteile bietet sie Kunden, die keine andere CCaaS- und CRM-Integration bieten kann?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nichols:<\/strong> Mir ist klar, dass ich mich wie eine kaputte Schallplatte anh\u00f6re, aber ich glaube wirklich, dass diese Partnerschaft etwas Besonderes ist, weil sie von Anfang an von beiden Unternehmen getragen wurde. Wir haben von Beginn der Partnerschaft an eine Kunden- und Produktperspektive eingenommen.<\/span><\/p>\n

Es ist den F\u00fchrungsebenen von Genesys und Salesforce zu verdanken, dass wir den Luxus hatten, Zeit mit den Kunden zu verbringen und ihre Bed\u00fcrfnisse als gemeinsames Team zu erforschen, und nicht als zwei unterschiedliche Unternehmen. Damit haben wir den richtigen Weg eingeschlagen, und wir konnten diesen kundenorientierten Ansatz auch auf die Vertriebs-, Marketing- und Veranstaltungsteams ausdehnen, als wir das Produkt von der Idee zur Marktreife entwickelten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Flores:<\/strong> CX Cloud vereint die besten L\u00f6sungen f\u00fchrender CCaaS- und CRM-Anbieter in einer erstklassigen und tief integrierten Contact Center-L\u00f6sung. Beide Unternehmen haben sich voll und ganz in diese Integration als unsere empfohlene L\u00f6sung f\u00fcr alle gemeinsamen Kunden eingebracht, und wir haben unsere Teams, Roadmaps und Visionen dementsprechend aufeinander abgestimmt.<\/span><\/p>\n

CX Cloud bietet zudem die umfassendste CCaaS-Integration in Salesforce auf dem Markt und integriert alle wichtigen Funktionen der Genesys Cloud-Plattform, sodass Kunden alle Workflow-Aktivit\u00e4ten \u00fcber eine einheitliche CRM-Konsole verwalten k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren Routing und Orchestrierung, alle Genesys-Servicekan\u00e4le, Mitarbeiterengagement, Kampagnenmanagement sowie KI und Automatisierung.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Begegnen Sie der Zukunft mit KI von Genesys und Salesforce<\/span><\/h2>\n

Die Implementierung von KI ist nicht l\u00e4nger ein nettes Extra, sondern eine strategische Notwendigkeit f\u00fcr Unternehmen, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, da sich die Kundenerwartungen st\u00e4ndig weiterentwickeln. Um den Wert von KI zu realisieren, darf die Einf\u00fchrung nicht in Silos erfolgen.<\/span><\/p>\n

Teams in der gesamten Organisation m\u00fcssen sich \u00fcber langfristige Ziele im Klaren sein, um die Effizienz zu steigern und neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Innovation und Wachstum zu erschlie\u00dfen. Mit der <\/span>CX Cloud von Genesys und Salesforce<\/span><\/a> k\u00f6nnen Unternehmen intelligentere, kontextbezogene Self-Service-Optionen und Kundenkontakte umsetzen, um blinde Flecken in den Daten zu beseitigen und die Personalisierung zu verbessern. Unternehmen werden dadurch in die Lage versetzt, die Erwartungen ihrer Kunden und Mitarbeiter zu erf\u00fcllen und sich auf die Zukunft vorzubereiten, und zwar innerhalb und au\u00dferhalb des Contact Centers<\/a>.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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