{"id":570259,"date":"2025-05-01T19:52:49","date_gmt":"2025-05-02T02:52:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ki-im-personalwesen-foerderung-von-mitarbeiterengagement-und-bindung"},"modified":"2025-05-08T06:05:45","modified_gmt":"2025-05-08T13:05:45","slug":"ai-in-hr-boosting-workforce-engagement-and-retention","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/ai-in-hr-boosting-workforce-engagement-and-retention","title":{"rendered":"KI im Personalwesen: F\u00f6rderung von Mitarbeiterengagement und -bindung"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Der Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI)<\/a> ist in vielen Unternehmen bereits weit verbreitet. Zus\u00e4tzlich zu den genehmigten Anwendungsf\u00e4llen gibt es unweigerlich \u201eSchatten-KI\u201c, d. h. Mitarbeiter, die KI-Tools inoffiziell nutzen. Das klingt zwar innovativ, aber bei inoffiziellen Anwendungen von KI fehlt es an Kontrolle. Und ohne angemessene Anleitung und Kontrollen kann dies zu unerwarteten Risiken f\u00fcr Ihr Unternehmen f\u00fchren.<\/span><\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise bietet KI viele Vorteile, wenn sie im Rahmen eines offiziellen Ansatzes eingef\u00fchrt wird, den die F\u00fchrungsebene initiiert hat. Sie kann die Arbeitsbelastung bestimmter Mitarbeiter verringern<\/a>, allt\u00e4gliche oder wiederkehrende Aufgaben reduzieren und Aufl\u00f6sungszeiten f\u00fcr selbst sehr komplexe Aufgaben verk\u00fcrzen. KI kann auch L\u00fccken im Wissen einer Person erkennen und personalisierte Schulungsm\u00f6glichkeiten schaffen.<\/span><\/p>\n

Das Ergebnis k\u00f6nnen eine zufriedenstellende Arbeitsweise, weniger Zeitverschwendung und ein positiver Einfluss auf die Reduzierung der Fluktuation sein \u2013 eine wichtige Initiative f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte im Personalwesen.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Entwicklung von KI-Strategien f\u00fcr HR-Teams<\/span><\/h2>\n

Um zu einem tieferen Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Vorteile und Auswirkungen von KI zu gelangen, m\u00fcssen HR-Teams Teil der gr\u00f6\u00dferen organisatorischen KI-Strategie f\u00fcr Entscheidungsprozesse sein. Ein Beispiel: Wenn ein Team erhebliche Produktivit\u00e4tssteigerungen erzielt, l\u00e4sst sich ohne die Erkenntnisse, die KI bieten kann, nicht erkennen, wie die Produktivit\u00e4t dieser Gruppe von Mitarbeitern mit dem Erfolg anderer Teams zusammenh\u00e4ngt. Oder Sie sehen vielleicht nicht, wie sich die Stelle selbst aufgrund von KI ver\u00e4ndern k\u00f6nnte<\/a>. Und wenn sich die Rollen \u00e4ndern, m\u00fcssen neue Rollen und damit verbundene Ziele in die Abteilungsziele integriert werden, um wichtige Erfolge zu validieren.<\/span><\/p>\n

Durch die Einf\u00fchrung von KI-basierten Services in Ihren Betrieb erhalten Sie die M\u00f6glichkeit, die Effektivit\u00e4t Ihrer Prozesse besser zu verwalten und zu messen. Sie haben mehr Zeit, um die Analyse zu verstehen, statt Daten zu erfassen und auszuwerten. Davon profitieren auch Ihre Mitarbeiter.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Optimale Unterst\u00fctzung der Mitarbeiter und Reduzierung von Fluktuation<\/span><\/h2>\n

Die Automatisierung allt\u00e4glicher Aufgaben ist eine weit verbreitete und effektive Methode, um die Frustration der Mitarbeiter zu verringern und die Zufriedenheitsrate zu erh\u00f6hen<\/a>. F\u00fcr Mitarbeiter im Versicherungswesen k\u00f6nnen KI-gesteuerte Systeme schnell Policendetails abrufen, Formulare automatisch ausf\u00fcllen und Fehler erkennen, wodurch die manuelle Dateneingabe minimiert wird. Dadurch wird der Prozess f\u00fcr kleinere \u00c4nderungen an Policen beschleunigt, sodass Unternehmen die Wartezeiten f\u00fcr Kunden verk\u00fcrzen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Im \u00f6ffentlichen Sektor<\/a> k\u00f6nnen virtuelle Agenten Bewerber unterst\u00fctzen und Engp\u00e4sse reduzieren, indem sie Fragen beantworten und sie durch Formulare f\u00fchren, wodurch Fehler und Verz\u00f6gerungen reduziert werden.<\/span><\/p>\n

Ein Anwendungsfall besteht darin, den Mitarbeitern auf Basis des gef\u00fchrten Gespr\u00e4chs automatisch relevante Informationen in Echtzeit zu liefern. Dieser unterst\u00fctzende Ansatz hilft Mitarbeitern dabei, Kunden durch eine L\u00f6sung zu f\u00fchren, ohne mehrere Quellen nach Antworten durchsuchen zu m\u00fcssen. Dies kann die Anrufzeit und damit verbundene Frustration verringern, die durch lange Anrufzeiten f\u00fcr Mitarbeiter und Kunden entstehen kann.<\/span><\/p>\n

Wenn Sie die Stimmung in einem Gespr\u00e4ch verstehen,<\/a> k\u00f6nnen Sie die Arbeitsbelastung auch auf andere Weise verringern.<\/span><\/p>\n

Im Rahmen der sogenannten \u201eAfter-Call-Arbeit\u201c geben Unternehmen ihren Mitarbeitern oder anderen Besch\u00e4ftigten eine begrenzte Zeit, um ihre Notizen am Ende jeder Interaktion zusammenzufassen. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter immer wissen m\u00fcssen, wie viel Zeit sie mit jedem Kunden verbringen. In sehr arbeitsreichen Phasen kann der Versuch, diese Ziele zu erreichen, dazu f\u00fchren, dass Notizen nicht klar geschrieben oder nicht mit den wichtigsten Punkten ausgef\u00fcllt werden.<\/span><\/p>\n

KI kann diesen Druck reduzieren. Anstatt schnell tippen zu m\u00fcssen, um die wichtigsten Punkte eines Gespr\u00e4chs zu erfassen, bieten KI-Tools eine Zusammenfassung<\/a> an, die einfach vom Mitarbeiter auf Genauigkeit \u00fcberpr\u00fcft werden kann.<\/span><\/p>\n

Diese Technologie erm\u00f6glicht es Mitarbeitern nicht nur, mehr Interaktionen zu bew\u00e4ltigen, sondern kann auch Druck reduzieren und zur Mitarbeiterbindung beitragen. Denken Sie dar\u00fcber nach, wie sich ein Mitarbeiter f\u00fchlt, wenn er sich auf die Bedeutung und den Zweck eines Gespr\u00e4chs konzentrieren kann, anstatt nur zu versuchen, die Interaktion zu durchzuf\u00fchren. Die Qualit\u00e4t der Interaktion selbst kann sich verbessern und ein empathisches Erlebnis f\u00fcr den Mitarbeiter und den Kunden erm\u00f6glichen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erm\u00f6glichung von Karriereentwicklung und Wachstum\u00a0<\/span><\/h2>\n

Hohe Fluktuationsraten oder Fehlzeiten k\u00f6nnen viele Ursachen haben, einschlie\u00dflich geringer Mitarbeitermotivation oder L\u00fccken bei der Leistungsunterst\u00fctzung. Aber mit der richtigen Technologie k\u00f6nnen diese Probleme verhindert werden.<\/span><\/p>\n

Dank der KI-Technologie zur Zeitersparnis haben Mitarbeiter mehr Zeit f\u00fcr Gespr\u00e4che mit h\u00f6herer Qualit\u00e4t und bedeutungsvolleren Inhalten. KI kann ihnen aber auch dabei helfen, Schwachstellen zu erkennen, zu identifizieren, wo weitere Schulungen erforderlich sind, und weitere Entwicklungsbereiche zu erkunden. Sie hilft dabei, Kompetenzl\u00fccken zu erkennen, Karriereschritte auf der Grundlage des pers\u00f6nlichen Interesses zu empfehlen und relevante Lernmodule zuzuweisen.<\/span><\/p>\n

F\u00fcr Kundendienstmitarbeiter k\u00f6nnte dazu der Aufbau neuer Kompetenzen geh\u00f6ren, die den beruflichen Aufstieg in Bereichen au\u00dferhalb des Contact Centers f\u00f6rdern. Anstatt KI zu nutzen, um Arbeitspl\u00e4tze abzubauen, f\u00f6rdern innovative Unternehmen sie, um die berufliche Entwicklung zu unterst\u00fctzen \u2013 mit personalisierten Empfehlungen f\u00fcr Schulung und Weiterbildung<\/a>.<\/span><\/p>\n

Wenn Mitarbeiter Erfahrungen mit KI am Arbeitsplatz sammeln und KI-F\u00e4higkeiten entwickeln, kann dies ein starker Motivator sein und Karrierem\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Mitarbeiter ihr Fachwissen nutzen, um Verbesserungen bei der Betreuung von Kunden zu erzielen.<\/span><\/p>\n

Das ist m\u00f6glich, weil KI oft als erg\u00e4nzende Technologie fungiert, die parallel zu branchen- oder abteilungsspezifischen Systemen, wie z.\u00a0B. HR-Anwendungen, l\u00e4uft. Mit der Genesys Cloud<\/a><\/span>\u2122<\/span>-Plattform kann KI direkt in eine HR-Anwendung integriert werden, um das Personalmanagement zu verbessern.<\/span><\/p>\n

Vor der Einf\u00fchrung von KI war die Personalabteilung in der Regel Teil des \u201eFix\u201c-Prozesses und nicht in der Lage, proaktiv zu handeln. Doch mit Plattformen wie Genesys kann HR eine direkte Rolle bei der Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit spielen, da die Daten direkt in HR-Anwendungen \u00fcbertragen werden.<\/span><\/p>\n

Die Nachfrage nach KI-F\u00e4higkeiten in Contact Centern steigt und Mitarbeiter k\u00f6nnen moderne Tools nutzen, um bessere Arbeitsabl\u00e4ufe zu entwickeln, den Umfang einer bestehenden Aufgabe zu erweitern oder aufgrund ihres F\u00fchrungspotenzials in die Rolle eines Vorgesetzten aufzusteigen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Nutzung von KI und Automatisierung zur Gewinnung von Erkenntnissen f\u00fcr Vorgesetzte<\/span><\/h2>\n

Durch die Automatisierung der Analyse von Aufzeichnungen verringert sich der Zeitaufwand f\u00fcr die laufenden Verwaltungsaufgaben der Aufsichtspersonen<\/a>, was auch deren Stress reduzieren kann. Online-Berichte bieten ihnen Echtzeiteinblicke, um Interaktionen zu bewerten und die Stimmung von Kundengespr\u00e4chen zu verstehen \u2013 von der individuellen bis zur Abteilungsebene.<\/span><\/p>\n

Vorgesetzte h\u00f6ren oft eine kleine Auswahl an Telefongespr\u00e4chen, bei denen Daten aus einem Bruchteil der Aktivit\u00e4t erfasst werden. Die Automatisierung erfasst nicht nur alle Gespr\u00e4chsdaten, sondern eliminiert auch die Zeit, die f\u00fcr das Zuh\u00f6ren erforderlich ist.<\/span><\/p>\n

Durch die Integration dieser Erkenntnisse aus der KI in das Coaching und die t\u00e4glichen Interaktionen k\u00f6nnen Vorgesetzte das R\u00e4tselraten bei der Leistungsbeurteilung beenden und viel schneller intelligentere und wirkungsvollere Entscheidungen treffen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erkennen des Wohlbefindens von Mitarbeitern mit KI-gest\u00fctzten Erkenntnissen<\/span><\/h2>\n

Die Stimmungsanalyse wird verwendet, um den emotionalen Ton bei Kundeninteraktionen zu ermitteln, z. B. bei Kommentaren in Supportgespr\u00e4chen. Sie ist aber auch ein leistungsf\u00e4higes Prognosetool, das Vorgesetzte, F\u00fchrungskr\u00e4fte und Personalabteilungen nutzen k\u00f6nnen, um das allgemeine Wohlbefinden der Mitarbeiter zu \u00fcberwachen und zum Beispiel zu identifizieren, ob ein Mitarbeiter Burnout-gef\u00e4hrdet ist.<\/span><\/p>\n

Technologie erm\u00f6glicht Teamleitern, hohe Arbeitsvolumen besser zu verteilen, und hilft Mitarbeitern, ihre Zeitpl\u00e4ne selbst zu verwalten, um ihre Work-Life-Balance und damit die Zufriedenheit am Arbeitsplatz zu optimieren. Das gibt HR die M\u00f6glichkeit, Entscheidungen zu treffen, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter direkt verbessern.<\/span><\/p>\n

Auf der Grundlage einer Vielzahl von Analysen k\u00f6nnen Vorgesetzte Team-Zeitpl\u00e4ne so anpassen, dass Mitarbeiter entlastet werden und flexibler arbeiten k\u00f6nnen. So kann es beispielsweise sein, dass ein Mitarbeiter an einem Tag ungew\u00f6hnlich viele Kundeninteraktionen unter hohem Druck hatte, \u00dcberstunden gemacht hat oder pers\u00f6nliche Probleme hat, die sich vor\u00fcbergehend auf seine Arbeitsleistung auswirken. Mit KI-gesteuerten Empfehlungen f\u00fcr Gesundheitsprogramme k\u00f6nnen Unternehmen langfristig die Zufriedenheit des Personals steigern.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Verbesserung einer guten Mitarbeitererfahrung\u00a0<\/span><\/h2>\n

Wenn Sie feststellen, dass Mitarbeiter KI unkontrolliert und willk\u00fcrlich einsetzen, ist es keine L\u00f6sung, den Zugang zu ihr zu sperren. Mitarbeiter haben bereits Wege gefunden, Hindernisse zu umgehen, und Sie beschr\u00e4nken damit potenzielle Vorteile, die Sie noch nicht kennen.<\/span><\/p>\n

KI kann eine gute Mitarbeitererfahrung verbessern, da sie bei der L\u00f6sung vieler Probleme hilft, die einer engagierten und zufriedenen Belegschaft im Weg stehen. Engagierte Mitarbeiter<\/a> sind eher in der Lage, einen einf\u00fchlsamen, qualitativ hochwertigen Service zu bieten, der mit einem Verbesserungszyklus verbunden ist: Zufriedene Mitarbeiter bieten einen besseren Kundenservice, der die Loyalit\u00e4t und das Unternehmenswachstum f\u00f6rdert.<\/span><\/p>\n

Es ist an der Zeit, dass HR Teil der KI-Revolution wird<\/a>, denn sie ver\u00e4ndert die Arbeitsweise von Organisationen im \u00f6ffentlichen und privaten Sektor. Wenn Sie sich mit den Vorteilen von KI in Bezug auf die Qualit\u00e4t und Effizienz Ihrer Services vertraut machen, werden Sie wahrscheinlich noch mehr Anwendungsf\u00e4lle entdecken, um Ihre Teams und das Unternehmen insgesamt zu unterst\u00fctzen. KI hilft Ihnen dabei, eine Umgebung zu schaffen, in der Mitarbeiter gedeihen k\u00f6nnen. Und wenn Ihre Mitarbeiter zufrieden sind, floriert auch Ihr Gesch\u00e4ft.<\/span><\/p>\n

Erfahren Sie, wie Genesys Cloud AI Ihrem Unternehmen helfen kann, die operative Effizienz zu verbessern, einen schnelleren ROI zu erzielen und die Interaktion zwischen Teams zu optimieren. Lesen Sie \u201e<\/span>Warum sich Unternehmen f\u00fcr Genesys Cloud entscheiden<\/span><\/a>\u201c, um mehr zu erfahren.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]Khayleia Foy, Business Value Specialist bei Genesys, trug ebenfalls zu diesem Artikel bei.<\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Der Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) ist in vielen Unternehmen bereits weit verbreitet. Zus\u00e4tzlich zu den genehmigten Anwendungsf\u00e4llen gibt es unweigerlich \u201eSchatten-KI\u201c, d. h. Mitarbeiter, die KI-Tools inoffiziell nutzen. Das klingt zwar innovativ, aber bei inoffiziellen Anwendungen von KI fehlt es an Kontrolle. Und ohne angemessene Anleitung und Kontrollen kann dies zu unerwarteten Risiken […]<\/p>\n","protected":false},"author":1149,"featured_media":566552,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[15930,17557],"tax_contenttheme":[14884],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16150],"tax_capability_sitewide":[16219],"tax_products_programs":[16496],"tax_buying_job":[16627],"tax_buyer_persona":[16875],"tax_sector":[],"tax_segment":[17118,17131,17077],"class_list":["post-570259","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-de-de","tax_blogcategory-workforce-engagement-de-de","tax_contenttheme-level-up-your-technology-de-de","tax_contenttheme2-improve-employee-experience-de-de","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-de-de","tax_products_programs-genesys-ai-de-de","tax_buying_job-job-1-problem-identification-de-de","tax_buyer_persona-business-de-de","tax_segment-midsized-de-de","tax_segment-smb-de-de","tax_segment-enterprise-de-de","tax_content_type-blog-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/570259","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1149"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/570259\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":571286,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/570259\/revisions\/571286"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/566552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=570259"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=570259"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=570259"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=570259"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=570259"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=570259"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=570259"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=570259"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=570259"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=570259"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=570259"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=570259"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=570259"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}