{"id":565605,"date":"2025-04-09T23:02:50","date_gmt":"2025-04-10T06:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-cloud-cx-4-mehr-ki-gestuetzte-erlebnisse-zum-bestpreis"},"modified":"2025-04-10T03:27:43","modified_gmt":"2025-04-10T10:27:43","slug":"genesys-cloud-cx-4-delivering-more-ai-powered-experience-at-the-best-value","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/genesys-cloud-cx-4-delivering-more-ai-powered-experience-at-the-best-value","title":{"rendered":"Genesys Cloud CX\u00a04: Mehr KI-gest\u00fctzte Erlebnisse zum Bestpreis"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Mit dem Wettbewerbsdruck umzugehen, ist eine bekannte Herausforderung f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte im Bereich der modernen Customer Experience (CX). Kunden und Mitarbeiter w\u00fcnschen sich noch personalisiertere, reibungslosere Interaktionen. Zudem wird erwartet, dass Contact Center h\u00f6here Volumen mit h\u00f6herer Effizienz meistern.<\/span><\/p>\n

L\u00f6sen Sie diese Herausforderungen mit einer KI-gest\u00fctzten Experience Orchestration-Plattform, um Ihre Leistung und Qualit\u00e4t zu steigern und gleichzeitig Ihre Gesamtausgaben proaktiv zu verwalten. Hier kommt Genesys Cloud CX 4 ins Spiel.<\/span><\/p>\n

Die n\u00e4chste Stufe der Genesys Cloud CX-<\/span>\u00ae<\/span><\/sup>Pakete kombiniert die robusten Funktionen von Genesys Cloud CX 3 mit leistungsstarken Tools wie Genesys Cloud Agent CoPilot<\/a>, Customer Journey Management<\/a> und 30\u00a0KI Experience Tokens<\/a> pro benanntem Mitarbeiter. Diese erweiterten Funktionen wurden entwickelt, um Ihre Gesamtbetriebskosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu unterst\u00fctzen und Ihren Kunden ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Erlebnis zu bieten.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Ein zukunftsf\u00e4higes Contact Center<\/span><\/h2>\n

Die Erwartungen Ihrer Kunden entwickeln sich immer weiter. Die Funktionen von Genesys Cloud CX 4 stellen sicher, dass Ihr Contact Center bereit ist, diese Anforderungen zu erf\u00fcllen, indem fortschrittliche KI-Funktionen in unsere<\/span> branchenf\u00fchrenden<\/span><\/a> L\u00f6sungen f\u00fcr digitale und Sprachkan\u00e4le sowie das Workforce Engagement Management (WEM) integriert werden. Sehen wir uns an, wie drei wichtige Funktionen dazu beitragen k\u00f6nnen, den gesamten Contact Center-Betrieb zu verbessern:<\/span><\/p>\n

Genesys Cloud Agent Copilot:<\/strong> Unterst\u00fctzt die Mitarbeiter mit Echtzeiteinblicken, schl\u00e4gt die besten n\u00e4chsten Aktionen vor und automatisiert Aufgaben nach dem Anruf, wie Nachbearbeitungscodes und Zusammenfassungen, sodass Zeit gespart und der Aufwand f\u00fcr alle Mitarbeiter reduziert wird.<\/span><\/p>\n

Genesys Cloud Customer Journey Management:<\/strong> Visualisiert und optimiert Customer Journeys kanal\u00fcbergreifend innerhalb und \u00fcber Ihr Contact Center hinaus, sodass Ihr Team Chancen erkennen, Hindernisse beseitigen und die Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt verbessern kann.<\/span><\/p>\n

30 AI Experience Tokens:<\/strong> Diese Tokens sind in jeder Mitarbeiter-Lizenz inbegriffen und erm\u00f6glichen die nahtlose Implementierung von Self-Service mit der n\u00e4chsten Generation von virtuellen Mitarbeitern<\/a>, Supervisor Copilots<\/a>, vorausschauender Interaktion<\/a>, vorausschauendem Routing<\/a> und Social Media<\/a> mit Automatisierungstools und Bots, um einen sofortigen Gesch\u00e4ftswert zu erzielen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Ein Mehrwert, der sich auszahlt<\/span><\/h3>\n

Mit Genesys Cloud CX 4 k\u00f6nnen Sie die Zufriedenheit, die Wertsch\u00f6pfung und die Effizienz steigern. Sie werden Vorteile erzielen, die \u00fcber einfache Einsparungen durch Automatisierung hinausgehen. Durch den Umstieg auf Genesys Cloud CX 4 k\u00f6nnen Sie:<\/span><\/p>\n

Die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern<\/span><\/h4>\n

Begeistern Sie Ihre Kunden mit schnelleren L\u00f6sungen, personalisierteren Erlebnissen und einer optimierten Customer Journey. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie Ihre Mitarbeiter mit den Tools ausstatten, die sie f\u00fcr einen herausragenden Service ben\u00f6tigen.<\/span><\/p>\n

Die Wertsch\u00f6pfung mit KI beschleunigen<\/span><\/h4>\n

Sie erhalten Erkenntnisse, um wichtige KI-Funktionen wie virtuelle Mitarbeiter einfacher bereitzustellen, ohne dass ein komplexer oder kostspieliger Implementierungsprozess erforderlich ist. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Ihre Kapazit\u00e4ten bei steigendem Bedarf skalieren und die Wertsch\u00f6pfung beschleunigen, da weniger Ressourcen f\u00fcr die Analyse der Auswirkungen ben\u00f6tigt werden.<\/span><\/p>\n

Die Betriebskosten senken<\/span><\/h4>\n

Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, automatisieren Sie repetitive Aufgaben und aggregieren Sie kanal\u00fcbergreifende Kundenverhaltensweisen\u00a0\u2013 und das bei gleichzeitiger kontinuierlicher Verbesserung der wichtigsten Contact Center-Kennzahlen.<\/span><\/p>\n

Mehr KI-gest\u00fctzte Erlebnisse bereitstellen<\/span><\/h4>\n

Mit seiner vereinfachten Struktur und den beachtlichen<\/span> Kontingenten f\u00fcr die angemessene Verwendung<\/span> bietet Genesys Cloud CX 4 einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Mehrwert. Dieses umfassende Paket beinhaltet Tools zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen, Optimierung von Vorg\u00e4ngen und Maximierung der Rentabilit\u00e4t\u00a0\u2013 alles auf Basis einer f\u00fchrenden, KI-gest\u00fctzten Contact Center-Plattform.<\/span><\/p>\n

Bei Genesys Cloud CX 4 geht es nicht nur um ein Upgrade der Technologie, sondern darum, Ihr Unternehmen auf eine neue Leistungsstufe zu bringen und gleichzeitig bedeutungsvollere Beziehungen zu Ihren Kunden und Mitarbeitern aufzubauen. Mit Genesys Cloud CX 4 kommen Sie auf die n\u00e4chste Stufe der Erlebnisorchestrierung. Wenden Sie sich an Ihren Genesys-Vertreter oder <\/span>besuchen Sie uns noch heute online<\/a>, um mehr zu erfahren.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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