{"id":563337,"date":"2025-03-31T01:52:47","date_gmt":"2025-03-31T08:52:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=563337"},"modified":"2025-04-01T21:58:57","modified_gmt":"2025-04-02T04:58:57","slug":"the-state-of-customer-experience-what-every-cx-professional-needs-to-know","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-state-of-customer-experience-what-every-cx-professional-needs-to-know","title":{"rendered":"Der Stand der Customer Experience: Was jeder CX-Experte wissen muss"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Kundenerwartungen, CX (Customer Experience)-Technologie und die Erfahrungen von Verbrauchern in verschiedenen Branchen entwickeln sich st\u00e4ndig weiter. Dies kann dazu f\u00fchren, dass sich CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte fragen, ob sie auf dem richtigen Kurs sind. Zwei M\u00f6glichkeiten, die Richtung zu bestimmen, sind ein Verst\u00e4ndnis der Verbrauchervorlieben und Einblicke in die Priorit\u00e4ten anderer CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte.<\/p>\n<p>Die vierte Ausgabe des Berichts zum <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aktuellen Stand der Customer Experience<\/a> basiert auf einer globalen Umfrage unter 5.232 Verbrauchern und 1.181 CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften und soll Ihnen dabei helfen, diese Vorlieben und Priorit\u00e4ten zu erkennen. In diesem Artikel werden einige wichtige Erkenntnisse und Ratschl\u00e4ge aus der Umfrage unter CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften vorgestellt. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht<\/a>, um weitere Informationen zu erhalten und die Ergebnisse unserer Verbraucherumfrage zu erfahren.<\/p>\n<p>Der diesj\u00e4hrige Bericht hebt mehrere wichtige Trends hervor, die CX-Unternehmen auf dem Schirm haben sollten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Die Nutzung von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) im CX-Sektor nimmt weiterhin zu:<\/strong> 64 % der Verbraucher in unserer Umfrage sind der Ansicht, dass KI die Qualit\u00e4t und Geschwindigkeit des Kundenservice in den n\u00e4chsten zwei bis drei Jahren verbessern wird. 42 % der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte in unserer Umfrage gaben an, dass die zunehmende Nutzung von KI zur Verbesserung der Erlebnisse oberste Priorit\u00e4t hat. Dieser Schwerpunkt spiegelt sich darin wider, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte n\u00e4chstes Jahr rund ein Drittel (33 %) ihrer CX-Budgets f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Technologien veranschlagen werden. Zwei Drittel der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte sind der Ansicht, dass KI den gesamten proaktiven Kundenservice innerhalb von drei Jahren vorantreiben wird.<\/li>\n<li><strong>Verbraucher w\u00fcnschen sich nahtlose, personalisierte Omnichannel-Erlebnisse:<\/strong> 97\u00a0% der befragten Verbraucher gaben an, dass ein Wechsel zwischen Kan\u00e4len ohne Verlust des Kontextes f\u00fcr sie entscheidend ist. Nur 16\u00a0% der befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte gaben an, dass ihre Unternehmen mehrere Kan\u00e4le mit vollst\u00e4ndig integrierter Technologie und Daten anbieten, um dies zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n<li><strong>Der Umstieg auf die Cloud muss schneller erfolgen:<\/strong> Laut unserer Umfrage hat nur etwa ein Drittel der CX-Unternehmen eine vollst\u00e4ndige Migration auf Cloud-Plattformen vollzogen. Das ist ein erhebliches Hindernis f\u00fcr die Bereitstellung von KI und die Verbesserung der Effizienz. Etwas mehr als die H\u00e4lfte (56\u00a0%) der befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte plant, in den n\u00e4chsten zwei Jahren auf cloudbasierte CX-Technologie umzustellen.<\/li>\n<li><strong>Die Verbindung zwischen CX und Gesch\u00e4ftserfolg liegt auf der Hand:<\/strong> 82\u00a0% der weltweit befragten Verbraucher sind der Ansicht, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service. 30\u00a0% der befragten Verbraucher haben im vergangenen Jahr aufgrund von schlechtem Service keine Gesch\u00e4fte mehr mit einem Unternehmen abgewickelt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Bericht offenbart jedoch eine klare L\u00fccke zwischen Erwartungen und Realit\u00e4t. Nur 11 % der befragten Verbraucher gaben an, dass der bereitgestellte Service durchg\u00e4ngig hervorragend ist. Sehen wir uns nun ein paar Bereiche an, auf die sich CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte konzentrieren.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte nennen Herausforderungen rund um Tempo und Technologie\u00a0\u2013 aber priorisieren L\u00f6sungen<\/h2>\n<p>F\u00fcr die befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte liegt die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung darin, mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt zu halten. Gleich darauf folgt die Herausforderung, mit der sich schnell entwickelnden Technologie f\u00fcr das Kunden- und Mitarbeitererlebnis Schritt zu halten.<\/p>\n<p>Wenn man sich die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen ansieht, offenbaren sich ein paar Muster: CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen gew\u00e4hrleisten, dass sie \u00fcber die richtigen Mitarbeiter verf\u00fcgen und dass diese dazu <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ai-driven-intelligence-and-the-evolving-supervisor-role\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> bef\u00e4higt sind, einen herausragenden Service zu bieten. <\/a> Sie sind besorgt \u00fcber die Auswirkungen veralteter Technologien auf die Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses.<\/p>\n<p>Die Verwaltung der zunehmenden erforderlichen Datenmengen, um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/mapping-the-buyer-journey-strategies-for-business-success\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die Customer Journey kanal\u00fcbergreifend nachzuvollziehen<\/a> und erweiterte KI zu unterst\u00fctzen, ist ebenfalls eine Herausforderung. Sie m\u00fcssen au\u00dferdem ein Auge auf die gesetzlichen Rahmenbedingungen und die Einhaltung dieser Vorgaben haben.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=&#8220;561051&#8243; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Die strategischen Priorit\u00e4ten dieser CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte drehen sich in den n\u00e4chsten ein bis zwei Jahren um die Bew\u00e4ltigung einiger Herausforderungen, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li>Verbesserung des Kundenverst\u00e4ndnisses und der Personalisierung (laut unserer Umfrage 43\u00a0% der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte)<\/li>\n<li>Zunehmende Nutzung von <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/how-to-use-ai-to-truly-personalize-customer-interactions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses<\/a> (42\u00a0%)<\/li>\n<li>Verbesserung der Datenfunktionen f\u00fcr Einblicke, Analysen und Berichte in Echtzeit (38\u00a0%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Unternehmen sprachen auch das Mitarbeitererlebnis (EX) an. 37\u00a0% der befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte gaben an, dass die Verbesserung des EX durch neue und vorhandene Technologie eine der wichtigsten strategischen Priorit\u00e4ten darstellt.<\/p>\n<h2 class=\"h3\">CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte und Verbraucher legen Wert auf unterschiedliche Aspekte der Interaktion<\/h2>\n<p>CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte gaben an, dass die Kundenzufriedenheit das wichtigste Merkmal bei der Interaktion mit Kunden ist. Die Kundenzufriedenheit steht auch an oberster Stelle der von diesen F\u00fchrungskr\u00e4ften verfolgten Kennzahlen. Gleich darauf folgen neuen Kundenakquisitionen und die Kundenbindung. Der Gesamtfokus auf Kundenzufriedenheit ist ein positiver Faktor.<\/p>\n<p>In unserer Umfrage gaben Verbraucher an, dass die Probleml\u00f6sung beim ersten Kontakt der wichtigste Aspekt einer Interaktion ist \u2013 bei CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften stand dies jedoch erst an neunter Stelle. Eine schnelle Reaktion war laut Verbrauchern das am zweith\u00e4ufigsten bewertete Attribut in einer Interaktion. Bei den CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften stand dies an vierter Stelle.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=&#8220;561053&#8243; css=&#8220;&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<strong><span class=\"TextRun SCXW145062399 BCX0\" lang=\"de-DE\" xml:lang=\"de-DE\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW145062399 BCX0\">Was CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte an einer <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW145062399 BCX0\">Interaktion mit dem Kundenservice sch\u00e4tzen<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW145062399 BCX0\"> und die wahrgenommene Effizienz<\/span><\/span><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Nur 32\u00a0% der befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte verfolgen die L\u00f6sung beim ersten Kontakt. Dies erkl\u00e4rt eventuell, warum F\u00fchrungskr\u00e4fte im Vergleich zu den Verbrauchern diese L\u00f6sung deutlich niedriger priorisieren. Eine engere Ausrichtung der <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CX-Kennzahlen<\/a> an dem, was Verbraucher sagen, ist wichtig. Durch Faktoren, die den Gesch\u00e4ftswert steigern, k\u00f6nnen Unternehmen das ideale Erlebnis bieten.<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Die L\u00fccken zwischen Omnichannel und Personalisierung<\/h2>\n<p>Bei der Bereitstellung eines garantiert personalisierten Erlebnisses gab etwa mehr als die H\u00e4lfte der Verbraucher in unserer Umfrage an, dass sie bereit w\u00e4ren, daf\u00fcr mehr auszugeben. 77\u00a0% der Verbraucher gaben an, dass sie eine Marke wahrscheinlich einem Freund empfehlen w\u00fcrden. Jedoch gab weniger als die H\u00e4lfte (42\u00a0%) der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte in unserer Umfrage an, dass die von ihnen angebotenen Service-Erlebnisse au\u00dferordentlich personalisiert sind.<\/p>\n<p>Verbraucher interagieren regelm\u00e4\u00dfig auf mehreren Kan\u00e4len. Sie legen gro\u00dfen Wert auf den <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/how-intentional-channel-strategies-deliver-better-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nahtlosen Wechsel zwischen Kan\u00e4len<\/a> und die damit zusammenh\u00e4ngende Kontext\u00fcbertragung der Interaktion. Tats\u00e4chlich war dies 97\u00a0% der Verbraucher in unserer Umfrage wichtig, ebenso wie 86\u00a0% der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte.<\/p>\n<p>Aber wie bereits erw\u00e4hnt, gibt es noch viel zu tun. Nur 16\u00a0% der befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte geben an, dass ihre Unternehmen \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/3-keys-to-delivering-unified-experiences-with-genesys-and-servicenow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vollst\u00e4ndig integrierte Technologien und Daten<\/a> \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg verf\u00fcgen.<\/p>\n<p>Zu den internen Problemen der befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte mit negativem Einfluss auf die Customer Journey geh\u00f6ren isolierte Abteilungen mit separaten L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundeninteraktion, konkurrierende Abteilungspriorit\u00e4ten und ein Mangel an konsolidierten oder gemeinsam genutzten Daten.<\/p>\n<p>Das bedeutet, dass viele Unternehmen immer noch in Silos arbeiten. Dies aber f\u00fchrt zu nicht zusammenh\u00e4ngenden Interaktionen und Frust bei den Kunden. Es bedeutet auch, dass Verbraucher manchmal die gleichen Informationen mehrfach angeben m\u00fcssen, zum Beispiel, wenn sie von einem Kanal zu einem anderen wechseln. F\u00fcr etwa 20\u00a0% der befragten Verbraucher wurde dies als frustrierend bezeichnet.<\/p>\n<p>Die gute Nachricht ist, dass CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte optimistisch in die Zukunft des Omnichannels blicken. 72\u00a0% der Befragten sind der Ansicht, dass sich Kunden in sp\u00e4testens drei Jahren nicht mehr wiederholen m\u00fcssen. Um dieses Ziel zu erreichen, sollten CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte in Plattformen investieren, die Daten aus allen Kundenkontaktpunkten integrieren. Au\u00dferdem sollten sie sicherstellen, dass der Kontext weitergegeben wird, w\u00e4hrend Kunden zwischen Kan\u00e4len wechseln.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Einf\u00fchrung von KI und der Cloud: Die Zukunft der CX<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/want-to-jump-start-your-cx-adopt-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CX-Unternehmen sind optimistisch in Bezug auf KI<\/a>. Dies gilt auch f\u00fcr die Verbraucher. 62 % der Verbraucher gaben im Rahmen der Umfrage f\u00fcr den Bericht zum <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aktuellen Stand der Customer Experience<\/a> an, dass KI Unternehmen bei der Bereitstellung eines personalisierten Kundenservice behilflich sein kann. 64 % aller Verbraucher sind der Ansicht, dass KI die Qualit\u00e4t und Geschwindigkeit des Kundenservice in den n\u00e4chsten zwei bis drei Jahren verbessern wird.<\/p>\n<p>Die zweith\u00f6chste strategische Priorit\u00e4t der CX in den n\u00e4chsten ein bis zwei Jahren ist laut den befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften der verst\u00e4rkte Einsatz von KI (42 %). F\u00fchrungskr\u00e4fte sind KI gegen\u00fcber optimistisch. Die Mehrheit erwartet, dass ihr Unternehmen in den n\u00e4chsten 12 Monaten 33 % ihres CX-Budgets in KI-basierte Technologien investieren wird. Weitere Priorit\u00e4ten in Bezug auf KI sind die Verbesserung der Datenfunktionen (38 % der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte) und die Reduzierung von Datensilos (23 %).<\/p>\n<p>Ein Hindernis f\u00fcr die gezielte Einf\u00fchrung von KI ist die CX-Technologie vieler Unternehmen. Laut unserer Umfrage sind nur etwa ein Drittel der CX-Unternehmen vollst\u00e4ndig auf Cloud-Plattformen umgestiegen. Ohne die richtige <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cloudbasierte CX-Plattform<\/a> k\u00f6nnen Unternehmen von Wettbewerbern abgeh\u00e4ngt werden, die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KI nutzen<\/a>, um Erlebnisse zu personalisieren, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-cloud-agent-copilot-deep-dive\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mitarbeiter zu unterst\u00fctzen<\/a> und ihren Self-Service auszuweiten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Bleiben Sie in der Erlebniswirtschaft immer einen Schritt voraus<\/h2>\n<p>CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte, die ihre Unternehmen erfolgreich f\u00fcr die Zukunft wappnen wollen, sollten einige wichtige Ratschl\u00e4ge befolgen.<\/p>\n<p><strong>Personalisierte Omnichannel-Erlebnisse anbieten:\u00a0<\/strong>Verbraucher sind mit der Interaktion \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg vertraut. Allerdings erwarten sie eine konsistente kanal\u00fcbergreifende Weiterleitung des Kontextes. Sie wollen auch auf Wunsch einen menschlichen Mitarbeiter erreichen k\u00f6nnen. CX-Unternehmen sollten in Plattformen investieren, die mehrere Kan\u00e4le integrieren und sich mit anderen Aufzeichnungssystemen verbinden. Beispiele hierf\u00fcr sind ERP (Enterprise Resource Planning) und CRM (Customer Relationship Management), um einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber die Customer Journey zu erhalten.<\/p>\n<p><strong>KI \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg anwenden:\u00a0<\/strong>Von Hyperpersonalisierung \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/virtual-agents-breaking-free-from-the-limits-of-traditional-chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">virtuelle Agenten<\/a> bis hin zu Copiloten\u00a0\u2013 KI kann die Effizienz verbessern und neue M\u00f6glichkeiten bieten, um Kunden zu begeistern. Fast zwei Drittel der befragten Verbraucher sind der Ansicht, dass KI die Qualit\u00e4t und Geschwindigkeit des Kundenservice in den n\u00e4chsten zwei bis drei Jahren verbessern wird. Unternehmen, die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-growing-need-for-ethical-ai-in-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KI ethisch und transparent einsetzen<\/a>, k\u00f6nnen also mit einem daf\u00fcr empf\u00e4nglichen Kundenstamm rechnen.<\/p>\n<p><strong>Cloudbasierte Plattformen nutzen: <\/strong>Die Cloud bietet viele Vorteile, darunter Skalierbarkeit, kontinuierliche Innovation und Zugriff auf fortschrittliche KI-Tools. Viele Unternehmen m\u00fcssen ihre CX-Plattformen jedoch erst noch vollst\u00e4ndig in die Cloud verlagern. Durch den Wechsel in die Cloud k\u00f6nnen diese Unternehmen einheitliche Wettbewerbsbedingungen schaffen, au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse bieten und einen Wettbewerbsvorteil erzielen. Wenn Sie mehr \u00fcber die weltweite Perspektive von Verbrauchern und CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften zum Kundenerlebnis wissen und erfahren m\u00f6chten, wie Sie die Erwartungen erf\u00fcllen, laden Sie noch heute den <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bericht<\/a> zum Stand der Customer Experience herunter.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: left;\"><strong>Wichtige Einblicke<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3 class=\"h5\">Kundenerwartungen, -wahrnehmungen und \u2011erlebnisse im Bereich Kundenengagement<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3 class=\"h5\">Welche CX-Priorit\u00e4ten Entscheidungstr\u00e4ger in 2025 setzen<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3 class=\"h5\">Welche Priorit\u00e4ten Kunden und Unternehmen teilen und wo f\u00fcr CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte Verbesserungsbedarf besteht<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"h5\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht.<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;564645&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1743410994797{margin-left: 1.5em !important;}&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<em><strong>Methodik:<\/strong> Genesys hat mit einem unabh\u00e4ngigen Forschungsunternehmen zusammengearbeitet, um 5.232 Verbraucher und 1.181 CX-Entscheidungstr\u00e4ger in \u00fcber 16 L\u00e4ndern zu befragen. Die Umfrage wurde im September und Oktober 2024 durchgef\u00fchrt. Die abgedeckten Branchen waren Fluggesellschaften, Automobilindustrie, Banken, Beh\u00f6rden, Gesundheitswesen, Versicherungen, Fertigung, Medien und Unterhaltung, professionelle Dienstleistungen, Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe, Technologie, Telekommunikation und Versorgung.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Kundenerwartungen, CX (Customer Experience)-Technologie und die Erfahrungen von Verbrauchern in verschiedenen Branchen entwickeln sich st\u00e4ndig weiter. Dies kann dazu f\u00fchren, dass sich CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte fragen, ob sie auf dem richtigen Kurs sind. Zwei M\u00f6glichkeiten, die Richtung zu bestimmen, sind ein Verst\u00e4ndnis der Verbrauchervorlieben und Einblicke in die Priorit\u00e4ten anderer CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte. Die vierte Ausgabe des Berichts [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1076,"featured_media":564645,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[13119,18466,15930,17557],"tax_contenttheme":[14882],"tax_bundle":[15282],"tax_contenttheme2":[16185],"tax_capability_sitewide":[18178,18323,16219,18475],"tax_products_programs":[17536],"tax_buying_job":[16627],"tax_buyer_persona":[16875],"tax_sector":[],"tax_segment":[17118,17131,17077],"class_list":["post-563337","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de","tax_blogcategory-experience-orchestration-de-de","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-de-de","tax_blogcategory-workforce-engagement-de-de","tax_contenttheme-improve-customer-experience-de-de","tax_bundle-genesys-ai-de-de","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-de-de","tax_capability_sitewide-cloud-migration-de-de","tax_capability_sitewide-journey-management-de-de","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-de-de","tax_capability_sitewide-wem-de-de","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-de-de","tax_buying_job-job-1-problem-identification-de-de","tax_buyer_persona-business-de-de","tax_segment-midsized-de-de","tax_segment-smb-de-de","tax_segment-enterprise-de-de","tax_content_type-blog-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/563337","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1076"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/563337\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":565073,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/563337\/revisions\/565073"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/564645"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=563337"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=563337"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=563337"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=563337"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=563337"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=563337"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=563337"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=563337"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=563337"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=563337"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=563337"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=563337"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=563337"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}