{"id":561170,"date":"2025-03-17T05:43:36","date_gmt":"2025-03-17T12:43:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=561170"},"modified":"2025-03-17T05:43:36","modified_gmt":"2025-03-17T12:43:36","slug":"how-to-develop-an-effective-customer-journey-management-plan","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/how-to-develop-an-effective-customer-journey-management-plan","title":{"rendered":"So entwickeln Sie einen effektiven Plan f\u00fcr das Customer Journey Management"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Wenn Sie Ihre Marke in der heutigen wettbewerbsintensiven Gesch\u00e4ftslandschaft hervorheben m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie in der Lage sein, nahtlose, ansprechende und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Jede Interaktion beeinflusst, wie Kunden Ihr Unternehmen sehen \u2013 sei es positiv oder negativ. Sie wirkt sich auf deren Vertrauen, Loyalit\u00e4t und die Wahrscheinlichkeit aus, dass sie Ihre Dienstleistungen weiterempfehlen. Deshalb geht ein effektives <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/customer-journey-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey Management<\/a> (CJM) \u00fcber die Optimierung isolierter Touchpoints und Kan\u00e4le hinaus.<\/p>\n<p>Beim Customer Journey Management geht es darum, <a href=\"http:\/\/genesys.com\/de-de\/blog\/post\/how-intentional-channel-strategies-deliver-better-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Omnichannel- oder sogar \u201ekanallose\u201c End-to-End-Erlebnisse so zu koordinieren<\/a>, dass sie auf die tats\u00e4chlichen Kundenbed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind und gleichzeitig aussagekr\u00e4ftige Gesch\u00e4ftsergebnisse liefern. Wenn Unternehmen den Fokus auf die gesamte Journey legen, anstatt nur einzelne, isolierte Interaktionen zu betrachten, k\u00f6nnen sie neue Wachstumschancen erschlie\u00dfen, tiefere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und gleichzeitig den Kundenservice erheblich verbessern.<\/p>\n<p>Um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, sollten Unternehmen das Customer Journey Management zu einer strategischen Notwendigkeit machen. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Elemente, Best Practices und Fallstricke ein, die es zu vermeiden gilt. So k\u00f6nnen Sie einen Customer Journey Management-Plan entwickeln, der messbare Ergebnisse liefert.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Definition des Customer Journey Management<\/h2>\n<h3 class=\"h5\">Die Bedeutung der Customer Journey f\u00fcr den Unternehmenserfolg<\/h3>\n<p>Zun\u00e4chst wollen wir den Genesys-Ansatz f\u00fcr das Customer Journey Management definieren. Customer Journey Management ist aus unserer Sicht der strategische, datengesteuerte Prozess der Visualisierung, Optimierung und Ausrichtung Ihres Unternehmens an den Bed\u00fcrfnissen und Pr\u00e4ferenzen Ihrer Kunden.<\/p>\n<p>Es geht darum, die gesamte Journey zu verstehen, anstatt Interaktionen isoliert zu betrachten. Durch die Verbindung von Marketing-, Vertriebs- und Service-Touchpoints (letztendlich \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg) tr\u00e4gt ein ganzheitlicher Ansatz f\u00fcr das Customer Journey Management dazu bei, ein einheitliches Erlebnis zu schaffen, das Loyalit\u00e4t aufbauen, die Kundenzufriedenheit steigern und messbare Ergebnisse liefern kann.<\/p>\n<p>Beim CJM geht es nicht nur darum, Interaktionen zu verbessern, sondern auch darum, die emotionalen und praktischen Aspekte des gesamten Kundenerlebnisses (CX) zu verstehen, und zwar sowohl im Hinblick auf einmalige Interaktionen als auch auf die F\u00f6rderung langfristiger Loyalit\u00e4t. Egal, welche Absichten die Kunden haben \u2013 ob sie Unterst\u00fctzung erhalten, einen Kauf t\u00e4tigen oder sich Ihre Produkte oder Dienstleistungen ansehen m\u00f6chten \u2013 jede Phase der Customer Journey tr\u00e4gt zu ihrer Gesamtwahrnehmung Ihres Unternehmens bei. Unternehmen, die sich durch ihr Customer Journey Management auszeichnen, k\u00f6nnen Loyalit\u00e4t f\u00f6rdern, das Kundenerlebnis verbessern, den Kundenlebenszykluswert steigern und ihre Mitbewerber \u00fcbertreffen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Customer\u00a0Journey\u00a0Management\u00a0\u2013 Checkliste: Schl\u00fcsselkomponenten f\u00fcr die Wertsch\u00f6pfung<\/h2>\n<p>Um einen Mehrwert zu schaffen, basiert das Customer Journey Management auf drei S\u00e4ulen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Visualisierung:<\/strong> Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse in intuitiven Formaten, wie z.\u00a0B. Journey-Roadmaps, die von verschiedenen Gesch\u00e4ftseinheiten (d.\u00a0h. nicht nur von Teams f\u00fcr die Analyse technischer Daten) verwendet werden k\u00f6nnen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Teams auf gemeinsame Ziele abzustimmen.<\/li>\n<li><strong>Journey-Analysen:<\/strong> Verfolgung und Analyse des Kundenverhaltens, Identifizierung von Reibungspunkten und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten.<\/li>\n<li><strong>Orchestrierung der Customer Journey:<\/strong> Implementierung von Verbesserungen zur Bew\u00e4ltigung von Herausforderungen oder zur Optimierung des Kundenerlebnisses, um reibungslosere und effizientere Kundeninteraktionen zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zusammen bilden diese Komponenten eine proaktive Strategie, die Ihr Unternehmen auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden ausrichtet und die Grundlage f\u00fcr langfristigen Erfolg schafft.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Bedeutung des Verst\u00e4ndnisses der Customer Journey<\/h2>\n<h3 class=\"h5\">Identifizierung verschiedener Kunden-Touchpoints<\/h3>\n<p>Die Erfassung der Customer Journey beginnt mit der Identifizierung jedes Interaktionspunktes, sei es eine Chatbot-Interaktion, eine Social-Media-Nachricht, eine E-Mail, das Einkaufserlebnis im Gesch\u00e4ft oder ein Anruf beim Kundenservice. Diese Ber\u00fchrungspunkte zeigen, wo Interaktionen stattfinden und wo ein Kunde Reibung erf\u00e4hrt oder abspringt. Dies kann Unternehmen dabei helfen, Verbesserungen zu priorisieren.<\/p>\n<p>Um ein vollst\u00e4ndiges Bild zu erhalten, ist es wichtig, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/mapping-the-buyer-journey-strategies-for-business-success\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sowohl digitale als auch Offline-Interaktionen<\/a> (mit dem richtigen Gleichgewicht, je nach Art Ihrer Marke) sowie die Touchpoints vor und nach dem Kauf zu erfassen. Damit k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Sie alle Kundenaktivit\u00e4ten ber\u00fccksichtigen. So k\u00f6nnen Ihre Teams au\u00dferdem blinde Flecken erkennen und die Erfahrungen in allen Bereichen optimieren.<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Analyse von Kundenfeedback f\u00fcr Einblicke<\/h3>\n<p>Kundenfeedback stellt eine umfassende Informationsquelle zu Pr\u00e4ferenzen und Problempunkten dar. Umfragen, \u00dcberpr\u00fcfungen und Transaktionsdaten liefern Einblicke in wiederkehrende Probleme oder Muster. Wenn sich Kunden beispielsweise wiederholt \u00fcber versp\u00e4tete Supportantworten beschweren, ist dies ein Hinweis auf einen Bereich, der sofortige Aufmerksamkeit erfordert.<\/p>\n<p>Durch die Integration von Kundenfeedback mit Daten aus verschiedenen Touchpoints k\u00f6nnen Unternehmen mehr als nur oberfl\u00e4chliche Einblicke gewinnen. Mithilfe fortschrittlicher Analysetools k\u00f6nnen Unternehmen Stimmungstrends erkennen, Ursachen f\u00fcr Kundenunzufriedenheit identifizieren und gezielte Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung entwickeln.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Erstellen einer Customer Journey Map:<br \/>\nEine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung<\/h2>\n<h3 class=\"h5\">Erfassung wichtiger Daten und Kundeneinblicke<\/h3>\n<p>Klare, umfassende Daten sind die Grundlage f\u00fcr die Customer Journey Map. Unternehmen m\u00fcssen Interaktionsdaten aus digitalen und Offline-Quellen aggregieren und diese mit kontextbezogenen Informationen wie Kundenzielen und Problempunkten erg\u00e4nzen. Durch die Kombination von qualitativen Erkenntnissen mit quantitativen Daten erhalten Sie einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber das Kundenerlebnis\u00a0\u2013 und zwar \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg und im Zeitverlauf.<\/p>\n<p>Diese Daten sollten die Motivation, das Verhalten und die Hindernisse des Kunden in jeder Phase der Journey beinhalten. Ein eCommerce-Unternehmen kann beispielsweise Suchmuster, Einkaufsabbr\u00fcche und Feedback zu Bezahlvorg\u00e4ngen verfolgen, um Verbesserungsbereiche zu ermitteln. Je umfassender Ihre Daten sind, desto effektiver ist Ihre Customer Journey Map.<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Visualisierung der Customer Journey<\/h3>\n<p>Visualisierungen verwandeln Daten in intuitive Customer Journey Maps. Diese Maps illustrieren die Journey des Kunden und heben Reibungspunkte und Verhaltensweisen hervor. Beispielsweise kann die Identifizierung h\u00e4ufiger Abbr\u00fcche in einer bestimmten Phase, z.\u00a0B. an der Kasse, ein Problem aufzeigen, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Anhand von Customer Journey Maps k\u00f6nnen Teams \u00c4nderungen basierend auf klaren, umsetzbaren Erkenntnissen priorisieren.<\/p>\n<p>Customer Journey Maps dienen auch als Tool f\u00fcr die Zusammenarbeit und richten funktions\u00fcbergreifende Teams an gemeinsamen Zielen aus. Durch die Bereitstellung eines klaren Bildes \u00fcber das Kundenverhalten tragen sie dazu bei, dass Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams zusammenarbeiten, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Strategien zur Verbesserung des<br \/>\nCustomer Journey Management<\/h2>\n<h3 class=\"h5\">Personalisierungstechniken zur Verbesserung der Kundenbindung<\/h3>\n<p>Eine effektive Personalisierung erfordert mehr als das Hinzuf\u00fcgen eines Kundennamens zu einer E-Mail. Sie beinhaltet die Nutzung von Customer Journey-Daten, um relevante Empfehlungen, dynamische Inhalte und ma\u00dfgeschneiderte Angebote bereitzustellen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-560033 size-resource-theme-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdobeStock_190367341-580x326.jpeg\" alt=\"customer journey management, CX, journey maps\" width=\"580\" height=\"326\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdobeStock_190367341-580x326.jpeg 580w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdobeStock_190367341-374x210.jpeg 374w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdobeStock_190367341-293x165.jpeg 293w\" sizes=\"(max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><\/p>\n<p>Durch die Analyse fr\u00fcherer Interaktionen und Verhaltensmuster k\u00f6nnen Unternehmen Kundenbed\u00fcrfnisse vorhersagen und die Interaktion \u00fcber verschiedene Touchpoints hinweg proaktiv personalisieren. Bei echter Personalisierung geht es jedoch nicht nur darum, Empfehlungen zu geben, sondern darum, Erfahrungen in Echtzeit zu optimieren. Das Customer Journey Management spielt eine entscheidende Rolle bei der Analyse des Kundenverhaltens und der Identifizierung von Trends, die sich auf die Kundenbindung auswirken. Wenn z.\u00a0B. Journey-Analysen zeigen, dass Kunden h\u00e4ufig einen bestimmten Self-Service-Prozess abbrechen, k\u00f6nnen Unternehmen die Antworten von virtuellen Mitarbeitern anpassen, das Messaging verfeinern oder zum richtigen Zeitpunkt proaktive Unterst\u00fctzung anbieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Nutzung von Technologien f\u00fcr ein nahtloses Erlebnis<\/h3>\n<p>Technologien wie virtuelle Mitarbeiter und Empfehlungs-Engines k\u00f6nnen die Interaktion mit Kunden verbessern. Ihre Effektivit\u00e4t h\u00e4ngt jedoch von den Erkenntnissen \u00fcber die Customer Journey ab. Customer Journey Analytics hilft bei der Optimierung dieser Tools, indem Reibungspunkte identifiziert und Anpassungen in Echtzeit vorgenommen werden.<\/p>\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen beispielsweise Self-Service-Tools optimieren, indem sie die Abbruchmuster in Interaktionen mit virtuellen Mitarbeitern analysieren oder Empfehlungs-Engines basierend auf dem bisherigen Kundenverhalten verbessern. Diese Erkenntnisse helfen bei der Feinabstimmung von KI-Anwendungen und stellen sicher, dass die Tools zeitnahen und relevanten Support bieten, anstatt allgemeine, uniforme Antworten zu liefern. Durch die Integration von <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KI und Automatisierungstechnologien<\/a> mit <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/uncovering-value-with-consumer-insights-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Journey Insights<\/a> k\u00f6nnen Unternehmen intelligentere, anpassungsf\u00e4higere Kundenerlebnisse schaffen, die die Kundenzufriedenheit steigern und bessere Ergebnisse erzielen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Best Practices f\u00fcr das Customer Journey Management<\/h2>\n<h3 class=\"h5\">Kontinuierliche \u00dcberwachung und Anpassung<\/h3>\n<p>Kundenbed\u00fcrfnisse \u00e4ndern sich im Laufe der Zeit und Unternehmen m\u00fcssen Leistungsindikatoren wie Abwanderungsraten und Kundenzufriedenheit \u00fcberwachen, um immer einen Schritt voraus zu sein. Regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfungen helfen dabei, Trends zu erkennen und Anpassungen in Echtzeit zu erm\u00f6glichen, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis relevant und effektiv bleibt.<\/p>\n<p>Durch proaktive \u00dcberwachung k\u00f6nnen Unternehmen potenzielle Probleme beheben, bevor es zu einer Eskalation kommt. Zeigen die Daten zum Beispiel, dass Eink\u00e4ufe h\u00e4ufig abgebrochen werden, k\u00f6nnen Unternehmen gezielte Ma\u00dfnahmen wie automatisierte Nachfass-E-Mails oder Sonderangebote implementieren, um die Kunden zur\u00fcckzugewinnen.<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Festlegung klarer Ziele und Kennzahlen f\u00fcr den Erfolg<\/h3>\n<p>Die Messung von Erfolg und Nutzen des Customer Journey Managements geht <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00fcber die klassischen Kennzahlen<\/a> wie Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) und First Contact Resolution (FCR) hinaus. Diese liefern zwar wertvolle Indikatoren f\u00fcr die Kundenzufriedenheit, ein umfassenderer Ansatz beinhaltet jedoch die Analyse des Kundenverhaltens, um dessen direkte Auswirkungen auf die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verstehen.<\/p>\n<p>Mit Customer Journey Analytics k\u00f6nnen Unternehmen KPIs wie die Self-Service-Erfolgsrate, den Abbruch der Customer Journey sowie die Kundenabwanderung verfolgen. Durch die kontinuierliche \u00dcberwachung, an welchen Stellen Kunden die Journey abbrechen, den Kanal wechseln oder menschliche Hilfe ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Unternehmen Reibungspunkte identifizieren und gezielt Verbesserungsm\u00f6glichkeiten aufdecken.<\/p>\n<p>So k\u00f6nnte beispielsweise eine steigende Abbruchrate bei digitalen Interaktionen darauf hindeuten, dass intuitivere Self-Service-Optionen erforderlich sind. Eine niedrige Self-Service-Erfolgsrate wiederum k\u00f6nnte auf L\u00fccken in der Automatisierung oder in der Wissensdatenbank hinweisen, die es zu schlie\u00dfen gilt. Durch die Abstimmung von Kennzahlen zur Customer Journey mit \u00fcbergeordneten Gesch\u00e4ftszielen k\u00f6nnen Unternehmen signifikante Verbesserungen des Kundenerlebnisses vorantreiben und die Auswirkungen ihrer Optimierungen in Echtzeit quantifizieren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">H\u00e4ufige Fallstricke des Customer Journey Management<\/h2>\n<p><strong>Die Bedeutung der Mitarbeiterbeteiligung \u00fcberblicken: <\/strong>Mitarbeiter spielen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung au\u00dfergew\u00f6hnlicher Erfahrungen. Ohne entsprechende Schulungen und Tools f\u00e4llt es ihnen m\u00f6glicherweise schwer, ihre Strategie an kundenorientierten Zielen auszurichten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Teams die notwendigen Einblicke erhalten, um ihren Einfluss auf die Customer Journey zu verstehen und entsprechend zu handeln.<\/p>\n<p><strong>Die Vorteile der Datenanalyse ignorieren: <\/strong>Der Verzicht auf Analysen ist eine verpasste Chance, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Unternehmen haben oft Zugriff auf riesige Datenmengen, aber ihnen fehlen die Tools, um sie in sinnvolle Strategien umzusetzen. Durch Investitionen in Analytics-Funktionen ist Ihr Unternehmen in der Lage, fundierte, datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen und bessere Ergebnisse zu erzielen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Erweiterte Tools f\u00fcr das Mapping und die Verwaltung von Customer Journeys<\/h2>\n<p><strong>CRM-Systeme und ihre Rolle im Customer Journey Management: <\/strong>Customer Journey Management-Systeme bieten eine zentrale Schnittstelle zur Nachverfolgung und Analyse von Kundeninteraktionen. Sie erm\u00f6glichen Segmentierung, Datenspeicherung und personalisierte Kommunikation. Sie k\u00f6nnen damit also sicherstellen, dass Ihnen keine Details entgehen. Durch die Integration von <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/customer-service-primer-contact-center-crm-systems\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM-Systemen<\/a> in Journey-Analysen lassen sich die Transparenz und Interaktion verbessern.<\/p>\n<p><strong>Nutzung von KI und maschinellem Lernen f\u00fcr pr\u00e4diktive Analysen: <\/strong>KI und maschinelles Lernen ver\u00e4ndern das Customer Journey Management, indem sie pr\u00e4diktive Analysen erm\u00f6glichen. Unternehmen k\u00f6nnen Kundenverhalten, wie Kaufwahrscheinlichkeit oder Abwanderungsrisiko, antizipieren und proaktiv handeln. Die KI k\u00f6nnte beispielsweise vorschlagen, einem abwanderungsgef\u00e4hrdeten Kunden einen Rabatt anzubieten, um potenzielle Verluste in wertvolle Chancen umzuwandeln.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Customer Experience Management und Personalisierung<\/h2>\n<p>Die Entwicklung einer effektiven Richtlinie f\u00fcr das Customer Journey Management erfordert das Verst\u00e4ndnis des Kundenverhaltens, die Koordination der organisatorischen Anstrengungen und den Einsatz der neuesten Automatisierungstools. Durch die Zusammenf\u00fchrung von Daten, die Visualisierung von Customer Journeys und die Koordination personalisierter Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen Unternehmen wie das Ihre Kundenerlebnisse schaffen, die die Erwartungen der Kunden nicht nur erf\u00fcllen, sondern sogar \u00fcbertreffen. So entstehen immer wieder unerwartete und eindrucksvolle Momente, die ein herausragendes Kundenerlebnis ausmachen.<\/p>\n<p>Weitere Informationen zur Entwicklung einer Customer Journey Management-Strategie finden Sie im <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/practical-guide-to-mastering-journey-management?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201ePraxisleitfaden f\u00fcr das Journey Management\u201c<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Wenn Sie Ihre Marke in der heutigen wettbewerbsintensiven Gesch\u00e4ftslandschaft hervorheben m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie in der Lage sein, nahtlose, ansprechende und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Jede Interaktion beeinflusst, wie Kunden Ihr Unternehmen sehen \u2013 sei es positiv oder negativ. 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