{"id":558940,"date":"2025-03-11T07:47:20","date_gmt":"2025-03-11T14:47:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=558940"},"modified":"2025-03-11T07:47:20","modified_gmt":"2025-03-11T14:47:20","slug":"the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025","title":{"rendered":"Die Zukunft der CX: Wie KI 2025 Kundenerlebnisse neu definieren wird"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]In diesem Jahr wird k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) Branchen ver\u00e4ndern, Kundenerlebnisse erheblich umgestalten und die Arbeitsweise von Unternehmen neu definieren. Innovative Technologien wie fortschrittliche virtuelle Mitarbeiter<\/a> und KI, die als Mitarbeiter fungiert, erh\u00f6hen die Kundenzufriedenheit und steigern die Effizienz durch hochgradig personalisierte, menschen\u00e4hnliche Interaktionen und nahtlose Unterst\u00fctzung. Sehen wir uns ein paar Prognosen von mir und anderen Genesys-Experten dazu an, welche KI-basierten M\u00f6glichkeiten und Herausforderungen uns 2025 erwarten werden<\/a>.<\/p>\n

Gute Nachrichten f\u00fcr Verbraucher: Der Vormarsch virtueller Mitarbeiter wird zur Realit\u00e4t<\/h2>\n

Hier ist meine Meinung zu dem, was Sie dieses Jahr erwarten k\u00f6nnen.<\/strong><\/em><\/p>\n

Viele Unternehmen nutzen Chatbots, um den Kundenservice zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern. Bei richtiger Programmierung sind das wertvolle Tools, die einfach zu implementieren sind und es Kunden erm\u00f6glichen, rund um die Uhr mit einer Marke zu interagieren. Doch in Wirklichkeit bieten die meisten Chatbots fragmentierte Interaktionen, die als einer der frustrierendsten Aspekte des Kundenerlebnisses gelten.<\/p>\n

Die meisten Chatbots sind ineffizient, da sie \u00fcber starre Designs verf\u00fcgen, nicht mit menschlichen Gespr\u00e4chen Schritt halten k\u00f6nnen und st\u00e4ndig gewartet werden m\u00fcssen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Wenn Probleme an einen Mitarbeiter eskaliert werden, k\u00f6nnen Kontext und Verlauf des Kunden oft nicht folgen. Dies f\u00fchrt dazu, dass Mitarbeiter sich wiederholende Fragen stellen und so die Frustration und das Gef\u00fchl, nicht wahrgenommen zu werden, noch weiter erh\u00f6hen.<\/p>\n

Um die von Verbrauchern gew\u00fcnschten personalisierten Erlebnisse zu orchestrieren<\/a>, sollten Unternehmen ihre Chatbots auf moderne virtuelle Mitarbeiter umstellen. Virtuelle Mitarbeiter verwenden gro\u00dfe Sprachmodelle, um nat\u00fcrliche menschliche Gespr\u00e4che nachzuahmen. Sie k\u00f6nnen komplexere Gespr\u00e4che verstehen, den Kontext nahtlos an ihre Kollegen weitergeben und Erlebnisse anhand von Verbraucherverhalten und -Pr\u00e4ferenzen in Echtzeit anpassen. Einfach gesagt: Virtuelle Mitarbeiter k\u00f6nnen Kunden die menschliche Note bieten, die Chatbots nicht gelingt.<\/p>\n

Eine KI, die als Mitarbeiter fungiert, ist der n\u00e4chste gro\u00dfe Fortschritt in der Technologie \u2013 und der ultimative Life Hack f\u00fcr Verbraucher<\/h2>\n

\u2013 Glenn Nethercutt, Genesys Chief Technology Officer<\/strong><\/em><\/p>\n

F\u00fchrungskr\u00e4fte der Tech-Branche schauen bereits jetzt \u00fcber den Tellerrand der M\u00f6glichkeiten einer generativen KI<\/a> hinaus und gehen zu einer KI \u00fcber, die als Mitarbeiter fungiert. Eine solche KI wird durch proaktive und adaptive Interaktion mit dem Potenzial, sowohl f\u00fcr Unternehmen als auch f\u00fcr Kunden einen enormen Mehrwert zu schaffen, die n\u00e4chste Stufe des Kundenerlebnisses erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Keine passiven Assistenten mehr \u2013 eine KI, die als Mitarbeiter fungiert, kann komplexe, mehrstufige Aufgaben bew\u00e4ltigen, die einem einfachen, vordefinierten Pfad trotzen und sich in Echtzeit an die Entscheidungsfindung anpassen. Stellen Sie sich das Ganze wie Jarvis f\u00fcr Tony Stark vor: Die KI koordiniert mehrere KI-Mitarbeiter, die sich jeweils auf einen bestimmten Teil einer Aufgabe konzentrieren, und bietet so nahtlose Echtzeit-L\u00f6sungen, die sich an alle neuen Informationen anpassen.<\/p>\n

Hier ein konkretes Szenario: KI verfolgt Ihre Lieferung, leitet Ihr Paket spontan um, geht Verkehrsstaus und schlechtem Wetter aus dem Weg und h\u00e4lt Sie bei jedem Schritt des Vorgangs auf dem Laufenden \u2013 ohne Sie zu etwas aufzufordern. Mit einer KI, die als Mitarbeiter fungiert, k\u00f6nnen Sie Self-Service-Funktionen der n\u00e4chsten Generation nutzen und Interaktionen aufbauen. All dies l\u00e4uft so reibungslos, schnell und intuitiv wie ein pers\u00f6nlicher Assistent.<\/p>\n

Machen Sie sich bereit f\u00fcr eine Zukunft, in der KI Details m\u00fchelos verarbeitet, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

KI wird den Einzelhandel komplett revolutionieren<\/h2>\n

\u2013 Josh Goldlust, VP of Product, Digital Experience<\/strong><\/em><\/p>\n

2025 wird KI die Einzelhandelsbranche hinter den Kulissen ver\u00e4ndern, indem sie die betriebliche Effizienz verbessert, Kundenerlebnisse orchestriert, das Bestandsmanagement durch personalisierte Lagerempfehlungen verbessert und vieles mehr. Diese \u00c4nderungen werden das Online-Shopping und den Kundenservice erheblich verbessern. Marken m\u00fcssen die personalisierten, KI-gesteuerten Erlebnisse<\/a>, die Verbraucher online und im Gesch\u00e4ft erwarten, nachahmen.<\/p>\n

In den n\u00e4chsten Jahren werden KI-gest\u00fctzte vorausschauende Analysen eingesetzt werden, die personalisierte Rabatte in Echtzeit anhand des Verhaltens im Gesch\u00e4ft bieten. Dies ist besonders wichtig f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler mit starken Kundendaten und Treueprogrammen. Einzelh\u00e4ndler, die diese nahtlosen, individuellen Erlebnisse sowohl online als auch im Gesch\u00e4ft erfolgreich integrieren, werden in der Branche f\u00fchrend sein. Wer jedoch nicht mit KI experimentiert, l\u00e4uft Gefahr, auf der Strecke zu bleiben.<\/p>\n

KI wird 2025 das Kundenerlebnis durch personalisiertere und empathischere Interaktionen erheblich verbessern. Es ist kein Geheimnis, dass das Potenzial von KI nahezu grenzenlos ist. Dennoch bleiben Herausforderungen wie ineffektive KI-Chatbots bestehen. Und Unternehmen m\u00fcssen ihren Teil dazu beitragen, sie anzusprechen. Unternehmen, die Innovationen priorisieren und neue KI-Technologie nutzen<\/a>, schaffen deutlich bessere Kundenerlebnisse und gewinnen an Kundentreue.<\/p>\n

Sehen Sie sich dieses Webinar \u201eCX-Trends f\u00fcr 2025 und die Zukunft<\/a>\u201c an und erfahren Sie, welche weiteren Trends f\u00fcr 2025 zu erwarten sind.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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