{"id":556615,"date":"2025-03-11T08:26:57","date_gmt":"2025-03-11T15:26:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=556615"},"modified":"2025-03-11T08:26:57","modified_gmt":"2025-03-11T15:26:57","slug":"how-digital-workforce-management-improves-plans-and-forecasts","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/how-digital-workforce-management-improves-plans-and-forecasts","title":{"rendered":"4\u00a0Vorteile moderner Software f\u00fcr das Contact Center Workforce Management"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column elemental_order=“order-2″][vc_column_text css=““]Im digitalen Zeitalter hat sich Workforce Management (WFM) zu einem zentralen Bestandteil des Gesch\u00e4ftserfolgs entwickelt, insbesondere im Contact Center. In der Vergangenheit beruhte das WFM auf manuellen Prozessen und veralteten Tools, die sowohl zeitaufw\u00e4ndig als auch ineffizient waren. Durch die Integration von Technologien, die auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) basieren, k\u00f6nnen Unternehmen heute die Verwaltung ihrer Mitarbeiter neu gestalten. Auf diese Weise lassen sich strategische Entscheidungen besser treffen und die Planung effizienter gestalten. Dar\u00fcber hinaus verbessert sich dadurch das Engagement der Mitarbeiter.<\/p>\n

In einer zunehmend digitalen Welt k\u00f6nnen der Aufbau und das Management einer hochleistungsf\u00e4higen Belegschaft<\/a> eine Herausforderung sein \u2013 sind aber nicht unm\u00f6glich. Wenn Tools und Funktionen nahtlos miteinander verbunden sind, sind Unternehmen bestens f\u00fcr den Erfolg ger\u00fcstet. Und sie k\u00f6nnen ihre Personalplanung<\/a> effektiv umsetzen, die Kosten kontrollieren und die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

Mit Tools f\u00fcr das Workforce Management Erwartungen erf\u00fcllen<\/h2>\n

Unternehmen m\u00fcssen sicherstellen, dass ihre Kunden jederzeit und \u00fcberall \u00fcber den Kanal ihrer Wahl mit ihnen in Kontakt treten k\u00f6nnen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis<\/a> zu bieten, Mehrwert zu schaffen und das Gesch\u00e4ftswachstum zu f\u00f6rdern.<\/p>\n

Angesichts der zunehmenden Omnichannel-Kommunikation m\u00fcssen Contact Center<\/a> jede Integration sorgf\u00e4ltig durchf\u00fchren und gleichzeitig die Privatsph\u00e4re sch\u00fctzen. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen sie Gesetze und Vorschriften einhalten\u00a0\u2013 und das alles, ohne die Betriebskosten zu erh\u00f6hen.<\/p>\n

Das Contact Center ist eine anspruchsvolle Arbeitsumgebung, die durch Fehlzeiten, hohe Fluktuationsraten, ineffektive Verfahren, sich wiederholende Aufgaben und komplizierte Tools und Prozesse gepr\u00e4gt ist. Manager von Contact Centern m\u00fcssen sicherstellen, dass die Services bereitgestellt werden, und zudem vielseitig qualifizierte, digital versierte Mitarbeiter mit soliden Fachkenntnissen finden.<\/p>\n

Hinzu kommt, dass sich die Erwartungen der Mitarbeiter \u00e4ndern. So fordern sie in den letzten Jahren beispielsweise flexiblere Arbeitszeiten, m\u00f6chten ihre F\u00e4higkeiten erweitern und sich beruflich weiterentwickeln.<\/p>\n

Dem Bericht von Genesys<\/a> zum Thema \u201eMenschliche Werte: Das Betriebssystem f\u00fcr ein leistungsstarkes Contact Center\u201c zufolge, sch\u00e4tzen leistungsstarke Mitarbeiter weltweit das Erlernen neuer F\u00e4higkeiten (38 %) und neuer Technologien (23 %) am meisten an der Arbeit in einem Contact Center.<\/p>\n

Angesichts dieser neuen personellen Ausgangssituation ist der Status quo nicht mehr akzeptabel und herk\u00f6mmliche Call Center-Software f\u00fcr das Workforce Management ist nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df.<\/p>\n

Unternehmen m\u00fcssen sich darauf verlassen k\u00f6nnen, dass sie bei Bedarf mit den richtigen Fachkr\u00e4ften skalieren k\u00f6nnen, um ihre Mitarbeiter zu binden, Burnout zu verringern und letztendlich die Kundenerwartungen effizient zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen f\u00fcr das Workforce Management<\/h2>\n

KI-gesteuerte L\u00f6sungen, wie die von Genesys Cloud\u2122 Workforce Engagement Management (WEM)<\/a>, verwandeln herk\u00f6mmliche WFM-Software im Call Center in einen optimierten, datengesteuerten Prozess. Diese Tools automatisieren viele der manuellen Aufgaben im Zusammenhang mit Prognosen und Zeitpl\u00e4nen<\/a> und bieten Unternehmen die n\u00f6tige Flexibilit\u00e4t, um den Anforderungen einer sich ver\u00e4ndernden Belegschaft gerecht zu werden.<\/p>\n

Genesys Cloud WEM integriert beispielsweise KI, um Prognosen und Zeitpl\u00e4ne durch die Analyse von Echtzeitdaten und die Vorhersage des zuk\u00fcnftigen Bedarfs zu verbessern. Auf diese Weise k\u00f6nnen Planer und Disponenten genauere und effizientere Personalmodelle erstellen.<\/p>\n

Indem die KI automatische Anpassungen an Echtzeit\u00e4nderungen vornimmt, wie unerwartete Abwesenheiten oder eine Zunahme der Kundeninteraktionen, k\u00f6nnen Unternehmen Service Level Agreements (SLAs) einhalten, ohne dass st\u00e4ndige manuelle Anpassungen erforderlich sind.<\/p>\n

Im Folgenden finden Sie vier M\u00f6glichkeiten, wie Ihre Teams und Ihr Contact Center von der Entwicklung einer modernen, kanal\u00fcbergreifenden Planungsstrategie f\u00fcr das Workforce Management (WFM) profitieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column elemental_order=“order-2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

1. Das Kundenerlebnis verbessern<\/h2>\n

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX) ist ein wichtiger Bestandteil jeder Gesch\u00e4ftsstrategie. Aus strategischer Sicht erf\u00fcllen Sie in diesem Bereich die SLAs und Leistungskennzahlen<\/a> \u00fcber alle Kontaktpunkte und Kan\u00e4le hinweg. Dazu m\u00fcssen Unternehmen \u00fcber die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen F\u00e4higkeiten verf\u00fcgen, um Interaktionen zur richtigen Zeit zu bearbeiten.<\/p>\n

Bringen Sie Kunden und Mitarbeiter zusammen<\/h3>\n

Moderne Contact Center sind \u00fcber traditionelle, manuell erstellte kompetenz- und warteschlangenbasierte Routing-Methoden hinausgewachsen. Fehlgeleitete Interaktionen erh\u00f6hen die ungeplanten \u00dcberstundenkosten, die Anzahl der Anrufweiterleitungen und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten.<\/p>\n

Es ist jedoch wichtig, eine L\u00f6sung f\u00fcr das Workforce Management zu haben, die in die cloudbasierte Plattform des Contact Centers<\/a> integriert ist. Sie sollte eine Routing-Engine enthalten, mit der Manager die Zeitpl\u00e4ne der Mitarbeiter in Echtzeit einsehen und je nach Verf\u00fcgbarkeit, F\u00e4higkeiten und Kan\u00e4len anpassen k\u00f6nnen.<\/p>\n

So k\u00f6nnen Zeitpl\u00e4ne optimiert werden. Interaktionen werden nicht an Mitarbeiter weitergeleitet, die nicht eingeplant sind oder die nicht bereit sind, bestimmte Anfragen \u00fcber einen bestimmten Kanal zu bearbeiten.<\/p>\n

Das vermeidet ungeplante \u00dcberstunden und Personalkosten. Mit den entsprechenden F\u00e4higkeiten und der richtigen Schulung haben die Mitarbeiter gen\u00fcgend Zeit, um die Aufgabe innerhalb der festgelegten Zeit zu erledigen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

2. Analysen und Berichte f\u00fcr eine bessere Verwaltung nutzen<\/h2>\n

Erweiterte Analysen und Berichte sind ein weiterer Schl\u00fcssel f\u00fcr ein effektives Personalmanagement. KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen bieten Managern Echtzeiteinblicke in die Leistung der Mitarbeiter, den Personalbedarf und die Kundeninteraktionsmuster.<\/p>\n

Steigern Sie die Effizienz und Ihr Gesch\u00e4ftsergebnis<\/h3>\n

Mithilfe von KI-gest\u00fctzten Prozessen f\u00fcr automatisierte Workflows k\u00f6nnen Sie Strategien f\u00fcr das Mitarbeitererlebnis und das Routing planen und umsetzen. Auf diese Weise verkn\u00fcpfen Sie die Kundenhistorie und Bed\u00fcrfnisse mit aktuellen und historischen Interaktionsdaten.<\/p>\n

KI erm\u00f6glicht es Unternehmen, historische und Echtzeitdaten zu analysieren, um die operative Effizienz zu verbessern. So hilft beispielsweise die vorausschauende Analyse bei der Vorhersage von Interaktionsspitzen, wodurch Unternehmen die Personalbesetzung entsprechend anpassen und unn\u00f6tige \u00dcberstunden vermeiden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Durch die Analyse von KPIs wie der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung k\u00f6nnen Manager Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren<\/a>. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen sie Strategien zur Steigerung der Produktivit\u00e4t und Senkung der Kosten implementieren.<\/p>\n

KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen f\u00fcr das Workforce Management bieten au\u00dferdem umsetzbare Erkenntnisse, anhand derer Manager schnell fundierte Entscheidungen treffen k\u00f6nnen, um sicherzustellen, dass das Contact Center stets mit h\u00f6chster Effizienz arbeitet.<\/p>\n

Diese Tools bieten echte Flexibilit\u00e4t, um auf die Bed\u00fcrfnisse der Mitarbeiter einzugehen und die Mitarbeiterzeit kanal\u00fcbergreifend zu optimieren. Mitarbeiter k\u00f6nnen dadurch effizient auf Kundenanfragen reagieren und die t\u00e4glichen Schwankungen leichter bew\u00e4ltigen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

3. Burnout und Fluktuation reduzieren<\/h2>\n

Die Steigerung des Engagements und der Zufriedenheit der Mitarbeiter sowie die Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation sind von entscheidender Bedeutung. Wenn Mitarbeiter die richtige Schulung erhalten und ihnen der passende Kunde vermittelt wird, verringert sich der Stress. Durch kontinuierliche M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung von F\u00e4higkeiten und Produktivit\u00e4t bleiben die Mitarbeiter motiviert und engagiert.<\/p>\n

Die Vermeidung von Burnout oder allgemeiner Unzufriedenheit ist kosteng\u00fcnstiger als Abwanderung\u00a0\u2013 und f\u00fcr Kunden weniger st\u00f6rend. Mit den richtigen Tools k\u00f6nnen Unternehmen ihren Mitarbeitern die Flexibilit\u00e4t und Wachstumschancen bieten, die sie sich w\u00fcnschen\u00a0\u2013 ohne dabei die Ziele des Kundensupports zu beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n

Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und erleichtern Sie ihnen die Arbeit<\/h3>\n

Um Technikm\u00fcdigkeit vorzubeugen, ben\u00f6tigen Mitarbeiter Zugang zu einem einfach zu bedienenden Tool, mit dem sie Interaktionen, Zeitpl\u00e4ne und Entwicklungen verwalten k\u00f6nnen. Das kann zudem Zeit sparen, vor allem, wenn es sich um eine integrierte, mitarbeiterorientierte L\u00f6sung handelt.<\/p>\n

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern ein Tool zur Verf\u00fcgung stellen, mit dem sie alle Interaktionen einfach verwalten k\u00f6nnen, und wenn Sie Coaching-Funktionen zur Unterst\u00fctzung ihrer Arbeit bereitstellen, steigt ihre Motivation bei den t\u00e4glichen Aufgaben. Unternehmen schaffen so mehr Konsistenz, binden Mitarbeiter und erreichen die Unternehmensziele.<\/p>\n

Klarheit \u00fcber die verschiedenen zugewiesenen T\u00e4tigkeiten hilft den Mitarbeitern, die richtige Balance zwischen Aufgaben und Unternehmenszielen zu finden. So erhalten sie die Flexibilit\u00e4t, die sie sich w\u00fcnschen. Au\u00dferdem haben sie die M\u00f6glichkeit, ihre Zeitpl\u00e4ne zu verwalten und Urlaubsantr\u00e4ge zu stellen.<\/p>\n

Werden diese Funktionen mit verschiedenen Tools f\u00fcr die Mitarbeiterentwicklung kombiniert, k\u00f6nnen die Mitarbeiter ihr Potenzial voll entfalten.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Mitarbeiter durch die Anzeige von Zeitpl\u00e4nen auf ihren mobilen Ger\u00e4ten alle Probleme von unterwegs aus kommunizieren. So k\u00f6nnen Vorgesetzte rechtzeitig auf \u00c4nderungen reagieren, ohne dass Kunden oder Mitarbeiter beeintr\u00e4chtigt werden.<\/p>\n

Entwickeln Sie eine digitale Omnichannel-Strategie<\/h3>\n

Angesichts des zunehmenden Wettbewerbsdrucks und der steigenden Kundenanforderungen ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Strategie f\u00fcr das Workforce Management in Call Centern aktualisieren, damit Ihr Team die steigenden Anforderungen weiterhin erf\u00fcllen kann.<\/p>\n

Sie m\u00fcssen auf jedem Kanal ein Erlebnis schaffen, das Ihrem Unternehmen entspricht, und auf die spezifischen Zielgruppen eingehen, die auf jedem Kanal mit Ihnen interagieren m\u00f6chten. Mit einer cloudbasierten Call Center-Prognosesoftware k\u00f6nnen Sie die Personalbesetzung einfacher verwalten und unn\u00f6tige \u00dcberstunden reduzieren.<\/p>\n

Mitarbeiter werden nur dann mit Arbeit betraut, wenn sie Zeit haben, diese zu erledigen. Durch weniger fehlgeleitete Interaktionen und Arbeitsaufgaben verringert sich auch der Stress der Mitarbeiter.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen Unternehmen das neue Arbeitsparadigma und die Vielfalt in der Belegschaft ber\u00fccksichtigen, unabh\u00e4ngig vom Standort oder den Arbeitsstilen verschiedener Generationen. Remote- und Hybrid-Arbeitsmodelle<\/a> werden f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe zunehmend zur neuen Normalit\u00e4t. Mit einem zuverl\u00e4ssigen WEM-Tool sind F\u00fchrungskr\u00e4fte in der Lage, ein Team zu leiten, das \u00fcber eine Stadt, ein Land oder die ganze Welt verstreut ist.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

4. Kosten reduzieren<\/h2>\n

Die Steigerung der operativen Effizienz ist ein kontinuierliches Ziel jedes gut gef\u00fchrten Contact Centers. Durch Integration und Automatisierung k\u00f6nnen Unternehmen die Verwaltung zentralisieren, Kosten senken, Prozesse effizienter gestalten und Mitarbeiter effizienter einsetzen.<\/p>\n

Einfachheit, Genauigkeit und Konsistenz<\/h3>\n

Die zentrale Aktualisierung von F\u00e4higkeiten und Zeitpl\u00e4nen kann den mit der manuellen Durchf\u00fchrung t\u00e4glicher \u00c4nderungen verbundenen Zeit- und Kostenaufwand drastisch reduzieren. Dar\u00fcber hinaus verf\u00fcgen Unternehmen \u00fcber eine F\u00fclle von zug\u00e4nglichen Daten, wenn Kan\u00e4le, WEM-Systeme und Routing-Engines aufeinander abgestimmt sind.<\/p>\n

Vom technischen Standpunkt aus betrachtet vereinheitlicht eine All-in-One-L\u00f6sung die Verwaltung von Benutzern und F\u00e4higkeiten und bietet gleichzeitig eine zentrale Quelle f\u00fcr kanal\u00fcbergreifende Einblicke in die Kennzahlen zur Mitarbeiter- und Unternehmensleistung. Die automatisierte Nutzung historischer Daten erm\u00f6glicht eine h\u00f6here Genauigkeit bei Omnichannel-Prognosen.<\/p>\n

So wird sichergestellt, dass die Personalplanung kanal- und zeit\u00fcbergreifend auf der richtigen Ebene erfolgt. Manager k\u00f6nnen au\u00dferdem Service-Level auf der Grundlage von Unternehmensregeln definieren und die erforderlichen Statistiken f\u00fcr alle Kan\u00e4le automatisch erfassen.<\/p>\n

Sorgen Sie kanal- und aufgaben\u00fcbergreifend f\u00fcr die Einhaltung von Vorgaben<\/h3>\n

Es ist wichtig, dass Mitarbeiter die ihnen \u00fcbertragenen Aufgaben zum richtigen Zeitpunkt erledigen. Mit einer integrierten L\u00f6sung f\u00fcr Contact Center as a Service (CCaaS)<\/a>, Routing und WEM k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte das Verhalten der Mitarbeiter in Richtung der Unternehmensziele lenken.<\/p>\n

Eine All-in-One-L\u00f6sung<\/a> bietet zeitplanbasiertes Routing, wobei die Aufgaben\u00fcbertragung automatisch verwaltet wird. Das Managementteam steuert die Logik der Aufgabenverteilung auf derselben Plattform, auf der die Mitarbeiter die Kundeninteraktionen bearbeiten.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus wird durch die Verkn\u00fcpfung von Zeitpl\u00e4nen, Interaktionen und Leistungsinformationen, die spielerisch gestaltet sind, eine kontinuierliche wechselseitige Kommunikation erm\u00f6glicht und vereinfacht. F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter erhalten so Echtzeit-Zugriff auf Kennzahlen wie die Einhaltung von Vorgaben, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und das \u00dcbermittlungsverh\u00e4ltnis.<\/p>\n

Mit Workforce Optimization Software f\u00fcr Contact Center werden die Mitarbeiter in ihren jeweiligen Aufgabenbereichen gest\u00e4rkt, indem sie einen \u00dcberblick \u00fcber ihre Aufgaben erhalten und die Kontrolle und Verantwortung f\u00fcr ihr Handeln \u00fcbernehmen. Sie erhalten konsolidierte Einblicke in ihre Leistung und umsetzbare Empfehlungen, um ihre Arbeit zu verbessern und bestm\u00f6gliche Leistungen zu erzielen.<\/p>\n

Mit einer Workforce Engagement Management Suite ein intelligenteres Unternehmen aufbauen<\/h2>\n

Unsere zunehmend digitale Welt steht vor zahlreichen Herausforderungen.<\/p>\n

Eine KI-gest\u00fctzte Software f\u00fcr das Workforce Management liefert Unternehmen Echtzeitdaten zu Kundeninteraktionen, Personalbedarf und Leistung der Mitarbeiter. Das erm\u00f6glicht die sofortige Anpassung von Zeitpl\u00e4nen, Interaktionsrouting und Personalbesetzung, um sicherzustellen, dass Kunden stets einen schnellen und effizienten Service erhalten.<\/p>\n

Durch die Nutzung von Echtzeitdaten k\u00f6nnen Contact Center Wartezeiten verk\u00fcrzen, Kundenanfragen schneller beantworten und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern. Dar\u00fcber hinaus liefern Echtzeitdaten den Mitarbeitern aktuelle Informationen \u00fcber die Pr\u00e4ferenzen der Kunden, was ihre Leistung verbessert und ihnen einen individuelleren Service erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Verbessern Sie das Kundenerlebnis, verbessern Sie das Mitarbeitererlebnis und steigern Sie Ihr Wachstum. Weitere Informationen erhalten Sie im \u201ePraxisleitfaden zur modernen Mitarbeiterbindung<\/a>\u201c. Hier erfahren Sie, wie Sie den Mitarbeitern Ihres Contact Centers die Tools und F\u00e4higkeiten vermitteln k\u00f6nnen, die sie f\u00fcr ihren Erfolg ben\u00f6tigen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column elemental_order=“order-2″][vc_column_text css=““]Im digitalen Zeitalter hat sich Workforce Management (WFM) zu einem zentralen Bestandteil des Gesch\u00e4ftserfolgs entwickelt, insbesondere im Contact Center. In der Vergangenheit beruhte das WFM auf manuellen Prozessen und veralteten Tools, die sowohl zeitaufw\u00e4ndig als auch ineffizient waren. Durch die Integration von Technologien, die auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) basieren, k\u00f6nnen Unternehmen heute […]<\/p>\n","protected":false},"author":755,"featured_media":314824,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[17557],"tax_contenttheme":[14883],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[18475],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[16627],"tax_buyer_persona":[16875],"tax_sector":[],"tax_segment":[17118,17131,17077],"class_list":["post-556615","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-workforce-engagement-de-de","tax_contenttheme-improve-employee-experience-de-de","tax_capability_sitewide-wem-de-de","tax_buying_job-job-1-problem-identification-de-de","tax_buyer_persona-business-de-de","tax_segment-midsized-de-de","tax_segment-smb-de-de","tax_segment-enterprise-de-de","tax_content_type-blog-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/556615","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/755"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/556615\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":556900,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/556615\/revisions\/556900"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/314824"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=556615"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=556615"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=556615"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=556615"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=556615"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=556615"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=556615"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=556615"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=556615"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=556615"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=556615"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=556615"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=556615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}