{"id":552666,"date":"2025-01-26T06:04:22","date_gmt":"2025-01-26T14:04:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=552666"},"modified":"2025-01-27T00:56:06","modified_gmt":"2025-01-27T08:56:06","slug":"practical-ai-use-cases-to-drive-customer-experience-success","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/practical-ai-use-cases-to-drive-customer-experience-success","title":{"rendered":"Praktische KI-Anwendungsf\u00e4lle zur Steigerung des Kundenerfolgs"},"content":{"rendered":"

Organisationen erkennen zunehmend, dass die Nutzung von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) entscheidend ist, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Doch f\u00fcr viele bleibt eine entscheidende Frage unbeantwortet: Wie sollten wir KI nutzen? Die Antwort liegt m\u00f6glicherweise nicht in der KI selbst, sondern in der Erkenntnis, wie KI-Tools eingesetzt werden k\u00f6nnen<\/a>, um die relevanten Metriken zu verbessern.<\/p>\n

Zu oft stehen Unternehmen vor einer „Analyse-Paralyse“ bei der KI und z\u00f6gern, wo sie anfangen sollen, wodurch praktische Verbesserungsm\u00f6glichkeiten verpasst werden. Die L\u00f6sung? Beginnen Sie mit dem Ziel, das Sie erreichen m\u00f6chten \u2013 der spezifischen Kennzahl, die Ihren Erfolg antreiben kann. Ob es darum geht, Kosten zu senken, Einnahmen zu steigern oder die Kundenzufriedenheit zu verbessern \u2013 es ist entscheidend, Ihren Ziel-KPI zu definieren.<\/p>\n

Praktische KI-F\u00e4higkeiten, die in eine Orchestrierungsplattform<\/a> eingebettet sind, k\u00f6nnen einen Weg zu Mehrwert aufzeigen, ohne dass ein Team von Datenwissenschaftlern erforderlich ist. Schauen wir uns an, wie der Fokus auf zentrale Gesch\u00e4ftsziele \u2013 anstatt KI um ihrer selbst willen zu \u00fcbernehmen \u2013 T\u00fcren zu strategischem und messbarem Erfolg im Bereich der Kundenerfahrung (CX) \u00f6ffnen kann.<\/p>\n

Beginnen Sie mit dem Problem:\u00a0Definieren Sie die Gesch\u00e4ftskennzahl<\/h2>\n

KI ist keine magische L\u00f6sung, die nach einem Problem sucht, das sie l\u00f6sen kann. Es ist einfach ein neues Werkzeug, das bei durchdachter Anwendung gezielte Verbesserungen vorantreiben kann. Beginnen Sie mit der Beantwortung der wesentlichen Frage:\u00a0Welchen Wert m\u00f6chten Sie verbessern?<\/p>\n

Unternehmen messen schon seit Langem KPIs<\/a>, wie z. B. Kundenzufriedenheit (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Erstl\u00f6sungsquote (FCR), Konversionsraten und Kosteneffizienz. Diese Indikatoren sind bereits fest in den Zielen des Unternehmens und der CX-Strategie<\/a> verankert.<\/p>\n

Der Fokus sollte daher weniger darauf liegen, die komplexen Algorithmen der KI und die neuesten Trends bei gro\u00dfen Sprachmodellen (LLM) zu verstehen, sondern vielmehr darauf, bew\u00e4hrte L\u00f6sungen zu nutzen, die den richtigen KI-Ansatz f\u00fcr die jeweilige Aufgabe verwenden und diese wichtigen KPIs beeinflussen.<\/p>\n

Der wahre Wert von KI liegt in ihrer F\u00e4higkeit, dieselben altbekannten Gesch\u00e4ftsprobleme auf schnellere, intelligentere und effektivere Weise zu l\u00f6sen. In den meisten F\u00e4llen ben\u00f6tigen Unternehmen keine KI-Spezialisten, um die Vorteile zu erkennen; KI-L\u00f6sungen sind in Plattformen integriert und so konzipiert, dass sie mit minimalem Aufwand betriebsbereit sind.<\/p>\n

Hier sind einige Beispiele, wie praktische Anwendungen von KI Ihnen helfen k\u00f6nnen, spezifische Ziele zu erreichen und Fortschritte zu erzielen.<\/p>\n

Kosteneinsparungen und Effizienz: Konversations-KI kann Betriebsabl\u00e4ufe optimieren<\/h3>\n

Wenn der Fokus des Unternehmens auf Kosteneinsparungen und Betriebseffizienz ausgerichtet ist, liegt der praktische Weg zum Erfolg oft in der Automatisierung repetitiver und weniger wertsch\u00f6pfender Interaktionen. Ziel ist es nicht unbedingt, eine vollst\u00e4ndige Automatisierung zu erreichen, sondern Abl\u00e4ufe reibungsloser zu gestalten und Kunden einfache und effektive Self-Service-Optionen zu bieten.<\/p>\n

In einer Zeit, in der scheinbar alles mit dem Label \u201eKI\u201c versehen ist, wird Konversations-KI oft \u00fcbersehen und als nicht mehr aktuelle KI-Technologie betrachtet. In Wirklichkeit haben die meisten Unternehmen erst begonnen, das wirtschaftliche Potenzial auszusch\u00f6pfen, das die Konversations-KI bietet.<\/p>\n

Konversations-KI ist speziell auf repetitive und klar definierte Kundeninteraktionen ausgelegt und kann diese problemlos abwickeln, wie z. B. den Status einer Bestellung pr\u00fcfen, Kontoinformationen aktualisieren, einen Termin planen oder \u00e4ndern oder ein Passwort \u00e4ndern. Durch die Kombination von Konversations-KI-Funktionen mit der Leistung von gro\u00dfen Sprachmodellen (LLMs) k\u00f6nnen wir jetzt auch komplexere, multiintentionale Interaktionen bew\u00e4ltigen.<\/p>\n

Um sofortigen Mehrwert zu erzielen, beginnen Sie mit einfacheren, h\u00e4ufig gestellten Kundenanfragen, da die Automatisierung nicht nur Kosten senken, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern kann, indem Kundenbed\u00fcrfnisse auf Abruf erf\u00fcllt werden. Wichtige Vorteile von Konversations-KI<\/a>:<\/p>\n