{"id":550137,"date":"2024-12-04T03:38:20","date_gmt":"2024-12-04T11:38:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=550137"},"modified":"2024-12-04T03:38:20","modified_gmt":"2024-12-04T11:38:20","slug":"making-your-customer-service-experience-merry-and-bright-over-the-holidays","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/making-your-customer-service-experience-merry-and-bright-over-the-holidays","title":{"rendered":"So geht\u2019s: Stressfreiere Weihnachtszeit f\u00fcr Kunden und Kundenservice"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Machen Sie gerade vielleicht Ihre Einkaufsliste f\u00fcr Weihnachten? Oder ziehen Sie einfach spontan los und lassen sich inspirieren? Endlose M\u00f6glichkeiten sowohl online als auch im Gesch\u00e4ft k\u00f6nnen da schon mal \u00fcberw\u00e4ltigen. Schlie\u00dflich suchen Sie ja \u201edas perfekte Geschenk\u201c f\u00fcr alle auf Ihrer \u201esch\u00f6nen Liste\u201c. In all dem Trubel gibt es dann nichts Schlimmeres, als wenn etwas dazwischen kommt und ein weiterer Besuch im Gesch\u00e4ft oder ein n\u00e4chster frustrierender Anruf im Kundenservice notwendig wird.<\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise helfen mittlerweile viele Einzelh\u00e4ndler dabei, den Stress beim Einkaufen f\u00fcr Ihre Liebsten zu reduzieren, indem sie auf Technologien setzen, die daf\u00fcr entwickelt wurden, Ihnen zu helfen<\/a> \u2013 vom St\u00f6bern \u00fcber den Kauf bis hin zum Versand und Service. Laut einer Genesys-Studie<\/a> nutzen 76 % der Unternehmen KI, um Kundenerlebnisse zu personalisieren. Das bedeutet Unterst\u00fctzung, Produktempfehlungen und Rabatte, die wirklich speziell auf Sie zugeschnitten sind. Im Kundenservice wird die KI so zu Ihrem pers\u00f6nlichen Shoppingberater, der Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bietet \u2013 oft ganz ohne den Gang ins Gesch\u00e4ft.<\/p>\n

W\u00e4hrend Einzelh\u00e4ndler mit modernen Mitteln also daran arbeiten, das Einkaufen fr\u00f6hlich und unbeschwert zu gestalten, hat Ginger Conlon, Customer Experience Advocate bei Genesys, einige Tipps f\u00fcr Sie, um in dieser Weihnachtssaison besseren und schnelleren Kundenservice zu erhalten.<\/p>\n

    \n
  1. Vermeiden Sie Sto\u00dfzeiten:<\/strong> Wenn Sie Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, kontaktieren Sie den Kundenservice fr\u00fch am Morgen oder sp\u00e4t am Nachmittag. Genesys hat die Anzahl der Anrufe bei den Kundendienstleitungen von US-Einzelh\u00e4ndlern w\u00e4hrend der Weihnachtseinkaufssaison 2023 (1. November \u2013 25. Dezember) analysiert und festgestellt, dass die Stunden von 10 bis 12 Uhr ET insgesamt die gesch\u00e4ftigsten Zeiten waren, was f\u00fcr Sie l\u00e4ngere Wartezeiten bedeuten k\u00f6nnte.<\/li>\n
  2. Fragen Sie den Bot:<\/strong> Mit einer Verf\u00fcgbarkeit rund um die Uhr k\u00f6nnen Chatbots Ihnen helfen, schneller Unterst\u00fctzung zu erhalten. Eine Genesys-Untersuchung<\/a> zeigte, dass fast 90 % der befragten Unternehmen Chatbots f\u00fcr den Kundenservice einsetzen. Die Nutzung dieses leicht zug\u00e4nglichen Unterst\u00fctzungswerkzeugs kann Ihnen wertvolle Zeit sparen, wenn Sie einfache Informationen wie R\u00fcckgaberichtlinien oder den Status einer Bestellung ben\u00f6tigen. Und da die KI weiterhin Fortschritte macht, k\u00f6nnen Sie erwarten, dass Chatbots sich zu noch hilfreicheren virtuellen Assistenten<\/a> entwickeln, die in der Lage sind, komplexere Anforderungen zu erf\u00fcllen.<\/li>\n
  3. Erkunden Sie Ihre Optionen:<\/strong> Den Kundenservice telefonisch zu erreichen, ist nicht Ihre einzige M\u00f6glichkeit. Nutzen Sie eine der vielen Kommunikationswege, die Unternehmen anbieten, wie Chat, E-Mail, soziale Medien, WhatsApp Channel oder SMS, um die Hilfe zu erhalten, die Sie ben\u00f6tigen \u2013 und das ganz nach Ihrem Zeitplan.<\/li>\n
  4. Vermeiden Sie Warteschleifen:<\/strong> Statt in der Warteschleife zu bleiben, entscheiden Sie sich daf\u00fcr, dass der Kundenservice Sie zur\u00fcckruft. Viele Kundenservicestellen bieten R\u00fcckrufoptionen an, mit denen Sie Ihren Tag fortsetzen k\u00f6nnen, ohne Ihren Platz in der Warteschlange zu verlieren. In einer Zeit, in der Zeit Geld ist, genie\u00dfen Sie die Bequemlichkeit und Flexibilit\u00e4t, die diese hilfreiche Unterst\u00fctzungsfunktion bietet.<\/li>\n
  5. Seien Sie kein \u201eWeihnachtsmuffel\u201c:<\/strong> Die Weihnachtszeit ist eine besonders gesch\u00e4ftige und schwierige Zeit f\u00fcr Kundenservicemitarbeiter, die m\u00f6glicherweise t\u00e4glich mit Hunderten frustrierter K\u00e4ufer zu tun haben. Seien Sie nicht einer der vielen Kunden<\/a>, die w\u00e4hrend einer Service-Interaktion die Geduld verlieren. Denken Sie daran, dass die Agenten da sind, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie sich gestresst f\u00fchlen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit \u2013 das wird die Erfahrung f\u00fcr Sie und den Mitarbeiter angenehmer machen.<\/li>\n<\/ol>\n

    In diesem Sinne: Betrachten Sie die M\u00f6glichkeiten der Technologie doch einmal als Geschenk und setzen Sie sie bewusst ein, um Warteschlangen zu umgehen, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu erhalten und auch den Nachweihnachts-Service-Rush zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n

    Wir w\u00fcnschen Ihnen eine erfolgreiches und fr\u00f6hliches Weihnachtsshopping!<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column]

    Verbesserte CX f\u00fcr stressfreies Reisen in der Weihnachtszeit<\/h2>\n

    Erfahren Sie, wie Virgin Atlantic mit Genesys Cloud seine CX transformiert hat, um das Reisen und den Kundenservice das ganze Jahr \u00fcber nahtlos zu gestalten.<\/p>\n<\/div>

    Weitere Informationen<\/div><\/div><\/div>
    \"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Machen Sie gerade vielleicht Ihre Einkaufsliste f\u00fcr Weihnachten? Oder ziehen Sie einfach spontan los und lassen sich inspirieren? Endlose M\u00f6glichkeiten sowohl online als auch im Gesch\u00e4ft k\u00f6nnen da schon mal \u00fcberw\u00e4ltigen. Schlie\u00dflich suchen Sie ja \u201edas perfekte Geschenk\u201c f\u00fcr alle auf Ihrer \u201esch\u00f6nen Liste\u201c. In all dem Trubel gibt es dann nichts Schlimmeres, als […]<\/p>\n","protected":false},"author":880,"featured_media":549128,"template":"","tax_priority":[55],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[13119,18466,15930],"tax_contenttheme":[14882],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16185],"tax_capability_sitewide":[18178,16271,16219],"tax_products_programs":[17536,16496],"tax_buying_job":[16656],"tax_buyer_persona":[16875],"tax_sector":[],"tax_segment":[17118,17131,17077],"class_list":["post-550137","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-55","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de","tax_blogcategory-experience-orchestration-de-de","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-de-de","tax_contenttheme-improve-customer-experience-de-de","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-de-de","tax_capability_sitewide-cloud-migration-de-de","tax_capability_sitewide-digital-de-de","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-de-de","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-de-de","tax_products_programs-genesys-ai-de-de","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-de-de","tax_buyer_persona-business-de-de","tax_segment-midsized-de-de","tax_segment-smb-de-de","tax_segment-enterprise-de-de","tax_content_type-blog-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/550137","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/880"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/550137\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":550201,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/550137\/revisions\/550201"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/549128"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=550137"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=550137"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=550137"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=550137"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=550137"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=550137"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=550137"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=550137"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=550137"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=550137"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=550137"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=550137"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=550137"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}