{"id":549661,"date":"2024-12-18T23:44:05","date_gmt":"2024-12-19T07:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=549661"},"modified":"2024-12-18T23:44:39","modified_gmt":"2024-12-19T07:44:39","slug":"contact-center-software-integrations-you-can-use-today","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/contact-center-software-integrations-you-can-use-today","title":{"rendered":"Contact Center-Software-Integrationen, die Sie noch heute nutzen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Die Erstellung au\u00dfergew\u00f6hnlicher Kundenerlebnisse (CX)<\/a> ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil f\u00fcr Ihr Unternehmen. Sie k\u00f6nnen sich abheben, indem Sie eine moderne Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Plattform nutzen, die auf offenen Standards und Technologien basiert. Eine Cloud-Plattform bietet mehr Flexibilit\u00e4t und l\u00e4sst sich einfacher in Systeme und Dienste integrieren.<\/p>\n

Das bedeutet, dass Ihre IT-Support-Teams und Entwickler nahtlos neue Funktionen und Anwendungen, einschlie\u00dflich Drittanbieter-Apps, entwickeln, testen und bereitstellen k\u00f6nnen. Durch die Integration von Drittanbieteranwendungen k\u00f6nnen Sie die Markteinf\u00fchrungszeit verk\u00fcrzen, die Effizienz steigern, Ihre Investitionen maximieren und letztendlich den Kundensupport verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen.<\/p>\n

Ermittlung Ihrer Anforderungen an Callcenter-Integrationsl\u00f6sungen<\/h2>\n

Eine\u00a0CCaaS-L\u00f6sung<\/a>, die auf offenen APIs basiert, bietet Ihnen Zugriff auf eine Vielzahl nativer Komponenten und Drittanbieterl\u00f6sungen, mit denen Sie kurzzeitig neue Funktionen hinzuf\u00fcgen oder kleinere Projekte \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum testen k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus bieten Drittanbieterintegrationen \u00fcber einen Marktplatz wie den Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup>-Marktplatz Kosteneffizienz und Einfachheit mit kostenlosen Testversionen und unkomplizierter Abrechnung.<\/p>\n

Viele Drittanbieterl\u00f6sungen k\u00f6nnen vor dem Kauf getestet werden, sodass Sie die Funktionalit\u00e4t und die Auswirkungen auf Ihr Contact Center erkunden k\u00f6nnen, bevor Sie eine langfristige Investition t\u00e4tigen. Dies kann Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung dar\u00fcber zu treffen, welche L\u00f6sungen f\u00fcr Ihr Unternehmen am sinnvollsten sind.<\/p>\n

Der AppFoundry-Marktplatz<\/a> bietet eine breite Palette an CX-Anwendungen und Integrationen, die alle auf Markttauglichkeit, Benutzerfreundlichkeit im Alltag und Kundennutzen gepr\u00fcft wurden. AppFoundry umfasst Hunderte von vorgefertigten Apps und Integrationen von einer Vielzahl vertrauensw\u00fcrdiger Partner, sodass Sie Ihre branchenspezifischen Herausforderungen bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Viele Apps in AppFoundry sind kostenlos, und eine betr\u00e4chtliche Anzahl bietet automatisierte kostenlose Testversionen. Premium-Apps k\u00f6nnen direkt von Genesys angeboten werden, um den Beschaffungs- und Rechnungsstellungsprozess zu vereinfachen.<\/p>\n

Werfen wir einen Blick auf die AppFoundry-Partnerl\u00f6sungen, die Sie heute nutzen k\u00f6nnen, um die F\u00e4higkeiten Ihrer Genesys Cloud\u2122-Plattform<\/a> zu erweitern.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

VoIP-L\u00f6sungen: Optimierung der Sprachkommunikation<\/h2>\n

ConvergeOne:<\/strong> ConvergeOne TranslateMe<\/a> ist eine \u00dcbersetzungs-App, die ein Netzwerk erfahrener menschlicher \u00dcbersetzer nutzt, um genaue und nuancierte \u00dcbersetzungen bereitzustellen. Sie umgeht m\u00f6gliche Fehlinterpretationen und Missverst\u00e4ndnisse, die mit KI-gest\u00fctzten \u00dcbersetzungsdiensten verbunden sind. Eine intuitive Benutzeroberfl\u00e4che und ein benutzerfreundliches Design machen die \u00dcbersetzungsfunktionen f\u00fcr Agenten aller Erfahrungsstufen leicht zug\u00e4nglich.<\/p>\n

IRIS:<\/strong> IRIS Clarity<\/a> wurde entwickelt, um L\u00e4rm im Contact Center zu umgehen und klarere, sauberere und produktivere Gespr\u00e4che zu erm\u00f6glichen. Es handelt sich um eine KI-gest\u00fctzte Desktop-App, die Hintergrundger\u00e4usche auf beiden Seiten des Anrufs entfernt und so die Gespr\u00e4che sowohl f\u00fcr Callcenter-Agenten als auch f\u00fcr Kunden klarer macht. Bidirektionale Ger\u00e4uschunterdr\u00fcckung reduziert die Zeit f\u00fcr Wiederholungen, mitgeh\u00f6rte Gespr\u00e4che und Kosten f\u00fcr Premium-Headsets.<\/p>\n

Upland Software:<\/strong> Upland InGenius ist ein Computer-Telefonie-Integrations- (CTI)-Konnektor, der Contact Center und Servicedesks bef\u00e4higt, das volle Potenzial von Salesforce Service Cloud Voice, der Genesys Engage\u2122-L\u00f6sung und der Genesys Cloud-Plattform zu nutzen.\u00a0 Durch die nahtlose Integration Ihrer Telefonie und des Salesforce CRM erm\u00f6glicht Upland InGenius f\u00fcr Salesforce Service Cloud Voice BYOT<\/a> Agenten den Zugriff auf eine einheitliche Ansicht von Kundeninteraktionen, beschleunigt Reaktionszeiten und verbessert die Personalisierung. Mit der Leistungsf\u00e4higkeit von Salesforce Einstein AI schaltet InGenius erweiterte Funktionen wie Live-Transkripte, KI-gest\u00fctzte Empfehlungen, Fallklassifizierung und mehr frei und gestaltet den Betrieb in herk\u00f6mmlichen Callcentern intelligenter und effizienter.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Chatbot- und KI-Tools<\/h2>\n

Calabrio:<\/strong> Wysdom Operations Center\/Bot Analytics<\/a> bietet ausgefeilte Analysen und Berichte, die Teams dabei unterst\u00fctzen, ein wirkungsvolles Conversational AI-Programm zu erstellen, das die Leistung von Chatbots und Voicebots verbessert. Die Bot-Analyseplattform deckt neue M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) auf, indem sie Ihren Teams erm\u00f6glicht, die gesamte Gespr\u00e4chsreise zu sehen. Analysieren Sie die kombinierte oder individuelle Leistung von Chatbot-, Voicebot- oder Live-Agent-Gespr\u00e4chen und vergleichen Sie Metriken wie Eind\u00e4mmung, Automatisierung und Stimmung zwischen Bots und menschlichen Agenten.<\/p>\n

CX Index:<\/strong> CX Index<\/a> ist eine umfassende Umfragel\u00f6sung, die das Sammeln von Feedback aus jedem Kontaktpunkt nahtlos gestaltet, sei es \u00fcber Sprachkan\u00e4le, Chat, E-Mail, SMS oder beliebte soziale Plattformen wie WhatsApp, Facebook und Instagram.\u00a0Durch die Nutzung des \u00fcber CX Index gesammelten Kundenfeedbacks k\u00f6nnen Sie ein echtes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Emotionen Ihrer Kunden gewinnen und Erkenntnisse erzielen, die allein durch KI nicht m\u00f6glich sind. Sobald Sie dieses Feedback gesammelt haben, bietet die Plattform eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie intelligentere, profitablere und kundenorientierte Entscheidungen treffen k\u00f6nnen, die erfolgreiche Ergebnisse f\u00fcr Ihre Organisation vorantreiben.<\/p>\n

SESTEK:<\/strong> Knovvu Analytics<\/a> von SESTEK ist eine KI-gest\u00fctzte Sprachanalyse-L\u00f6sung mit automatisierten Qualit\u00e4tsmanagement-Funktionen. Sie \u00fcberwacht Kundeninteraktionen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg \u2013 Sprachkan\u00e4le, Chat, E-Mail, Video, Umfragen und SMS \u2013 und bietet einen ganzheitlichen Blick auf Verhalten und Feedback. Die L\u00f6sung ist vollst\u00e4ndig eigenentwickelt und bietet Spracherkennungsfunktionen mit einer Genauigkeit von \u00fcber 97 %. Sie sammelt Daten aus Text- und Sprachquellen wie Telefongespr\u00e4chen, sozialen Medien und anderen digitalen Kommunikationsmitteln. Knovvu Analytics erm\u00f6glicht es Unternehmen, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, Kunden besser zu verstehen und in Echtzeit zu reagieren. Zus\u00e4tzlich verbessern Qualit\u00e4tsmanagement-Funktionen die Leistung der Agenten durch objektives Feedback. Die L\u00f6sung ist als kostenlose Testversion verf\u00fcgbar.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Tools f\u00fcr das Workforce Management System<\/h2>\n

Scorebuddy:<\/strong> Scorebuddy<\/a> ist eine Qualit\u00e4tssicherungsl\u00f6sung (QA) f\u00fcr Contact Center, die KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu steigern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Sie erm\u00f6glicht es Unternehmen, Interaktionen zu analysieren und die zu identifizieren, die eine menschliche \u00dcberpr\u00fcfung erfordern, indem KI eingesetzt wird, um Kompetenzl\u00fccken und Weiterbildungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Agenten zu erkennen. Scorebuddy liefert sofortiges Feedback \u00fcber personalisierte Dashboards sowie erweiterte Berichte und Analysen, um Trends und Muster in QA-Daten zu identifizieren. Die L\u00f6sung verf\u00fcgt \u00fcber integrierte Business Intelligence, und ihre Daten k\u00f6nnen verwendet werden, um hochvisuelle, leicht verst\u00e4ndliche Berichte zu erstellen, die mit Stakeholdern geteilt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Time Doctor:<\/strong> Time Doctor<\/a> ist eine Workforce-Analytics-Plattform, die Managern umsetzbare Erkenntnisse liefert, um die Produktivit\u00e4t und Leistung von Teams zu verbessern. Sie nutzt integrierte Zeitmanagementfunktionen, Produktivit\u00e4tsanalysen und WFM-Tools, um die Transparenz, Prozesse und Rentabilit\u00e4t zu verbessern. Time Doctor Desktop Process Analytics (DPA) ist auf Teams in B\u00fcros, hybriden und verteilten Contact Centern zugeschnitten. Die L\u00f6sung f\u00fcr Callcenter bietet eine Reihe von Funktionen f\u00fcr Management, Terminplanung, Automatisierung und Abrechnung, um Contact Center bei der Erreichung gr\u00f6\u00dferer Rentabilit\u00e4t, Flexibilit\u00e4t und Verantwortlichkeit zu unterst\u00fctzen. Eine kostenlose Testversion ist verf\u00fcgbar.<\/p>\n

Verint, vormals Attune:<\/strong> Attune<\/a> zielt darauf ab, die Erfahrung der Agenten zu verbessern, indem der Prozess der Terminplanung \u201egamifiziert\u201c wird und Agenten daf\u00fcr belohnt werden, dass sie Anpassungen vornehmen, die besser auf die Kundennachfrage abgestimmt sind. Die App verarbeitet prognostizierte Volumina, Mitarbeiterzahlen und Servicelevel in Echtzeit und automatisiert Plan\u00e4nderungen, ohne dass \u00dcberpr\u00fcfungs- oder Genehmigungsschritte durch Teamleiter oder WFM-Analysten erforderlich sind.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Analyse- und Berichttools<\/h2>\n

TouchPoint One:<\/strong> Die fortschrittliche Plattform f\u00fcr das Leistungsmanagement von Contact Center,\u00a0Acuity von TouchPoint One<\/a>, sammelt, generiert und kombiniert Kundendaten aus verschiedenen Systemen f\u00fcr eine integrierte Suite von Gesch\u00e4ftstools.\u00a0Acuity bietet KI-gest\u00fctzte, Echtzeit-Dashboards, Abteilungs-\/Funktionsscorecards, Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung, Agenten-Coaching, virtuelle Meetings und Bildschirmfreigabe, Leistungsbewertungen, Chat und E-Mail, Analysen und Berichterstellung sowie mehrere Gamification-Optionen. Die L\u00f6sung kann genutzt werden, um die Mitarbeiterbindung, die Kundenerfahrung (CX) und die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern.<\/p>\n

QStory:<\/strong> QStory<\/a> hilft, die Kundennachfrage und das Agentenangebot in Echtzeit auszugleichen, bearbeitet automatisch Plan\u00e4nderungen und sch\u00fctzt Servicelevel. Es verbessert die Betriebskosten, die Kundenerfahrung (CX) und das Wohlbefinden der Agenten, indem ungenutzte Zeit produktiv genutzt wird. Die L\u00f6sung bef\u00e4higt Agenten, ihre Zeitpl\u00e4ne selbst zu verwalten \u2013 von Pausen und Schichten bis hin zu Urlaub und \u00dcberstunden. QStory identifiziert die Auswirkungen dieser Anfragen und kann sogar Zeitpl\u00e4ne und Urlaubstage automatisch aktualisieren, wenn sie dem Servicelevel nicht schaden.<\/p>\n

Virsae:<\/strong> Virsae Service Management f\u00fcr Contact Center und UC<\/a> ist eine stets aktive \u00dcberwachungs- und Analyseplattform, die das Management von Contact-Center- und Unified-Communications-Systemen vereinfachen kann, um die Echtzeit-Performance hybrider und Cloud-Umgebungen besser sichtbar zu machen. Sie kombiniert Big Data, maschinelles Lernen, KI-gest\u00fctzte Diagnosen und Automatisierung, um Einblicke zu liefern, die Ihnen helfen, die Kundenerfahrung (CX) zu optimieren, Technologieprobleme schneller zu l\u00f6sen, Kosten durch verbesserte Produktivit\u00e4t und Effizienz zu senken, Einnahmen zu steigern und Ihre Marke aufzubauen. Eine kostenlose Testversion ist verf\u00fcgbar.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

E-Mail-Management-Tools<\/h2>\n

Eccentex:<\/strong> Eccentex ServiceJourney<\/a> kombiniert Kundendienst-Daten, Workflows und Teams in einer einzigen, hochgradig konfigurierbaren Low-Code-L\u00f6sung. Es erleichtert Gespr\u00e4che, indem es Agenten mehr Kontext und Automatisierung entlang der Kundenreise bietet. ServiceJourney bietet au\u00dferdem ein fortschrittliches E-Mail-Helpdesk, das gro\u00dfe Mengen an E-Mails \u00fcber verschiedene Marken und Sprachen hinweg erfasst, priorisiert und automatisiert. Es leitet E-Mails intelligent an die richtigen Teams weiter, sodass sich die Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Frontline Solutions:<\/strong> Der Frontline Mail Manager (FMM)<\/a> wurde entwickelt, um die E-Mail-Verarbeitungsfunktionen von Genesys Cloud zu verbessern. FMM erstellt \u201eThreads\u201c, die mehrere Nachrichten miteinander verkn\u00fcpfen. Die L\u00f6sung ist integriert, sodass Benutzer sie als Standardbestandteil der Genesys Cloud-Plattform erleben k\u00f6nnen. Sie bietet Vorteile in allen Bereichen Ihres Callcenter-Betriebs, einschlie\u00dflich Backoffice, Frontoffice sowie f\u00fcr Teamleiter und externe Mitarbeiter. Eine kostenlose Testversion ist verf\u00fcgbar.<\/p>\n

Qwi:<\/strong> Email Center<\/a>\u00a0bietet eine Vielzahl von Funktionen f\u00fcr E-Mails.\u00a0Die L\u00f6sung funktioniert \u00fcber zwei Methoden: als integrierte Anwendung und als Agenten-Widget. Die integrierte Anwendung ist eine Echtzeit-Benutzeroberfl\u00e4che, die einfach zu bedienen ist und zahlreiche Funktionen und M\u00f6glichkeiten bietet, wie z. B. das gezielte Ausw\u00e4hlen von E-Mails, erweiterte Suchfunktionen und Batch-Aktionen. Ein Widget steht f\u00fcr jede Interaktion, die ein Agent bearbeitet, zur Verf\u00fcgung und bietet dem Agenten eine vollst\u00e4ndige Ansicht aller Kunden-E-Mails einschlie\u00dflich Inhalt, Vorschau f\u00fcr Anh\u00e4nge, Zeitachse und Status. Eine kostenlose Testversion ist verf\u00fcgbar.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Tools f\u00fcr die Integration von Social Media<\/h2>\n

e-Contact:<\/strong> Lynn<\/a> von e-Contact ist eine sichere, zuverl\u00e4ssige und umfassende Suite von Kommunikationskan\u00e4len auf einer globalen Plattform mit professionellem Support. Es unterst\u00fctzt Start-ups und agile Unternehmen dabei, die Komplexit\u00e4t der Kommunikation zu abstrahieren und Innovationen schneller voranzutreiben. Zu den Funktionen von Lynn geh\u00f6ren die Integration von Social Media in Genesys Cloud Chat, visuelle IVR, Chat-Weiterleitung an Agenten, vollst\u00e4ndige Integration \u00fcber REST-APIs, Integration in Authentifizierungsdienste von Kunden mithilfe von Sicherheitsprotokollen, integrierte Berichtserstellung und eine grafische Benutzeroberfl\u00e4che zur Verwaltung von Interaktionen.<\/p>\n

Sentiment.io:<\/strong> Sentiment.io Unified Inbox f\u00fcr Social Media, Messaging und Reviews<\/a> bringt eine Vielzahl von Kan\u00e4len zu Genesys, darunter TikTok, Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram, VK, LINE, WhatsApp, Apple Messages und Bewertungsseiten wie Trustpilot, Google Play Store und Apple App Store. Sie k\u00f6nnen Genesys Cloud Architect verwenden, um diese Kan\u00e4le wie jeden anderen Kanal zu routen und alle \u00fcber die vertraute Genesys Interactions-Oberfl\u00e4che zu verwalten, Ihre Bots bereitzustellen oder die Sentiment Gen AI-Bot-Building-Funktionen zu nutzen.<\/p>\n

Syndeo:<\/strong> Syndeo AI Assistant mit Experience Apps<\/a> ist eine fortschrittliche, KI-gest\u00fctzte Chatbot-L\u00f6sung, die Organisationen bef\u00e4higt, personalisierten Self-Service \u00fcber mehr als 15 digitale Kan\u00e4le anzubieten, darunter Web-Chat, SMS und soziale Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Telegram, LINE und Instagram. Diese L\u00f6sung wurde entwickelt, um bessere Ergebnisse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service zu erzielen. Sie integriert Experience Apps \u2013 anpassbare, branchenspezifische Anwendungen, die generative KI, gef\u00fchrte Dialoge, Kontext und Daten kombinieren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Tools f\u00fcr Qualit\u00e4tsmanagement-Software<\/h2>\n

Cobrowse.io:<\/strong> Cobrowse.io<\/a> erm\u00f6glicht es Agenten, gemeinsam Kunden-Desktops und mobile Webbrowser, native mobile Anwendungen und Inhalte von Drittanbietern direkt in Genesys Cloud zu durchsuchen. Das leistungsstarke Tool f\u00fcr Pre-Sales und Kundensupport Cobrowse.io hat sich als wirkungsvoll erwiesen, um die Kundenzufriedenheit, die Zufriedenheit der Agenten, die L\u00f6sung beim Erstkontakt (FCR) und die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) bei den komplexesten Kundeninteraktionen zu verbessern. Cobrowse.io wird standardm\u00e4\u00dfig cloudbasiert und als Service bereitgestellt. Allerdings steht dieselbe Cobrowse.io-Software auch Unternehmen zur Verf\u00fcgung, um sie in ihren eigenen Cloud-Konten selbst zu hosten, in lokalen Rechenzentren zu betreiben oder sogar in isolierten, gesch\u00fctzten Netzwerken bereitzustellen.<\/p>\n

Illuma:<\/strong> Illuma Shield\u2122<\/a> ersetzt traditionelle Authentifizierungsmethoden, indem die Identit\u00e4t des Anrufers mithilfe passiver Stimm-Biometrie \u00fcberpr\u00fcft wird. W\u00e4hrend der Registrierung wird passiv ein propriet\u00e4rer AudioPrint\u2122 basierend auf den einzigartigen Eigenschaften der Stimme und des Ger\u00e4ts des Anrufers erstellt. Bei nachfolgenden Anrufen wird dieser AudioPrint\u2122 in Echtzeit w\u00e4hrend eines nat\u00fcrlichen Gespr\u00e4chs verwendet, um die Identit\u00e4t des Anrufers passiv zu validieren. Diese moderne Verifizierungsmethode minimiert Reibungspunkte, verbessert die Anrufererfahrung, die betriebliche Effizienz und die Kontosicherheit. IllumaShield\u2122 bietet einen wesentlich st\u00e4rkeren Betrugsschutz als selbst die umfangreichsten Sicherheitsfragen.<\/p>\n

Mutare:<\/strong> Der Mutare Voice Traffic Filter<\/a> (VTF) hilft, b\u00f6sartige und verd\u00e4chtige Anrufe aus Ihrem Anruffluss zu entfernen. VTF verwendet propriet\u00e4re Sprachdatenanalysen, um alle Spam-, Betrugs-, gef\u00e4lschten oder unerw\u00fcnschten Anrufe am Netzwerkrand zu erkennen und zu entfernen, bevor sie in Ihr IVR gelangen oder zu einem Agenten durchgestellt werden. Dies verbessert KPIs und Metriken<\/a>, indem es die Anrufzahlen pr\u00e4zise darstellt, verbessert die Kundenerfahrung, indem Agentenzeit freigesetzt wird, und erh\u00f6ht die Sicherheit, indem Kunden vor Social-Engineering-Angriffen gesch\u00fctzt werden. Eine kostenlose Testversion ist verf\u00fcgbar.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Wissensdatenbank-L\u00f6sungen<\/h2>\n

eGain:<\/strong> eGain Knowledge Hub\u2122<\/a> f\u00fcr Genesys liefert proaktiv Anleitungen f\u00fcr Agenten w\u00e4hrend Kundengespr\u00e4chen. Unterst\u00fctzt durch AssistGPT \u2013 generative KI, die Aufgaben des Wissensmanagements automatisiert und gleichzeitig Unternehmensrichtlinien und Compliance einh\u00e4lt \u2013 passt die L\u00f6sung die Anleitungen an die spezifischen Anforderungen der Interaktion sowie an die Rolle, das Erfahrungsniveau, die Region und die Sprache des Agenten an. Virtuelle Unterst\u00fctzung durch eGain reduziert die Schulungszeit f\u00fcr Agenten und lenkt serviceunterst\u00fctzte Anfragen durch Konsumenten auf IVR- oder digitale Kan\u00e4le zu hochrelevanten Self-Service-Links um.<\/p>\n

livepro:<\/strong> livepro Knowledge Management<\/a> schl\u00e4gt Agenten automatisch Wissen basierend auf Kundengespr\u00e4chen oder Spracheingaben vor. Unterst\u00fctzt durch KI bietet livepro eine funktionsreiche, aber einfach zu bedienende Methode, um Antworten \u2013 statt langer Texte \u2013 f\u00fcr Agenten bereitzustellen. Dies beschleunigt die L\u00f6sung von Anfragen und reduziert den Schulungsbedarf f\u00fcr komplexe Verfahren. Eine Compliance-Suite bietet verschiedene Methoden zur Bestimmung von Genauigkeit, Effizienz und Qualit\u00e4t. Eine umfassende Bericht- und Dashboard-Suite zeigt, warum Kunden anrufen und welche Informationen sie am h\u00e4ufigsten anfordern.<\/p>\n

ProcedureFlow:<\/strong> ProcedureFlow<\/a>\u00a0ist eine Wissensmanagement-Software, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz zu beschleunigen, indem sie den Mitarbeitern das Navigieren durch organisatorische Prozesse vereinfacht. Sie erstellt eine zentrale Informationsquelle f\u00fcr Unternehmensprozesse und stellt den Mitarbeitern die ben\u00f6tigten Informationen in einem verdaulichen, anschaulichen und leicht aktualisierbaren Format zur Verf\u00fcgung.\u00a0Dies kann ihre Produktivit\u00e4t steigern und zu einer verbesserten Kundenerfahrung f\u00fchren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Zahlungsabwicklungssysteme<\/h2>\n

CardEasy:<\/strong> CardEasy Secure Contact Center Payments<\/a> schafft eine sichere Zahlungsumgebung f\u00fcr Zahlungen per Telefon \u00fcber Self-Service IVR<\/a>, E-Mail, Web-Chat, SMS, soziale Medien oder sogar Videoanrufe. Es reduziert die Risiken und Kosten f\u00fcr die Verwaltung von konformen Kartenzahlungstransaktionen in Ihren Contact Center und entfernt diese aus dem PCI-DSS-Geltungsbereich. Au\u00dferdem wird das Risiko von Zahlungskartenbetrug eliminiert, indem verhindert wird, dass Ihre Contact Center-Agenten Zahlungsdaten h\u00f6ren oder sehen, diese auf Bildschirmen oder in Aufzeichnungen erscheinen oder in Ihre Systeme und Netzwerke gelangen.<\/p>\n

Glider:<\/strong> Glider Assisted Payments<\/a>\u00a0ist eine Omnichannel-White-Label-Zahlungsplattform, die dabei hilft, komplexe, mehrstufige manuelle Zahlungsprozesse in ein sicheres und einfaches Tippen, Klicken oder Wischen zu transformieren, und unterst\u00fctzt eine breite Palette von Zahlungsmethoden f\u00fcr maximale Flexibilit\u00e4t. Die Plattform verbindet Menschen und Systeme nahtlos in Ihrer Organisation und bietet eine einfache, PCI DSS-konforme L\u00f6sung f\u00fcr jede Zahlungsherausforderung. Mit Glider k\u00f6nnen Sie schneller Mehrwert schaffen, indem Sie tiefere Einblicke in Benutzerverhalten, Zahlungsmuster und Echtzeitdaten gewinnen, die leicht durchsuchbar und filterbar sind.<\/p>\n

Sycurio:<\/strong> Sycurio<\/a> bietet sichere und reibungslose Zahlungsl\u00f6sungen, die dazu beitragen, das Kundenerlebnis bei Zahlungen \u00fcber Sprach- und digitale Kan\u00e4le zu transformieren. Sycurio.Voice optimiert sichere Zahlungsprozesse, verbessert die Effizienz der Agenten, reduziert die Bearbeitungszeit (AHT) und erh\u00f6ht die Erstl\u00f6sungsrate (FCR) f\u00fcr messbare Renditen. Sycurio.Digital erm\u00f6glicht sichere Zahlungen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg \u2013 Live-Chat, SMS, Chatbot, E-Mail und mehr. Sycurio bietet nahtlose, PCI-konforme Transaktionen, die Vertrauen aufbauen und die Erfahrungen von Kunden und Agenten optimieren.<\/p>\n

Integrieren, neudenken und verbessern<\/h2>\n

Die richtigen Software-Integrationen k\u00f6nnen Ihr Contact Center aufwerten. Sie k\u00f6nnen neue Effizienzen schaffen, den Kundenservice verbessern und Workflows maximieren. Erfahren Sie mehr \u00fcber\u00a0AppFoundry und einzigartige Drittanbieterl\u00f6sungen<\/a>\u00a0f\u00fcr Ihre Genesys Cloud-Umgebung. Und sehen Sie,\u00a0warum f\u00fchrende Marken konsequent Genesys Cloud<\/a>\u00a0f\u00fcr ihre CX-Transformation w\u00e4hlen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Die Erstellung au\u00dfergew\u00f6hnlicher Kundenerlebnisse (CX) ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil f\u00fcr Ihr Unternehmen. Sie k\u00f6nnen sich abheben, indem Sie eine moderne Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Plattform nutzen, die auf offenen Standards und Technologien basiert. Eine Cloud-Plattform bietet mehr Flexibilit\u00e4t und l\u00e4sst sich einfacher in Systeme und Dienste integrieren. Das bedeutet, dass Ihre IT-Support-Teams und Entwickler nahtlos neue […]<\/p>\n","protected":false},"author":214,"featured_media":549106,"template":"","tax_priority":[55],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[13119,16022,15930],"tax_contenttheme":[14882],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16185],"tax_capability_sitewide":[16304],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[16656],"tax_buyer_persona":[16875,16898],"tax_sector":[],"tax_segment":[17118,17131,17077],"class_list":["post-549661","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-55","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de","tax_blogcategory-ecosystem-de-de","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-de-de","tax_contenttheme-improve-customer-experience-de-de","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-de-de","tax_capability_sitewide-integrations-de-de","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-de-de","tax_buyer_persona-business-de-de","tax_buyer_persona-technical-de-de","tax_segment-midsized-de-de","tax_segment-smb-de-de","tax_segment-enterprise-de-de","tax_content_type-blog-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/549661","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/214"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/549661\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":551718,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/549661\/revisions\/551718"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/549106"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=549661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=549661"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=549661"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=549661"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=549661"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=549661"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=549661"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=549661"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=549661"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=549661"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=549661"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=549661"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=549661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}