{"id":538256,"date":"2024-09-20T00:14:14","date_gmt":"2024-09-20T07:14:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=538256"},"modified":"2024-09-27T02:55:55","modified_gmt":"2024-09-27T09:55:55","slug":"meeting-multigenerational-experience-needs-in-europe","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/meeting-multigenerational-experience-needs-in-europe","title":{"rendered":"Generationenvielfalt und Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]F\u00fcr mehr als die H\u00e4lfte der europ\u00e4ischen Verbraucher ist der Ruf einer Marke f\u00fcr Service und Support einer der wichtigsten Aspekte bei der Kaufentscheidung. Sie erwarten eine schnelle und vollst\u00e4ndige L\u00f6sung, wenn sie ein Problem haben. Lesen Sie hierzu den globalen Bericht von Genesys \u201eGenerationsdynamik und Erlebnis\u00f6konomie<\/a>\u201c. Und etwa zwei Drittel der Angestellten in Europa m\u00f6chten f\u00fcr ein Unternehmen arbeiten, in dem es eine Kultur der Hilfsbereitschaft gibt.<\/p>\n

Diese Erwartungshaltung f\u00fchrt dazu, dass es schwieriger als je zuvor ist, die Loyalit\u00e4t von Kunden und Mitarbeitern zu gewinnen und leichter als je zuvor, sie wieder zu verlieren.<\/p>\n

Was erfolgreiche Unternehmen von anderen unterscheidet, sind die Erlebnisse, die sie erm\u00f6glichen, um diese Erwartungen zu erf\u00fcllen. Au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse begeistern die Kunden und erleichtern das Arbeiten. Dadurch wird die Loyalit\u00e4t und Bindung gef\u00f6rdert bei gleichzeitiger Steigerung der Gesch\u00e4ftsleistung.<\/p>\n

Unternehmen, die durch erfolgreiche Erlebnisse einen Wettbewerbsvorteil erlangen und aufrechterhalten m\u00f6chten, m\u00fcssen sowohl das Verbraucher- als auch das Mitarbeitererlebnis ber\u00fccksichtigen. Aber das ist l\u00e4ngst nicht alles.<\/p>\n

Sie m\u00fcssen auch die Unterschiede zwischen Generation\u00a0Z, den Millennials, Generation\u00a0X und den Babyboomern ber\u00fccksichtigen. Jede Generation hat eigene Perspektiven, Vorlieben und Erwartungshaltungen bei der Interaktion als Verbraucher mit Marken oder als Angestellte mit Arbeitgebern.<\/p>\n

Um erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Marken ihre Zielgruppen genau verstehen und das Erlebnis an die Erwartungen der jeweiligen Generation anpassen.<\/p>\n

Unternehmen, die die Chance ergreifen und ihr Erlebnis so anpassen, dass die Erwartungen von Verbrauchern und Mitarbeitern erf\u00fcllt werden, haben bessere Chancen, sowohl Kunden als auch kompetente Mitarbeiter aus jeder Generation f\u00fcr sich zu gewinnen und an sich zu binden.<\/p>\n

Hier finden Sie ausgew\u00e4hlte Forschungsergebnisse zu den Erwartungen europ\u00e4ischer Kunden und Angestellten\u00a0\u2013 und was das f\u00fcr Unternehmen bedeutet, die eine ansprechende, personalisierte Interaktion erm\u00f6glichen m\u00f6chten.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]Aufbau eines langfristigen Wettbewerbsvorteils<\/strong><\/p>\n

Unternehmen m\u00fcssen heutzutage Kunden und Mitarbeitern au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse bieten\u00a0\u2013 Erlebnisse, die die eigenen Erwartungen jeder Generation, als Kunden und als Mitarbeiter, erf\u00fcllen. Drei Viertel der europ\u00e4ischen Verbraucher erwarten, dass die Unternehmen, von denen sie Produkte und Dienstleistungen kaufen, durchgehend hochwertige Serviceerfahrungen bieten. Einundsiebzig Prozent stimmen zu, dass sie erwarten, dass Marken Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und Verst\u00e4ndnis f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse zeigen.<\/p>\n

Untersuchungen haben gezeigt, dass 67\u00a0% der Angestellten in Europa erwarten, dass ihre Arbeitgeber Flexibilit\u00e4t und Work-Life-Balance erm\u00f6glichen, w\u00e4hrend die H\u00e4lfte eine Unternehmenskultur erwartet, die gen\u00fcgend M\u00f6glichkeiten f\u00fcr berufliche Weiterentwicklung bietet.<\/p>\n

Personalisierte Omnichannel-Interaktionen mit einfachem, nahtlosem Zugriff sowohl auf unterst\u00fctzte als auch auf Self-Service-Optionen sind die Zukunft der Kundenerlebnisse. Empathische, proaktive Mitarbeitererlebnisse, die Flexibilit\u00e4t bieten und begabten Mitarbeitern zum Erfolg verhelfen, sodass sie sich im Laufe der Zeit beruflich weiterentwickeln k\u00f6nnen, sind f\u00fcr ein produktives Arbeitsumfeld von entscheidender Bedeutung.<\/p>\n

Die H\u00e4lfte der europ\u00e4ischen Verbraucher gibt an, dass sie aufgrund schlechter Kundenerlebnisse aufh\u00f6ren w\u00fcrden, bei einer Marke zu kaufen. Ebenso denkt die H\u00e4lfte der Angestellten, dass sie ihren Job aufgrund einer schlechten Arbeitsumgebung und -kultur aufgeben w\u00fcrden. 55\u00a0% w\u00fcrden aufgrund unzureichender Anerkennung, Verg\u00fctung und Vorteilen den Job wechseln.<\/p>\n

Wenn man eine langfristige Kunden- und Mitarbeiterbindung aufbauen und aufrechterhalten m\u00f6chte, darf man sich heutzutage nicht darauf beschr\u00e4nken, einfach nur die Probleme von Kunden und Mitarbeitern zu l\u00f6sen.<\/p>\n

Unternehmen sollten die Chance nutzen und Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Hilfsbereitschaft und gemeinsame Werte zeigen, um sich dadurch deutlich von der Konkurrenz abzuheben. So k\u00f6nnen gute und langfristige Beziehungen mit Kunden und Mitarbeitern aufgebaut werden. Dieser Ansatz f\u00fchrt langfristig zu einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil, der einen ebenso bemerkenswerten Gesch\u00e4ftswert bietet wie die Erlebnisse, die ihn antreiben.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, was Kunden und Mitarbeiter unterschiedlicher Generationen heute von Marken und Arbeitgebern erwarten: \u201eGenerationsdynamik und Erlebnis\u00f6konomie<\/a>\u201c[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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