{"id":536983,"date":"2024-10-21T13:59:38","date_gmt":"2024-10-21T20:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ai-copilots-boost-agent-performance-and-maximize-roi"},"modified":"2024-10-22T01:51:08","modified_gmt":"2024-10-22T08:51:08","slug":"ai-copilots-boost-agent-performance-and-maximize-roi","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/ai-copilots-boost-agent-performance-and-maximize-roi","title":{"rendered":"KI-Copiloten: Mitarbeiterleistung steigern und ROI maximieren"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Eine gute Unterst\u00fctzung Ihrer Mitarbeiter ist entscheidend f\u00fcr die Leistung Ihres Contact Centers. Auf k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) gest\u00fctzte <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/definitions\/what-is-agent-copilot\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mitarbeiter-Copiloten<\/a> revolutionieren derzeit die Art und Weise, wie Kundendienstmitarbeiter mit Kunden interagieren.<\/p>\n<p>In diesem Artikel besprechen wir die wichtigsten Vorteile dieser L\u00f6sungen und wie sie zu starken Gesch\u00e4ftsergebnissen beitragen und einen hohen ROI erzeugen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Die Leistung von Contact Center-Mitarbeitern verbessern<\/h2>\n<p>Wenn Sie Ihre Kundenservicemitarbeiter mit den <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de?post_type=blog&amp;p=533386\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">richtigen Tools und Informationen<\/a> ausstatten, wirkt sich das erheblich auf ihre Produktivit\u00e4t und Effektivit\u00e4t aus. KI-gest\u00fctzte Mitarbeiter-Copiloten k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter in Echtzeit beim Bearbeiten von Kundenanfragen unterst\u00fctzen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Unterst\u00fctzung in Echtzeit:<\/strong> Mitarbeiter-Copiloten k\u00f6nnen in Echtzeit und unter Ber\u00fccksichtigung der jeweiligen Kundenanfrage die n\u00e4chsten Schritte vorschlagen sowie Knowledge Base-Artikel, Scripts und Produktinformationen suchen. Dies entlastet Ihre Mitarbeiter, damit diese sich auf komplizierte Aufgaben konzentrieren und Kunden schneller L\u00f6sungen bieten k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Weniger Fehler:<\/strong> Die in Echtzeit von Copiloten gebotenen Informationen verringern die Fehlergefahr und sorgen daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter schnell die richtigen Informationen erhalten. Dies verringert die erforderliche Nacharbeit und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit.<\/li>\n<li><strong>Mehr L\u00f6sungen bei der ersten Kontaktaufnahme:<\/strong> Mitarbeiter-Copiloten geben Ihren Mitarbeitern die richtigen Informationen zur richtigen Zeit, wodurch sie mehr Probleme gleich bei der ersten Kontaktaufnahme l\u00f6sen und gleichzeitig die Dauer von Anrufen reduzieren k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1726494520592{margin-top: 1.0em !important;}&#8220;]<\/p>\n<h2>Das Kundenerlebnis verbessern<\/h2>\n<p>Um heutzutage wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, m\u00fcssen Sie Kundenerwartungen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nicht nur erf\u00fcllen, sondern \u00fcbertreffen<\/a>. KI-gest\u00fctzte Mitarbeiter-Copiloten k\u00f6nnen nicht nur Anfragen bearbeiten, sondern die Interaktion mit Ihrem Kundendienst in eine pers\u00f6nliche und effiziente Erfahrung verwandeln und so die Kundenbindung und das Vertrauen Ihrer Kunden steigern.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalisierte Interaktionen:<\/strong> Mitarbeiter-Copiloten k\u00f6nnen Ihren Mitarbeitern <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/connect-the-dots-in-your-data-with-customer-journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relevante Kundeninformationen und Informationen zu vorherigen Interaktionen<\/a> liefern und so die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/personalization-playbook-for-exceptional-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Interaktion mit allen Kunden pers\u00f6nlicher gestalten<\/a>. So k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter ein empathisches und ma\u00dfgeschneidertes Kundenerlebnis bieten.<\/li>\n<li><strong>K\u00fcrzere Wartezeiten:<\/strong> Wenn Ihre Mitarbeiter Anfragen schneller bearbeiten k\u00f6nnen, werden Wartezeiten verk\u00fcrzt und die Kundenzufriedenheit und -bindung gesteigert.<\/li>\n<li><strong>Mehr Self-Service-M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Kunden:<\/strong> Diese L\u00f6sungen k\u00f6nnen Ihren Kunden w\u00e4hrend des Kontakts verschiedene Self-Service-Optionen anbieten. So k\u00f6nnen Kunden einfache Probleme selbst beheben, wodurch Ihre Mitarbeiter mehr Zeit f\u00fcr kompliziertere Anfragen haben.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Mit Mitarbeiter-Copiloten maximalen ROI erzielen<\/h2>\n<p>Der ROI ist eindeutig: Unternehmen profitieren von Vorteilen wie niedrigeren Schulungskosten, besserer Mitarbeiterbindung und potenziell zufriedeneren, loyaleren Kunden.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Geringere Schulungskosten:<\/strong> Das Onboarding neuer Mitarbeiter kann zeitaufw\u00e4ndig und teuer sein. Copilot-L\u00f6sungen k\u00f6nnen als virtuelles Schulungspersonal dienen. Au\u00dferdem sorgt die Echtzeitunterst\u00fctzung daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter weniger umfassendes Produktwissen lernen m\u00fcssen. Dies f\u00fchrt zu Kosten- und Zeiteinsparungen beim Onboarding neuer Mitarbeiter.<\/li>\n<li><strong>H\u00f6here Mitarbeiterbindung:<\/strong> Mitarbeiter sind oft zufriedener mit Ihrem Arbeitsplatz, wenn sie kompetent und effizient arbeiten k\u00f6nnen. Das f\u00fchrt zu einer geringeren Mitarbeiterfluktuation, die f\u00fcr Contact Center normalerweise einen erheblichen Kostenfaktor darstellt. Dem Bericht <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/McKinsey\/Business%20Functions\/Operations\/Our%20Insights\/Customer%20care%20The%20future%20talent%20factory\/Customer-care-The-future-talent-factory.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer care: The future talent factory<\/a> von McKinsey zufolge betragen die durchschnittlichen Fluktuationskosten pro Mitarbeiter zwischen 10.000 und 21.000\u00a0US-Dollar. Indem sie die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern und so die Mitarbeiterfluktuation verringern, k\u00f6nnen Mitarbeiter-Copiloten erhebliche Kosteneinsparungen erm\u00f6glichen.<\/li>\n<li><strong>Erh\u00f6hter Customer Lifetime Value (CLTV):<\/strong> Zufriedenere Kunden geben durchschnittlich mehr Geld bei Ihrem Unternehmen aus. Dem Bericht <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Der aktuelle Stand der Customer Experience<\/a> von Genesys zufolge haben 80\u00a0% der Befragten angegeben, dass sie Unternehmen, die ein besonders pers\u00f6nliches Kundenerlebnis bieten, \u00f6fter weiterempfehlen und dass sie \u00f6fter von diesen Unternehmen kaufen. Mit Copiloten k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter pers\u00f6nliche und hochwertige Kundenerlebnisse schaffen und so indirekt den CLTV steigern. Zwar ist es schwierig, einen besseren CLTV direkt der L\u00f6sung zuzuschreiben, jedoch gilt es in Hinsicht auf den ROI definitiv die Korrelation zwischen einem verbesserten Kundenerlebnis und einem gesteigerten CLTV zu beachten.<\/li>\n<li><strong>Verbesserte Mitarbeitermoral:<\/strong> Wenn Mitarbeiter mit den richtigen Tools ausgestattet sind, f\u00f6rdert dies Zuversicht und Selbstvertrauen. So k\u00f6nnen Sie sich auf komplizierte Aufgaben konzentrieren und erstklassigen Kundenservice bieten. Und das steigert wiederum die Moral und schafft eine positive Arbeitsumgebung. So ist Ihr Team engagierter und produktiver.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Den ROI von Mitarbeiter-Copiloten berechnen<\/h2>\n<p>Der tats\u00e4chliche ROI h\u00e4ngt zwar vom genauen Aufbau Ihres Contact Centers ab, hier sind jedoch einige der <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wichtigsten Metriken<\/a>, die Sie ins Auge fassen sollten.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mitarbeiterproduktivit\u00e4t:<\/strong> Sehen Sie sich nach Implementieren einer Copilot-L\u00f6sung die Anzahl an Anfragen an, die pro Mitarbeiter abgearbeitet werden. Dem <a href=\"https:\/\/www.nber.org\/papers\/w31161\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">National Bureau of Economic Research<\/a> zufolge k\u00f6nnen Unternehmen ihre Mitarbeiterproduktivit\u00e4t durch KI um 14\u00a0% steigern.<\/li>\n<li><strong>Durchschnittliche Bearbeitungszeit:<\/strong> Sehen Sie sich die durchschnittliche Bearbeitungszeit an, um zu sehen, wie stark die L\u00f6sung das Bearbeiten von Anfragen beschleunigt.<\/li>\n<li><strong>Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit:<\/strong> Messen Sie die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de?post_type=definitions&amp;p=87507\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenzufriedenheit<\/a>, um den Einfluss der L\u00f6sung auf das Kundenerlebnis einzusch\u00e4tzen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Unter Anbetracht der Kosteneinsparungen durch geringeren Schulungsaufwand und h\u00f6here Mitarbeiterbindung, der erh\u00f6hten Kundenzufriedenheit und des potenziell erh\u00f6hten CLTV, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ai-business-case-understanding-what-ai-can-do-for-you\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kann der ROI von KI-gest\u00fctzten Mitarbeiter-Copiloten durchaus attraktiv sein<\/a>.<\/p>\n<h2>Investitionen in Ihre Mitarbeiter lohnen sich<\/h2>\n<p>KI-gest\u00fctzte Copilot-L\u00f6sungen sind nicht nur spannende neue Technik. Sie sind eine Investition in Ihre wertvollsten Ressourcen: Ihre Mitarbeiter. Ihre Mitarbeiter mit Echtzeitunterst\u00fctzung und Tools f\u00fcr effizientere Arbeit auszustatten, kann sich enorm auszahlen. Eine bessere Mitarbeiterleistung f\u00fchrt zu einem positiveren Kundenerlebnis und so zu mehr Einnahmen.<\/p>\n<p>Wenn Sie mehr \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/agent-copilot\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud Agent Copilot<\/a> erfahren m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/agent-copilot?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier eine Demo buchen<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Eine gute Unterst\u00fctzung Ihrer Mitarbeiter ist entscheidend f\u00fcr die Leistung Ihres Contact Centers. Auf k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) gest\u00fctzte Mitarbeiter-Copiloten revolutionieren derzeit die Art und Weise, wie Kundendienstmitarbeiter mit Kunden interagieren. 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