{"id":535367,"date":"2024-10-10T09:15:52","date_gmt":"2024-10-10T16:15:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/transformieren-sie-ihre-it-mit-einer-cloudbasierten-callcenter-loesung"},"modified":"2024-10-30T08:55:00","modified_gmt":"2024-10-30T15:55:00","slug":"transformieren-sie-ihre-it-mit-einer-cloudbasierten-callcenter-loesung","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/transformieren-sie-ihre-it-mit-einer-cloudbasierten-callcenter-loesung","title":{"rendered":"Transformieren Sie Ihre IT mit einer cloudbasierten Call Center-L\u00f6sung"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Die Navigation in der schnelllebigen digitalen Landschaft mit einem obsoleten, komplexen Technologie-Stack stellt f\u00fcr Contact Center eine erhebliche Herausforderung dar. Veraltete On-Premise-Software f\u00fcr Call Center hemmt Wachstum und Effizienz. Und diese L\u00f6sungen machen es schwierig, in der umk\u00e4mpften Erlebniswirtschaft<\/a> von heute relevant zu bleiben.<\/p>\n

IT-Teams k\u00e4mpfen mit veralteten Systemen, die kaum miteinander funktionieren. Mitarbeiter k\u00f6nnen nicht schnell auf Informationen zugreifen, um das Kundenerlebnis<\/a> zu personalisieren. Kunden m\u00fcssen sich mit langen Wartezeiten und unzusammenh\u00e4ngenden Interaktionen abfinden.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich sagen nur 35\u00a0% von 646 befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften, dass ihr Unternehmen ein \u00e4u\u00dferst personalisiertes Kundenerlebnis bietet, wie aus dem Bericht \u201eDer aktuelle Status der Customer Experience<\/a>\u201c von Genesys hervorgeht.<\/p>\n

Viele Unternehmen wechseln zu einer cloudbasierten All-in-One-Contact-Center-Plattform, die den sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Anforderungen an den Kundensupport gerecht wird. Die Technologie bereitet IT-Teams darauf vor, sich m\u00fchelos an zuk\u00fcnftige Anforderungen anpassen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Schauen wir uns nun die Vorteile f\u00fcr IT-Teams an, wenn sie zu einer modernen, cloudbasierten Contact\u00a0Center-Technologie wechseln. Diese Technologie bietet ihnen Stabilit\u00e4t und Skalierbarkeit, Erweiterbarkeit offener APIs, Microservices und den Einstieg in einen robusten App-Markt.<\/p>\n

Kompetente Teams f\u00fchren zu einem erfolgreichen Kundenerlebnis<\/h2>\n

Da die Kundenerwartungen weiter steigen, ben\u00f6tigen Unternehmen die richtigen Tools, um diese Erwartungen zu erf\u00fcllen und sogar zu \u00fcbertreffen. Eine cloudbasierte All-in-One-Contact-Center-Plattform bietet die erforderliche Infrastruktur, einschlie\u00dflich offener APIs, Entwicklertools, einer globalen Pr\u00e4senz sowie Sicherheit und Compliance<\/a>. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie personalisierte End-to-End-Erlebnisse \u00fcber die bevorzugten Kundenkommunikationskan\u00e4le hinweg anbieten.<\/p>\n

Eine moderne, cloudbasierte Contact Center<\/a>-Software erm\u00f6glicht Ihnen durch Integrationen differenzierte Erlebnisse im Contact Center und dar\u00fcber hinaus bereitzustellen. Sie k\u00f6nnen nahtlose Customer Journeys organisieren. Und Kunden werden nicht mehr von einem Mitarbeiter an den n\u00e4chsten weitergeleitet und m\u00fcssen dabei ihre Probleme jedes Mal wiederholen.<\/p>\n

Stattdessen stellt das integrierte System der Plattform sicher, dass alle relevanten Kundendaten f\u00fcr Contact Center-Mitarbeiter in Echtzeit zug\u00e4nglich sind \u2013 unabh\u00e4ngig davon, welchen Kanal der Kunde verwendet hat oder wann er das Unternehmen kontaktiert hat. Das bedeutet, dass der Mitarbeiter oder die KI den vollst\u00e4ndigen Kontext der aktuellen und vergangenen Interaktionen haben und die Kundeninteraktionen personalisieren k\u00f6nnen. Das zeigt dem Kunden, dass er ernst genommen, geh\u00f6rt und verstanden wird \u2013 die S\u00e4ulen der Empathie.<\/p>\n

Und diese Personalisierung st\u00e4rkt letztendlich das Gesch\u00e4ftsergebnis eines Unternehmens und f\u00f6rdert die langfristige Unternehmensleistung. Mehr als 80 % der 5.517 befragten Verbraucher dieses Berichts von Genesys gaben an, dass sie zus\u00e4tzliche Produkte von Unternehmen kaufen w\u00fcrden, wenn diese den Kundenservice kontinuierlich personalisieren<\/a>.<\/p>\n

Ein \u00e4hnlicher Prozentsatz an Verbrauchern gab an, dass sie h\u00e4ufiger einkaufen und diese Unternehmen empfehlen w\u00fcrden. Mehr als die H\u00e4lfte der Befragten gab an, dass sie mehr bezahlen w\u00fcrden, um bei Unternehmen einzukaufen, die ihre Erlebnisse personalisieren.<\/p>\n

Ein gro\u00dfer Teil der Personalisierung bedeutet, dort zu sein, wo Ihre Kunden sind<\/a>. Mit Omnichannel-Support k\u00f6nnen Kunden \u00fcber ihre bevorzugten Kan\u00e4le und Ger\u00e4te interagieren \u2013 wann immer es f\u00fcr sie gerade passt. Sie k\u00f6nnen au\u00dferdem nahtlos zwischen Self-Service und mitarbeitergest\u00fctztem Service innerhalb eines Kanals und \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg wechseln. Diese Flexibilit\u00e4t schafft ein einheitliches Erlebnis \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg.<\/p>\n

Durch die proaktive Nutzung von Datenanalysen und Automatisierungsfunktionen k\u00f6nnen Unternehmen Kundenbed\u00fcrfnisse vorhersagen und rechtzeitig relevante und personalisierte Angebote sowie Support bereitstellen.<\/p>\n

Auf diese Weise erm\u00f6glicht eine cloudbasierte All-in-One-Contact-Center-Plattform Unternehmen die skalierbare Koordination eines End-to-End-Erlebnisses, um die gestiegenen Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

Cloudbasierte Contact Center-Technologie: Vorteile f\u00fcr die IT<\/h2>\n

Eine All-in-One-Contact-Center-Plattform bietet IT-Teams zahlreiche Vorteile.<\/p>\n