{"id":518467,"date":"2024-05-07T14:53:48","date_gmt":"2024-05-07T21:53:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/harnessing-the-power-of-ai-with-a-move-to-the-cloud"},"modified":"2024-05-22T03:16:04","modified_gmt":"2024-05-22T10:16:04","slug":"harnessing-the-power-of-ai-with-a-move-to-the-cloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/harnessing-the-power-of-ai-with-a-move-to-the-cloud","title":{"rendered":"Nutzung leistungsstarker KI durch den Wechsel in die Cloud"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Im Jahr 2011 gab es ein verbl\u00fcffendes Erlebnis, als <a href=\"https:\/\/www.techrepublic.com\/article\/ibm-watson-the-inside-story-of-how-the-jeopardy-winning-supercomputer-was-born-and-what-it-wants-to-do-next\/#:~:text=Three%20nights%2C%20two%20people%2C%20one,on%20the%20general%20public's%20consciousness\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">IBM Watson<\/span><\/a> zwei Jeopardy-Champions in einem mit Spannung erwarteten Match besiegte. IBM brauchte Jahre der Vorbereitung und einen Raum voller Server mit 200 Millionen Dokumenten, um Watson in Wettkampfform zu bringen. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Das Publikum war beeindruckt von Watsons kognitiver Leistung und Geschwindigkeit. Watson hat uns eine neue Stufe der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) aufgezeigt. Doch die meisten von uns haben sich nie vorstellen k\u00f6nnen, wie viel weiter uns die KI bringen k\u00f6nnte oder wie gro\u00df das durch die KI erzeugte Datenvolumen sein w\u00fcrde.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Wir sind in der Zukunft angekommen. Unternehmen werden bald in einer Welt mit Hunderten von Yottabytes arbeiten. Zum Vergleich: Nach Angaben von <a href=\"https:\/\/www.backblaze.com\/blog\/what-is-a-yottabyte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Backblaze<\/a> w\u00fcrde ein Yottabyte den Speicherplatz einer Million Rechenzentren erfordern. (Watson hat bei seinem erfolgreichen Deb\u00fct 1 TB Daten genutzt.)<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Die blo\u00dfe Datenmenge ist eine grundlegende Herausforderung f\u00fcr Unternehmen. Die Daten m\u00fcssen verwaltet, gespeichert und gesichert werden. Das ist ein wichtiger Aspekt, um die Differenzierung vorantreiben. Und es erm\u00f6glicht es ihnen, jedes Byte jedem autorisierten Benutzer zur Verf\u00fcgung zu stellen, und zwar zu jeder Zeit.<\/span><\/p>\n<h2>Warum Ihre Daten goldwert sind<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Daten sind f\u00fcr Unternehmen oft goldwert. In unserem digitalen Zeitalter haben sie einen enormen Wert. Sie sind der Treibstoff f\u00fcr die KI, denn daraus lernt sie.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">KI kann aus Ihren Daten <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/connect-the-dots-in-your-data-with-customer-journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Muster ableiten, Vorhersagen treffen und Erkenntnisse gewinnen<\/a>, die Entscheidungen und Innovationen vorantreiben. Je mehr Daten der KI zur Verf\u00fcgung stehen, desto besser kann sie dem Unternehmen dienlich sein.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Daten sind jedoch nicht unbedingt in ihrer Rohform n\u00fctzlich. Sie m\u00fcssen gesammelt und abgeglichen werden, um diese goldwerten Erkenntnisse zu erhalten.\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Und da die Datenquellen oft unstrukturiert \u00fcber mehrere Plattformen verstreut sind, gibt es kaum eine M\u00f6glichkeit, zu sehen, was bei Ihren Kunden auf der Erlebnisebene vor sich geht. Es ist fast unm\u00f6glich, die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-ways-a-better-employee-experience-boosts-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Beziehung zwischen der Mitarbeitererfahrung und dem Kundenerlebnis (CX)<\/a> zu verstehen.\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Der Zugriff auf riesige Datenmengen aus verschiedenen Quellen erschwert zudem deren Verwaltung und Kontrolle, einschlie\u00dflich Datenschutz, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/trust\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sicherheit<\/a> und Eigentum. Erfolgreiche Unternehmen behandeln Daten mit Sorgfalt und Dringlichkeit. Sie sind Ihr Kapital. Wenn dieses nicht richtig genutzt wird, wie viele Chancen verlieren Sie dann?<\/span><\/p>\n<h2><strong>Die Dringlichkeit des Umzugs in die Cloud<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selbst Unternehmen, die nicht in der Cloud arbeiten, wissen um die Notwendigkeit und die Tatsache, dass die Migration in die Cloud auf lange Sicht fast unvermeidlich ist. Die Cloud bietet klare Vorteile:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit<\/strong> \u2013 Hardware oder Software m\u00fcssen nicht ge\u00e4ndert werden, um sich an dynamische M\u00e4rkte anzupassen. Sie erm\u00f6glicht es Ihnen, nach Bedarf zu wachsen.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Innovationsf\u00e4higkeit<\/strong> \u2013 Die Entwicklung und Einf\u00fchrung neuer Funktionen geht viel schneller. Au\u00dferdem erhalten Sie Zugang zu modernen Tools mit gemeinsamen benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4chen.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Kosteneinsparungen<\/strong> \u2013 Bei einem Pay-as-you-go-Abonnement sind Sie mit weniger Kapitaleinsatz in der Lage, in dem von Ihnen gew\u00fcnschten Zeitrahmen zu wachsen. Und da die Systeme von den Anbietern verwaltet werden, sind weniger hochqualifizierte Mitarbeiter f\u00fcr die Wartung erforderlich.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Risikominderung<\/strong> \u2013 Die IT-Abteilung verwaltet zentralere Vorg\u00e4nge \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie sollten au\u00dferdem nicht vergessen, dass der Betrieb in der Cloud bedeutet, dass Sie die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/webinars\/die-moeglichkeiten-der-ki-ausschoepfen?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leistung von KI<\/a> nutzen k\u00f6nnen, um auf Daten zuzugreifen und sie zu verwenden. Das ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Markt.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Wenn sich diese Daten auf einer einzigen Cloud-Plattform befinden, haben Sie unz\u00e4hlige weitere M\u00f6glichkeiten,um alle Bereiche Ihres Unternehmens zu unterst\u00fctzen und f\u00fcr positive Kundenerlebnisse zu sorgen.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Anbieter konsolidieren und Innovationen starten<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In On-Premise-Umgebungen sind durch mehrere Anbieter und ihre Einzell\u00f6sungen immer komplexere Strukturen entstanden, die oft als \u201eSpaghetti\u201c oder zusammengeschusterte \u201eFrankensteins\u201c bezeichnet werden. Selbst in der Cloud ist es f\u00fcr die KI schwierig, Ihre Kundendaten zu nutzen, wenn diese an unterschiedlichen Orten abgespeichert sind.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Mit einer All-in-One-Plattform k\u00f6nnen Daten problemlos unternehmensweit geteilt werden. Es handelt sich dabei um eine Einzell\u00f6sung, die Patchwork-Systeme und mehrere Anbieter \u00fcberfl\u00fcssig macht. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie problemlos Anwendungen integrieren, um schnell eine Instanz einzurichten oder eine Machbarkeitsstudie zu erstellen.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Bei<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/northumbrian-water\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Northumbrian Water Limited (NWL)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mit 4,4 Millionen Kunden im Nordosten Englands f\u00fchrte der Wunsch, das Kundenerlebnis zu transformieren, zu einer Cloud-Migration.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Die meisten Serviceanfragen wurden per Telefon gestellt, aber NWL hatte keine M\u00f6glichkeit, das hohe Anrufaufkommen zu bew\u00e4ltigen und konnte die Anrufe mit seinen uneinheitlichen On-Premises-Systemen nicht \u00fcber digitale Kan\u00e4le weiterleiten. Das war zeit- und ressourcenintensiv und lie\u00df wenig Raum f\u00fcr Innovationen.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Die Konsolidierung auf der All-in-One-Plattform <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud\u2122<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> erm\u00f6glichte NWL die Interaktion mit Kunden \u00fcber digitale Kan\u00e4le. Au\u00dferdem wurden dadurch erhebliche Risiken und Kosten vermieden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die gesamte Cloud-Plattform war innerhalb von sechs Monaten einsatzbereit. Das entspricht der Zeit, die NWL f\u00fcr die Integration einer einzelnen Chat-L\u00f6sung in die vorherige Infrastruktur ben\u00f6tigte. Innerhalb von zwei Wochen verzeichnete NWL einen R\u00fcckgang der telefonischen Weiterleitungsrate um 89\u00a0% und einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um sechs Prozentpunkte.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Eine einzige Plattform reduziert auch die Risiken in Bezug auf Sicherheit, Datenschutz und Haftung. Auch wenn Unternehmen die einzelnen Sicherheitsmerkmale von KI-gest\u00fctzten Anwendungen mit der gebotenen Sorgfalt pr\u00fcfen, bedeutet die Cloud-Konsolidierung, dass sie in der Regel nur die Compliance und Sicherheit eines Anbieters \u00fcberwachen m\u00fcssen.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Das liegt daran, dass der Wechsel zu einer Cloud-Plattform gr\u00f6\u00dftenteils bereits akzeptiert ist und die meisten Fragen zur Infrastruktur gestellt werden. Genesys Cloud l\u00e4uft nativ auf Amazon Web Services (AWS), was bedeutet, dass Sie die Vorteile der <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/partners\/global-strategic-alliances\/aws\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AWS<\/a>-Sicherheitskonformit\u00e4t nutzen k\u00f6nnen. Die Infrastruktur verbindet Governance-orientierte und pr\u00fcfungsfreundliche Servicefunktionen mit geltenden Compliance- oder Audit-Standards.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Gestalten Sie Customer Journeys mit datengesteuerter Erlebnisorchestrierung<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit einer KI-gest\u00fctzen Cloud-Plattform k\u00f6nnen Sie nicht nur Daten erfassen, sondern diese auch in wertvolle Erkenntnisse umwandeln. Die Nutzung dieser Echtzeitdaten, um jeden Schritt des Kundenerlebnisses zu koordinieren, ist die Essenz der Erlebnisorchestrierung.\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">KI und Erlebnisorchestrierung erlauben Unternehmen einen ganzheitlichen Blick auf den Kunden und Einblicke in die Kundenbeziehung. Durch die Nutzung von Daten, Analysen und Automatisierung k\u00f6nnen Unternehmen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg an den richtigen Kunden liefern.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">KI-gest\u00fctzte Erlebnisorchestrierung erm\u00f6glicht es Unternehmen, wichtige Verhaltensmuster zu erkennen, intelligente Ausl\u00f6ser f\u00fcr automatisierte Aktionen einzurichten und Daten zu erfassen, um die personalisierten Erlebnisse zu liefern, die Kunden erwarten.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Abstimmung der Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Umstellung auf die Cloud kann es geschehen, dass die Bed\u00fcrfnisse der Mitarbeiter hinter denen der Kunden an zweiter Stelle stehen. Das liegt daran, dass das Workforce Engagement Management (WEM) als v\u00f6llig losgel\u00f6st vom gro\u00dfen Ganzen betrachtet wird. Aber dieser Ansatz zementiert eigentlich nur die Silos, die eine einzige Plattform beseitigen kann.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie in die Cloud wechseln, ist es am besten, wenn Sie Ihre Daten an einem Ort aufbewahren, um die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu optimieren und zu synchronisieren.<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/aeromexico?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=cp0005332_tofu_customer_spotlight_cl-lphttps:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/aeromexico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aeromexico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> war klar, dass der Zugang zu Daten auf einer einzigen Plattform von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung war. Als Mexikos f\u00fchrende Fluggesellschaft ist Aeromexico immer auf der Suche nach M\u00f6glichkeiten, den Kundenservice zu verbessern. Dazu geh\u00f6rt das Angebot konsistenter und personalisierter Erlebnisse.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Aber die mangelnde Flexibilit\u00e4t eines alten Contact Center-Systems bremste die Innovationsf\u00e4higkeit, nicht nur ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, sondern auch das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Da das Unternehmen auf einen extern gehosteten Server bei einem Anbieter angewiesen war, hatte es keinen Echtzeitzugriff auf seine Daten. Dies schr\u00e4nkte die F\u00e4higkeit ein, den Anrufablauf und die Zeitpl\u00e4ne der Mitarbeiter effektiv zu verwalten und schnelle, datengest\u00fctzte Anpassungen vorzunehmen.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Durch die Priorisierung der Mitarbeitererfahrungen konnte Aeromexico dank der intelligenten Personalausstattung des Contact Centers schnelle Anpassungen vornehmen, z. B. wenn das Wetter den Zeitplan beeintr\u00e4chtigt. Tats\u00e4chlich hat der Einsatz von WEM f\u00fcr die Planung und Vorhersage bei Aeromexico eine Zeitersparnis von rund 66\u00a0% bei vollst\u00e4ndiger Transparenz aller Kundeninteraktionen gebracht. Das Unternehmen musste nicht mehr zwischen isolierten Optionen w\u00e4hlen.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Aufdecken von goldwerten Daten mit einer All-in-One-Cloud-Plattform<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Schl\u00fcssel zum Erfolg liegt f\u00fcr die meisten Unternehmen in der Kundenorientierung. Um dies in eine Strategie f\u00fcr das Kundenerlebnis einzubauen, muss jedes On-Premise-Unternehmen seine Abl\u00e4ufe in die Cloud verlagern. Mit den neuesten Fortschritten bei den KI-Funktionen sind Verz\u00f6gerungen kostspielig, w\u00e4hrend die Vorteile betr\u00e4chtlich sind, wie Aeromexico herausgefunden hat.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Wir sind weit \u00fcber die Anf\u00e4nge von IBM Watson hinausgekommen, denn das Tempo der KI-gest\u00fctzten Tools und Technologien nimmt zu. Die jetzt verf\u00fcgbaren Innovationen erm\u00f6glichen es Ihnen, wertvolle Erkenntnisse aus Ihren Daten zu gewinnen und neue Arbeitsweisen zu nutzen.\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Wenn diese Daten jedoch uneinheitlich sind und in verschiedenen Tools und Systemen gespeichert werden, bedeutet dies f\u00fcr Ihre Teams unn\u00f6tige Arbeit und schm\u00e4lert die Ergebnisse. Wenn Sie mit einer konsolidierten Datenstruktur auf einer einzigen Plattform beginnen, k\u00f6nnen alle Bereiche Ihres Unternehmens von dem neuen Datengold profitieren.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Bei Genesys gehen wir methodisch vor, um unsere Kunden bei der Umstellung auf die Cloud zu unterst\u00fctzen. Erfahren Sie mehr \u00fcber unsere bew\u00e4hrten Prozesse und wie unsere Kunden mit dem E-Book \u201e<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/genesys-prescriptive-migration-the-art-of-simplified-migration-with-proven-roi?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pr\u00e4skriptive Migration mit Genesys<\/a>\u201c erfolgreich sind.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Im Jahr 2011 gab es ein verbl\u00fcffendes Erlebnis, als IBM Watson zwei Jeopardy-Champions in einem mit Spannung erwarteten Match besiegte. IBM brauchte Jahre der Vorbereitung und einen Raum voller Server mit 200 Millionen Dokumenten, um Watson in Wettkampfform zu bringen. Das Publikum war beeindruckt von Watsons kognitiver Leistung und Geschwindigkeit. 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