{"id":503524,"date":"2024-02-06T03:36:20","date_gmt":"2024-02-06T11:36:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/jetzt-erhaeltlich-cx-cloud-von-genesys-und-salesforce"},"modified":"2024-02-06T03:43:43","modified_gmt":"2024-02-06T11:43:43","slug":"now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","title":{"rendered":"Jetzt erh\u00e4ltlich: CX Cloud von Genesys und Salesforce"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ein Men\u00fc, das ins Nichts f\u00fchrt, oder das wiederholte Beschreiben eines Anliegen bei unterschiedlichen Mitarbeitern sorgt bei vielen Verbrauchern f\u00fcr Frust. Derartige Erfahrungen sind nicht nur \u00e4rgerlich, sondern k\u00f6nnen laut dem Bericht \u201eDer Status der Customer Experience\u201c<\/a> von Genesys sogar dazu f\u00fchren, dass Verbraucher die Services oder Produkte eines Unternehmen gar nicht mehr nutzen wollen. Wenn Kunden durch verschiedene Kommunikationskan\u00e4le zu viel Zeit aufwenden m\u00fcssen oder auf ein technisches Problem sto\u00dfen, f\u00fchrt dies zu einer zunehmend negativen Sicht auf die Marke und letztendlich dazu, dass diese zur Konkurrenz wechseln. Laut Genesys-Bericht wechselt einer von 10 Kunden bereits nach einer einzigen negativen Interaktion die Marke. Zwar legen viele Unternehmen den Fokus bereits auf Innovationen im Bereich Customer Experience (CX), digitale Kan\u00e4le sind jedoch weiterhin fragmentiert und uneinheitlich. Laut Genesys-Bericht verf\u00fcgen nur 13\u00a0% aller Unternehmen \u00fcber die n\u00f6tige vernetzte Technologie und die Daten, um eine End-to-End-Erfahrung bei der Customer Journey zu erm\u00f6glichen. Das traditionelle CRM (Customer Relationship Management) und eine Contact Center-Integration reichen nicht mehr aus. Gl\u00fccklicherweise ist die n\u00e4chste Generation von CX jetzt verf\u00fcgbar<\/a>. \"\"Heute freue ich mich, Ihnen mitteilen zu k\u00f6nnen, dass CX Cloud von Genesys und Salesforce jetzt \u00fcber den Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup> Marketplace<\/a> und Salesforce AppExchange<\/a> erh\u00e4ltlich ist. Konsolidieren und st\u00e4rken Sie Ihren Technologiestack mit einer L\u00f6sung, die das Beste der Genesys- und Salesforce-Plattformen zusammenf\u00fchrt. Diese komplett cloudbasierte, native Contact Center-L\u00f6sung kombiniert eine einheitliche, auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) basierende Arbeitsumgebung f\u00fcr die Mitarbeiter in der Salesforce Service Cloud mit den Contact Center- und Workforce Engagement Management-Funktionen der Genesys Cloud\u2122-Plattform<\/a>. Diese L\u00f6sung von Salesforce und Genesys erm\u00f6glicht Folgendes:<\/p>\n