{"id":496404,"date":"2023-10-25T01:26:50","date_gmt":"2023-10-25T08:26:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/positionierung-der-it-teams-im-hinblick-auf-eine-erfolgreiche-umstellung-auf-ccaas"},"modified":"2023-12-04T03:24:13","modified_gmt":"2023-12-04T11:24:13","slug":"positioning-it-teams-for-success-in-the-shift-to-ccaas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/positioning-it-teams-for-success-in-the-shift-to-ccaas","title":{"rendered":"Positionierung der IT-Teams im Hinblick auf eine erfolgreiche Umstellung auf CCaaS"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ein Umstieg auf die Cloud ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Unternehmen ihren Kunden Mehrwert bieten und hat zudem die Arbeitsweise von Unternehmen revolutioniert. Laut Future Business Insights<\/a> wurde der globale CCaaS-Markt (Contact-Center-as-a-Service) 2022 auf 4,42\u00a0Milliarden US-Dollar gesch\u00e4tzt und soll bis 2030 voraussichtlich 16,43\u00a0Milliarden US-Dollar erreichen. Angesichts des Potentials der Cloud-Technologie, Kosten zu senken, Effizienzsteigerungen zu erzielen und die Flexibilit\u00e4t zu erh\u00f6hen, ist es kaum \u00fcberraschend, dass die Migration von On\u00a0Premises-L\u00f6sungen in die Cloud zu einem wichtigen Schritt f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte geworden ist. Auch wenn die technischen Vorteile auf der Hand liegen, wirkt sich der Trend zur Cloud auch sp\u00fcrbar auf die IT-Kultur aus. Die Cloud-Technologie ist eine kosteng\u00fcnstigere und effizientere Form des Computings und bietet IT-Mitarbeitern Zugriff auf Services, ohne die L\u00f6sung selbst verwalten oder warten zu m\u00fcssen. Wenn sie richtig implementiert wird, kann die Cloud die Agilit\u00e4t, das Verhalten und die Wahrnehmung der Mitarbeiter ver\u00e4ndern. Unternehmen, die auf eine Cloud-Kultur umsteigen, gewinnen an Flexibilit\u00e4t\u00a0\u2013 nicht nur durch die Verschlankung ihres Technologiestacks, sondern auch durch eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen IT- und Gesch\u00e4ftsteams. Mithilfe der Cloud k\u00f6nnen Unternehmen au\u00dferdem wesentlich besser Innovationen entwickeln<\/a>. So entsteht eine Win-win-Situation f\u00fcr das gesamte Unternehmen. Bei \u00e4lteren Modellen wird die IT gelegentlich als Hindernis f\u00fcr Innovationen wahrgenommen\u00a0\u2013 und das aus gutem Grund. Mit On-Premise-Architekturen kann die H\u00f6he der technischen Schuld, die sich von Jahr zu Jahr weiter aufstaut, zu einem massiven Unterfangen werden, das es zu bew\u00e4ltigen gilt. Dies f\u00fchrt h\u00e4ufig zu einer Erh\u00f6hung des Arbeitsaufwands in der IT\u00a0\u2013 unerwartete Codefehler, Notwendigkeit von Softwareupdates und Patches. All dies f\u00fchrt zu schlechten Erfahrungen und, noch schlimmer, zu mangelnder Zufriedenheit mit dem Service, den die IT ihren Kunden bietet. Tatsache ist, dass die st\u00e4ndige Investition in die Verwaltung \u00e4lterer Umgebungen zu ihrer Aufrechterhaltung IT-Mitarbeitern wenig Raum l\u00e4sst, um Budget und Zeit f\u00fcr die Schulung von Mitarbeitern und die Zusammenarbeit mit Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern bei der Einf\u00fchrung neuer Produkte einzuplanen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“492805″ css=“.vc_custom_1695313698712{margin-top: 1.5em !important;margin-right: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}“][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Verbessern Sie Ihren IT-Betrieb<\/h3>\n

Innovative Tools und Cloud-native Architekturen k\u00f6nnen die IT entlasten und gleichzeitig strategisches und kreatives Potenzial freisetzen.[\/vc_column_text]

Lesen Sie das E-Book<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]F\u00fcr viele Unternehmen ist die Umstellung auf eine Cloud Contact Center-Plattform<\/a> jedoch eine ihrer gr\u00f6\u00dften Herausforderungen. Da IT-Services h\u00e4ufig von Gesch\u00e4ftseinheiten gemeinsam genutzt werden, m\u00fcssen IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte auch verstehen, was der Umstieg auf die Cloud f\u00fcr die IT-Mitarbeiter bedeutet. Was sind meine aktuellen F\u00e4higkeiten und L\u00fccken? Kann diese Ver\u00e4nderung genutzt werden, um das Profil des aktuellen Personals komplett zu \u00fcberarbeiten? Wird die Umstellung auf die Cloud ein Gef\u00fchl der Erm\u00e4chtigung schaffen? Wird die IT-Organisation nach dem \u00dcbergang \u00fcber gr\u00f6\u00dfere Kapazit\u00e4ten verf\u00fcgen? F\u00fchrungskr\u00e4fte wie der Chief Financial Officer m\u00f6chten sicher sein, dass das Unternehmen den vollen Nutzen aus der Umstellung auf die Cloud ziehen kann. Auf diese Weise verbessern sie die Agilit\u00e4t ihrer IT-Teams durch die Nutzung ihrer wertvollsten Ressource\u00a0\u2013 der Mitarbeiter. Die Einf\u00fchrung einer Cloud-Kultur kann sich als \u00e4u\u00dferst lohnend erweisen, und die Vorteile f\u00fcr IT-Mitarbeiter sind vielf\u00e4ltig.\u00a0Sehen wir uns einige Vorteile an.<\/p>\n

Wie IT-Teams von der Cloud profitieren<\/h2>\n

Bessere strategische Ausrichtung.<\/strong> Eine Cloud-Kultur f\u00f6rdert eine st\u00e4rkere Ausrichtung der IT auf die Belange der einzelnen Gesch\u00e4ftsbereiche. Anstelle traditioneller On\u00a0Premises-L\u00f6sungen zur Bew\u00e4ltigung der Last einzusetzen, kann die IT Raum f\u00fcr Ver\u00e4nderungen schaffen und F\u00fchrungskr\u00e4fte dabei unterst\u00fctzen, die Geschwindigkeit, Bereitschaft und Risiken von Innovation und Bereitstellung zu bew\u00e4ltigen. Die IT kann nicht nur bei der Entwicklung von Innovationen helfen, sondern auch beim Change Management, das f\u00fcr die Implementierung n\u00f6tig ist. Die Einf\u00fchrung der Cloud<\/a> kann dazu beitragen, die IT von einer herk\u00f6mmlichen Kostenstelle in eine strategische Ressource zu verwandeln, die dem Unternehmen Geschwindigkeit, Produktivit\u00e4tssteigerungen und Kosteneinsparungen erm\u00f6glicht. Mit gr\u00f6\u00dferer Agilit\u00e4t\u00a0\u2013 die Einf\u00fchrung iterativer Entwicklungsans\u00e4tze in einer Cloud-Kultur\u00a0\u2013 kann die IT die Bereitstellungszeiten verk\u00fcrzen, auf unerwartete Vorf\u00e4lle im Netzwerk reagieren, die Zeit f\u00fcr die Entwicklung neuer Anwendungen verk\u00fcrzen und Fehlerbehebungen anwenden. Vor allem entwickeln, liefern und verbessern IT-Teams kontinuierlich Software. All dies f\u00fchrt zu einer k\u00fcrzeren Amortisierungszeit. Einsparungen bei den Betriebskosten.<\/strong> Die Cloud-Technologie hat wenig Overhead, sodass die IT nur f\u00fcr die technischen Ressourcen zahlt, die sie gerade ben\u00f6tigt. Anstatt im Voraus in Hardware, Software, Einrichtungen, Energie und Rechenzentrumsinfrastruktur zu investieren, erm\u00f6glicht die Cloud dem Unternehmen, nur f\u00fcr die tats\u00e4chlich ben\u00f6tigte Technologie zu bezahlen\u00a0\u2013 einschlie\u00dflich der IT-Cloud-Expertise f\u00fcr die ganzheitliche Verwaltung. Dieser Ansatz unterscheidet sich von herk\u00f6mmlichen On\u00a0Premise-Architekturen, die im Vorfeld und im Laufe der Zeit hohe Investitionskosten erfordern. Cloud, insbesondere ein All-in-One-CCaaS-Ansatz<\/a>, bietet die M\u00f6glichkeit, den Technologiestack zu konsolidieren. Dies wirkt sich in der Regel positiv auf den Cashflow und die Betriebskosten aus. Obwohl jeder Kunde anders ist, zeigen die Benchmark-Daten der Kostenanalyse von Genesys, dass Unternehmen den Arbeitsaufwand der IT-Mitarbeiter nach der Umstellung auf die Cloud um 40 bis 60\u00a0% reduzieren k\u00f6nnen. Mit der Ver\u00e4nderung werden wieder mehr Kapazit\u00e4ten f\u00fcr die IT-Arbeit in das Unternehmen verlagert, sodass IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte die M\u00f6glichkeit haben, Mitarbeiter aus- und weiterzubilden und sie in anderen umsatzf\u00f6rdernden Projekten innerhalb des Unternehmens einzusetzen. Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit der IT erm\u00f6glichen.<\/strong> W\u00e4hrend On\u00a0Premise-Umgebungen dediziert sein m\u00fcssen, k\u00f6nnen Cloud-Umgebungen \u00fcberall genutzt werden. Da Anwendungen remote in der Cloud gehostet werden, k\u00f6nnen IT-Mitarbeiter von \u00fcberall aus und jederzeit darauf zugreifen. Teams, die von entfernten Standorten aus arbeiten, m\u00fcssen sich nicht an einem physischen Standort befinden. Da immer mehr IT-Organisationen auf Remote- und hybride Arbeitsumgebungen umsteigen<\/a>, hat die Flexibilit\u00e4t sowohl f\u00fcr das IT-Management als auch f\u00fcr die Mitarbeiter positive Ergebnisse gebracht, darunter eine verbesserte Zusammenarbeit der Mitarbeiter, eine h\u00f6here Produktivit\u00e4t, eine h\u00f6here Mitarbeiterzufriedenheit und eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Unternehmen bei der Einstellung neuer Mitarbeiter mit Remote- oder Hybridarbeit ein gr\u00f6\u00dferes Netz aufbauen, da sie nicht mehr auf lokale Kandidaten beschr\u00e4nkt sind. IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen einen globalen Talentpool nutzen, sodass das Unternehmen bessere Chancen hat, den bestm\u00f6glichen Kandidaten f\u00fcr die Stelle zu finden, insbesondere in bestimmten Bereichen mit Kompetenzl\u00fccken. F\u00f6rderung von leistungsf\u00e4higen und talentierten Mitarbeitern.<\/strong> Mit der Umstellung auf eine Cloud-Arbeitskultur werden IT-Ressourcen schlanker und effizienter<\/a>. In den meisten F\u00e4llen werden dadurch IT-Ressourcen frei, die sich auf andere, wesentliche Aufgaben des Unternehmens konzentrieren k\u00f6nnen. Und F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen Mitarbeiter mit traditionellen Rollen im Rechenzentrum f\u00fcr eine neue Cloud-Kultur mit Schwerpunkt auf Softwareentwicklung und -Support weiterbilden. Eine erfolgreiche Umstellung auf die Cloud erfordert einen Kulturwandel, der eine bessere Zusammenarbeit zwischen mehreren Teams erm\u00f6glicht\u00a0\u2013 Vertrieb, Marketing, Produkt, Technik, Sicherheit, IT, Betrieb und mehr. Au\u00dferdem bieten sich mehr M\u00f6glichkeiten, manuelle Aufgaben zu automatisieren, die zu besseren Gesch\u00e4ftsergebnissen beitragen. All dies wirkt sich positiv auf den Cashflow und die Betriebskosten aus. Mehr Automatisierung und Agilit\u00e4t.<\/strong> Mit der steigenden Kundennachfrage Schritt zu halten, ist bereits eine erhebliche Herausforderung. Und wenn IT-Mitarbeiter bei jedem Update hinzugezogen werden, kann dies zu Ineffizienzen und Verz\u00f6gerungen f\u00fchren, die sich negativ auf das Gesch\u00e4ft auswirken. Bisher war das IT-Management daf\u00fcr verantwortlich, sicherzustellen, dass die IT-Technologie auf dem neuesten Stand ist, was den aktuellen Markt und die neuesten technologischen Updates angeht, damit das Unternehmen wettbewerbsf\u00e4hig bleibt. Resilienz ist entscheidend, wenn es um das Gesch\u00e4ft geht. F\u00fcr die Resilienz der IT bietet der Wechsel zu einer Cloud-Kultur den Vorteil der Automatisierung, um Fehler schnell zu erkennen und Software auf die neuesten Versionen zu aktualisieren\u00a0\u2013 und die neuesten Funktionen einzuf\u00fchren, wenn es die Gesch\u00e4ftsrichtlinien fordern. Kontinuierliche Entwicklung und Verbesserung geh\u00f6ren zu den st\u00e4rksten Eigenschaften einer Cloud-Umgebung und IT-Kultur. Und durch die Entwicklung einer Cloud-Kultur, in der Routineaufgaben automatisiert werden, kann das Unternehmen schneller auf dringende \u00c4nderungen reagieren\u00a0\u2013 ein entscheidender Faktor f\u00fcr viele Unternehmen. Kontinuierliche Innovation und Experimentierfreudigkeit.<\/strong> Einer der wichtigsten Vorteile der Cloud ist die einfache Systemerstellung und -isolierung. IT-Teams k\u00f6nnen innovative Ideen und L\u00f6sungen mit den F\u00fchrungskr\u00e4ften der Gesch\u00e4ftseinheit testen, bevor sie allgemein verf\u00fcgbar werden. Mit der Cloud k\u00f6nnen IT-Mitarbeiter problemlos eine Entwicklungsumgebung erstellen, sodass das Unternehmen mit verschiedenen Programmen und Services experimentieren kann, ohne sich Sorgen machen zu m\u00fcssen, dass sich dies auf bestehende Abl\u00e4ufe oder Daten auswirkt. Das IT-Management kann Innovationen schnell an sich \u00e4ndernde Marktbedingungen, Wettbewerbsbedrohungen und sich ver\u00e4ndernde Kundenanforderungen anpassen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen IT-Mitarbeiter Systeme auf verschiedene Arten konfigurieren, um beim Testen vertraulicher Informationen maximale Sicherheit und Datenschutz zu gew\u00e4hrleisten. Es ist schwierig und riskant f\u00fcr ein Unternehmen, hinter Innovationen zu stehen, wenn hohe Investitionsausgaben im Voraus n\u00f6tig sind, bevor sich diese Innovationen bew\u00e4hren k\u00f6nnen. Mit einer Cloud-Kultur kann das Unternehmen einige innovative Ideen ausprobieren, um herauszufinden, welche f\u00fcr die Erzielung neuer Ums\u00e4tze am effektivsten sind. H\u00f6here Verf\u00fcgbarkeit, Zuverl\u00e4ssigkeit und Sicherheit.<\/strong> Durch den verst\u00e4rkten Einsatz von Automatisierung und funktions\u00fcbergreifender Zusammenarbeit werden Komplexit\u00e4t und Fehler reduziert, was wiederum die Mean-Time-to-Resolution (MTTR) bei Vorf\u00e4llen und Ausf\u00e4llen verbessert. Mit einer Cloud-Kultur haben IT-Mitarbeiter besseren und sichereren Zugriff auf Daten und Dateien. Und die Cloud macht es einfacher, bei Bedarf auf Systeme zuzugreifen. Im Falle von Disaster Recovery-Situationen bietet die Cloud ein Hochverf\u00fcgbarkeitsmodell, mit dem die Systeme ohne oder mit nur geringen Auswirkungen auf die Performance laufen. Ein weiterer Aspekt ist die Sicherheit<\/a>\u00a0\u2013 insbesondere im Umgang mit vertraulichen Kundendaten, wie z.\u00a0B. Finanzdaten. Datenverschl\u00fcsselung, Zugriffskontrollen, Cybersicherheitsma\u00dfnahmen und regelm\u00e4\u00dfige Updates spielen eine wichtige Rolle bei der Sicherung von Gesch\u00e4ftsinteressen. Auch die Einhaltung spezifischer Branchenvorschriften ist f\u00fcr Bereitstellungen von entscheidender Bedeutung, insbesondere in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen und Beh\u00f6rden.<\/p>\n

6\u00a0Best Practices zur Bew\u00e4ltigung von Cloud-Herausforderungen innerhalb der IT<\/h2>\n

Der Wechsel zu einer Cloud-Kultur geschieht nicht \u00fcber Nacht<\/a>. Bei den Mitarbeitern kann die Ver\u00e4nderung neue Rollen und ein neues Mitarbeiterprofil mit sich bringen\u00a0\u2013 von den Aktivit\u00e4ten, die fr\u00fcher in Rechenzentren durchgef\u00fchrt wurden, \u00fcber die erforderlichen Hardwarekompetenzen bis hin zu neuen Qualifikationen f\u00fcr die Softwareentwicklung und -verwaltung. F\u00fcr viele wird dieser Wandel schwer werden. Ein Unternehmen muss seine IT-Mitarbeiter neu aufstellen, um die Art und Weise zu verbessern, wie Dinge erledigt werden. Teil der Organisationsplanung sind die Pr\u00fcfung auf bestehende Qualifikationsl\u00fccken, die Weiterbildung von Mitarbeitern und die Durchf\u00fchrung von Change\u00a0Management-Schritten, um eine erfolgreiche Transformation zu erm\u00f6glichen. Wie also bereiten f\u00fchrende Unternehmen ihre IT-Ressourcen auf den Einsatz der Cloud vor, damit sie diese Entwicklung beschleunigen k\u00f6nnen? Jedes Unternehmen ist anders, daher gibt es kein allgemein g\u00fcltiges Erfolgsrezept. Im Folgenden sind jedoch einige Best Practices aufgef\u00fchrt. 1. Beginnen Sie fr\u00fchzeitig mit Ihrem Transformationsplan<\/strong> Senken Sie Risiken, indem Sie eine Reihe von Kernfunktionen anvisieren, die den \u00dcbergang zur Cloud erm\u00f6glichen und f\u00fcr das Unternehmen einen sp\u00fcrbaren Nutzen bringen. Wird beispielsweise die Plattform beim Wechsel zur Cloud wie erwartet funktionieren? Werden Kennzahlen wie Effizienz und Effektivit\u00e4t von Agenten sowie Qualit\u00e4t weiterhin gemessen? Oder wird das Unternehmen neue einf\u00fchren? L\u00e4sst sich die Technologie in bestehende Backend- oder Drittanbietersysteme integrieren? Wenn man die Auswirkungen im Vorfeld kennt, l\u00e4sst sich der \u00dcbergangsprozess besser einleiten, weil die Priorit\u00e4ten klar sind. Ein typischer Ansatz besteht darin, Ziele sowohl im Hinblick auf die Gesch\u00e4ftsanforderungen als auch im Hinblick darauf zu identifizieren, was mit dem Wechsel erreicht wird. Gute Ergebnisse ergeben sich aus einer guten Planung. Die Bewertung der aktuellen Umgebung und ihrer Schwachstellen in Bezug auf den Betrieb sowie die organisatorischen Anforderungen in Bezug auf Skalierbarkeit, Funktionalit\u00e4t, Kanalintegration, App-Integration, Analysen und Berichterstellung hilft den Teams zu verstehen, was an Tag\u00a01 im Vergleich zu Tag\u00a090 erforderlich ist. Um ihre Pl\u00e4ne zu beschleunigen, folgen einige Kunden dem Beispiel von Genesys und seinen Partnern und investieren insbesondere w\u00e4hrend der Implementierung in die Weiterbildung von Mitarbeitern und\/oder ihre eigenen IT-Kenntnisse, um den Wissenstransfer zu beschleunigen und Risiken zu reduzieren. Dar\u00fcber hinaus stellen viele Kunden eine Entwicklungsumgebung bereit, die ein schnelles, praktisches Lernen erm\u00f6glicht, damit Teams die erworbenen Fertigkeiten erlernen und in den n\u00e4chsten Schritten anwenden k\u00f6nnen. 2. Setzen Sie realistische Ziele<\/strong> Die Cloud-Transformation ist eine Reise<\/a>\u00a0\u2013 und der \u00dcbergang gelingt nicht \u00fcber Nacht. Es ist wichtig, dass sich IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte mit realistischen, aber auch f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsziele aussagekr\u00e4ftigen Kennzahlen auf den Erfolg vorbereiten. Ein Wechsel zur Cloud bietet Unternehmen die M\u00f6glichkeit, iterative und agile Prozesse zu nutzen. F\u00fcr einige Unternehmen kann dies eine dramatische Lernkurve sein, in deren Verlauf es zu drastischen Ver\u00e4nderungen kommt. Die Projektkennzahlen sollten den Fortschritt des Teams und die erreichten Schulungsniveaus ber\u00fccksichtigen, Erfolge dokumentieren, Meilensteine \u00f6ffentlich machen und Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungspotenzial besteht. So kann beispielsweise die \u201eSchnelligkeit der Einf\u00fchrung\u201c nicht als Erfolg gewertet werden, ohne die \u201eDienstqualit\u00e4t\u201c zu ber\u00fccksichtigen. Einfach nur m\u00f6glichst schnell vorzugehen, wenn dies viele Reparaturen und Nacharbeiten erforderlich macht, hilft dem Unternehmen nicht. Kennzahlen m\u00fcssen f\u00fcr intelligente Automatisierungsentscheidungen sorgen. Es ist auch wichtig, dass das Unternehmen erkennt, dass Erfolg ein iterativer und kontinuierlicher Zyklus ist. Ermitteln Sie zun\u00e4chst die Kennzahlen, mit denen sich Fortschritte am besten nachweisen lassen. Viele Unternehmen bewerten beispielsweise den aktuellen Status anhand von wesentlichen Kennzahlen wie der H\u00e4ufigkeit der Ver\u00f6ffentlichung von Service-Updates, der Anzahl der Support-Tickets, die nach einer neuen Version oder einer neuen Feature-Einf\u00fchrung erstellt werden, wie lange ein Anwendungsproblem (durchschnittlich) besteht, bevor es behoben wird, und welche Auswirkungen die einzelnen Probleme auf das Gesch\u00e4ft haben. Durch die Festlegung eines Basissatzes von Kennzahlen erhalten Sie eine Vorher-Nachher-Bewertung mit einer quantifizierbaren Methode, mit der Sie die positiven Auswirkungen des Cloud-Ansatzes auf das Unternehmen messen k\u00f6nnen. 3. Schulung und Weiterbildung<\/strong> Die Schulung von IT-Mitarbeitern ist ein ganz wesentlicher Punkt. Beim Wechsel zur Cloud-Kultur m\u00fcssen eine Reihe von Zielen erreicht werden. Erstellen Sie zun\u00e4chst eine Bestandsaufnahme und pr\u00fcfen Sie die IT-Kenntnisse auf L\u00fccken. Bei der Ausarbeitung eines Plans zur Schulung der IT-Mitarbeiter besteht ein erster Schritt darin, L\u00fccken bei spezifischen IT-Kompetenzen in ihrem Unternehmen zu identifizieren. Um sicherzustellen, dass IT-Teams die richtigen F\u00e4higkeiten erwerben<\/a>, sollten Sie die f\u00fcr die n\u00e4chsten 12 bis 24\u00a0Monate geplanten Projektinitiativen ber\u00fccksichtigen und pr\u00fcfen, welche Fachkenntnisse und Kompetenzen das Unternehmen ben\u00f6tigt, um diese zu erreichen. Sobald L\u00fccken erkannt wurden, formulieren Sie einen zukunftsorientierten Plan zur Kompetenzentwicklung, der diese Anforderungen in Verbindung mit Ihren Cloud-Initiativen ber\u00fccksichtigt. Einer der effektivsten Ans\u00e4tze, um eine Umstellung auf die Cloud einzuleiten, ist die Investition in umfassende Weiterbildung mit Grundlagen- und Funktionsschulungen f\u00fcr alle Mitarbeiter. Dies sollte auch weitergehende technische Schulungen umfassen, die am besten f\u00fcr IT-Mitarbeiter geeignet sind. Auf diese Weise sprechen Teams, wenn sie sich engagieren, eine gemeinsame Sprache und verf\u00fcgen \u00fcber ein einheitliches Verst\u00e4ndnis der Grundlagen. Das gesamte Unternehmen kann somit durch schnellere Entscheidungsfindung mit Innovationen transformiert werden kann, die den Endkunden zugute kommen. 4. Kontinuierliche Weiterbildung<\/strong> Erfolgreiche IT-Management-Teams f\u00f6rdern eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und setzen Bildungsziele, die dabei helfen, erkannte L\u00fccken zu schlie\u00dfen. Um Cloud-Schulungen schneller durchzuf\u00fchren und sich Kompetenzen f\u00fcr den Wechsel zur Cloud zu sichern, besch\u00e4ftigen f\u00fchrende Unternehmen ein Kernteam von Cloud-Experten, um die Kenntnisse der gesamten IT-Organisation auszubauen. Wir haben beobachtet, dass viele Unternehmen Kompetenzzentren einrichten, um formelle Schulungsprogramme<\/a> zu erg\u00e4nzen, auf aktuellen Praktiken aufzubauen und neue zu integrieren. Angesichts des wachsenden Schulungsbedarfs werden IT-Mitarbeitern wichtige Erkenntnisse darin vermittelt, kurz zuvor durchgef\u00fchrte Ver\u00e4nderungen weiterzuentwickeln, bereitzustellen, zu testen, zu beheben und sogar r\u00fcckg\u00e4ngig zu machen, wenn etwas schief geht. In der Regel sollte ein Kernlehrplan IT-Mitarbeitern erm\u00f6glichen, sich die Grundlagen schnell anzueignen. Wenn sich die Gesch\u00e4ftsanforderungen \u00e4ndern, werden speziellere Schulungen eingef\u00fchrt. Wenn die Gesch\u00e4ftsanforderungen immer modernere Technologien n\u00f6tig machen, erm\u00f6glicht es das Verst\u00e4ndnis der Grundlagen dem Unternehmen, auf dem erworbenen Kernwissen aufzubauen, um den Spezialisierungsbedarf f\u00fcr bestimmte F\u00e4higkeiten in verschiedenen Bereichen zu ermitteln, wie k\u00fcnstliche Intelligenz, Analysen und vieles mehr. Mit der Akkreditierung weisen IT-Mitarbeiter ihre technische Qualifikation nach, was f\u00fcr ihr berufliches Wachstum und ihre berufliche Entwicklung von entscheidender Bedeutung ist. Die Festlegung von Zielen und KPIs f\u00fcr IT-Mitarbeiter, die an die Leistung gebunden sind, einschlie\u00dflich der erreichten Stunden oder Zertifizierungsstufen, ist ebenfalls ein wichtiger Schritt zur St\u00e4rkung der Gesch\u00e4ftsstrategie und zur F\u00f6rderung von Verhaltensweisen, die mit den strategischen Zielen des Unternehmens in Einklang stehen. 5. Experiment<\/strong> Entwickeln einer Cloud-Kultur, in der Experimente belohnt werden\u00a0\u2013 insbesondere wenn Teams versuchen, ihr Wissen zu erweitern und die Belegschaft zu inspirieren. So viele der in On-Premise-L\u00f6sungen angesto\u00dfenen Entwicklungen f\u00f6rderten eine risikoscheue Kultur, in der Experimente nur aus Sicht m\u00f6glicher Kosten gesehen wurden. In einer Cloud-Kultur ist Experimentieren ein Muss. Sie erm\u00f6glicht es der IT, neue Dinge auszuprobieren, ohne vorher umfangreiche Investitionen t\u00e4tigen zu m\u00fcssen. Wenn ein Experiment die Gesch\u00e4ftsziele nicht unterst\u00fctzt, k\u00f6nnen Projekte schnell auf ihr Ende zusteuern. Wenn sie jedoch erfolgreich sind, k\u00f6nnen sie zu einem neuen disruptiven Ansatz f\u00fchren, der die Differenzierung unterst\u00fctzt. Und auch wenn es ein ausgewogenes Verh\u00e4ltnis zwischen Experimenten einerseits sowie Governance und Qualit\u00e4tskontrollen andererseits geben muss, sollte die neue Cloud-Kultur diese Verhaltensweisen belohnen\u00a0\u2013 insbesondere wenn die Ziele innerhalb der Projekttermine erreicht werden. 6. Engagement in der Community<\/strong> Sprechen Sie mit anderen IT-Kunden innerhalb und au\u00dferhalb Ihres Branchensegments. Viele Kunden erhalten wertvolle Erkenntnisse von ihren Kollegen. Aus diesem Grund funktioniert der Austausch innerhalb einer gr\u00f6\u00dferen Community der Cloud-Kultur so gut. Die Erfolge und Misserfolge anderer k\u00f6nnen nicht nur inspirierend sein, sondern auch die eigene Bereitstellung beschleunigen. IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte sollten diese Sichtweise auch von ihren Anbietern einfordern, da dies bei der Validierung hilfreich sein kann und Informationen liefert. Es hilft auch bei der Evaluierung neuer Ideen. Schlie\u00dflich m\u00f6chte niemand allein einen neuen Lernpfad durchlaufen. Die Community\u00a0\u2013 mit Entwicklungs- und Benutzergruppen\u00a0\u2013 kann beim Aufbau und der Gestaltung einer IT-Unternehmensstrategie helfen. Und das f\u00fchrt zu innovativen Ideen und Techniken.<\/p>\n

Wechseln Sie zur Cloud und st\u00e4rken Sie Ihre Mitarbeiter<\/h2>\n

Unternehmen, die eine erfolgreiche Umstellung auf die Cloud erreichen, tun dies, indem sie die F\u00e4higkeiten ihrer Mitarbeiter ausbauen und an Veranstaltungen teilnehmen, die den Aufbau von Kompetenz f\u00f6rdern. Top-F\u00fchrungskr\u00e4fte erkennen, dass die Mitarbeiter, die sie heute haben, die gleichen Mitarbeiter sind, die sie f\u00fcr die Zukunft ben\u00f6tigen. Unternehmen, die ihre Mitarbeiter f\u00f6rdern, modernisieren ihre IT-Organisation schneller und erf\u00fcllen ihre zuk\u00fcnftigen Anforderungen an eine erfolgreiche Cloud-Transformation, indem sie den Prozess fr\u00fchzeitig beginnen, realistische Ziele setzen, Schulungen und Weiterbildungen durchf\u00fchren sowie kontinuierliches Lernen, Experimente und den Austausch in der Community f\u00f6rdern. Bei korrekter Umsetzung kann sich eine Entwicklung hin zu einer IT-Cloud-Kultur positiv auf die Agilit\u00e4t, das Verhalten und die Wahrnehmungen der Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens auswirken. Und dann wird die IT zu einem echten Wettbewerbsvorteil f\u00fcr das Unternehmen. Lesen Sie in diesem Leitfaden, wie vier f\u00fchrende Marken von ihren traditionellen On\u00a0Premise-L\u00f6sungen auf die Cloud umgestiegen sind<\/a>, um das Kundenerlebnis, die Mitarbeitererfahrung und das Gesch\u00e4ftsergebnis zu verbessern.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ein Umstieg auf die Cloud ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Unternehmen ihren Kunden Mehrwert bieten und hat zudem die Arbeitsweise von Unternehmen revolutioniert. Laut Future Business Insights wurde der globale CCaaS-Markt (Contact-Center-as-a-Service) 2022 auf 4,42\u00a0Milliarden US-Dollar gesch\u00e4tzt und soll bis 2030 voraussichtlich 16,43\u00a0Milliarden US-Dollar erreichen. Angesichts des Potentials der Cloud-Technologie, Kosten zu senken, […]<\/p>\n","protected":false},"author":837,"featured_media":492818,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[13119,13208,17557],"tax_contenttheme":[14884,14883],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[18178],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[16656],"tax_buyer_persona":[16875,16898],"tax_sector":[],"tax_segment":[17118,17131,17077],"class_list":["post-496404","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de","tax_blogcategory-digital-de-de","tax_blogcategory-workforce-engagement-de-de","tax_contenttheme-level-up-your-technology-de-de","tax_contenttheme-improve-employee-experience-de-de","tax_capability_sitewide-cloud-migration-de-de","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-de-de","tax_buyer_persona-business-de-de","tax_buyer_persona-technical-de-de","tax_segment-midsized-de-de","tax_segment-smb-de-de","tax_segment-enterprise-de-de","tax_content_type-blog-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/496404","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/837"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/496404\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":496407,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/496404\/revisions\/496407"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/492818"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=496404"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=496404"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=496404"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=496404"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=496404"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=496404"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=496404"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=496404"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=496404"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=496404"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=496404"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=496404"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=496404"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}