{"id":495584,"date":"2023-10-22T18:00:59","date_gmt":"2023-10-23T01:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=495584"},"modified":"2023-10-31T01:10:46","modified_gmt":"2023-10-31T08:10:46","slug":"dia-mit-salesforce-genesys","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/dia-mit-salesforce-genesys","title":{"rendered":"Cloud\u00b2 mit Salesforce &#038; Genesys"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]F\u00fchlen Kunden sich erinnert, richtig beraten und nahtlos verbunden zu sein, dann ist das die beste Grundlage f\u00fcr treue Kundenbindungen und steigende Ums\u00e4tze. <strong>Genesys Cloud und Salesforce Service Cloud wurden entwickelt, um genau solche Kundenerlebnisse zu bieten<\/strong>. Mit der Partnerschaft beider Branchenf\u00fchrer steht ab sofort eine KI-gest\u00fctzte Cloud-L\u00f6sung zur Verf\u00fcgung, welche die Kernkompetenzen beider Anbieter f\u00fcr ein noch besseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis vereint.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Eine nahtlose Cloud-Umgebung von der Kundengewinnung bis zum Support<\/strong><\/p>\n<p>KI-gest\u00fctzte Cloud-Software bietet die richtigen Antworten, um moderne Kunden- und Mitarbeiterw\u00fcnsche zu erf\u00fcllen. Mit der Kooperation von Genesys und Salesforce steht eine integrierte L\u00f6sung zur Verf\u00fcgung, die den gesamten Prozess von der Akquise bis zum laufenden Support abdeckt. Die Vereinheitlichung erm\u00f6glicht es, Daten allumfassend zu nutzen, Informationen bereitzustellen und Bots zusammenzuf\u00fchren. So haben Agenten die n\u00f6tige Kenntnis \u00fcber bestehende Kommunikationen und k\u00f6nnen kunden- und ergebniszentriert arbeiten. Das begeistert Kunden und schafft zugleich ein smartes Mitarbeitererlebnis. Konkret lassen sich zum Beispiel Erkenntnisse aus dem CRM im Contact Center nutzen \u2013 und das \u00fcber eine nahtlose Integration.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.die-interaktiven.de\/genesys-cloud-cx\">DIA Digital Consulting<\/a>: Partner f\u00fcr kombinierte Dynamik<\/strong><\/p>\n<p>Genesys und Salesforce stellen mit ihrer Kooperation Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in den Fokus. Um das Potential der beiden Systeme voll auszusch\u00f6pfen, ist es ideal, Partner wie <a href=\"https:\/\/www.die-interaktiven.de\/genesys-cloud-cx\">DIA Digital Consulting<\/a> einzubinden. Die Digitalisierungsspezialisten verf\u00fcgen \u00fcber jahrelange Erfahrung mit den Technologien von Salesforce und Genesys. Mit dieser Expertise verf\u00fcgen sie \u00fcber die entscheidenden Kompetenzen, um die hybride Cloud-L\u00f6sung zu betreuen und im Unternehmen einzuf\u00fchren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Das ist Salesforce Cloud Service<\/strong><\/p>\n<p>Salesforce Cloud Service ist eine KI-gest\u00fctzte CRM-L\u00f6sung, der weltweit zahlreiche Unternehmen vertrauen. Sie ist daf\u00fcr optimiert, Probleme im Kundenservice schneller zu l\u00f6sen, Personalisierung mit Echtzeit-Daten zu erm\u00f6glichen und alle Kan\u00e4le \u00fcber eine einheitliche Plattform zu vernetzen. Damit passt Salesforce Cloud Service genau zu Genesys Cloud \u2013 mit mehrfachen Vorteilen f\u00fcr die Anwender. Der Start in das gemeinsame Cloud-Erlebnis ist ab sofort m\u00f6glich.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8218;Die heutigen Kunden erwarten eine umfassend personalisierte Erfahrung. Unternehmen k\u00f6nnen dieser Nachfrage gerecht werden, indem sie ihre Daten, KI und alle Interaktionspunkte verbinden und das resultierende Verst\u00e4ndnis nutzen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen. &#8222;CX Cloud von Genesys und Salesforce&#8220; beginnt genau hier. Mit dieser L\u00f6sung k\u00f6nnen Unternehmen, die Genesys und Salesforce nutzen, ihre Time-to-Market beschleunigen und eine reibungslose End-to-End-Verwaltung von Kundenerlebnissen erreichen. Sie reduziert auch die Arbeitsbelastung f\u00fcr Callcenter-Agenten und -Supervisoren.<br \/>\nAuf technischer Ebene bietet die Referenzarchitektur und die gemeinsame Integration in unsere \u00d6kosysteme eine einheitliche und ausgerichtete Sicht auf das Beste aus den Welten von CCaaS und CRM. Dazu geh\u00f6ren homogenisiertes Routing, Datenmanagement und Desktop-Strategie.'[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]F\u00fchlen Kunden sich erinnert, richtig beraten und nahtlos verbunden zu sein, dann ist das die beste Grundlage f\u00fcr treue Kundenbindungen und steigende Ums\u00e4tze. Genesys Cloud und Salesforce Service Cloud wurden entwickelt, um genau solche Kundenerlebnisse zu bieten. Mit der Partnerschaft beider Branchenf\u00fchrer steht ab sofort eine KI-gest\u00fctzte Cloud-L\u00f6sung zur Verf\u00fcgung, welche die Kernkompetenzen beider [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":803,"featured_media":495849,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[18297],"tax_blogcategory":[13119,13208],"tax_contenttheme":[14882],"tax_bundle":[17425,15330,15282],"tax_contenttheme2":[16133],"tax_capability_sitewide":[16219],"tax_products_programs":[17536,16496],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-495584","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-partner","tax_blogcategory-cloud-de-de","tax_blogcategory-digital-de-de","tax_contenttheme-improve-customer-experience-de-de","tax_bundle-data-fy22-de-de","tax_bundle-digital-fy21-de-de","tax_bundle-genesys-ai-de-de","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-de-de","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-de-de","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-de-de","tax_products_programs-genesys-ai-de-de","tax_content_type-blog-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/495584","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/803"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/495584\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":496960,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/495584\/revisions\/496960"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/495849"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=495584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=495584"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=495584"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=495584"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=495584"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=495584"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=495584"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=495584"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=495584"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=495584"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=495584"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=495584"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=495584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}