{"id":489797,"date":"2023-08-30T00:53:00","date_gmt":"2023-08-30T07:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-wurde-im-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-als-fuehrender-anbieter-ausgezeichnet"},"modified":"2023-09-06T00:38:11","modified_gmt":"2023-09-06T07:38:11","slug":"genesys-named-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-leader","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/genesys-named-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-leader","title":{"rendered":"Genesys wurde im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service als f\u00fchrender Anbieter ausgezeichnet"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Es ist mir eine gro\u00dfe Ehre, Ihnen mitteilen zu d\u00fcrfen, dass Genesys diese Woche zwei wichtige branchenweite Auszeichnungen von Gartner erhalten hat.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span> Das neunte Jahr in Folge wurde Genesys im Gartner\u00ae<\/sup> Magic Quadrant\u2122 2023 for Contact Center as a Service<\/a> als f\u00fchrender Anbieter ausgezeichnet. Genesys belegt auf der \u201eAbility to Execute\u201c-Achse den h\u00f6chsten Platz. <\/span>\u00a0<\/span> Im Begleitbericht von Gartner mit dem Titel 2023 Critical Capabilities for Contact Center as a Service<\/a>, hat Genesys unter allen bewerteten Anbietern f\u00fcr High-Volume Customer Call Center, Customer Engagement Center und Global Contact Center die h\u00f6chsten Use\u00a0Case-Bewertungen erzielt. Genesys erhielt auch die zweith\u00f6chste Punktzahl f\u00fcr Digital Customer Service Center und Agile Contact Center Use Cases.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=“486789″ css=“.vc_custom_1691594095045{margin-top: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}“][vc_column_text]Unsere Auszeichnung im Gartner Magic Quadrant als f\u00fchrender Anbieter und unsere hervorragende Bewertung im Bericht \u201eCritical Capabilities\u201c zeigen, dass unsere Kunden, Partner und Mitarbeiter darauf vertrauen k\u00f6nnen, dass Genesys die Vision einer KI-basierten Experience Orchestration erf\u00fcllt. Wir bieten die Expertise, die Technologie und die Ressourcen, welche einzigartige Kundenerlebnisse und -beziehungen erm\u00f6glichen. Das macht Genesys unserer Meinung nach zur ersten Wahl f\u00fcr eine Contact\u00a0Center-Plattform.<\/span>\u00a0<\/span> Wir glauben, dass durch die enorme Anziehungskraft, die von Genesys AI und Digital ausgeht, die Nachfrage nach der Genesys Cloud\u2122-Plattform beschleunigt wurde. Diese Plattform bietet n\u00e4mlich <\/span>neue generative KI-Funktionen<\/span><\/a>, die dieses Jahr hinzugef\u00fcgt wurden, und umfassende Funktionen, die von Gespr\u00e4chsintelligenz und Automatisierung bis hin zu Mitarbeiterunterst\u00fctzung, Workforce Engagement Management und Journey-Analysen reichen\u00a0\u2013 all dies im Rahmen einer KI-basierten Experience Orchestration. Diese Funktionen werden von Genesys-Kunden immer h\u00e4ufiger verwendet. So stieg beispielsweise die Anzahl der Kunden, die Genesys Digital und Voice-Bots nutzen, im Jahresvergleich um fast 110\u00a0%.<\/span>\u00a0<\/span> Genesys verzeichnete in den letzten Jahren ein stetiges Wachstum. <\/span>Wie wir in unserem <\/span>Gewinnbericht des Gesch\u00e4ftsjahres 2023<\/span><\/a> erw\u00e4hnt, \u00fcberstieg der Gesamtumsatz von Genesys die Marke von 2\u00a0Milliarden\u00a0USD. Die Genesys Cloud-Plattform konnte ihren Marktanteil weiter ausbauen, wobei die Einnahmen im Jahresvergleich um etwa 50\u00a0% auf \u00fcber 800\u00a0Millionen\u00a0USD stiegen. Zuletzt hat Genesys Cloud bis Juni 2023 <\/span>einen Annual Recurring Revenue\u00a0(ARR) von mehr als 1\u00a0Milliarde\u00a0USD erzielt<\/span><\/a>\u00a0\u2013 mit mehr als 4.800\u00a0Kunden in 105\u00a0L\u00e4ndern auf unserer Plattform. <\/span>\u00a0<\/span> Wir bei Genesys sind sehr stolz auf die Auszeichnung im Gartner Magic Quadrant 2023 for Contact Center as a Service und im Bericht \u201eCritical Capabilities\u201c. Wir sch\u00e4tzen das vertrauensvolle Verh\u00e4ltnis zu unseren Kunden und Partnern sowie unsere gemeinsame Vision.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]Haftungsausschluss von Gartner<\/strong> Gartner unterst\u00fctzt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu w\u00e4hlen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schlie\u00dft jegliche ausdr\u00fcckliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktg\u00e4ngigkeit oder Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck aus.<\/span>\u00a0<\/span> GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und\/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA sowie weltweit. Die Markennamen werden hier mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.<\/span>\u00a0<\/span> Quelle: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7.\u00a0August\u00a02023<\/span>\u00a0<\/span> Quelle: Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pankil Sheth, Pri Rathnayake, 7.\u00a0August\u00a02023<\/span>\u00a0<\/span> Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. im Rahmen eines gr\u00f6\u00dferen Forschungsdokuments ver\u00f6ffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erh\u00e4ltlich.<\/span>\u00a0<\/span> Genesys wurde in den Berichten \u201eMagic Quadrant for Contact Center as a Service, North America\u201c aus den Jahren 2016 und 2015 als \u201eInteractive Intelligence\u201c ausgezeichnet. Genesys erlangte \u201eInteractive Intelligence\u201c im Jahr 2016.<\/span>\u00a0<\/span> Der Bericht \u201eMagic Quadrant for Contact Center as a Service, North America\u201c wurde im Jahr 2020 als \u201eMagic Quadrant for Contact Center as a Service\u201c bezeichnet.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Es ist mir eine gro\u00dfe Ehre, Ihnen mitteilen zu d\u00fcrfen, dass Genesys diese Woche zwei wichtige branchenweite Auszeichnungen von Gartner erhalten hat.\u00a0\u00a0\u00a0 Das neunte Jahr in Folge wurde Genesys im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2023 for Contact Center as a Service als f\u00fchrender Anbieter ausgezeichnet. Genesys belegt auf der \u201eAbility to Execute\u201c-Achse den h\u00f6chsten Platz. […]<\/p>\n","protected":false},"author":287,"featured_media":0,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17758],"tax_blogcategory":[15966,13119,18232,13208,15930],"tax_contenttheme":[14884],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[16736],"tax_buyer_persona":[16875,16898],"tax_sector":[],"tax_segment":[17118,17077],"class_list":["post-489797","blog","type-blog","status-publish","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-executives-de-de","tax_blogcategory-announcements-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de","tax_blogcategory-customer-journey-management-de-de","tax_blogcategory-digital-de-de","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-de-de","tax_contenttheme-level-up-your-technology-de-de","tax_buying_job-job-5-validation-de-de","tax_buyer_persona-business-de-de","tax_buyer_persona-technical-de-de","tax_segment-midsized-de-de","tax_segment-enterprise-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/489797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/287"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/489797\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":489800,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/489797\/revisions\/489800"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=489797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=489797"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=489797"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=489797"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=489797"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=489797"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=489797"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=489797"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=489797"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=489797"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=489797"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=489797"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=489797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}