{"id":488414,"date":"2023-08-29T00:42:24","date_gmt":"2023-08-29T07:42:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=488414"},"modified":"2023-10-31T01:11:40","modified_gmt":"2023-10-31T08:11:40","slug":"msg-und-genesys-gehen-partnerschaft-ein","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/msg-und-genesys-gehen-partnerschaft-ein","title":{"rendered":"msg und Genesys gehen Partnerschaft ein: Omnichannel-Cloudl\u00f6sungen f\u00fcr Banken und Versicherungen"},"content":{"rendered":"

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msg und Genesys gehen Partnerschaft ein: Omnichannel-Cloudl\u00f6sungen f\u00fcr Banken und Versicherungen<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Um das bestm\u00f6gliche Angebot an Omnichannel-L\u00f6sungen f\u00fcr Kunden bereitzustellen, geht das Beratungsunternehmen nun eine Partnerschaft mit Genesys zur Bereitstellung bestm\u00f6glicher Service-Erfahrungen durch Nutzung einer kundenorientierten Omnichannel-L\u00f6sung ein. Diese erm\u00f6glicht es Unternehmen aus dem Versicherungs- und Bankenumfeld, Kundenanliegen einheitlich \u00fcber verschiedene Kommunikations- und Interaktionskan\u00e4le zu steuern und eine nahtlose und integrierte Kundenerfahrung bereitzustellen.<\/p>\n

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Ohne Omnichannel geht es nicht!<\/strong><\/p>\n

Omnichannel-L\u00f6sungen und -Service aus der Cloud erm\u00f6glichen es Unternehmen, Interaktionen kanal\u00fcbergreifend zu verbinden und bestm\u00f6gliche Service-Erfahrungen bereitzustellen. Das hei\u00dft, dass zahlreiche Interaktionen \u00fcber unterschiedliche Kontaktpunkte w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey von den Agenten eingesehen werden k\u00f6nnen und so die Kommunikation mit den Kunden erfolgreich gestaltet wird.<\/p>\n

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Die Optimierung der Customer Journey <\/strong><\/p>\n

Viele Unternehmen verfolgen jedoch die Kundeninteraktionen an einzelnen Kontaktpunkten. Dabei wird nicht erkannt, welche Auswirkungen eine einzige negative Kundenerfahrung auf die gesamte Customer Experience haben kann. Aus diesem Grund sollte die gesamte Customer Journey aus Kundensicht betrachtet werden. Auf diese Weise kann das Serviceerlebnis deutlich verbessert werden. Die Optimierung der Customer Journey \u2013 durch die Verkn\u00fcpfung und Erfassung der Kundeninteraktionen \u00fcber mehrere Kontaktpunkte hinweg \u2013 zielt so auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab.<\/p>\n

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Kooperation f\u00fcr bessere Kundenkommunikation<\/strong><\/p>\n

Um dies zu erm\u00f6glichen, schlie\u00dft die Partnerschaft den Einsatz von Genesys Cloud\u2122 beim Consulting-Anbieter msg ein.<\/p>\n

Als IT-Service- und Consultingpartner unterst\u00fctzt die msg-Gruppe Kunden herstellerunabh\u00e4ngig und branchen\u00fcbergreifend mit innovativen L\u00f6sungen \u2013 von der strategischen Beratung \u00fcber die Implementierung bis hin zu Betrieb und Service. Das Unternehmen ist zertifizierter Gold- und Platin-Partner zahlreicher f\u00fchrender Technologieanbieter wie AWS, Salesforce, Microsoft, SAP und BSI und verf\u00fcgt \u00fcber zahlreiche ISO-Zertifizierungen. Somit kann msg auf Basis von Genesys Cloud vertikalisierte CX-\u00d6kosysteme anbieten.<\/p>\n

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Kunden profitieren von einem kundenzentrierten Service und effizienten Kundeninteraktionen, wodurch die Kundenbindung steigt und verringerte Bearbeitungszeiten und Transaktionskosten erm\u00f6glicht werden. Die Service-Mitarbeiter erhalten durch die vielf\u00e4ltigen Funktionen der modernen CX-L\u00f6sung bestm\u00f6gliche Unterst\u00fctzung und k\u00f6nnen ihre Aufgaben erfolgreich bew\u00e4ltigen. Eine klassische Win-Win-Situation.<\/p>\n

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\u201eDurch die Partnerschaft mit Genesys haben wir unser \u00d6kosystem um einen weiteren wesentlichen Teil erg\u00e4nzt \u2013 die intelligente Steuerung von Kundenanliegen. Hier trifft die State-of-the-Art-Technologie von Genesys auf unsere langj\u00e4hrige Branchenexpertise. Gemeinsam sorgen wir daf\u00fcr, dass Versicherer die Erwartungen ihrer Kunden \u00fcbertreffen k\u00f6nnen\u201c, freut sich msg-Vorst\u00e4ndin Andrea van Aubel \u00fcber die neue Partnerschaft.<\/p>\n

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Fazit: Customer und Employee Experience verbessert dank cloudbasierter Omnichannel-L\u00f6sung<\/strong><\/p>\n

Genau diese Kombination aus innovativer Technologie und umfassendem Know-how erm\u00f6glicht es Banken und Versicherungen, sich von Mitbewerbern abzuheben. Nicht nur die Customer Experience der Kunden wird positiv gestaltet, sondern auch die Service- und Sales-Mitarbeiter haben so die M\u00f6glichkeit, ihre Arbeit erf\u00fcllender und effizienter auszuf\u00fchren. So ist die Partnerschaft zwischen msg und Genesys ein Gewinn f\u00fcr alle![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ css=“.vc_custom_1693294774665{margin-top: 10px !important;margin-right: 10px !important;margin-bottom: 50px !important;margin-left: 10px !important;border-top-width: 10px !important;border-right-width: 10px !important;border-bottom-width: 10px !important;border-left-width: 10px !important;padding-top: 10px !important;padding-right: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 10px !important;}“][vc_row css=“.vc_custom_1693294997161{border-top-width: 10px !important;border-bottom-width: 10px !important;border-left-width: 10px !important;padding-top: 10px !important;padding-right: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 10px !important;}“][vc_column width=“2\/3″][vc_icon icon_genesys=“fak fa-gen-quote“ size=“regular“ color=“text-orange“][vc_column_text]“msg bereichert unser Partner-\u00d6kosystem f\u00fcr Banken und Versicherungen mit langj\u00e4hriger Branchenexpertise und Umsetzungsst\u00e4rke \u2013 von der Strategie bis zum Betrieb. Gemeinsam stellen wir ab sofort End-to-End L\u00f6sungen f\u00fcr Kundeninteraktionen in Sales und Service bereit, um Erwartungen an Customer Experience zu \u00fcbertreffen. Hierbei setzt msg neben Genesys Cloud auf zahlreiche branchenspezifische Anbieter, um vertikalisierte CX-\u00d6kosysteme zu schaffen.“<\/p>\n

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Daniel Karadza<\/strong><\/p>\n

Country Manager & Senior Director Sales Germany<\/p>\n

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Weitere Informationen zur Genesys Cloud-Plattform gibt es hier: https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/genesys-cloud<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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