{"id":484079,"date":"2023-07-24T01:11:13","date_gmt":"2023-07-24T08:11:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=484079"},"modified":"2023-07-24T01:11:13","modified_gmt":"2023-07-24T08:11:13","slug":"tgw-logistics-group","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/tgw-logistics-group","title":{"rendered":"TGW Logistics Group"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_single_image image=“484082″][vc_column_text]<\/p>\n

Kundenservice-Upgrade f\u00fcr Intralogistik-Spezialist<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=“484081″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Erfolgreiche Unternehmen haben gl\u00fcckliche Kunden. Unternehmen punkten heute mit reibungslosen Kundenerfahrungen. Skillbasiertes Routing ist ein zentraler Faktor f\u00fcr eine positive Customer Experience (CX). Mit diesem Feature erhalten Service-Mitarbeiter Anrufe, die genau auf ihr Skillset zugeschnitten sind, damit sie Anfragen schnell und zuverl\u00e4ssig abwickeln k\u00f6nnen. Skillbasiertes Routing bedeutet k\u00fcrzere Wartezeiten f\u00fcr die Kunden und eine durchschnittliche Reduzierung der Bearbeitungsdauer. Ein klassisches Win-Win-Szenario f\u00fcr Unternehmen, Mitarbeiter in der Kundenberatung und Konsumenten gleicherma\u00dfen.<\/em><\/p>\n

Die TGW Logistics Group<\/a> (TGW) nutzt skillbasiertes Routing, eine Funktion der Genesys Cloud\u2122-<\/a>Plattform, und steigert so nicht nur die Prozesseffizienz, sondern auch die Mitarbeitermotivation und Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

Die TGW ist ein international f\u00fchrender Anbieter von Intralogistik-L\u00f6sungen, der seit mehr als 50 Jahren automatisierte Anlagen f\u00fcr seine namhaften internationalen Kunden realisiert. Der \u00f6sterreichische Intralogistikspezialist hat Niederlassungen in Europa, Asien sowie den USA und besch\u00e4ftigt weltweit mehr als 4.400 Mitarbeiter.\u200b<\/p>\n

TGW stand als f\u00fchrendes Unternehmen f\u00fcr Intralogistiksysteme vor der Herausforderung,\u00a0besser auf die wachsenden\u00a0Kundenanforderungen\u00a0im Kundenservice\u00a0einzugehen\u00a0und die\u00a0hohe\u00a0Kundenzufriedenheit\u00a0aufrechtzuerhalten. Aufgrund\u00a0eines stark erh\u00f6hten Anrufvolumens, einer nicht mehr ausreichenden Dimensionierung f\u00fcr Anrufspitzen und technischen Herausforderungen im Betrieb plante das Unternehmen deshalb die Implementierung einer skalierbaren SaaS-L\u00f6sung.<\/p>\n

Die Wahl fiel auf die Genesys Cloud\u2122-Plattform. Die Genesys-L\u00f6sung entspricht den\u00a0Anforderungen der TGW Logistics Group an eine leistungsstarke Customer-Experience-L\u00f6sung. Mit ihr lassen sich eingehenden Kundenanrufe den bestgeeigneten Contact-Center-Agenten zuweisen. Diese Zuordnung richtet\u00a0sich einerseits nach dem Status der Ticketbearbeitung im CRM-System, andererseits kommt skillbasiertes Routing zum Einsatz. Hierbei kann die Kundenhistorie der Kontakteing\u00e4nge vorab identifiziert und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Kundenservice relevante\u00a0Informationen bereitgestellt werden. Die Auswirkungen sind f\u00fcr TGW klar ersichtlich: ein effizienter Service sowie gesteigerte Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

Auch Markus Alois K\u00f6berl, Head of Customer Support und Head of Competence Center Customer Support bei TGW Systems Integration GmbH, betont den Erfolg der L\u00f6sung von Genesys: \u201eDie neue Contact-Center-L\u00f6sung hilft uns produktiver zu sein und so die Servicequalit\u00e4t f\u00fcr unsere Kunden weiter zu steigern.\u201c<\/p>\n

Als\u00a0Integrationspartner von Genesys begleitete\u00a0Tietoevry\u00a0<\/a>die Konzeptionsphase sowie die Implementierung der All-in-One-L\u00f6sung\u00a0f\u00fcr das Contact Center der TGW\u00a0Logistics\u00a0Group. Das Contact Center der TGW Logistics Group ist nun f\u00fcr aktuelle und zuk\u00fcnftige Herausforderungen im Kundenservice \u00fcber eine Vielzahl von Kommunikationskan\u00e4len bestens aufgestellt.<\/p>\n

Fazit: Gelungene Kommunikation durch erfolgreiche Optimierung des Kundenservices<\/strong><\/p>\n

Mit der Genesys-Plattform hat die TGW Logistics Group ihr Contact Center zukunftssicher aufgestellt und ihre Ziele im Kundenservice erreicht. Die leistungsstarke SaaS-L\u00f6sung Genesys Cloud erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation nachhaltig zu verbessern und hervorragende Kundenerlebnisse bieten.<\/p>\n

F\u00fcr weitere Informationen, wie die TGW Logistics Group den Kundenservice mit skillbased Routing und dedizierter Kundenidentifikation effizient aufstellt, geht es hier lang: https:\/\/www.tietoevry.com\/at\/success-stories\/2022\/kundinnenservice-upgrade-fur-intralogistik-pro-tgw-logistics-group\/<\/a><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_single_image image=“484082″][vc_column_text] Kundenservice-Upgrade f\u00fcr Intralogistik-Spezialist [\/vc_column_text][vc_single_image image=“484081″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Erfolgreiche Unternehmen haben gl\u00fcckliche Kunden. Unternehmen punkten heute mit reibungslosen Kundenerfahrungen. Skillbasiertes Routing ist ein zentraler Faktor f\u00fcr eine positive Customer Experience (CX). Mit diesem Feature erhalten Service-Mitarbeiter Anrufe, die genau auf ihr Skillset zugeschnitten sind, damit sie Anfragen schnell und zuverl\u00e4ssig abwickeln k\u00f6nnen. Skillbasiertes Routing bedeutet k\u00fcrzere […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":484089,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[14882],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16150,16185,16133],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[16544],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-484079","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_contenttheme-improve-customer-experience-de-de","tax_contenttheme2-improve-employee-experience-de-de","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-de-de","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-de-de","tax_products_programs-genesys-customer-success-de-de","tax_content_type-blog-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/484079","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/484079\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":484090,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/484079\/revisions\/484090"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/484089"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=484079"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=484079"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=484079"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=484079"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=484079"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=484079"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=484079"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=484079"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=484079"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=484079"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=484079"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=484079"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=484079"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}