{"id":483653,"date":"2023-07-14T09:06:49","date_gmt":"2023-07-14T16:06:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/gute-absichten-empathie-nachhaltige-wirkung"},"modified":"2023-07-28T04:18:47","modified_gmt":"2023-07-28T11:18:47","slug":"intentionality-plus-empathy-equals-sustainable-impact","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/intentionality-plus-empathy-equals-sustainable-impact","title":{"rendered":"Gute Absichten + Empathie = Nachhaltige Wirkung"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Bei Genesys haben wir bewusst einen einzigartigen Weg zur Nachhaltigkeit geschaffen. Er beruht auf Empathie, einem unserer Grundwerte, und wird von Leidenschaft befeuert.\u00a0Es handelt sich um eine logische Fortf\u00fchrung des Eindrucks, den wir bei unseren Mitarbeitern, Gemeinschaften und Kunden hinterlassen wollen. Unsere Technologien erm\u00f6glichen es Kunden, die Bed\u00fcrfnisse ihrer Gemeinschaften zu erf\u00fcllen und dabei die Auswirkungen auf die Umwelt m\u00f6glichst gering zu halten. Dadurch vermitteln wir unsere Werte \u2013 Nachhaltigkeit und Empathie f\u00fcr die Mitmenschen \u2013, f\u00fcr die wir stehen. Als wir vor fast drei Jahren mit unserem Engagement f\u00fcr Nachhaltigkeit begonnen haben, haben wir eine Ausgangsbasis geschaffen und uns Ziele gesetzt, wie Genesys zu einer nachhaltigeren Zukunft f\u00fcr unsere Gesellschaft, in der wir arbeiten und leben, beitragen kann.\u00a0In dieser Zeit haben wir uns bem\u00fcht, bei allem, was wir tun, positive Ver\u00e4nderungen zu bewirken. Der Genesys Nachhaltigkeitsbericht 2022 beschreibt die Fortschritte, die wir bei der Erreichung dieser Ziele gemacht haben, einschlie\u00dflich der Emissionsreduzierung im Vergleich zum Vorjahr und der gr\u00f6\u00dferen Vielfalt im Unternehmen. Er zeigt auch die neuen M\u00f6glichkeiten, wie Genesys-Kunden unsere Technologien nutzen, um positive Erfahrungen im Leben der Menschen zu schaffen \u2013 f\u00fcr ihre Mitarbeiter und ihre Kunden. Hier sind einige der im Finanzjahr 2023 erzielten Fortschritte:<\/p>\n<ul>\n<li>Wir haben uns in weniger als zwei Jahren bei der EcoVadis-Bewertung von Bronze auf Gold verbessert. Somit befindet sich Genesys unter den besten 5\u00a0% der mehr als 100.000 von der Organisation bewerteten Unternehmen und unter den besten 1\u00a0% der Unternehmen in der Softwarebranche.<\/li>\n<li>Wir haben <a href=\"https:\/\/www.usgbc.org\/leed\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LEED Platinum-Zertifizierungen<\/a> f\u00fcr unsere neuen B\u00fcros in Galway\u00a0(Irland) und Menlo Park\u00a0(Kalifornien) erzielt. Mit LEED-zertifizierten Geb\u00e4uden leisten wir einen wichtigen Beitrag zum Klimaschutz, zur Erf\u00fcllung von Zielen im Bereich von Umwelt, Soziales und Unternehmensf\u00fchrung (ESG) sowie zur Verbesserung der Widerstandsf\u00e4higkeit und f\u00fcr mehr Gleichberechtigung.<\/li>\n<li>Wir haben uns dazu verpflichtet, uns wissenschaftlich fundierte Ziele (SBTi) f\u00fcr unsere kurzfristigen Emissionsreduzierungen zu setzen.<\/li>\n<li>Gemeinn\u00fctzige Organisationen haben die Genesys Cloud\u2122-Plattform genutzt, um \u00fcber 40\u00a0Millionen Interaktionen zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n<li>St\u00e4rkere Repr\u00e4sentation unterrepr\u00e4sentierter Gruppen in F\u00fchrungspositionen (Direktor und h\u00f6her) in den USA; unterrepr\u00e4sentierte Gruppen sind heute in den USA mit einem Anteil von\u00a022,5\u00a0% in F\u00fchrungspositionen vertreten.<\/li>\n<li>St\u00e4rkere Einbindung unterrepr\u00e4sentierter Gruppen in den US-Arbeitsmarkt. Der Anteil unterrepr\u00e4sentierter Gruppen unter den Erwerbst\u00e4tigen in den USA liegt nun bei 24,5\u00a0%.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Nachhaltigkeit bei unseren Kunden und das End-to-End-Erlebnis<\/h2>\n<p>Genesys-Technologien k\u00f6nnen zur direkten Verbesserung der Nachhaltigkeit in einem Unternehmen eingesetzt werden. So nutzt beispielsweise ein f\u00fchrender Kommunikationsdienstleister in den USA Pointillist von Genesys, um ein empathisches, personalisiertes und anpassbares Erlebnis zu bieten \u2013 bei gleichzeitiger <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/curb-carbon-emissions-with-customer-journey-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reduzierung der CO2-Emissionen<\/a>. Mit dem Pointillist Customer Journey Data Hub kann das Unternehmen Kundenverhalten und Ger\u00e4teereignisse gezielt im Auge behalten, die zur Ausl\u00f6sung, Stornierung oder Neuterminierung eines Au\u00dfendiensteinsatzes f\u00fchren. Ein Au\u00dfendiensteinsatz ist ein Serviceeinsatz, bei dem ein Au\u00dfendiensttechniker einen Kunden aufsuchen muss. Diese Au\u00dfendiensteins\u00e4tze wirken sich nicht nur auf den Gewinn und die Kundenzufriedenheit, sondern auch auf die CO2-Bilanz eines Unternehmens aus. Mithilfe umsetzbarer Analysen, die der Pointillist Customer Journey Data Hub generiert hat, konnte das Unternehmen seine IVR-Automatisierung steigern, die Bots verbessern und f\u00fcr bestimmte Reparaturen mehr auf ausgehende Nachrichten setzen. So konnte das Unternehmen die Anzahl der unn\u00f6tigen Au\u00dfendiensteins\u00e4tze um 53\u00a0% reduzieren, seinen Net Promoter Score um 4\u00a0% verbessern und seine CO2-Emissionen reduzieren.<\/p>\n<h2>Ver\u00e4nderung jeden Tag mitgestalten<\/h2>\n<p>Als wir bei <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/everyone-belongs-to-our-sustainability-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys unser Engagement f\u00fcr Nachhaltigkeit starteten<\/a>, merkte ich, dass dies jeden von uns betrifft \u2013 unser One Genesys-Team, unsere Partner, unsere Kunden und unsere potenziellen Kunden. Wir haben in den letzten Jahren bedeutende Fortschritte erzielt und etablieren uns in unserem Sektor gerade als f\u00fchrend im Bereich Nachhaltigkeit. Ich wei\u00df auch, dass wir noch viel zu tun haben \u2013 und das ist unglaublich spannend. Es gibt unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten, den Wandel voranzubringen. F\u00fcr das Jahr\u00a02030 haben wir uns das Ziel gesetzt, die CO2-Neutralit\u00e4t zu erreichen. Wir m\u00f6chten wollen wir ein Zeichen setzen. Lesen Sie unseren <a href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/348cf1dad6ada340\/original\/Genesys-2022-Sustainability-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nachhaltigkeitsbericht 2022<\/a>, um mehr \u00fcber unsere erstaunlichen Fortschritte zu erfahren und wie Sie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mit Genesys Cloud erste Schritte in Richtung Nachhaltigkeit einleiten k\u00f6nnen.<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Bei Genesys haben wir bewusst einen einzigartigen Weg zur Nachhaltigkeit geschaffen. 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