{"id":483647,"date":"2023-07-14T09:03:39","date_gmt":"2023-07-14T16:03:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-unterstuetzt-wohltaetige-organisationen-mit-cloud-contact-center-technologie"},"modified":"2023-07-27T04:11:34","modified_gmt":"2023-07-27T11:11:34","slug":"genesys-empowers-charities-with-cloud-contact-center-tech","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/genesys-empowers-charities-with-cloud-contact-center-tech","title":{"rendered":"Genesys unterst\u00fctzt wohlt\u00e4tige Organisationen mit Cloud Contact Center-Technologie"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]In einer Zeit, in der so viele Menschen Hilfe ben\u00f6tigen, war es noch nie so wichtig, Empathie zu vermitteln. Gemeinn\u00fctzige Organisationen weltweit spielen eine entscheidende Rolle bei der Unterst\u00fctzung anderer \u2013 von der Unterst\u00fctzung von Opfern h\u00e4uslicher Gewalt bis hin zum Angebot lebensrettender Notdienste in Zeiten von Naturkatastrophen oder menschlichen Problemen. Wir bei Genesys setzen unsere Produkte f\u00fcr andere ein. Unser Ziel ist es, mehr als 100 Millionen Menschen durch unsere Zusammenarbeit mit gemeinn\u00fctzigen Organisationen zu erreichen. Heute hielt Tony Bates, der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Genesys, auf der Xperience 2023<\/a> eine Rede \u00fcber unser Engagement f\u00fcr einen positiven Einfluss auf unsere Welt. Er gab bekannt, dass wir gemeinn\u00fctzige Organisationen intensiver bei ihren M\u00f6glichkeiten unterst\u00fctzen wollen, in ihren Gemeinschaften etwas zu bewegen und ihre Reichweite zu erweitern, um mehr Menschen zu unterst\u00fctzen. Wir sind stolz darauf, die lebensver\u00e4ndernde Arbeit zu sehen, die Unternehmen weltweit mit unserer Technologie aus\u00fcben. Die National Domestic Violence Hotline (The Hotline) ist eine rund um die Uhr verf\u00fcgbare Hotline f\u00fcr Opfer von Missbrauch. Sie verbindet die Opfer schnell mit hochqualifizierten Mitarbeitern, die die Genesys Cloud\u2122-Plattform nutzen. The Hotline will fortschrittliche Technologien nutzen, um ihre Reichweite zu erweitern und mehr Menschen zu unterst\u00fctzen. Um Dienstleistungen zu erbringen, verl\u00e4sst sich das Unternehmen auf hochqualifizierte Mitarbeiter. Diese verf\u00fcgen \u00fcber qualitativ hochwertige Schulungen bez\u00fcglich Trauma und Validierungen und k\u00f6nnen so besser Unterst\u00fctzung anbieten, um Opfern die M\u00f6glichkeit zugeben, lebensver\u00e4ndernde Entscheidungen mit W\u00fcrde und Respekt zu treffen. Angesichts der steigenden Nachfrage nach Dienstleistungen musste die Hotline ihre Abl\u00e4ufe schnell skalieren, indem sie digitale L\u00f6sungen zur Unterst\u00fctzung von Live-Mitarbeitern verwendet. Diese entsprechen den \u00fcberlebenswichtigen Diensten der Sensibilit\u00e4t und Dringlichkeit ihrer jeweiligen Situationen. The Hotline arbeitet mit Genesys zusammen, um ihre Contact Center-Infrastruktur\u00fcber Genesys Cloud zu modernisieren. Cloud CX ist eine All-in-one Experience Orchestration-Plattform mit Funktionen, die eine personalisierte, empathische Interaktion \u00fcber sprachbasierte und digitale Kan\u00e4le hinweg erm\u00f6glichen. Mehr als doppelt so viele Anrufe, Chats und SMS gehen t\u00e4glich ein. Inzwischen sind es fast 3.000 pro Tag. The Hotline wollte die Genesys-Plattform nutzen, um die Kapazit\u00e4t ihrer Mitarbeiter zu erweitern. Sie wollten die optionale Erfassung nicht identifizierender demografischer Daten mithilfe von digitalen und Voice-Bots automatisieren, die von Genesys Digital Bot Flows unterst\u00fctzt werden. Opfer k\u00f6nnen jetzt schneller anonym Details zu ihren Situationen angeben. Die Genesys Cloud-Plattform erm\u00f6glicht es The Hotline au\u00dferdem, Personen effizienter an Mitarbeiter weiterzuleiten und automatisch wichtige Inhalte weiterzugeben, damit sie besser \u00fcber die entsprechenden Ressourcen verf\u00fcgen.<\/p>\n

Mit Technologie mehr erreichen<\/h2>\n

Empathie steht bei Genesys im Mittelpunkt. Im Rahmen unserer Verpflichtung, positive Ver\u00e4nderungen zu bewirken, helfen wir Wohlt\u00e4tigkeitsorganisationen und anderen Organisationen dabei, Empathie in die Tat umzusetzen, um effizient wichtige \u2013 und sogar lebensrettende \u2013 Ressourcen und Unterst\u00fctzung zu bieten. Egal, ob Arbeitspl\u00e4tze durch bessere Zug\u00e4nglichkeit gerechter gestaltet werden oder in Krisenzeiten Hilfe geleistet wird \u2013 wir sind stolz darauf, unsere Technologie innovativ und sinnvoll einzusetzen. 2021 hat Genesys Ziele f\u00fcr einen positiven Einfluss auf die Welt bekanntgegeben, einschlie\u00dflich den Einsatz unserer Produkte f\u00fcr gute Zwecke. Heute haben wir unseren Nachhaltigkeitsbericht 2022<\/a> (Zeitraum: 1. Februar 2022 bis 31. Januar 2023) ver\u00f6ffentlicht, in dem 46 Millionen Erlebnisse hervorgehoben werden, die Genesys gemeinsam mit Unternehmen weltweit f\u00fcr bed\u00fcrftige Menschen erm\u00f6glicht hat. Eines dieser Unternehmen waren die National Domestic Violence Hotline, Lighthouse Works und viele mehr. Mit der heutigen Ank\u00fcndigung wollen wir noch mehr Unternehmen bei ihren Missionen unterst\u00fctzen, um einige der gr\u00f6\u00dften Probleme weltweit zu l\u00f6sen. Wir wollen ihre M\u00f6glichkeiten verbessern, ihren Gemeinschaften zu helfen, ihre Effizienz steigern und ihren Einfluss maximieren. Das neue Angebot bietet Wohlt\u00e4tigkeitsorganisationen einen deutlich niedrigeren Preis f\u00fcr Schulungen f\u00fcr die Implementierung von Genesys Cloud, Genesys Jumpstart und Beyond, damit sie sich mehr auf die Bereitstellung von Unterst\u00fctzung und Empathie f\u00fcr ihre Gemeinschaften konzentrieren k\u00f6nnen \u2013 und weniger darauf, herauszufinden, wie sie ihre begrenzte Finanzierung erweitern k\u00f6nnen. Gemeinn\u00fctzige Organisationen engagieren sich t\u00e4glich f\u00fcr ihre Gemeinschaft. Genesys Cloud gestaltet den Alltag einfacher. Genesys Cloud ist mit seiner erstklassigen Verf\u00fcgbarkeit die ideale Plattform f\u00fcr jedes Unternehmen, das auf die Zuverl\u00e4ssigkeit von Contact Centern angewiesen ist, um entscheidende Dienstleistungen bereitzustellen. Dies gibt Unternehmen nicht nur Sicherheit in Bezug auf die Zuverl\u00e4ssigkeit der Genesys-Plattform. Sie sind sich auch bewusst, dass Genesys sie hinter den Kulissen unterst\u00fctzt, damit sie ihre Ressourcen dort einsetzen k\u00f6nnen, wo sie am wichtigsten sind \u2013 in den Gemeinschaften, in denen sie t\u00e4tig sind. Gemeinn\u00fctzige Organisationen sind oft klein und verf\u00fcgen \u00fcber ein begrenztes Budget. Einige verf\u00fcgen nicht \u00fcber die Ressourcen oder Zeit f\u00fcr die L\u00f6sungsverwaltung. Mit Genesys Cloud ben\u00f6tigen Unternehmen keine Ressourcen f\u00fcr die Verwaltung von Contact Center-Technologien. Dank der benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che und des kanallosen Ansatzes k\u00f6nnen sie jede Interaktion verarbeiten und konfigurieren, was sie ben\u00f6tigen \u2013 und das jederzeit. Dank unserer kontinuierlichen Ver\u00f6ffentlichungszyklen verf\u00fcgen Unternehmen \u00fcber die neuesten Technologien und Innovationen. So k\u00f6nnen sie die Anforderungen ihrer Gemeinschaft erf\u00fcllen, ohne sich um Ausfallzeiten Gedanken zu machen. Zuverl\u00e4ssige und koh\u00e4rente Technologien sowie die Vereinfachung von Aufgaben f\u00fcr Mitarbeiter und Freiwillige geh\u00f6ren f\u00fcr gemeinn\u00fctzige Organisationen weltweit zu den obersten Priorit\u00e4ten. Mit Technologie, die das Unternehmen unterst\u00fctzt und komplexe oder allt\u00e4gliche Aufgaben eliminiert, haben Mitarbeiter und Freiwillige mehr Zeit und Energie, sich auf die Menschen und Gemeinschaften zu konzentrieren, f\u00fcr die sie t\u00e4tig sind. Genesys ist dankbar, hierbei eine Rolle zu spielen und das Leben von Menschen weltweit zu ver\u00e4ndern. Der Rabatt im Rahmen des Genesys Charitable Offer ist Anfang Juli 2023 verf\u00fcgbar. Weitere Informationen \u00fcber das Angebot und die Berechtigung finden Sie auf der Website<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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