{"id":482776,"date":"2023-07-07T02:57:36","date_gmt":"2023-07-07T09:57:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/bekanntgabe-der-gewinner-der-genesys-customer-innovation-awards-2023"},"modified":"2023-07-14T04:42:48","modified_gmt":"2023-07-14T11:42:48","slug":"announcing-the-winners-of-the-2023-genesys-customer-innovation-awards","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/announcing-the-winners-of-the-2023-genesys-customer-innovation-awards","title":{"rendered":"Bekanntgabe der Gewinner der Genesys Customer Innovation Awards 2023"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Es ist vier lange Jahre her, dass wir die Gelegenheit hatten, die Gewinner unserer Customer Innovation Awards pers\u00f6nlich zu ehren und zu feiern. Letzte Woche haben wir dies auf der Xperience 2023 in Denver nachgeholt, als wir die diesj\u00e4hrigen Gewinner bekannt gaben.<\/p>\n

In den vergangenen 18 Jahren haben die Genesys Customer Innovation Awards die unglaublichen Leistungen unserer Kunden ins Rampenlicht ger\u00fcckt. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu k\u00f6nnen, wie die diesj\u00e4hrigen Preistr\u00e4ger das Kundenerlebnis (CX) und das Mitarbeitererlebnis (EX) verbessert haben, indem sie sich f\u00fcr Innovationen eingesetzt haben, um maximale Wirkung zu erzielen.<\/p>\n

Wir k\u00f6nnten nicht stolzer auf diese Gruppe von Unternehmen sein, die mit ihrem Engagement einige der besten Erlebnisse der Branche bieten – Sie alle sind eine Inspiration f\u00fcr uns. Herzlichen Gl\u00fcckwunsch!
\n2023 Genesys Customer Innovation Awards Gewinner Highlights
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Aeromexico<\/strong><\/h3>\n

CX Achiever – Die innovativste CX- und EX-Strategie<\/strong><\/p>\n

Aeromexico, eine der gr\u00f6\u00dften Fluggesellschaften Mexikos, hatte zuvor eine lokale Contact Center-L\u00f6sung im Einsatz, die keinen Zugriff auf Echtzeitdaten bot und nicht in der Lage war, die Kundenerfahrungen zu verstehen, Anrufstr\u00f6me zu verwalten und Mitarbeiter effektiv einzuteilen.Um diese Hindernisse zu \u00fcberwinden, entschied sich Aeromexico f\u00fcr die Genesys Cloud\u2122 Plattform<\/a>,, zusammen mit Workforce Engagement Management (WEM), IVR-Self-Service f\u00fcr Zahlungen und R\u00fcckrufm\u00f6glichkeiten.<\/p>\n

Die Umstellung auf die Cloud f\u00fchrte zu unglaublichen Verbesserungen, darunter eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 61 % im Vergleich zum Vorjahr, ein R\u00fcckgang der Mitarbeiterfluktuation um 20 %, eine Steigerung der Mitarbeiterproduktivit\u00e4t um 13 % und ein R\u00fcckgang der Abbruchrate um 75 %. Durch den Einsatz von Genesys Cloud erreichte Aeromexico eine h\u00f6here Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit durch pers\u00f6nlichere und sinnvollere Interaktionen.<\/p>\n

Somerset Council<\/strong><\/h3>\n

CX-Innovator (SMB und Mittelstand) – Erfolgreichste Innovation<\/strong><\/p>\n

Der Somerset Council, eine in Gro\u00dfbritannien ans\u00e4ssige Regierungsorganisation, stellte seine Einwohner an die erste Stelle, indem er die Servicequalit\u00e4t verbesserte und seine verteilten Kontaktzentren rationalisierte. Um dieses Ziel zu erreichen, f\u00fchrte die Organisation Genesys Cloud ein und nutzte dessen digitale Fortschritte, um bestehende Kommunikationskan\u00e4le wie Sprache, E-Mail, Web-Messenger und soziale Medien zu st\u00e4rken.<\/p>\n

Somerset Council implementierte au\u00dferdem KI-gest\u00fctzte Genesys Voicebots, um die Einwohner schnell zu den gew\u00fcnschten L\u00f6sungen zu leiten. Jetzt arbeiten mehrere Standorte als ein einziges Contact Center, was dazu f\u00fchrt, dass 90 % der Anrufe aufgrund der Bot-Identifikation korrekt weitergeleitet werden, die Zahl der abgebrochenen Anrufe um 50 % gesunken ist, die Kundenerfahrung fl\u00fcssiger ist und die Kosten gesenkt wurden.<\/p>\n

BAC Credomatic<\/strong><\/h3>\n

CX Innovator (Enterprise) – Erfolgreichste Innovation<\/strong><\/p>\n

BAC Credomatic, eine der gr\u00f6\u00dften Banken in Mittelamerika, hatte mit einer veralteten Infrastruktur und einem unzusammenh\u00e4ngenden Kundensupportteam zu k\u00e4mpfen. Dies f\u00fchrte zu langen Wartezeiten und schlechter Servicequalit\u00e4t. Um diese Hindernisse zu \u00fcberwinden und differenzierte Dienstleistungen auf der Grundlage eines umfassenden Verst\u00e4ndnisses ihrer Kunden anzubieten, unternahm die Bank eine Transformationsreise mit Genesys Cloud.<\/p>\n

BAC Credomatic integrierte nahtlos verschiedene Funktionen aus dem Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup> Marketplace<\/a>, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivit\u00e4t des Teams zu steigern, wie z.B. ein CRM-System, Video-Chat und digitale Bots. Seit der Implementierung von Genesys konnte die Bank bemerkenswerte Verbesserungen feststellen, wie z.B. deutlich reduzierte Antwortzeiten, verbesserte Servicequalit\u00e4t und Zugang zu Echtzeitdaten. Das Anrufvolumen ist um 58 % gesunken, w\u00e4hrend die Bank innerhalb von drei Monaten einen beeindruckenden Umsatz von 4 Mio. US-Dollar im Inbound-Bereich erzielte.<\/p>\n

Thomson Reuters<\/strong><\/h3>\n

CX Mover, Professional Services Implementierung – Beste Cloud-Implementierung<\/strong><\/p>\n

Thomson Reuters, das vertrauensw\u00fcrdige Inhalts- und Technologieunternehmen, begann 2022 mit einer strategischen Umstrukturierung, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem es ein vor Ort installiertes System durch Genesys Cloud ersetzte. Die Plattform wurde erfolgreich in acht L\u00e4ndern, f\u00fcnf Sprachen und 20 Gesch\u00e4ftsbereichen implementiert – 90 Tage vor dem geplanten Termin. Die durchschnittliche Antwortzeit konnte um 35 % gesenkt werden, und das Unternehmen konnte sechs Altsysteme ausmustern.<\/p>\n

Siemens Healthineers and Cognizant<\/strong><\/h3>\n

CX Mover, Partner-Implementierung – Beste Cloud-Implementierung<\/strong><\/p>\n

Siemens Healthineers ist ein f\u00fchrendes Medizintechnikunternehmen, das in \u00fcber 70 L\u00e4ndern t\u00e4tig ist und j\u00e4hrlich Millionen von eingehenden und ausgehenden Interaktionen abwickelt. Das Unternehmen erkannte die Notwendigkeit, seine verschiedenen L\u00f6sungen zu rationalisieren und eine moderne, konsistente Kundenerfahrung zu bieten. Um dies zu erreichen, arbeitete Siemens Healthineers mit dem Partner Cognizant zusammen, um Genesys Cloud zu implementieren.<\/p>\n

Seit der Cloud-Implementierung hat das Unternehmen die Kundeninteraktionen revolutioniert und bietet ein nahtloses Omnichannel<\/a>-Erlebnis. Innerhalb von zwei Jahren haben Siemens Healthineers und Cognizant \u00fcber 4.000 Agenten in 42 L\u00e4ndern erfolgreich migriert, was zu einer beachtlichen Senkung der globalen IT-Kosten um 30 % f\u00fchrte. Dar\u00fcber hinaus konnte das Unternehmen eine beeindruckende Steigerung der Antwortraten um 18 % und eine 20-prozentige Erh\u00f6hung der Cross-Sell- und Up-Sell-Ums\u00e4tze verzeichnen.<\/p>\n

Unisys<\/strong><\/h3>\n

CX Mover (Selbstimplementierung) – Beste Cloud-Implementierung<\/strong><\/p>\n

Das globale Unternehmen f\u00fcr Technologiel\u00f6sungen Unisys hat sich zum Ziel gesetzt, Innovationen voranzutreiben und Unternehmen zu ihrem n\u00e4chsten Durchbruch zu verhelfen. Mit seinem Contact Center, das jedes Jahr mehrere Millionen Interaktionen abwickelt, wollte Unisys die wichtigsten Anforderungen seiner Kunden erf\u00fcllen und gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessern. Um dies zu erreichen, ging Unisys eine Partnerschaft mit Genesys ein, um die Customer Journey neu zu gestalten.<\/p>\n

Durch die Kombination von Genesys Cloud mit der Unisys-Suite von KI-gest\u00fctzten proaktiven L\u00f6sungstools verlagerte sich der Fokus des Unternehmens auf die Verbesserung der Kunden- und Agentenerfahrung. Die Zusammenarbeit bot vereinfachte Preisstrukturen und reduzierte den Aufwand f\u00fcr die Systemverwaltung und den Support. In einer nahtlosen f\u00fcnfmonatigen Implementierungsphase hat Unisys erfolgreich sieben alte Plattformen eliminiert und rund 100 Kundenorganisationen an 12 globalen Standorten migriert. Seit der Einf\u00fchrung von Genesys Cloud hat Unisys auch die Leistungsf\u00e4higkeit der Agent Assist-L\u00f6sung genutzt, die eine schnellere Kontaktbearbeitung und eine bessere Integration mit bestehenden KI-Chatbots erm\u00f6glicht. Das Unternehmen macht jetzt Millionen von monatlichen API-Aufrufen und hat eine prognostizierte Lebenszeiteinsparung von 2 Millionen Dollar.<\/p>\n

<\/h3>\n

AdaptHealth Corp.<\/strong><\/h3>\n

EX Mobilizer – Bestes Beispiel f\u00fcr die Optimierung und Verbesserung des Team-Engagements<\/strong><\/p>\n

AdaptHealth ist ein Full-Service-Unternehmen f\u00fcr medizinische Ger\u00e4te f\u00fcr den Heimgebrauch, das Produkte und Dienstleistungen anbietet, die es Patienten in den USA erm\u00f6glichen, ihr bestes Leben zu leben – au\u00dferhalb des Krankenhauses und in ihrem Zuhause. Vor der Umstellung auf Genesys Cloud sah sich AdaptHealth mit Herausforderungen konfrontiert, die sich aus unverbundenen Technologien ergaben, denen die notwendigen Funktionen fehlten, um die Einheitlichkeit und das Engagement des Teams effektiv zu f\u00f6rdern. Dar\u00fcber hinaus hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, umfassende Einblicke in seine Contact Center-Daten zu erhalten, was es schwierig machte, den Personalbedarf zu verstehen.<\/p>\n

Nach der Implementierung von Genesys Workforce Engagement Management<\/a> erlebte AdaptHealth eine bedeutende Ver\u00e4nderung. Das Unternehmen nutzt nun Prognosemodelle, um fundierte Entscheidungen \u00fcber notwendige \u00c4nderungen oder zus\u00e4tzliche Mitarbeiter zu treffen. Dar\u00fcber hinaus hat AdaptHealth Gamification<\/a> eingef\u00fchrt, um die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern und die Kameradschaft innerhalb der Teams zu f\u00f6rdern. Die Ergebnisse waren au\u00dferordentlich – das Unternehmen konnte in k\u00fcrzester Zeit eine deutliche Verbesserung der Produktivit\u00e4t der Agenten um 60 %, eine beeindruckende durchschnittliche Qualit\u00e4tsbewertung der Agenten von 96 %, h\u00f6here Service-Levels, geringere Abbruchquoten und eine niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit verzeichnen. Die Einf\u00fchrung von Workforce-Management-L\u00f6sungen hat AdaptHealth zu einer neuen Ebene der betrieblichen Effizienz und Exzellenz gef\u00fchrt.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=“482060″ css=“.vc_custom_1687923896504{margin-top: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}“][vc_column_text]Herzlichen Gl\u00fcckwunsch an die Teams von Aeromexico, Somerset Council, BAC Credomatic, Siemens Healthineers, Cognizant, Thomson Reuters, Unisys und AdaptHealth!<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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