{"id":469657,"date":"2023-03-14T04:12:05","date_gmt":"2023-03-14T11:12:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/3-neue-genesys-cloud-cx-satellitenregionen-verbessern-die-sprachqualitaet"},"modified":"2023-04-19T01:42:53","modified_gmt":"2023-04-19T08:42:53","slug":"3-new-genesys-cloud-cx-satellite-regions-enhance-voice-quality","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/3-new-genesys-cloud-cx-satellite-regions-enhance-voice-quality","title":{"rendered":"3 neue Genesys Cloud Satellitenregionen verbessern die Sprachqualit\u00e4t"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]In der heutigen hypervernetzten Gesch\u00e4ftslandschaft ist es f\u00fcr multinationale Unternehmen unerl\u00e4sslich, eine starke globale Pr\u00e4senz zu haben, um die Erwartungen neuer und bestehender Kunden zu erf\u00fcllen. Mit der weltweiten Expansion sind wichtige IT-\u00dcberlegungen in Bezug auf die Kundendaten verbunden, insbesondere da sich die Datenschutzvorschriften st\u00e4ndig \u00e4ndern und weiterentwickeln. Laut der neuen Umfrage IDC Cloud Pulse 2Q22<\/a> gibt fast die H\u00e4lfte der Umfrageteilnehmer (48\u00a0%) an, dass die Datenresidenz und die Compliance der Branche bei Beratungen \u00fcber zuk\u00fcnftige IT-Architekturen eine gro\u00dfe Rolle gespielt haben. Ein weiteres Hauptanliegen f\u00fcr globale IT-Unternehmen ist die \u00dcberwindung von Latenzproblemen bei Echtzeitmedien\u00a0\u2013 einschlie\u00dflich Sprachkommunikation\u00a0\u2013 f\u00fcr eine hochwertige Kommunikation \u00fcber mehrere geografische Regionen hinweg. F\u00fcr Unternehmen kann sich selbst die geringste Audio-Verz\u00f6gerung negativ auf die Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t auswirken und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden frustrieren. Wir freuen uns, bekannt geben zu k\u00f6nnen, dass die Genesys Cloud\u2122-Plattform ihre globale Verf\u00fcgbarkeit erweitert, um diese Anforderungen zu erf\u00fcllen, indem drei neue Satellitenregionen hinzugef\u00fcgt werden: Paris, Jakarta und Hongkong. Mit diesen Neuzug\u00e4ngen verf\u00fcgt Genesys Cloud nun \u00fcber 12\u00a0Kernregionen und vier Satellitenregionen auf der ganzen Welt.<\/p>\n

Die neuen Satellitenregion Paris, Hongkong und Jakarta<\/h2>\n

Der Zugang zu drei neuen Satellitenregionen erm\u00f6glicht multinationalen Kunden die einfache Bereitstellung von Genesys Cloud. Satellitenregionen tragen zur Verbesserung der Sprachqualit\u00e4t bei, indem sie die Pfade f\u00fcr Echtzeitmedien lokal\u00a0\u2013 d.\u00a0h. n\u00e4her an den Kunden und Mitarbeitern\u00a0\u2013 halten, um eine hervorragende Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t zu erzielen. Die Satellitenregionsdienste werden in Amazon Web Services (AWS)-Regionen bereitgestellt und umfassen mehrere AWS Availability Zones f\u00fcr maximale Zuverl\u00e4ssigkeit und Ausfallsicherheit. Sie wurden f\u00fcr die Integration in das globale Mediennetz von Genesys (Genesys Global Media Fabric, GMF) entwickelt, sodass unsere multinationalen Kunden ihre Services schnell \u00fcber mehrere geografische Regionen hinweg bereitstellen und skalieren k\u00f6nnen. GMF nutzt die Hochgeschwindigkeitsverbindung des AWS-Netzwerks und der weltweiten Bring Your Own Cloud (BYOC)-Anbieter voll aus. GMF bietet ein nahtloses Cloud-Mediennetz aus Kern- und Satellitenmedienregionen f\u00fcr geografisch verteilte Kunden, das f\u00fcr die Verarbeitung von Echtzeitmedien genutzt werden kann. Dies gew\u00e4hrleistet die direkteste Route f\u00fcr den Medienverkehr, was zu einer geringeren Latenz, weniger Jitter, weniger Paketverlust und einer besseren Gesamtqualit\u00e4t f\u00fcr multinationale Unternehmen f\u00fchrt. Globale Unternehmen mit Kunden und Mitarbeitern in oder in der N\u00e4he dieser neuen Regionen k\u00f6nnen GMF und den von ihnen gew\u00e4hlten Cloud-Telefonieanbieter nutzen, um den Betrieb zu optimieren. So werden die Kosten reduziert und eine gr\u00f6\u00dfere Flexibilit\u00e4t sowie eine bessere Servicequalit\u00e4t erreicht.<\/p>\n

Neue Funktion zur Speicherung in der Region f\u00fcr sichere Anrufaufzeichnungen<\/h2>\n

Auf der ganzen Welt entwickeln L\u00e4nder neue Datenschutzgesetze, um ihre B\u00fcrger zu sch\u00fctzen. Daher m\u00fcssen multinationale Unternehmen sicherstellen, dass sie die lokalen Vorschriften einhalten, um hohe Geldstrafen und Betriebsunterbrechungen zu vermeiden. In Verbindung mit den drei neuen Satellitenregionen freuen wir uns, Ihnen eine neue Funktion zur Speicherung regionaler Anrufaufzeichnungen in Genesys Cloud vorstellen zu d\u00fcrfen. Diese Funktion soll globale Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, die Anforderungen an ihre Datenresidenz zu erf\u00fcllen. Multinationale Kunden k\u00f6nnen jetzt Anrufaufzeichnungen in der Region speichern, in der die Aufzeichnung urspr\u00fcnglich gemacht wurde. Diese Kontrolle dar\u00fcber, wo Anrufaufzeichnungen gespeichert werden, hilft Unternehmen dabei, die Anforderungen an die Residenz von Benutzerdaten zu erf\u00fcllen und sensible Kundendaten zu sch\u00fctzen. Beispielsweise kann ein Kunde mit Firmensitz in den USA seinen Kundenstamm auch in Kanada oder Europa haben. Aufzeichnungen von Anrufen bzw. Interaktionen, die von Kunden aus diesen Regionen stammen, m\u00fcssen m\u00f6glicherweise in den jeweiligen geografischen Regionen gespeichert werden. Dank der umfassenden globalen Pr\u00e4senz von Genesys k\u00f6nnen Unternehmen in mehr als 100\u00a0L\u00e4ndern Milliarden von Kundenerfahrungen arrangieren. Genesys stellt multinationalen Unternehmen die verteilten Contact Center zur Verf\u00fcgung, die sie ben\u00f6tigen, um ihren Gesch\u00e4ftswert zu steigern, die regionale Compliance sicherzustellen und Erfahrungen zu skalieren. Um mehr \u00fcber Genesys Cloud zu erfahren, unternehmen Sie noch heute eine Online-Tour<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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