{"id":465377,"date":"2023-02-02T07:14:32","date_gmt":"2023-02-02T15:14:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/die-wichtigsten-statistiken-zur-kundenerfahrung-2023"},"modified":"2023-10-09T23:19:02","modified_gmt":"2023-10-10T06:19:02","slug":"top-customer-experience-stats-to-know-in-2023","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/top-customer-experience-stats-to-know-in-2023","title":{"rendered":"Die wichtigsten Statistiken zur Kundenerfahrung 2023"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span class=\"TextRun Highlight SCXW114889928 BCX0\" lang=\"de-DE\" xml:lang=\"de-DE\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\">Die besten Daten erz\u00e4hlen eine Geschichte. Wenn es um die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) geht, handeln die besten Erfolgsgeschichten <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\">von reibungslosen Journeys<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\">, engagierten Mitarbeitern und agilen Technologien. <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\">Wenn Sie wissen, was Kunden m\u00f6chten\u00a0\u2013 und wo CX gef\u00f6rdert werden muss\u00a0\u2013, wissen Sie auch, worauf Sie sich im <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\">kommenden Jahr konzentrieren sollten. <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\">Dieser Blog<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\"> befasst sich mit den<\/span><span class=\"NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW114889928 BCX0\"> wichtigsten<\/span><span class=\"TextRun SCXW114889928 BCX0\" lang=\"de-DE\" xml:lang=\"de-DE\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\"> Statistiken, die jeder CX-Leader<\/span><\/span><\/span><span class=\"TextRun Highlight SCXW114889928 BCX0\" lang=\"de-DE\" xml:lang=\"de-DE\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\"> kennen<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\"> sollte, um sich<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\"> damit<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\"> 2023 und<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\"> dar\u00fcber hinaus einen Wettbewerbsvorteil <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\">zu verschaffen<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW114889928 BCX0\">.<\/span><\/span>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .component.card { border: solid 2px #ff4F1F!important; } .component.card h4 { font-size: 1rem!important; font-weight: bold!important; display:inline; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span class=\"TextRun Highlight SCXW132611867 BCX0\" lang=\"de-DE\" xml:lang=\"de-DE\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW132611867 BCX0\">Loyalit\u00e4t wird gewonnen oder geht verloren, wenn die CX-Erwartungen der Realit\u00e4t entsprechen.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW132611867 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">70\u00a0%<\/span> der Verbraucher geben an, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service, doch jedes dritte Unternehmen sagt, dass der Kundenservice immer ein Problem ist.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">Nummer\u00a01<\/span> Verbraucher weltweit geben an, die L\u00f6sung beim ersten Kontakt ist der wichtigste Faktor bei einer Service-Interaktion. Unternehmen priorisieren allerdings andere Aspekte\u00a0\u2013 Freundlichkeit, Professionalit\u00e4t und Schnelligkeit.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">38\u00a0%<\/span> der Verbraucher haben in den letzten drei Jahren einen Chat-Bot verwendet. Dennoch sind nur 25\u00a0% mit ihren Chat-Bot-Erfahrungen sehr zufrieden.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">80\u00a0%<\/span> der Verbraucher geben an, dass sie auf Unternehmen vertrauen und investieren, wenn sie personalisierte Erfahrungen erhalten, aber nur <span class=\"font-swb text-26 text-orange\">60\u00a0%<\/span> der CX-Leader geben an, dass die angebotenen Erfahrungen nur \u201eetwas personalisiert\u201c sind.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em>Quellen:<\/em><\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/report\/the-connected-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Connected Customer Experience<\/a>, Genesys 2021<\/em><\/p>\n<p class=\"text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/state-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The State of Customer Experience<\/a>, Genesys 2021\u00a0<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div  class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-navy centered cta-text-start \"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2>Die Kernaussage<\/h2>\n<p>Effiziente, personalisierte Erfahrungen gewinnen Loyalit\u00e4t und Anteil am Kundenbudget. Ihre Erfahrung ist Ihre Marke. Die Daten zeigen jedoch, dass wir uns zu langsam ver\u00e4ndern\u00a0\u2013 und das sagt den Kunden, dass sie keine Priorit\u00e4t haben. Es ist an der Zeit, die L\u00fccke zu schlie\u00dfen.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"138\" height=\"192\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/hand-stop.png\" alt=\"\" class=\"\"><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; el_class=&#8220;inline-card&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Eine schlechte Mitarbeitererfahrung stellt ein Risiko f\u00fcr Ihre Umsatz- und Gesch\u00e4ftswerte dar.<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">76\u00a0%<\/span> der CX-Leader geben an, dass die Arbeitsmoral im Contact Center gering ist.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">6 von 10<\/span> CX-Leadern k\u00e4mpfen mit den steigenden Kosten f\u00fcr die Mitarbeiterrekrutierung.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">69\u00a0%<\/span> der CX-Leader erwarten, dass sie in Zukunft spezielle Qualifikationen ben\u00f6tigen, einschlie\u00dflich Daten und Analysen, Optimierung der Customer Journey und umfassenderes Produktwissen.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">Nummer\u00a01<\/span> Das Erlernen neuer Kompetenzen ist das, was Mitarbeiter weltweit am meisten an ihrer Arbeit lieben. CX-Leader sagen, dass Lernen und Entwicklung der Bereich des Mitarbeiterlebenszyklus ist, der am st\u00e4rksten verbessert werden muss.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">64\u00a0%<\/span> der CX-Leader geben an, dass ihre Mitarbeiter unzufrieden sind, weil sie ihre Kunden nur mit unzureichenden Informationen unterst\u00fctzen k\u00f6nnen; <span class=\"font-swb text-26 text-orange\">83\u00a0%<\/span> der befragten CX-Leader werden bis 2024 Technologien zur Unterst\u00fctzung von Mitarbeitern nutzen.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em>Quellen:<\/em><\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/cx-and-the-future-of-work\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Experience and the Future of Work<\/a>, MIT Technology Review, 2022<\/em><\/p>\n<p class=\"text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/values-agent-performance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Human Values: The Operating System for a High-Performing Contact Center<\/a>, Genesys, 2021<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div  class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-navy centered cta-text-start \"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2>Die Kernaussage<\/h2>\n<p>Wir stehen im Wettbewerb um Talente f\u00fcr das Contact Center, die auf der Qualit\u00e4t unserer Arbeitskultur und den M\u00f6glichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung basieren. CX-Mitarbeiter ben\u00f6tigen hervorragende Technologie, um bei jeder Interaktion erfolgreich zu sein. Sie ben\u00f6tigen auch ein progressives Programm, um F\u00e4higkeiten und F\u00fchrungsqualit\u00e4ten zu entwickeln, damit sie langfristig motiviert bleiben.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"138\" height=\"192\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/hand-stop.png\" alt=\"\" class=\"\"><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span class=\"TextRun Highlight SCXW14130474 BCX0\" lang=\"de-DE\" xml:lang=\"de-DE\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW14130474 BCX0\">Die derzeit wertvollsten CX-Technologien sind diejenigen, die die Kunden- und Mitarbeitererfahrung vereinfachen.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW14130474 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4>Die <span class=\"font-swb text-26 text-orange\">3<\/span> angesagtesten Technologien zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrungen bis 2024 sind KI-basierte Coaching- und Schulungsempfehlungen, KI-Leistungs\u00fcberwachung sowie Chat-Bots und Voice-Bots.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">73\u00a0%<\/span> der CX-Leader planen, die Mitarbeitererfahrung mit einem einzigen Bildschirm und einer einzigen Plattform zu optimieren.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">59\u00a0%<\/span> der f\u00fchrenden CX-Unternehmen geben an, dass der gr\u00f6\u00dfte Vorteil der Migration zur Cloud der bessere Zugriff auf Daten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg ist.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">87\u00a0%<\/span> der Unternehmen geben an, dass KI die Erfahrungen f\u00fcr den Kunden empathischer gestaltet.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em>Quellen:<\/em><\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/values-agent-performance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The State of Customer Experience<\/a>, Genesys 2021<\/em><\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/cx-and-the-future-of-work\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Experience and the Future of Work, MIT Technology Review<\/a>, 2022<\/em><\/p>\n<p class=\"text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/white-paper-the-business-case-for-empathy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Business Case for Empathy<\/a>, Genesys 2022<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div  class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-navy centered cta-text-start \"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2>Die Kernaussage<\/h2>\n<p>Die Zukunft von CX ist eine offene, zusammensetzbare Plattform, die eine schnelle Innovation, Datenintegration und den Zugriff auf das \u00d6kosystem erm\u00f6glicht.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"138\" height=\"192\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/hand-stop.png\" alt=\"\" class=\"\"><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Der entscheidende Vorteil bei CX<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Fazit dieser Datengeschichte: 2023 und dar\u00fcber hinaus werden Unternehmen von Empathie profitieren. Das hei\u00dft, sie werden Mitbewerber hinter sich lassen, wenn sie Customer Journeys anbieten, die sowohl reibungslos als auch relevant sind, ihre Mitarbeiter durch personalisiertes Lernen und Entwicklung motivieren, die ihre Karriere voranbringen, und agile Technologien nutzen, die beides unterst\u00fctzen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> \u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Die besten Daten erz\u00e4hlen eine Geschichte. Wenn es um die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) geht, handeln die besten Erfolgsgeschichten von reibungslosen Journeys, engagierten Mitarbeitern und agilen Technologien. Wenn Sie wissen, was Kunden m\u00f6chten\u00a0\u2013 und wo CX gef\u00f6rdert werden muss\u00a0\u2013, wissen Sie auch, worauf Sie sich im kommenden Jahr konzentrieren sollten. 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