{"id":462228,"date":"2022-12-22T15:44:18","date_gmt":"2022-12-22T23:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/unterstuetzung-von-genesys-engage-kunden-heute-und-in-zukunft"},"modified":"2023-01-09T00:59:43","modified_gmt":"2023-01-09T08:59:43","slug":"supporting-genesys-engage-customers-today-and-in-the-future","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/supporting-genesys-engage-customers-today-and-in-the-future","title":{"rendered":"Unterst\u00fctzung von Genesys Engage-Kunden heute und in Zukunft"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Letzten Monat haben wir eine wichtige Ver\u00e4nderung<\/a> angek\u00fcndigt, um den Schwerpunkt der Innovation bei Genesys auf Genesys Cloud\u2122, die Cloud-Plattform der Branche f\u00fcr de\u00a0facto Experience\u00a0Orchestration, zu legen. Unsere Vision von Experience as a Service\u00ae<\/sup> erfordert, dass Genesys \u00fcber das Contact Center hinausgeht. Die tats\u00e4chliche Wertsch\u00f6pfungsm\u00f6glichkeit ist viel umfassender: Mithilfe von KI in Echtzeit in der Cloud lassen sich bessere Ergebnisse im gesamten Unternehmen erzielen, indem End-to-End-Erfahrungen an allen Kundenkontaktpunkten, einschlie\u00dflich Interaktionen mit Marketing, Vertrieb und Services, geschaffen und optimiert werden. Wir und unsere Kunden freuen uns \u00fcber den neuen Fokus auf Genesys Cloud. Bereits jetzt haben sich mehr als 600 Genesys-Kunden \u2013 darunter viele gro\u00dfe Unternehmen \u2013 f\u00fcr die Migration auf die Plattform entschieden. Heute ver\u00f6ffentlichen jede Woche mehr als 1.000 Entwickler neue Funktionen auf Genesys Cloud und mehr als 4.000 Kunden und 720.000 Mitarbeiter in mehr als 100 L\u00e4ndern nutzen die Plattform, um au\u00dfergew\u00f6hnliche Erfahrungen zu schaffen.<\/p>\n

Ich finde die positive Resonanz, die wir als Reaktion auf unseren mutigeren und zielgerichteteren Ansatz bei der Entwicklung von Genesys Cloud erhalten haben, ermutigend. Aber ich wei\u00df, dass es auch einige Fragen dazu gab, wie die Pl\u00e4ne f\u00fcr unsere lokale Genesys Engage\u2122-Plattform aussehen. Wie ich bereits im Blog vom letzten Monat erw\u00e4hnt habe, werden wir weiterhin Wartung und Support f\u00fcr Genesys Engage anbieten. Wir haben noch keinen Zeitplan f\u00fcr das Ende der Nutzungsdauer der Plattform angek\u00fcndigt. Tats\u00e4chlich bieten wir neuen und bestehenden Kunden nach wie vor lokale Abonnements von Genesys Engage an. Falls wir bez\u00fcglich Genesys Engage eine Kurs\u00e4nderung planen, werden wir eine Plattformunterst\u00fctzung bis mindestens drei Jahre nach dieser Ank\u00fcndigung oder bis 2028 anbieten, je nachdem, was sp\u00e4ter eintritt. Kunden von Genesys Engage erhalten weiterhin den gleichen Support rund um die Uhr, den sie gewohnt sind. Wir verpflichten uns au\u00dferdem, durch die Bereitstellung von Software- und Sicherheits-Patch-Updates sowie Fehlermanagement das gleiche Ma\u00df an Sicherheit und Ausfallsicherheit aufrechtzuerhalten. Die n\u00e4chste Phase von Experience as a Service erfolgt zweifellos in der Cloud.<\/p>\n

Bis dahin werden wir unsere Genesys Engage-Kunden weiterhin unterst\u00fctzen und ihnen dabei helfen, \u00fcber die Genesys Cloud-Plattform auf Innovationen zuzugreifen, w\u00e4hrend sie ihren Wechsel zur Experience Orchestration-Plattform der Zukunft planen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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