{"id":459786,"date":"2022-11-30T14:19:24","date_gmt":"2022-11-30T22:19:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ueberwinden-sie-hindernisse-bei-der-migration-zum-cloudbasierten-contact-center"},"modified":"2022-12-01T01:55:29","modified_gmt":"2022-12-01T09:55:29","slug":"breaking-through-cloud-contact-center-migration-barriers","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/breaking-through-cloud-contact-center-migration-barriers","title":{"rendered":"\u00dcberwinden Sie Hindernisse bei der Migration zum cloudbasierten Contact Center"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vor einigen Jahren geh\u00f6rten zu den internen Hindernisse f\u00fcr eine Cloud-Migration nicht nur die Angst der Beteiligten vor dem Unbekannten sondern auch das Misstrauen gegen\u00fcber neuen Technologie. Da Unternehmen aber immer mehr Abl\u00e4ufe in die Cloud verlagern, werden diese Hindernisse immer kleiner. Das \u201eWarum\u201c der Cloud ist offensichtlich: Die Modernisierung von Contact Centern<\/a> ist unvermeidlich. Die Frage ist, wie die Umstellung reibungslos vonstatten gehen kann, ohne dass Prozesse und Dienste, die seit vielen Jahren oder gar Jahrzehnten gut funktionieren, unterbrochen werden. Sie sollten sich auf Ihre individuellen Anforderungen konzentrieren und herausfinden, welche Bedenken gerechtfertigt sind und wie sie gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Sehen wir uns zwei Hauptanliegen f\u00fcr Contact Center an.<\/p>\n

Das Gleichgewicht zwischen Qualit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t einer mobilen Belegschaft<\/h2>\n

Die COVID-19-Pandemie zwang etwa 90\u00a0% der globalen Contact Center-Mitarbeiter<\/a> dazu, virtuell von zu Hause aus zu arbeiten. Unternehmen stellten ihnen die notwendigen Tools und Ger\u00e4te zur Verf\u00fcgung. Wahrscheinlich wird ein Gro\u00dfteil davon die mobile Arbeit fortsetzen. Da die traditionelle Rolle zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern nicht mehr pers\u00f6nlich stattfindet, stehen Unternehmen vor der langfristigen Herausforderung, Leistung und Produktivit\u00e4t zu steuern. Wie bringen Sie den Wechsel zu einer flexiblen Arbeitsumgebung ins Gleichgewicht, die Ihre Ziele zur Mitarbeiterbindung unterst\u00fctzt und gleichzeitig eine hohe Leistung gew\u00e4hrleistet, welche die Gesch\u00e4ftsergebnisse unterst\u00fctzt? Die Antwort liegt darin, mehr Transparenz und Bindung zu schaffen, damit Sie die Leistung \u00fcberwachen und messen k\u00f6nnen und gleichzeitig die emotionale Mitarbeiterbindung aufrechterhalten k\u00f6nnen. Die Qualit\u00e4t des Kundenservice h\u00e4ngt nicht nur von dem Wissen ab, wie ein Problem zu l\u00f6sen ist, sondern es geht darum, ein positives Erlebnis mit einem Kunden zu schaffen. Wenn ein Mitarbeiter keine emotionale Bindung zu seinem Job hat, zeigt sich dies w\u00e4hrend der Interaktion.<\/p>\n

Lassen Sie sich nicht von der lokalen Telefonie aufhalten<\/h2>\n

Viele Contact Center wurden prim\u00e4r f\u00fcr die Telefonie konzipiert. Sie ist also eher mit lokalen Systemen verbunden. Ihre anderen Channel-Angebote sind wahrscheinlich eher Cloud-basiert. Wenn Sie alles in die Cloud migrieren, einschlie\u00dflich Telefonie, k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern mehr Mobilit\u00e4t und Qualit\u00e4t bieten.\u00a0Bedenken hinsichtlich einer konsistenten Sprachqualit\u00e4t und ihrer Zuverl\u00e4ssigkeit f\u00fchren zu einer verlangsamten Cloud-Migration. Und da Sprachsysteme<\/a> seit Jahrzehnten fest mit den Support-Zentren verkabelt war, stellt der Einsatz von Telefonie \u00fcber die Cloud einen gro\u00dfen Wandel dar. Aber dieser Wandel ist entscheidend. Hier erfahren Sie, warum. Wenn sich Ihre Sprachsysteme immer noch vor Ort befinden, aber eine andere Gruppe in Ihrem Unternehmen einen Bot oder einen anderen digitalen Kanal in der Cloud verwendet, gibt es eine Trennung zwischen den Kan\u00e4len der Kundeninteraktion. Diese Silos verhindern einen nahtlosen Datenaustausch in Echtzeit. Es ist eine unzusammenh\u00e4ngende Strategie, die ein unzusammenh\u00e4ngendes Kundenerlebnis schafft. Mit einem herk\u00f6mmlichen Telefonsystem kann das Verwalten von Wachstum und unvorhersehbaren Volumen zeitaufw\u00e4ndig und teuer sein. Cloud-basierte Telefonsysteme sind schnell, flexibel und skalierbar. So k\u00f6nnen Sie beispielsweise bei saisonalen Schwankungen Ihr Telefonsystem erweitern. Sie werden aber nicht dazu gezwungen, f\u00fcr eine Kapazit\u00e4t zu bezahlen, die Sie in Zeiten mit geringerem Aufkommen nicht ben\u00f6tigen. Die Cloud sorgt daf\u00fcr, dass Ihre gesamte Gesch\u00e4ftskommunikation funktioniert\u00a0\u2013 unabh\u00e4ngig davon, wie schnell sich die Unternehmensdynamik \u00e4ndert. Die richtigen kanal\u00fcbergreifenden<\/a> Tools erleichtern die Verwaltung von Interaktionen und das Sammeln von Daten, um Einblicke in die Leistung und Produktivit\u00e4t jedes Mitarbeiters zu erhalten\u00a0\u2013 und zwar unabh\u00e4ngig vom Standort. Sobald Sie die Abh\u00e4ngigkeiten von Systemen zueinander verstehen, wie z.\u00a0B. Telefonanbieter, Computer, Headsets und \u00fcber API verbundene Drittanbietersysteme, k\u00f6nnen Sie die Sprachkommunikation in die Cloud verschieben. Die Zusammenf\u00fchrung aller Kunden-Kontaktpunkte in der Cloud mit einem einzigen System, das Ihre Interaktionen und das Qualit\u00e4tsmanagement vereinheitlicht, ist die Grundlage f\u00fcr effiziente Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse.<\/p>\n

Die wahren Kosten einer Verz\u00f6gerung<\/h2>\n

Oft ist es so: Je l\u00e4nger Sie mit dem Wechsel in die Cloud warten, desto mehr Upgrades werden ben\u00f6tigt. Das bedeutet, dass Sie mehr Ressourcen f\u00fcr veraltete Systeme bereitstellen m\u00fcssen. Dieses Problem wird noch dadurch versch\u00e4rft, dass Anbieter aus vielen Gr\u00fcnden weniger Innovationen f\u00fcr lokale Systeme zugunsten der Cloud hinzuf\u00fcgen. Wie viel Zeit und Geld Ihr Unternehmen durch die Cloud einspart, h\u00e4ngt von Ihrem Ausgangspunkt und davon ab, wie gut Sie die Cloud-Nutzung verwalten und optimieren. Einige einfache Berechnungen ergaben allerdings direkte Einsparungen, wie z.\u00a0B. niedrigere Investitionskosten und wegfallende Kosten von CPU-Dienstanbietern, die Sie m\u00f6glicherweise nie vollst\u00e4ndig nutzen. Es entstehen au\u00dferdem Kosten im Zusammenhang mit einer mangelnden Flexibilit\u00e4t, sich leicht an Marktver\u00e4nderungen anpassen zu k\u00f6nnen<\/a>, einschlie\u00dflich des aktuellsten wirtschaftlichen Abschwungs oder interner Strategie\u00e4nderungen. Sie zahlen auf jeden Fall f\u00fcr die Verz\u00f6gerung der Migration mit demselben Ergebnis: H\u00f6here Kosten, ein weniger wettbewerbsf\u00e4higes Unternehmen und Auswirkungen auf Ihre Marke. Unsicherheit kann dazu f\u00fchren, dass die Migrationsstrategie f\u00fcr cloudbasierte Contact Center stagniert. Das kann ein kostspieliger Fehler sein. Egal, was die Verz\u00f6gerung verursacht, das Ergebnis ist das gleiche. Wenn Sie nicht migrieren, hat das finanzielle Auswirkungen und schr\u00e4nkt Ihre Innovationsf\u00e4higkeit ein. Ihr Weg zur Cloud beginnt mit ein paar einfachen Schritten. Lesen Sie diesen Leitfaden f\u00fcr die Cloud-Migration,<\/a> um mehr zu erfahren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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