{"id":456493,"date":"2022-12-04T03:16:44","date_gmt":"2022-12-04T11:16:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/frischer-wind-fuer-ihre-e-mail-strategie-im-kundenservice"},"modified":"2022-12-05T00:57:30","modified_gmt":"2022-12-05T08:57:30","slug":"refreshing-your-customer-service-email-strategy","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/refreshing-your-customer-service-email-strategy","title":{"rendered":"Frischer Wind f\u00fcr Ihre E-Mail-Strategie im Kundenservice"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]E-Mail ist wahrscheinlich bereits Teil der Kommunikationsstrategie Ihres Contact Centers. Aber machen Sie wirklich das Beste daraus?<\/p>\n

Angesichts der Tatsache, dass immer mehr Contact Center neue digitale Kan\u00e4le nutzen, k\u00f6nnte die E-Mail altmodisch oder \u00fcberholt wirken. Lassen Sie sich jedoch nicht t\u00e4uschen. Ihre Kunden sehen E-Mail nicht als veraltetes Medium an. Und alle verschicken immer noch in gro\u00dfem Umfang E-Mails.<\/p>\n

Der Bericht „State of customer experience“<\/a> ergab, dass 63 % der Verbraucher es vorziehen, im Jahr 2021 per E-Mail mit Unternehmen zu interagieren. Das ist mehr als im Jahr 2017 mit 54 %. Die Verbraucher sind auch mit E-Mail als Kanal f\u00fcr die Customer Experience (CX) zufriedener (33 %) als mit neueren Kan\u00e4len wie SMS\/Text (30 %) oder Chatbots (29 %).<\/p>\n

E-Mail als Support-Kanal bietet gegen\u00fcber anderen Kan\u00e4len deutliche Vorteile, darunter Bequemlichkeit und Zug\u00e4nglichkeit. Die gesamte Interaktion findet unter den Bedingungen des Kunden statt. Er muss nicht in der Warteschleife warten oder mit einem Live-Agenten interagieren. Au\u00dferdem gibt es eine Aufzeichnung des gesamten Gespr\u00e4chs, auf die der Kunde jederzeit zugreifen kann.<\/p>\n

Au\u00dferdem ist dies der Kanal, den Menschen im Alltagtag am h\u00e4ufigsten nutzen, sei es f\u00fcr pers\u00f6nliche oder berufliche Kommunikation.<\/p>\n

Aber wie sieht es mit dem Wachstum aus? Ist die E-Mail-Nutzung auf dem absteigenden Ast? Keinesfalls.<\/p>\n

Es wird erwartet, dass die Zahl der t\u00e4glichen E-Mail-Nutzer von 4 Milliarden im Jahr 2021 auf 4,6 Milliarden im Jahr 2025<\/a> steigen wird.<\/p>\n

Der weltweite Markt f\u00fcr E-Mail-Marketing, der im Jahr 2020 auf 7,5 Milliarden Dollar gesch\u00e4tzt wurde, wird bis 2027 voraussichtlich auf 17,9 Milliarden Dollar ansteigen<\/a>.<\/p>\n

Bei richtiger Anwendung im Kundenservice k\u00f6nnen E-Mails 42 US-Dollar f\u00fcr jeden ausgegebenen US-Dollar generieren<\/a>, was sie zu einem der ROI-Rekordhalter der Kundenansprache macht.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“449764″ css=“.vc_custom_1663710149968{margin-right: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}“][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Erfahren Sie, wie Sie mehr aus Ihrer E-Mail-Strategie herausholen
\n<\/strong><\/h3>\n

E-Mail mag Teil Ihrer Contact Center-Strategie f\u00fcr CX sein. Aber machen Sie auch das Beste daraus?[\/vc_column_text]

Leitfaden lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

E-Mail hat nach wie vor einen hohen Stellenwert<\/h2>\n

Die E-Mail hat nicht nur ihren Wert und ihre Zuverl\u00e4ssigkeit unter Beweis gestellt. Wichtige Wachstumssignale best\u00e4tigen, dass sie auch ein beliebter Kanal f\u00fcr die Interaktion mit Marken ist. Wenn sie strategisch in die Customer Journey integriert wird, bleibt sie eines der leistungsst\u00e4rksten Kommunikationsmittel in Ihrem Contact Center. Und sie ist ein wichtiger Bestandteil einer modernen, au\u00dfergew\u00f6hnlichen Customer Experience<\/a>.<\/p>\n

Da neue und bessere E-Mail-Tools aufgetaucht sind, kann das Wissen um den richtigen Umgang mit E-Mails, einschlie\u00dflich der Integration in neuere digitale Kan\u00e4le<\/a> und k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI), Ihnen den Wettbewerbsvorteil verschaffen, den Sie brauchen, um gro\u00dfartige CX zu liefern.<\/p>\n

Es ist an der Zeit, Ihre E-Mail-Strategie f\u00fcr den Kundenservice mit diesen hilfreichen Tipps und bew\u00e4hrten Verfahren aufzufrischen.<\/p>\n

Legen Sie die Art der Kommunikation fest<\/strong>: Kunden wollen nur eine einzige Beziehung zu Marken haben, also richten Sie nur eine E-Mail-Adresse f\u00fcr Ihre Marke ein. Wenn Sie bereits mehrere \u00f6ffentlich zug\u00e4ngliche E-Mail-Konten haben, konsolidieren Sie diese in einem zentralen Posteingang.<\/p>\n

Definieren Sie Rollen und Verantwortlichkeiten<\/strong>: Implementieren Sie einen strategischen Kommunikationsansatz, indem Sie die Rollen und Zust\u00e4ndigkeiten der einzelnen Gesch\u00e4ftsbereiche festlegen. Entscheiden Sie dann, welches Team das E-Mail-Konto verwalten soll \u2013 und wie das geschieht.<\/p>\n

Planen Sie vorausschauend und gestalten Sie Prozesse<\/strong>: Um eine einheitliche Erfahrung mit Ihrer Marke zu gew\u00e4hrleisten, sollten Sie klare Best Practices f\u00fcr den E-Mail-Kundenservice festlegen. Dazu geh\u00f6rt die Weiterleitung von E-Mails an die richtigen qualifizierten Ressourcen je nach den Erwartungen an die Reaktionszeit, dem Kontext und der Kundensituation. Au\u00dferdem sollten Sie Dashboards zum Sortieren, Filtern, Ordnen und Priorisieren von Nachrichten anbieten.<\/p>\n

Lernen Sie Ihre Kunden kennen<\/strong>: Ermitteln Sie, wie viele E-Mails Ihre Kunden pro Woche von Ihrem Unternehmen erhalten m\u00f6chten, und setzen Sie entsprechend Priorit\u00e4ten. Oder lassen Sie sie die H\u00e4ufigkeit \u00fcber ein Einstellungszentrum verwalten und erm\u00f6glichen Sie ihnen, sich immer einfach abzumelden.<\/p>\n

Kennen Sie Limits<\/strong>: Verwenden Sie nur g\u00e4ngige Anhangsformate wie JPEGs und PDFs und halten Sie sie jeweils unter 2 MB und unter 10 MB f\u00fcr alle in einer einzigen E-Mail.<\/p>\n

Bef\u00e4higen Sie Mitarbeiter, immer besser zu werden <\/strong>: Statten Sie Ihre Mitarbeiter f\u00fcr Erfolg aus<\/a> mit vielen Tipps zur Leistung, Abk\u00fcrzungen und Sichtbarkeit. Stellen Sie sicher, dass sie einfachen Zugang zu vorgefertigten Antworten auf h\u00e4ufige Fragen haben. Und bieten Sie Dashboards zum Sortieren, Filtern, Ordnen und Priorisieren von Nachrichten an.<\/p>\n

Optimieren Sie Mails f\u00fcr die mobile Nutzung<\/strong>: Die meisten E-Mails werden von mobilen Ger\u00e4ten aus ge\u00f6ffnet, aber fast jede f\u00fcnfte E-Mail-Kampagne<\/a> ist nicht f\u00fcr mobile Ger\u00e4te optimiert.<\/p>\n

Fallen Sie auf im Posteingang<\/strong>: Knackige Betreffzeilen und E-Mails mit wertvollen, hilfreichen Inhalten erh\u00f6hen die Interaktion und die Klickraten.<\/p>\n

Setzen Sie Ziele<\/strong>: Schaffen Sie, anders als bei Sprachkommunikation, neue Benchmarks f\u00fcr Produktivit\u00e4ts- und Finanzindikatoren (insbesondere KPIs f\u00fcr Service, Vertrieb, Marketing und Mitarbeiter), die Ihre E-Mail-Ziele am besten unterst\u00fctzen. Stellen Sie sicher, dass Backend-Daten vorhanden sind, um Leistungskennzahlen zu erfassen.<\/p>\n

Messen Sie Ihre Ergebnisse<\/strong>: Bewerten Sie Ihre Leistung anhand der von Ihnen festgelegten KPIs, um festzustellen, was Sie gut machen und wo Sie Anpassungen vornehmen k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6rt auch, dass Sie sich bei Ihren Mitarbeitern erkundigen, wo sie mehr Unterst\u00fctzung brauchen.<\/p>\n

Diese Best Practices sind erst der Anfang. Sie legen den Grundstein f\u00fcr das, was als N\u00e4chstes kommt: eine datengesteuerte und automatisierte Strategie, die KI f\u00fcr Ihr Contact Center voll aussch\u00f6pft<\/a>.
\nMit fortschrittlichen Tools k\u00f6nnen Sie zum Beispiel Ihre Reichweite durch Automatisierung verbessern. Sie k\u00f6nnen E-Mails mit anderen Kan\u00e4len kombinieren, um Agenten Echtzeit-Zugriff auf den Kundenkontaktverlauf und die Pr\u00e4ferenzen zu geben. Sie k\u00f6nnen auch automatische Antworten einstellen, um Tausende von Kunden gleichzeitig mit ausgehenden E-Mail-Kampagnen anzusprechen.<\/p>\n

Die beste E-Mail-Strategie f\u00fcr den Kundenservice komponieren<\/h2>\n

E-Mail ist vielleicht keine aufregende neue Technologie, aber sie ist ein praxiserprobtes und ROI-erprobtes Arbeitstier, das durchweg die von den Kunden bevorzugte digitale Erfahrung bietet. Eine gut geschriebene E-Mail, die f\u00fcr die Customer Journey optimiert ist, schafft ein positiveres Kundenerlebnis. Sie steigert die Kundenzufriedenheit auf ein Niveau, das selbst die neuesten digitalen Kan\u00e4le \u00fcbertreffen kann.<\/p>\n

Um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer E-Mail-Strategie herausholen, lesen Sie unseren \u201cPraxisleitfaden zum Einsatz von E-Mails in einem modernen Contact Center<\/a>. Sie erhalten eine Auffrischung der Grundlagen sowie einige fortgeschrittene Ideen, um Ihre E-Mail-Strategie f\u00fcr den Kundenservice w\u00e4hrend des gesamten Kontakts zu optimieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]E-Mail ist wahrscheinlich bereits Teil der Kommunikationsstrategie Ihres Contact Centers. Aber machen Sie wirklich das Beste daraus? Angesichts der Tatsache, dass immer mehr Contact Center neue digitale Kan\u00e4le nutzen, k\u00f6nnte die E-Mail altmodisch oder \u00fcberholt wirken. Lassen Sie sich jedoch nicht t\u00e4uschen. Ihre Kunden sehen E-Mail nicht als veraltetes Medium an. Und alle verschicken immer […]<\/p>\n","protected":false},"author":893,"featured_media":456756,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[13119,13208],"tax_contenttheme":[14882],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-456493","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de","tax_blogcategory-digital-de-de","tax_contenttheme-improve-customer-experience-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/456493","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/893"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/456493\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":458992,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/456493\/revisions\/458992"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/456756"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=456493"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=456493"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=456493"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=456493"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=456493"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=456493"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=456493"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=456493"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=456493"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=456493"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=456493"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=456493"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=456493"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}