{"id":446956,"date":"2022-09-05T01:31:27","date_gmt":"2022-09-05T08:31:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-ist-ein-leader-im-2022-gartner-magic-quadrant-fuer-contact-center-as-a-service"},"modified":"2022-09-05T01:54:18","modified_gmt":"2022-09-05T08:54:18","slug":"genesys-recognized-as-2022-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-leader","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/genesys-recognized-as-2022-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-leader","title":{"rendered":"Genesys ist ein Leader im 2022 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr Contact Center as a Service"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]Der Schwung bleibt.<\/p>\n

Genesys ist stolz, als f\u00fchrender Anbieter im 2022 Gartner\u00ae<\/sup> Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr Contact Center as a Service genannt zu werden<\/a>. Das ist das achte Jahr in Folge, in dem wir als Leader im Gartner Magic Quadrant eingestuft werden. Auch bei der Umsetzungsf\u00e4higkeit z\u00e4hlen wir als f\u00fchrend. Und wir sind auf Platz Nummer 1 in drei der f\u00fcnf Critical Capability Use Cases<\/a>: High-Volume Customer Call Center, Customer Engagement Center und Global Contact Center.<\/p>\n

Wir glauben, dass unsere F\u00fchrungsposition auf der Bereitstellung einer L\u00f6sung beruht, die es den Kunden erm\u00f6glicht, isolierte Interaktionen in vernetzte Erlebnisse umzuwandeln. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“445703″ css=“.vc_custom_1661450927193{margin-right: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}“][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Holen Sie sich den vollst\u00e4ndigen Bericht und sehen Sie, warum Genesys als Leader positioniert ist.<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Report herunterladen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Unser Gesch\u00e4ft ist mit enormer Dynamik gewachsen. Heute arbeiten mehr als 600.000 Kundendienstmitarbeiter auf unserer Genesys Cloud\u2122-Plattform, die jeden Tag mehr als 20 Millionen personalisierte Kundenerlebnisse liefern. Wir sind an der Spitze des Feldes und f\u00fchren das Rennen mit unserem Innovationstempo an, indem wir jede Woche f\u00fcnf neue Funktionen f\u00fcr unsere Kunden bereitstellen. Und wir sind in 100 L\u00e4ndern t\u00e4tig, wobei mehr als 40 % der Ums\u00e4tze des Unternehmens au\u00dferhalb Nordamerikas erzielt werden. Unsere wachsende Pr\u00e4senz \u00fcberwindet Grenzen, gew\u00e4hrleistet den Datenschutz und die Sicherheit und h\u00e4lt gleichzeitig die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden lokalen Vorschriften ein.<\/p>\n

Wir expandieren weiterhin selbstbewusst in neue Technologiebereiche, z. B. in den digitalen Bereich, wo wir in den vergangenen 12 Monaten einen Anstieg von 70 % bei den Kunden verzeichnen konnten, die mindestens zwei digitale Kan\u00e4le nutzen, und in den Bereich Workforce Engagement Management (WEM), wo 85 % unserer Kunden inzwischen drei oder mehr WEM-Funktionen nutzen.<\/p>\n

Wir sind bestrebt, Softwaretechnologien zu entwickeln, zu integrieren und in sie zu investieren, z. B. digitale Technologien, k\u00fcnstliche Intelligenz und Customer Journey-Analysen, die die Grundlage f\u00fcr eine nahtlose Orchestrierung von Kundenerlebnissen bilden. Das ist eine magische Zutat von Genesys f\u00fcr personalisierte Kundenerlebnisse.<\/p>\n

Mit der diesj\u00e4hrigen Ernennung zum f\u00fchrenden Anbieter im 2022 Gartner\u00ae<\/sup> Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr Contact Center as a Service sind wir sehr motiviert, unsere Erfolgsgeschichte fortzusetzen.<\/p>\n

Gartner Disclaimer:<\/span><\/b>
\nGartner bef\u00fcrwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in unseren Forschungspublikationen dargestellt werden, und r\u00e4t Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuw\u00e4hlen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdr\u00fcckliche oder stillschweigende Gew\u00e4hrleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschlie\u00dflich jeglicher Gew\u00e4hrleistung der Marktg\u00e4ngigkeit oder Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gartner Magic Quadrant f\u00fcr Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22. August 2022. Dieser Magic Quadrant wurde fr\u00fcher als Magic Quadrant f\u00fcr Contact Center as a Service, Nordamerika und Magic Quadrant f\u00fcr Contact Center as a Service, Westeuropa bis 2019 bezeichnet. Genesys wurde in den Berichten 2015 & 2016 Magic Quadrant Interactive Intelligence genannt.<\/p>\n

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, By\u00a0Steve Blood,\u00a0Pri Rathnayake,\u00a0Drew Kraus,\u00a0Pankil Sheth, 23 August 2022.<\/p>\n

Gartner and Magic Quadrant are registered trademarks of Gartner, Inc. and\/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]Der Schwung bleibt. Genesys ist stolz, als f\u00fchrender Anbieter im 2022 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr Contact Center as a Service genannt zu werden. Das ist das achte Jahr in Folge, in dem wir als Leader im Gartner Magic Quadrant eingestuft werden. Auch bei der Umsetzungsf\u00e4higkeit z\u00e4hlen wir als f\u00fchrend. Und wir sind auf Platz Nummer […]<\/p>\n","protected":false},"author":287,"featured_media":446966,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17758],"tax_blogcategory":[15966,13119,13208],"tax_contenttheme":[14884,14882,14883],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-446956","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-executives-de-de","tax_blogcategory-announcements-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de","tax_blogcategory-digital-de-de","tax_contenttheme-level-up-your-technology-de-de","tax_contenttheme-improve-customer-experience-de-de","tax_contenttheme-improve-employee-experience-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/446956","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/287"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/446956\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":446965,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/446956\/revisions\/446965"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/446966"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=446956"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=446956"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=446956"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=446956"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=446956"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=446956"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=446956"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=446956"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=446956"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=446956"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=446956"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=446956"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=446956"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}