{"id":430893,"date":"2022-06-20T06:02:28","date_gmt":"2022-06-20T13:02:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/wie-die-digitale-transformation-das-gesundheitswesen-veraendert"},"modified":"2022-06-30T02:31:09","modified_gmt":"2022-06-30T09:31:09","slug":"wie-die-digitale-transformation-das-gesundheitswesen-veraendert","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/wie-die-digitale-transformation-das-gesundheitswesen-veraendert","title":{"rendered":"Wie die digitale Transformation das Gesundheitswesen ver\u00e4ndert"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" data-mce-type=\"bookmark\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><br \/>\nMan kann ohne \u00dcbertreibung sagen, dass wir 2020 und 2021 mit zahlreichen Herausforderungen zu k\u00e4mpfen hatten. Um diese zu stemmen, mussten wir alles infrage stellen, was wir tun. Medizinisches Personal musste w\u00e4hrend der COVID-19-Pandemie anders leben, lernen, arbeiten und Patienten pflegen als zuvor. Dabei wurde deutlich, dass eine digitale Transformation des Gesundheitswesens erforderlich ist, um den Anforderungen der Patienten und des Pflegepersonals gerecht zu werden.<\/p>\n<p>Ziel dieser Transformation sollte es sein, digitale Innovationen und menschliche Interaktionen so miteinander zu verbinden, dass die Bed\u00fcrfnisse von Patienten und medizinischem Personal sicher und einf\u00fchlsam erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen.\u00a0Dies wird nur gelingen, wenn eine Strategie erstellt oder eine Erfahrung koordiniert wird, um zu ermitteln, wo eine Interaktion mit einem Menschen erforderlich ist\u00a0\u2013 und wo man darauf verzichten kann.\u00a0Innovationen sollten wiederholte Interaktionen reduzieren, sowohl f\u00fcr Patienten als auch f\u00fcr das Pflegepersonal, damit die ohnehin gestressten Teams die unbedingt erforderlichen Services auch in Krisenzeiten aufrechterhalten k\u00f6nnen. Diese digitale Flexibilit\u00e4t nimmt auch den Patienten Aufwand ab.<\/p>\n<p>Ein guter erster Schritt ist die Entwicklung eines Bots oder einer \u00e4hnlichen nuancierten, einf\u00fchlsamen digitalen L\u00f6sung, die leicht automatisierbare Routineaufgaben wie Terminerinnerungen, das Vorbereiten von Wiederholungsrezepten und \u00dcberweisungen, die \u00dcbermittlung von Laborergebnissen und die Identit\u00e4tspr\u00fcfung f\u00fcr Patienten \u00fcbernimmt. Eine solche L\u00f6sung k\u00f6nnte auch komplexere Aufgaben wie personalisierte Triageprotokolle f\u00fcr Pflegekr\u00e4fte abarbeiten. Wenn eine solche L\u00f6sung sorgf\u00e4ltig konzipiert wird, kann sie auch Unmut bei Patienten vermeiden, denn sie entlastet nicht nur das medizinische Personal, sondern gestaltet diese Interaktionen auch f\u00fcr die Patienten weniger aufwendig. Eine digitale L\u00f6sung, die personalisiert, einf\u00fchlsam und flexibel (statt kalt und roboterhaft starr) ist, kann sogar zu einem Alleinstellungsmerkmal werden.<\/p>\n<p>Dennoch sollten beim Entwurf digitaler Patientenerfahrungen auch Interaktionen mit Menschen mit einbezogen werden, wo dies erforderlich ist. In vielen F\u00e4llen werden Patienten in Zukunft mit einem digitalen Gesicht und einer digitalen Stimme kommunizieren, doch auch diese Interaktionen sollten nicht ohne menschliche W\u00e4rme sein.<\/p>\n<p>Eine standortunabh\u00e4ngige Patientenversorgung ist ebenfalls unverzichtbar. W\u00e4hrend der COVID-19-Pandemie waren Patienten gezwungen, medizinische Fernbetreuung zu nutzen. Konservativen Sch\u00e4tzungen zufolge stieg die Anzahl der Interaktionen mit Telemedizinl\u00f6sungen auf das F\u00fcnfzigfache. Eine Mehrheit der Manager im Gesundheitswesen geht davon aus, dass 25\u00a0Prozent der derzeit ambulant durchgef\u00fchrten Interaktionen f\u00fcr die vorbeugende und langfristige Gesundheitsf\u00fcrsorge in naher Zukunft durch virtuelle Konsultationen ersetzt werden k\u00f6nnten. Ein belastbares, mobiles, videof\u00e4higes \u00d6kosystem f\u00fcr die Telemedizin sollte heute und in Zukunft ein integraler Bestandteil der Strategie jedes Anbieters im Gesundheitswesen sein. Diese Strategien m\u00fcssen sorgf\u00e4ltig geplant und umgesetzt werden, um den Druck in Krankenh\u00e4usern zu reduzieren, die verf\u00fcgbaren Ressourcen effizienter zu nutzen und die Patientenerfahrung zu verbessern.<\/p>\n<p><strong>Die Rolle der Cloud bei der Orchestrierung der Patientenerfahrung<\/strong><\/p>\n<p>Da virtuelle Gesundheitsdienste w\u00e4hrend der Pandemie schnell bereitgestellt werden mussten, ist der Sektor nun st\u00e4rker als je zuvor von Cloud-Anwendungen abh\u00e4ngig, die \u00fcber pers\u00f6nliche Mobilger\u00e4te genutzt werden. Die zur Bereitstellung dieser Dienste genutzte Architektur wurde f\u00fcr Hyperskalierer entwickelt und zeichnet sich durch Flexibilit\u00e4t, Agilit\u00e4t und Sicherheit aus. Sie muss einen \u00fcber mehrere Regionen hinweg konsistenten und belastbaren Betrieb gew\u00e4hrleisten und die niedrigen Latenzen bieten, die zur Nutzung von maschinellem Lernen, k\u00fcnstlicher Intelligenz und Big Data erforderlich sind. Dar\u00fcber hinaus muss diese Architektur offen genug sein, um eine freie Serviceauswahl und damit die Nutzung eines breiteren Service\u00f6kosystems zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Jede Strategie zur Modernisierung der Gesundheitsversorgung muss zudem ein flexibles Partnerunternehmen einschlie\u00dfen, das private und \u00f6ffentliche Clouds anbietet und damit eine flexibel nutzbare Patientenerfahrung erm\u00f6glicht. Die meisten Einrichtungen des Gesundheitswesens nutzen die Cloud bereits, da ein rund um die Uhr verf\u00fcgbarer Gesundheitsdienst nur so bereitgestellt werden kann.<\/p>\n<p><strong>Eine nahtlose Patientenerfahrung<\/strong><\/p>\n<p>Anbieter sollten darauf achten, dass die Anwendererfahrung bei der Nutzung von Gesundheitsdiensten \u00fcber alle sprachbasierten und digitalen Kan\u00e4le hinweg und bei allen Interaktionen nahtlos verl\u00e4uft. Dar\u00fcber hinaus sollte diese nahtlose, vernetzte Patientenf\u00fcrsorge von der Kontoeinrichtung \u00fcber den Zugriff und die Planung und Inanspruchnahme von Behandlungen bis hin zur Entlassung und zur Nachsorge personalisiert und sicher sein und menschliche W\u00e4rme ausstrahlen. Eine solche l\u00fcckenlose Versorgung l\u00e4sst sich am besten mit gemeinsam genutzten, kompatiblen Daten und L\u00f6sungen bereitstellen.<\/p>\n<p>Das in Einrichtungen des Gesundheitswesens t\u00e4tige Personal muss die Absichten und Ziele der Patienten verstehen, um individuell auf sie einzugehen und ihnen geeignete digitale L\u00f6sungen, n\u00fctzliche Interaktionen und angemessene Folgema\u00dfnahmen zu empfehlen. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen die Anbieter bereit sein, ihre L\u00f6sungen aufgrund von Analysen, Journey Management und Patientenfeedback kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n<p>Nehmen Sie an HIMSS22 teil? In diesem Jahr dreht sich bei #HIMSS22 alles um die Neuausrichtung der Gesundheitsf\u00fcrsorge f\u00fcr alle, unabh\u00e4ngig vom Wohnort.\u00a0Seien Sie dabei, wenn Kunden wie Rochester Regional Health und Company Nurse bei HIMSS22 \u00fcber ihre Erfahrungen mit den Technologien und Angeboten von Genesys zur kanal- und abteilungs\u00fcbergreifenden Koordination der Patientenerfahrung berichten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ufeff Man kann ohne \u00dcbertreibung sagen, dass wir 2020 und 2021 mit zahlreichen Herausforderungen zu k\u00e4mpfen hatten. Um diese zu stemmen, mussten wir alles infrage stellen, was wir tun. Medizinisches Personal musste w\u00e4hrend der COVID-19-Pandemie anders leben, lernen, arbeiten und Patienten pflegen als zuvor. 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