{"id":421291,"date":"2022-03-15T02:37:29","date_gmt":"2022-03-15T09:37:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/cx-von-finanzdienstleistungen-der-erste-schritt-in-die-cloud-ist-die-vision"},"modified":"2022-04-04T09:09:05","modified_gmt":"2022-04-04T16:09:05","slug":"cx-von-finanzdienstleistungen-der-erste-schritt-in-die-cloud-ist-die-vision","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/cx-von-finanzdienstleistungen-der-erste-schritt-in-die-cloud-ist-die-vision","title":{"rendered":"CX von Finanzdienstleistungen: Der erste Schritt in die Cloud ist die Vision"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]Die vergangenen zwei Jahre haben enorme Ver\u00e4nderungen ausgel\u00f6st. Die COVID-19-Pandemie war der Anlass f\u00fcr ein sich \u00e4nderndes Kaufverhalten, f\u00fcr neue Arbeitsmodelle und verschobene Priorit\u00e4ten. Im Bereich der Finanzdienstleistungen gibt es einen neuen Fokus auf das Kundenerlebnis<\/a> und wie es mit Technologien verbessert werden kann. Faktoren wie Anpassungsf\u00e4higkeit, Benutzerfreundlichkeit und Zug\u00e4nglichkeit sind wichtiger denn je.<\/p>\n

Im Privatkundengesch\u00e4ft haben sich die Pr\u00e4ferenzen und die Nutzung der Kundenkan\u00e4le erheblich ver\u00e4ndert. An die Stelle von Bankschaltern, Geldautomaten und klassischem Online-Banking sind Anwendungen auf mobilen Ger\u00e4ten getreten. Heute nutzen Verbraucher mobile Kan\u00e4le mit Funktionen wie Schnellzahlung, Schnelleinzahlung und smart Trading. Mit Blick auf die Zukunft wird die Nachfrage nach diesen Funktionen und weiteren mobilen M\u00f6glichkeiten noch zunehmen.<\/p>\n

Finanzdienstleister stehen vor der Herausforderung, nicht nur ihre aktuellen mobilen Funktionen optimieren zu m\u00fcssen, sondern sich auch f\u00fcr die schnelle Einf\u00fchrung neuer mobiler Funktionen zu positionieren. Strategisch gesehen, sind diese Ziele relativ einfach erreichbar. In der Praxis stellt die Umsetzung dieser Pl\u00e4ne jedoch einen schwierigen und oft langwierigen Prozess der Modernisierung der Infrastruktur dar.<\/p>\n

Moderne Kundenerwartungen und die Cloud<\/strong><\/p>\n

Wo sollten Finanzdienstleister ihre Transformationsreise beginnen? Viele Unternehmen der Branche haben festgestellt, dass die Verlagerung ihrer Kundenerlebnisplattformen in die Cloud unvergleichliche Skalierbarkeit und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten bietet. Die Migration in die Cloud ist sicher, kosteneffizient und bietet schnellen Zugang zu einem umfangreichen \u00d6kosystem von Partnern und F\u00e4higkeiten.<\/p>\n

Ger\u00e4te und Prozesse werden zu einer Einheit. Beschleunigt wird das durch die fortschreitenden Entwicklungen im technologischen Bereich. F\u00fcr Unternehmen ergibt sich die Herausforderung, mit dieser Entwicklung schrittzuhalten, etwa durch den Wechsel zu einem modernen Cloud Contact Center. Gerade im Finanzdienstleistungsmarkt<\/a> w\u00fcnschen sich Kunden digitale Erlebnisse: bequeme Interaktion mit ihrer Bank und digitalisierte Bankgesch\u00e4fte. Es ist wichtig, die Erwartungen Ihrer Kunden an die Zukunft des Bankwesens zu ber\u00fccksichtigen, und zwar gleich zu Beginn der Cloud-Migration.<\/p>\n

Um den Effekt, den eine Umstellung auf die Cloud bietet, zu maximieren, m\u00fcssen Sie bewusst handeln. Schauen wir uns einige Gr\u00fcnde an, warum Banken in die Cloud wechseln. Dabei betrachten wir auch die Gesch\u00e4ftsergebnisse, die sie damit erzielen.<\/p>\n

Entwerfen Sie Ihre Cloud-Strategie<\/strong><\/p>\n

Der erste Schritt einer Cloud-Migration besteht darin, zu verstehen, warum Sie die Cloud einf\u00fchren wollen und wie sie Ihrem Finanzinstitut helfen kann, sich auf dem Markt zu behaupten. Gibt es wichtige Gesch\u00e4ftsereignisse oder Motivatoren, die Ihre Entscheidung beeinflussen?<\/p>\n

Es gibt mehrere Gr\u00fcnde, aus denen Unternehmen eine Cloud-Migration vornehmen. Oft sind es verschiedene Motivationen gleichzeitig. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um herauszufinden, welche Gr\u00fcnde f\u00fcr Sie relevant sind. Auf dieser Grundlage k\u00f6nnen Sie Priorit\u00e4ten setzen und die potenziellen Auswirkungen Ihrer Cloud-Umstellung auf Ihr Finanzinstitut bewerten. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie absch\u00e4tzen, was dies f\u00fcr Ihre Kunden bedeutet.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/3″ css=“.vc_custom_1641403668170{margin-right: .5rem !important;}“][vc_column_text]Kritische Gesch\u00e4ftsereignisse<\/strong><\/p>\n

Ausstieg aus dem Rechenzentrum
\nFusionen, \u00dcbernahmen oder Ver\u00e4u\u00dferungen
\nVerringerung der Kapitalausgaben
\nBeendigung des Supports f\u00fcr unternehmenskritische Technologien
\nReaktion auf \u00c4nderungen bei der Einhaltung von Vorschriften
\nNeue Anforderungen an die Datenhoheit
\nReduzierung von Unterbrechungen und Verbesserung der IT-Stabilit\u00e4t
\nVerkleinerung des \u00f6kologischen Fu\u00dfabdrucks[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″ css=“.vc_custom_1641403677395{margin-right: .5rem !important;margin-left: .5rem !important;}“][vc_column_text]
\nUmstellung<\/strong><\/p>\n

Kosteneinsparungen
\nVerringerung der Komplexit\u00e4t von Anbietern oder Technik
\nOptimierung der internen Abl\u00e4ufe
\nSteigerung der gesch\u00e4ftlichen Flexibilit\u00e4t
\nVorbereitung auf neue technische M\u00f6glichkeiten
\nSkalierung zur Erf\u00fcllung von Marktanforderungen
\nSkalierung zur Erf\u00fcllung geografischer Anforderungen
\nIntegration eines komplexen IT-Portfolios[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″ css=“.vc_custom_1641403685554{margin-left: .5rem !important;}“][vc_column_text]Innovation<\/strong><\/p>\n

Vorbereitung auf neue technische M\u00f6glichkeiten
\nAufbau neuer technischer F\u00e4higkeiten
\nSkalierung zur Erf\u00fcllung der Marktanforderungen
\nSkalierung zur Erf\u00fcllung der geografischen Anforderungen
\nVerbesserte Kundenerfahrungen und -engagements
\nUmwandlung von Produkten oder Dienstleistungen
\n\u00c4nderung des Marktes durch neue Produkte oder Dienstleistungen
\nDemokratisierung und\/oder Self-Service-Umgebungen[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<\/p>\n

[vc_column_text]Migration<\/strong><\/p>\n

Die oben in der Tabelle aufgef\u00fchrten Faktoren sind die h\u00e4ufigsten, wenn auch nicht unbedingt die wichtigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr die Einf\u00fchrung der Cloud. Diese Ergebnisse sind wichtig, werden jedoch effektiv f\u00fcr den \u00dcbergang zu anderen, n\u00fctzlicheren Gesch\u00e4ftsstrategien genutzt, wie zum Beispiel:<\/p>\n