{"id":421291,"date":"2022-03-15T02:37:29","date_gmt":"2022-03-15T09:37:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/cx-von-finanzdienstleistungen-der-erste-schritt-in-die-cloud-ist-die-vision"},"modified":"2026-10-08T18:30:43","modified_gmt":"2026-10-09T01:30:43","slug":"cx-von-finanzdienstleistungen-der-erste-schritt-in-die-cloud-ist-die-vision","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/cx-von-finanzdienstleistungen-der-erste-schritt-in-die-cloud-ist-die-vision","title":{"rendered":"CX von Finanzdienstleistungen: Der erste Schritt in die Cloud ist die Vision"},"content":{"rendered":"

The last two years have seen incredible changes. COVID-19 pandemic-driven adjustments in all of our lives have changed buying behaviors, working models and priorities. In the financial services market, they\u2019ve gained fresh priorities for technology and a renewed focus on customer experience<\/a>. Now more than ever, there\u2019s a need for adaptability, ease of use and increased accessibility.<\/p>\n

In consumer banking, customer channel preferences and use have changed materially. Bank teller volumes, ATM and web traffic have seen a switch to mobile device\/app use. Now consumers are using mobile channels with features like quick pay, quick deposits and self-service trading. With a mindset on the future, the demand for these features and further mobile capabilities will continue to grow.<\/p>\n

Financial service organizations<\/a> face the challenge of not only optimizing their current mobile capabilities but also positioning themselves for quick adoption of new mobile capabilities. Strategically, these goals are relatively straightforward and simple. In practice, these goals represent a difficult and long process of modernizing infrastructure.<\/p>\n

Customer Expectations and Cloud\u00a0<\/strong><\/h4>\n

So where should financial service organizations begin on their transformation journey? Many have found that moving their customer experience platforms to the cloud provides unparalleled scalability and opportunities for improvement. Migrating to the cloud is secure, cost efficient and it brings quick access to a vast ecosystem of partners and capabilities.<\/p>\n

As technology progresses and connects our devices and processes into one cohesive unit, companies must fully comprehend the main motivators and business outcomes for a move to a cloud contact center. This is true in every industry, but especially for the financial services market<\/a>. Customers want digitized banking and the ability to conveniently interact with their financial institution. It\u2019s essential to consider your customers‘ expectations for the future of banking \u2014 at the very start of your cloud migration.<\/p>\n

To maximize the complexity and breadth of the value a move to the cloud provides, you need to take deliberate action. Let\u2019s look at some reasons banks move to cloud \u2014 and the business outcomes they realize.<\/p>\n

Define Your Cloud Strategy<\/strong><\/h4>\n

The first step is to understand why you want to adopt the cloud \u2014 and how it can help your financial institution compete in the market. Are there critical business events or motivators driving your decision?<\/p>\n

There are several reasons why companies undergo a cloud transformation. Often, several motivations apply at the same time. Use the table below to generate ideas about which drivers are relevant to you. From there, you can prioritize and assess the potential impact your cloud transformation will have in your financial institution \u2014 and what that means for your customers.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/3″ css=“.vc_custom_1641403668170{margin-right: .5rem !important;}“][vc_column_text]
\nCritical Business Events<\/strong><\/p>\n

Data center exit<\/p>\n

Merger, acquisition or divestiture<\/p>\n

Reduction in capital expenses<\/p>\n

End of support for mission-critical technologies<\/p>\n

Response to regulatory compliance changes<\/p>\n

New data sovereignty requirements<\/p>\n

Reduction of disruptions and improvement of IT stability<\/p>\n

Reduce carbon footprint[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″ css=“.vc_custom_1641403677395{margin-right: .5rem !important;margin-left: .5rem !important;}“][vc_column_text]
\nUmstellung<\/strong><\/p>\n

Kosteneinsparungen
\nVerringerung der Komplexit\u00e4t von Anbietern oder Technik
\nOptimierung der internen Abl\u00e4ufe
\nSteigerung der gesch\u00e4ftlichen Flexibilit\u00e4t
\nVorbereitung auf neue technische M\u00f6glichkeiten
\nSkalierung zur Erf\u00fcllung von Marktanforderungen
\nSkalierung zur Erf\u00fcllung geografischer Anforderungen
\nIntegration eines komplexen IT-Portfolios[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″ css=“.vc_custom_1641403685554{margin-left: .5rem !important;}“][vc_column_text]Innovation<\/strong><\/p>\n

Vorbereitung auf neue technische M\u00f6glichkeiten
\nAufbau neuer technischer F\u00e4higkeiten
\nSkalierung zur Erf\u00fcllung der Marktanforderungen
\nSkalierung zur Erf\u00fcllung der geografischen Anforderungen
\nVerbesserte Kundenerfahrungen und -engagements
\nUmwandlung von Produkten oder Dienstleistungen
\n\u00c4nderung des Marktes durch neue Produkte oder Dienstleistungen
\nDemokratisierung und\/oder Self-Service-Umgebungen[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Migration<\/strong><\/p>\n

Die oben in der Tabelle aufgef\u00fchrten Faktoren sind die h\u00e4ufigsten, wenn auch nicht unbedingt die wichtigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr die Einf\u00fchrung der Cloud. Diese Ergebnisse sind wichtig, werden jedoch effektiv f\u00fcr den \u00dcbergang zu anderen, n\u00fctzlicheren Gesch\u00e4ftsstrategien genutzt, wie zum Beispiel:<\/p>\n

Vereinfachung des Stacks
\nErh\u00f6hung der Anpassungsf\u00e4higkeit und Beschleunigung der Innovation
\nGesch\u00e4ftsbef\u00e4higung
\nInnovation<\/p>\n

Daten sind die neue Ware. Moderne Anwendungen sind die Lieferkette, die diese Daten in verschiedene Erfahrungen umwandelt. Es ist kaum m\u00f6glich, ein transformatives Produkt oder einen Service zu finden, der nicht auf Daten, Erkenntnissen und Kundenerfahrungen basiert.<\/p>\n

Die folgende Liste umfasst relevante Beweggr\u00fcnde, die eine IT-Organisation dazu veranlassen, sich mehr auf eine Innovationsstrategie als auf eine Migrationsstrategie zu konzentrieren.<\/p>\n

Vorbereitung auf neue technische M\u00f6glichkeiten
\nSteigerung der gesch\u00e4ftlichen Agilit\u00e4t
\nAufbau neuer technischer F\u00e4higkeiten
\nSkalierung zur Erf\u00fcllung von Marktanforderungen
\nSkalierung, um geografische Anforderungen zu erf\u00fcllen
\nVerbesserung von Kundenerfahrungen und -engagements
\nUmgestaltung von Produkten und Dienstleistungen<\/p>\n

Definieren Sie Ihre Gesch\u00e4ftsergebnisse
\nHaben Sie einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber die Beweggr\u00fcnde f\u00fcr die Cloud-Transformation in Ihrem Finanzinstitut gewonnen? Dann k\u00f6nnen Sie Ihre Ziele priorisieren und die Auswirkungen der Umstellung auf ein Cloud Contact Center bewerten. Die Umstellung auf die Cloud kann nicht nur in finanzieller, sondern auch in betrieblicher Hinsicht einen Mehrwert schaffen. Wenn Sie Ihre Gesch\u00e4ftsziele im Vorfeld definieren, sind Sie besser f\u00fcr einen nahtlosen \u00dcbergang zur Cloud ger\u00fcstet.<\/p>\n

Fiskalisch:<\/strong> Die finanzielle oder fiskalische Leistung ist f\u00fcr viele Unternehmensleiter das wesentliche Gesch\u00e4ftsergebnis. Aber es ist nicht das einzige.<\/p>\n

Agilit\u00e4t:<\/strong> In dem sich schnell ver\u00e4ndernden Gesch\u00e4ftsumfeld von heute ist Zeit ein wichtiger Faktor. Die F\u00e4higkeit, schnell auf Marktver\u00e4nderungen zu reagieren und diese voranzutreiben, ist das grundlegende Ma\u00df f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Agilit\u00e4t im Finanzdienstleistungssektor.<\/p>\n

Reichweite:<\/strong> In einem st\u00e4ndig schrumpfenden Markt kann die globale Reichweite, also die F\u00e4higkeit, globale Kunden und Nutzer zu unterst\u00fctzen, an der Compliance in den f\u00fcr das Unternehmen relevanten Regionen gemessen werden.<\/p>\n

Kundenbindung:<\/strong> Soziale Marktpl\u00e4tze definieren Gewinner und Verlierer in einem noch nie dagewesenen Tempo neu. Auf Bed\u00fcrfnisse der Nutzer eingehen zu k\u00f6nnen, ist ein wichtiger Ma\u00dfstab f\u00fcr das Kundenengagement im Bankwesen.<\/p>\n

Leistung:<\/strong> Leistung und Zuverl\u00e4ssigkeit werden vorausgesetzt. Wenn beides schwankt, kann der Rufschaden gravierend und langanhaltend sein.<\/p>\n

Nachhaltigkeit:<\/strong> Unternehmen diskutieren zunehmend \u00fcber Umwelt- und Nachhaltigkeitsziele.<\/p>\n

Planen Sie Ihren Weg zum Erfolg<\/strong>
\nAn diesem Punkt des Migrationsprozesses haben Sie die Beweggr\u00fcnde ermittelt und sich f\u00fcr Ihr gew\u00fcnschtes Gesch\u00e4ftsergebnis entschieden. Die n\u00e4chsten Schritte umfassen die notwendige Planung, um eine reibungslose und erfolgreiche Migration in die Cloud zu gew\u00e4hrleisten. Zu ber\u00fccksichtigen sind der Migrationsaufwand, die Verantwortlichkeiten w\u00e4hrend der Transformation und die Frage, wie Sie feststellen, wann Ihre Planung abgeschlossen ist.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

The last two years have seen incredible changes. COVID-19 pandemic-driven adjustments in all of our lives have changed buying behaviors, working models and priorities. In the financial services market, they\u2019ve gained fresh priorities for technology and a renewed focus on customer experience. Now more than ever, there\u2019s a need for adaptability, ease of use and […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":421294,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[13119,17621],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-421291","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de","tax_blogcategory-industries-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/421291","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/421291\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":646749,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/421291\/revisions\/646749"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/421294"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=421291"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=421291"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=421291"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=421291"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=421291"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=421291"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=421291"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=421291"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=421291"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=421291"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=421291"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=421291"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=421291"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}