{"id":413336,"date":"2021-12-20T04:21:57","date_gmt":"2021-12-20T12:21:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/gestalten-sie-einen-modernen-cx-workplace-mit-microsoft"},"modified":"2021-12-20T05:14:25","modified_gmt":"2021-12-20T13:14:25","slug":"gestalten-sie-einen-modernen-cx-workplace-mit-microsoft","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/gestalten-sie-einen-modernen-cx-workplace-mit-microsoft","title":{"rendered":"Gestalten Sie einen modernen CX Workplace mit Microsoft"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Oft hei\u00dft es, dass es einfach sei, au\u00dfergew\u00f6hnliche Customer Experiences (CX) mit leistungsstarken Contact-Centern zu kreieren. Dem ist aber nicht so. Die strategischen Rahmenbedienungen sind n\u00e4mlich nicht so vorteilhaft, wie gerne behauptet wird. Planung, Ausf\u00fchrung, Ver\u00e4nderungsmanagement, Prozesse und Mitarbeiter \u2013 der Kunde m\u00f6chte all diese Punkte in einem zentralen System zusammenf\u00fchren. So ein System soll Technologien nutzen, in die bereits investiert wurde, anstatt diese komplett zu ersetzen.<\/p>\n

Aus diesem Grund haben sich Genesys und Microsoft zusammengetan. Wir glauben, dass es f\u00fcr unsere Kunden und allen Partnern in deren Netzwerk einfacher sein sollte, hyper-personalisierte Erlebnisse zu kreieren.<\/p>\n

Es spielt keine Rolle, ob Sie bereits eine Contact-Center-Plattform von Genesys nutzen oder ob Sie Workloads mit Microsoft Azure bereitstellen. Sogar wenn Sie weder das eine noch das andere tun \u2013 aber dar\u00fcber nachdenken \u2013, k\u00f6nnen Sie sich die von Genesys und Microsoft gemeinsam entwickelte Methode in f\u00fcnf einfachen Schritten zunutze machen.<\/p>\n

Schritt 1: CX-Strategie und Unterst\u00fctzung f\u00fcr den Wandel vorantreiben<\/strong><\/p>\n

Die Professional Services von Genesys und Microsoft k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen, ein klares Bild Ihrer CX-Maturity zu formen. Sie ebnen Ihnen einen Weg nach vorn. Das ist alles, was Sie brauchen, um einen Plan f\u00fcr die Zukunft zu erstellen. Legen Sie sich einen Kommunikationsplan zurecht, der die Gr\u00fcnde f\u00fcr den Wandel erl\u00e4utert und die Akzeptanz der Agenten, Manager und aller weiteren wichtigen Interessengruppen sichert.<\/p>\n

Sie brauchen Hilfe dabei, ihnen die Vorteile schmackhaft zu machen? Wir erkl\u00e4ren, wie eine Cloud-native L\u00f6sung wie Genesys mit Azure<\/a> die IT vereinfacht und wie sie die Transformation des Unternehmens mit erstaunlichen Employee und Customer Journeys voranbringt. All das geschieht mit einer Enterprise-Cloud-Plattform, die in Sachen Sicherheit und Ausma\u00df f\u00fcr einen weltweiten Einsatz bereit ist.<\/p>\n

CX Leader und Contact Center Manager haben also immer den Finger am Puls der Zeit und die Agenten k\u00fcmmern sich m\u00fchelos um ihre Aufgaben, w\u00e4hrend Sie \u00fcber unterschiedliche Kan\u00e4le mit den Kunden in Kontakt treten. Die IT braucht au\u00dferdem keine Energie mehr mit der Verwaltung der Infrastruktur des Contact Centers zu verschwenden. Das spart Zeit und Geld.<\/p>\n

Schritt 2: Digitale und datengest\u00fctzte CX geht auch menschlich<\/strong><\/p>\n

Der Ausbruch der Pandemie machte digitale Kan\u00e4le zum nahezu einzigen Weg, um Kontakte aufzubauen und CX zu verwalten. Die Unternehmen, die scheinbar alles richtig machen, setzen auf die optimale Mischung Automatisierung und menschlichem Gesp\u00fcr<\/a>. Konsumfreudige oder auch schwierige Kunden bed\u00fcrfen au\u00dferordentlich einf\u00fchlsame und erfahrene Agenten mit viel Empathie und einem besonders fundierten Wissen.<\/p>\n

Bei der CX-Innovation geht es darum, dem Kunden noch mehr entgegenzukommen. Der Kunde entscheidet dabei, wie er mit Ihnen in Kontakt tritt. In den meisten F\u00e4llen ist das immer noch \u00fcber einen Anruf bzw. verbale Kommunikation. Vor allem Babyboomer (\u00fcber 75-j\u00e4hrige) und Angeh\u00f6rige der Generation X (51\u201375) bevorzugen das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch.<\/p>\n

Mit einer kombinierten CX-Strategie von Genesys und Microsoft bringen Sie noch schneller Ver\u00e4nderungen herbei, und zwar durch:<\/p>\n