{"id":395968,"date":"2021-09-01T12:55:34","date_gmt":"2021-09-01T19:55:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/umsetzung-unserer-vision-genesys-wurde-im-gartner-magic-quadrant-als-leader-im-bereich-ccaas-ausgezeichnet"},"modified":"2021-09-22T07:14:25","modified_gmt":"2021-09-22T14:14:25","slug":"gartner-ccaas-2021","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/gartner-ccaas-2021","title":{"rendered":"Umsetzung unserer Vision: Genesys wurde im Gartner Magic Quadrant als \u201eLeader\u201c im Bereich \u201eCCaaS\u201c ausgezeichnet"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Aktuelle globale Ereignisse haben den Bereich der Customer Experience (CX) drastisch ver\u00e4ndert. Daher hat diese jetzt h\u00f6chste Priorit\u00e4t bei der Umgestaltung von Unternehmen. Von der schnellen Umstellung auf mobiles Arbeiten bis zur Erm\u00f6glichung empathischer, personalisierter Kundenerfahrungen: In Zeiten von Rekordnachfragen mussten Unternehmen flexibler sein und mehr innovative L\u00f6sungen anbieten als je zuvor. Viele haben sich an Genesys gewandt, um Unterst\u00fctzung f\u00fcr qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen ohne Unterbrechungen zu erhalten.<\/span><\/p>\n

Im vergangenen Jahr haben sich mehr als 800\u00a0Unternehmen f\u00fcr die Migration auf die <\/span>Genesys Cloud\u2122<\/span>-Plattform
\n<\/a> entschieden, statt \u00e4ltere On-Premise-\u00a0und Cloud-Technologien der ersten Generation zu nutzen, ihre Bereitstellungen zu skalieren oder ihre Verpflichtungen zu erneuern. Sie haben uns aufgrund des Werts unserer L\u00f6sungen und der F\u00e4higkeit ausgew\u00e4hlt, uns an ein sich st\u00e4ndig ver\u00e4nderndes Wettbewerbsumfeld anzupassen. Sie haben sich mit uns zusammengetan, da wir die erwartete Leistung erbringen <\/span>Experience as a Service<\/span>\u2120<\/span>.<\/span><\/a><\/p>\n

Sie sind mit uns gewachsen\u00a0\u2013\u00a0und wir mit ihnen. Dadurch haben wir tiefe Einblicke in ihre Bed\u00fcrfnisse gewonnen. Um diesen Bed\u00fcrfnissen gerecht zu werden, musste Genesys weltweit expandieren. Wir sind das erste globale CX-Unternehmen, das eine l\u00e4nderspezifische Cloud-Bereitstellung in Indien bietet. Wir sind bestrebt, unsere Kunden an jedem Punkt ihrer Cloud-Journey zu erreichen\u00a0\u2013\u00a0und zwar \u00fcberall auf der Welt. <\/span><\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus unterst\u00fctzen wir sie bei der kontinuierlichen Innovation und ihrem Wachstum. Allein im vergangenen Jahr hat Genesys Cloud 267 neue Funktionen eingef\u00fchrt. Im Jahresvergleich konnten wir einen Anstieg der Benutzeranzahl um 138\u00a0% verzeichnen. Wir haben das Migrations-Tempo beschleunigt, sodass bei einigen Unternehmen zwischen Vertrag und Implementierung nur 90\u00a0Tage liegen. <\/span><\/p>\n

Weiterhin haben wir in wichtige Funktionen investiert und dabei auf k\u00fcnstliche Intelligenz (KI), digitales Management und Workforce Engagement Management gesetzt. Indem wir die n\u00e4chstbeste Ma\u00dfnahme anbieten, erm\u00f6glichen wir es unseren Kunden, ihre eigenen Kunden auf deren bevorzugten Kan\u00e4len zu erreichen und ihre Bed\u00fcrfnisse vorherzusehen. Und das alles mit einer noch zuverl\u00e4ssigeren Plattform als je zuvor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Wir sind \u00fcberzeugt, dass Genesys aufgrund unserer F\u00e4higkeit, blitzschnell Innovationen zu entwickeln und neue Funktionen in gro\u00dfem Umfang zu implementieren, im <\/span>Gartner\u00ae<\/span>Magic Quadrant\u2122 2021<\/span> als \u201eLeader\u201c im Bereich \u201eCCaaS\u201c ausgezeichnet<\/span> und in der Kategorie \u201eHandlungsf\u00e4higkeit\u201c am besten bewertet wurde. Unser Vorsprung in dieser Kategorie spiegelt unsere fortgeschrittene Reife wider. Wir unterst\u00fctzen einige der gr\u00f6\u00dften Unternehmen der Welt bei der Optimierung komplexer CX-Abl\u00e4ufe mit unserer Plattform, unseren Kundenerfolgs-\u00a0und Serviceverfahren und unserem wachsenden \u00d6kosystem.<\/span><\/p>\n

Wir arbeiten kontinuierlich an der Verwirklichung unserer Vision, indem wir unsere Technologien weiterentwickeln und unseren Aktionsradius erweitern, w\u00e4hrend wir gleichzeitig auf die kommenden Entwicklungen reagieren. Unsere st\u00e4rksten Eigenschaften geben globalen Unternehmen die M\u00f6glichkeit, nachhaltige, personalisierte Erfahrungen zu schaffen und die Customer Journeys auf wirtschaftliche Weise zu vereinheitlichen.<\/span><\/p>\n

Genesys ist f\u00fchrend bei der Bereitstellung einer Composable CX, die Unternehmen die Flexibilit\u00e4t gibt, eine zukunftsf\u00e4hige Kundenerfahrung \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg zu orchestrieren. Wir denken vorausschauend und k\u00f6nnen so Unternehmen bei der Vorbereitung auf die Zukunft unterst\u00fctzen. Zudem bieten wir die Daten, die sie ben\u00f6tigen, um L\u00f6sungen zu identifizieren und zu entwickeln, bevor sie diese \u00fcberhaupt ben\u00f6tigen. Wir bauen stets auf ihr Feedback, um eines der branchenweit leistungsst\u00e4rksten Pakete aus Sprach-, Digital-, KI-, Analyse- und Workforce-Engagement-Management-Funktionen weiter zu optimieren. Und wir stellen sie mit offenen APIs in einem starken \u00d6kosystem bereit, das die Flexibilit\u00e4t bietet, die sie ben\u00f6tigen, um diese Herausforderung zu meistern \u2026 und die n\u00e4chste. <\/span><\/p>\n

Ohne unsere Kunden w\u00e4re das alles nicht m\u00f6glich. Wir sind Unternehmen auf der ganzen Welt daf\u00fcr dankbar, dass sie uns vor ihre gr\u00f6\u00dften CX-Herausforderungen stellen und uns ihr Vertrauen schenken. Vergangenes Jahr haben wir gezeigt, dass wir die Vision haben, eine k\u00fchne neue Zukunft f\u00fcr die Kundenerfahrung einzul\u00e4uten. In diesem Jahr haben wir bewiesen, dass wir in Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern \u00fcber die Flexibilit\u00e4t, Innovationskraft und globale St\u00e4rke verf\u00fcgen, um diese Vision in die Tat umzusetzen. So erleben wir Erfolg. Zusammen. <\/span><\/p>\n

Sichern Sie sich ein kostenloses Exemplar des Berichts\u00a02021 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service<\/a>.<\/span><\/b><\/p>\n

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9.\u00a0August 2021. <\/em><\/p>\n

Gartner unterst\u00fctzt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschr\u00e4nken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schlie\u00dft jegliche ausdr\u00fcckliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktg\u00e4ngigkeit oder Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck aus. <\/em><\/p>\n

Gartner und Magic Quadrant sind eingetragene Marken von Gartner, Inc. und\/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. <\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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