{"id":387780,"date":"2021-08-16T01:05:12","date_gmt":"2021-08-16T08:05:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=387780"},"modified":"2021-08-16T01:05:12","modified_gmt":"2021-08-16T08:05:12","slug":"rethinking-on-premises-with-hybrid-and-multicloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/rethinking-on-premises-with-hybrid-and-multicloud","title":{"rendered":"Neue On-Premises-L\u00f6sungen mit Hybrid- und Multicloud-Technologie"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Contact Center rasen mit halsbrecherischer Geschwindigkeit auf die digitale Transformation zu. Und mit dem zunehmenden Wettlauf um die Migration in die Cloud machen sich viele Contact Center Sorgen, dass ihre langj\u00e4hrigen, hochgradig angepassten On-Premises-L\u00f6sungen f\u00fcr die Customer Experience im Falle eines kompletten Neuaufbaus durch den Rost fallen. Manche f\u00fchlen sich pers\u00f6nlich betroffen.<\/span><\/p>\n

Viele dieser lokalen oder privaten cloudbasierten Contact Center waren das R\u00fcckgrat der Customer Experience-Technologien von Unternehmen. Dies gilt insbesondere f\u00fcr diejenigen, die sowohl Geld als auch Zeit investiert haben, um individuelle und hochwertige pers\u00f6nliche Erfahrungen f\u00fcr ihren Kundenstamm zu schaffen. Zu diesem Zweck haben sie erstklassige<\/i><\/b> integrierte On-Premises-Technologien und -Anwendungen zusammengestellt.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

In meiner langj\u00e4hrigen Arbeit mit Kunden habe ich gesehen, wie viel Zeit, M\u00fche und Engagement es kostet, diese \u201eBest-of\u201c-L\u00f6sungen f\u00fcr Contact Center zu recherchieren, auszuw\u00e4hlen und dann zu integrieren, die alles von ACD, IVR, automatisierten Dialern, Anrufaufzeichnung, Workforce Management und mehr umfassen\u00a0\u2013 und das alles von mehreren Anbietern. Das erforderte Investitionen in eine robuste Infrastruktur, um Spitzenlasten zu bew\u00e4ltigen. Und es bedeutete, die IT zu schulen und Gesch\u00e4ftsressourcen aufzuwenden, um diese Anwendungen mehrerer Anbieter zu konfigurieren, zu integrieren und zu pflegen. Aber es hat sich gelohnt: Unternehmen wurden mit effizienten Abl\u00e4ufen, hohen Kundenzufriedenheitswerten und gew\u00fcnschten Customer Journeys belohnt\u00a0\u2013 wenn auch manchmal st\u00fcckchenweise.<\/span><\/p>\n

Der Druck, On-Premises-Systeme in die Cloud zu verlagern, nimmt weiter zu. Und es gibt eine Vielzahl von treibenden Faktoren. Innovationen aus den Bereichen k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen basieren zum Beispiel auf der massiven Rechenleistung der Cloud. Dazu geh\u00f6ren Self-Service-Bots, pr\u00e4diktive Customer Experience-Algorithmen f\u00fcr Routing und Interaktion und sogar KI-basierte Einblicke in die Mitarbeiterbindung, um die besten Talente f\u00fcr Customer Experience zu schulen und zu binden. Der Druck besteht, neue Messaging-Kan\u00e4le wie WhatsApp und Facebook Messenger einzubinden\u00a0\u2013 idealerweise unter Beibehaltung der On-Premises-Infrastruktur.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Zwar gibt es den Wunsch, bei der aktuellen On-Premises-L\u00f6sung zu bleiben, die meisten Unternehmen m\u00f6chten aber dennoch von den Vorteilen der Cloud profitieren, wie globale Ausfallsicherheit und Elastizit\u00e4t. Au\u00dferdem gef\u00e4llt ihnen der kontinuierliche Bereitstellungsprozess der Cloud, mit dem sie ohne Ausfallzeiten auf neue Features und Funktionen aufr\u00fcsten k\u00f6nnen. All diese Vorteile lassen sich mit lokalen oder gehosteten Implementierungen entweder nur sehr umst\u00e4ndlich oder gar nicht realisieren.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Nutzen Sie das Beste aus beiden Welten<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Es gibt zwei Architekturstrategien f\u00fcr vorhandene lokale oder gehostete L\u00f6sungen, mit denen Sie Innovationen integrieren und die Vorteile der Cloud nutzen k\u00f6nnen: die Hybrid-Cloud-Architektur und eine Multicloud-Architektur. Sehen wir uns diese einmal genauer an.<\/span><\/p>\n

Hybrid-Cloud-Architektur.<\/b><\/span>\u00a0Eine Hybrid-Cloud erm\u00f6glicht es, ein On-Premises-Contact Center mit einem einzelnen oder mehreren Public-Cloud-IaaS-Anbietern (Infrastructure-as-a-Service) wie Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, OpenShift Online oder Google Cloud Platform (GCP) zu kombinieren oder zu erweitern. Mit einer richtig konzipierten Hybrid-Cloud kann Ihr standortbasiertes Contact Center die L\u00fccke zwischen On-Premises- und Public Cloud schlie\u00dfen und gleichzeitig die Kosten verringern\u00a0\u2013 und zwar ohne Kompromisse bei der Leistung einzugehen.\u00a0Die Hybrid-Cloud bietet Ihnen folgende Vorteile:\u00a0<\/span><\/p>\n