{"id":387751,"date":"2021-08-16T01:01:06","date_gmt":"2021-08-16T08:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=387751"},"modified":"2021-08-16T01:01:06","modified_gmt":"2021-08-16T08:01:06","slug":"improve-loyalty-and-increase-revenue-with-customer-service","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/improve-loyalty-and-increase-revenue-with-customer-service","title":{"rendered":"St\u00e4rken Sie die Kundentreue und steigern Sie Ihren Umsatz durch exzellenten Kundenservice"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Gast-Blog von Harley Breth<\/strong><\/em> <\/em><\/p>\n

Wir befinden uns in einer Zeit der Krise. In der Businesswelt hat sich ein allgemeines Streben nach Anpassung, Flexibilit\u00e4t und Individualisierung entwickelt. Unternehmen, die Kundenbed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen, werden florieren. Und die Grundlage f\u00fcr diesen Erfolg ist eine gro\u00dfartige Customer Experience. <\/em><\/p>\n

Die Belohnungen einer au\u00dfergew\u00f6hnlichen Customer Experience liegen auf der Hand. Wir sehen die Beweise daf\u00fcr Tag f\u00fcr Tag. Das Potenzial f\u00fcr h\u00f6here Gesch\u00e4ftsertr\u00e4ge verh\u00e4lt sich proportional zum Erfolg einer Organisation bei der Schaffung bemerkenswerter Kundenerfahrungen<\/a>. 86 Prozent der K\u00e4ufer zahlen mehr f\u00fcr eine herausragende Customer Experience. Dar\u00fcber hinaus zeigt eine Studie von PWC<\/a>, dass eine herausragende Customer Experience bis zu 16\u00a0% mehr Umsatz generiert. <\/em><\/p>\n

Doch die Anziehungskraft einer herausragenden Customer Experience besteht nicht nicht einfach nur aus mehr Umsatz. Es ist auch ein Schutz gegen inakzeptable Kundenerfahrungen. Etwa ein Drittel der Kunden (32\u00a0%) trennt sich nach einer einzigen negativen Erfahrung von einer Marke, die es zuvor sch\u00e4tzte. Lassen Sie das auf sich wirken. <\/em><\/p>\n

Kundenloyalit\u00e4t f\u00f6rdert das Gesch\u00e4ft<\/strong> <\/em><\/p>\n

Die intensive Kundenbindung, die wir vielleicht mit anderen Faktoren in Verbindung gebracht haben, h\u00e4ngt auch von der Customer Experience ab. Menschen w\u00fcnschen sich positive Interaktionen mit anderen. Die Krisen des vergangenen Jahres haben diese Wahrheit nur noch verst\u00e4rkt. <\/em><\/p>\n

In all dem steckt ein bemerkenswert menschlicher Aspekt. Customer Experience h\u00e4ngt ganz und gar von der Belegschaft ab: von den Mitarbeitern und von den Menschen. Dies beginnt nat\u00fcrlich bei der F\u00fchrung\u00a0\u2013 den Personen, die die Vision des Unternehmens formulieren. Die Menschlichkeit des Unternehmens z\u00e4hlt nach wie vor: Studien zeigen, dass sich die meisten Verbraucher\u00a0\u2013 82\u00a0% der Verbraucher in den USA und 74\u00a0% der Verbraucher au\u00dferhalb der USA\u00a0\u2013 mehr menschliche Interaktionen w\u00fcnschen. <\/em><\/p>\n

Technologie f\u00f6rdert Customer Experience und Umsatz<\/strong> <\/em><\/p>\n

Technik kann nicht selbst strategisch planen, ausloten, konzipieren und umsetzen. Diese F\u00e4higkeiten sind einzig dem Menschen vorbehalten. Und Verbraucher, die unseren Umsatz f\u00f6rdern, w\u00fcnschen sich Zugang zu mehr Technologie. <\/em><\/p>\n

Unsere Technologie kann jedoch ein Kraftverst\u00e4rker sein. Oft ist das \u00fcbergeordnete Bed\u00fcrfnis des Kunden die Zweckm\u00e4\u00dfigkeit. Dies ist der Hauptgrund f\u00fcr eingehende Multichannel-Interaktionen. Wenn Sie Ihren Kunden helfen, wann und wie diese es w\u00fcnschen, f\u00f6rdert das die Customer Experience. <\/em><\/p>\n

Die Genesys Cloud\u2122-Plattform ist ein einziges, robustes Tool, das Interaktionen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le erm\u00f6glicht. So k\u00f6nnen Kunden auf ihre bevorzugte Art und Weise mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Das erm\u00f6glicht offene Interaktionen in jeder Form, die Ihre Kunden w\u00fcnschen\u00a0\u2013 Chat, Text, Sprache, E-Mail oder soziale Medien. <\/em><\/p>\n

Eine bemerkenswerte Customer\u00a0Experience generiert Kundenloyalit\u00e4t und Umsatzzahlen, die Ihr Unternehmen voranbringen. Sie ist auch entscheidend, um Ihre Marke zu etablieren und eine enge Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Customer Experience bestimmt das Kundenverhalten. Und das wiederum treibt den Erfolg an. <\/em><\/p>\n

Nehmen Sie jetzt an der Genesys Cloud-Tour<\/a> teil, um mehr zu erfahren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/em><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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