{"id":377310,"date":"2021-07-01T02:40:55","date_gmt":"2021-07-01T09:40:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=377310"},"modified":"2021-07-01T02:40:55","modified_gmt":"2021-07-01T09:40:55","slug":"how-to-enable-a-digital-banking-strategy-with-cloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/how-to-enable-a-digital-banking-strategy-with-cloud","title":{"rendered":"Wie Sie eine Digital Banking Strategie mit der Cloud umsetzen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Die COVID-19-Pandemie hat sich nachhaltig auf die Interaktion der Kunden mit ihren Banken ausgewirkt. Kunden ben\u00f6tigen immer noch Hilfe \u2013 Kartendienste, Unterst\u00fctzung bei Studentendarlehen, Einzahlungsbenachrichtigungen, Hypothekenrefinanzierung und mehr \u2013 sind jedoch oft auf die Nutzung digitaler Kan\u00e4le beschr\u00e4nkt, anstatt pers\u00f6nlich bei ihren Zweigstellen vorstellig zu werden.<\/p>\n

Die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Verbraucher bei der Nutzung digitaler Kan\u00e4le sind bereits gestiegen. Immer mehr Bankkunden nutzen Chat-, SMS- oder Messaging-Apps, anstatt als prim\u00e4res Kommunikationsmittel einen Anruf zu t\u00e4tigen. Und E-Mails sind nach wie vor eine beliebte Methode f\u00fcr Verbraucher, mit Ihnen zu interagieren.<\/p>\n

Wenn Sie f\u00fcr ein Finanzinstitut arbeiten, das mit all diesen Ver\u00e4nderungen nur schwer Schritt halten konnte, sind Sie nicht allein. Probleme mit der Skalierbarkeit und Sicherheit aufgrund von Ad-hoc-Implementierungen haben zu uneinheitlichen Nutzererlebnissen bei Sprach- und digitalen Interaktionen gef\u00fchrt. Gr\u00f6\u00dfere Finanzinstitute mit unterschiedlichen Gesch\u00e4ftsbereichen haben die zus\u00e4tzliche Herausforderung, ein Kundenerlebnis zu bieten, das \u00fcber alle Gesch\u00e4ftsbereiche hinweg konsistent ist.<\/p>\n

Als Customer Success Strategist f\u00fcr unsere gesch\u00e4tzten Bankkunden sehe ich das aus erster Hand. Selbst wenn jemand die perfekte Plattform zur L\u00f6sung eines Problems nutzt \u2013 und selbst wenn er f\u00fcr die Nutzung digitaler Kan\u00e4le bezahlt \u2013 z\u00f6gert er immer noch, eine digitale Bankstrategie umzusetzen. Er nimmt ein hohes Risiko, einen hohen Aufwand und einen geringen Ertrag wahr, nur um alles zu rechtfertigen. Die Rolle eines CSM besteht darin, die g\u00e4ngigen Vorurteile \u00fcber die Bereitstellung digitaler Kan\u00e4le zu zerstreuen.<\/p>\n

Ich m\u00f6chte Sie \u00fcber zwei wichtige Faktoren informieren, die f\u00fcr erfolgreiche digitale Interaktionen in Banking- und Finanzszenarien aus der Perspektive eines Genesys Cloud\u2122-Benutzers erforderlich sind.<\/p>\n

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1. Bereitstellung mit Anwendungsf\u00e4llen aus der Praxis als Grundlage<\/strong><\/h4>\n

Einfach neue Kan\u00e4le einzusetzen, ist nicht der richtige Ansatz. Neue digitale Bereitstellungen schlagen h\u00e4ufig fehl, wenn das Design von Ihren internen Zielen abgeleitet wird und die Ziele Ihrer Kunden nicht ber\u00fccksichtigt werden. Unsere Erfahrung mit Finanzinstituten hat gezeigt, dass Sie schneller Ergebnisse erzielen und besser vorankommen, wenn Sie benutzerorientierte Designtechniken anwenden.<\/p>\n

Wir stellen digitale Kan\u00e4le f\u00fcr Genesys Cloud mithilfe eines bew\u00e4hrten Ansatzes von Anwendungsf\u00e4llen bereit, der sich an den Ergebnissen Ihrer Kunden orientiert. Mit diesem Ansatz k\u00f6nnen Sie digitale Interaktionsstrategien miteinander kombiniert oder einzeln einf\u00fchren. Dies vereinfacht den Einf\u00fchrungsprozess f\u00fcr Mitarbeiter und minimiert das Risiko f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\n

Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie die Erwartungen der heutigen Bankkunden und die Art und Weise, wie sie mit Ihnen interagieren m\u00f6chten, erf\u00fcllen \u2013 digital oder gar nicht.<\/p>\n

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2. Erst gehen, dann laufen, dann fliegen<\/strong><\/h4>\n

Gro\u00df denken, aber klein anfangen. Legen Sie fest, welche Methoden der digitalen Interaktion f\u00fcr Ihre Kunden am wichtigsten sind. Dort beginnen wir, eine Erfahrung nach der anderen zu schaffen, bis dieser Interaktionsstil Teil Ihrer Marke wird. Nachdem Sie die Grundlagen beherrschen, gehen Sie jetzt \u201ezu Fu\u00df\u201c und sind bereit, erweiterte Anwendungen zu erkunden.<\/p>\n

Beginnen Sie beispielsweise damit, Vertrauen in die Weiterleitung einfacher Chat-Interaktionen<\/a> an Agenten aufzubauen. Je nach Szenario kann das bedeuten, dass Kunden \u00fcber Ihre Website Kontakt mit einem Ihrer Agenten aufnehmen k\u00f6nnen, um sich \u00fcber Kartendienste, Probleml\u00f6sungsprozesse f\u00fcr Kunden oder neue Kontoeinf\u00fchrungsaktivit\u00e4ten zu informieren.<\/p>\n

Wenn dieser Teil selbstverst\u00e4ndlich ist, fangen Sie damit an, Co-Browsing<\/a> hinzuzuf\u00fcgen, damit Ihre Kunden auf die Schaltfl\u00e4che \u201eJetzt teilen\u201c klicken k\u00f6nnen, um den Mitarbeitern zu zeigen, was ihren Fortschritt verz\u00f6gert. Dies sind nur zwei von vielen m\u00f6glichen Optionen, die Sie in der Phase des \u201eLaufens\u201c angehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wenn Sie bereit sind, zur n\u00e4chsten Stufe zu wechseln, f\u00fchren Sie eine vorausschauende Interaktion<\/a> mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) ein, um zu erkennen, wann ein Kunde Ihre Website verlassen wird. An diesem Punkt k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter proaktiv Kontakt aufnehmen, und aus diesem Kunden einen zufriedenen, loyalen Kunden machen. An dieser Stelle k\u00f6nnen Sie wirklich Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen \u00fcber Ihre digitalen Kan\u00e4le zeigen und mit dem \u201eFliegen\u201c beginnen.<\/p>\n

Das Hinzuf\u00fcgen neuer digitaler Kan\u00e4le und KI zu Ihrem Unternehmen mag zwar wie eine Herausforderung aussehen, ist es aber \u00fcberhaupt nicht. Besonders, wenn Sie mit Experten wie unseren Customer Success Managern zusammenarbeiten. Sehen Sie sich an, wie einfach die TSB Bank<\/a> ihre Kundenerfahrung digitalisierte, um die Abbruchraten um 20\u00a0% zu senken und w\u00e4hrend der COVID-19-Pandemie einen Net Promoter Score (NPS) von \u00fcber 71 aufrechtzuerhalten.<\/p>\n

Die Welt der digitalen Interaktion wartet auf Sie. Sind Sie bereit, Ihre Kunden dort zu bedienen, wo sie sind? Wenn Sie bereits Genesys-Kunde und f\u00fcr die digitale Kommunikation bereit sind, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um loszulegen. Wenn Sie noch kein Kunde sind, lassen Sie uns reden. Ich freue mich darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.<\/p>\n

Sprechen Sie noch heute mit einem Berater von Genesys<\/a>. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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