{"id":372647,"date":"2021-06-08T07:10:57","date_gmt":"2021-06-08T14:10:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=372647"},"modified":"2021-06-22T23:32:30","modified_gmt":"2021-06-23T06:32:30","slug":"fostering-customer-experience-personalization-and-innovation-with-genesys-engage-multicloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/fostering-customer-experience-personalization-and-innovation-with-genesys-engage-multicloud","title":{"rendered":"Verbesserung der Customer\u00a0Experience, F\u00f6rderung von Personalisierung und Innovation mit Genesys\u00a0Multicloud CX"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Eine ganze Zeit lang habe ich es mir zur pers\u00f6nlichen Mission gemacht, die Customer\u00a0Experience zu verbessern. Ich hatte das Gl\u00fcck, diese Herausforderung \u00fcber die Jahre aus verschiedenen Perspektiven heraus betrachten zu k\u00f6nnen. Diese Reise begann hier bei Genesys als Teil des Forschungs- und Entwicklungsteams und f\u00fchrte durch die Collaboration\u00a0&\u00a0Contact\u00a0Center-Gruppe bei Cisco sowie die Service\u00a0Cloud-Gruppe bei Salesforce. Hinzu kam die MarTech-Perspektive aus meiner Zeit mit Selligent. Insgesamt habe ich eine Menge f\u00e4higer Leute kennengelernt, die ihr Bestes geben, um die Customer\u00a0Experience zu verbessern.<\/p>\n

Aber zu viele von ihnen haben das Problem aus der falschen Perspektive heraus betrachtet. Wenn Sie die Customer\u00a0Experience nur aus der Sicht des Unternehmens betrachten, das die Experience liefert, konzentrieren Sie sich am Ende auf Effizienz.<\/p>\n

Nicht, dass Effizienz etwas Schlechtes w\u00e4re. Sie ist ein notwendiger Bestandteil jedes Unternehmens. Aber sie allein gen\u00fcgt nicht. Diese \u00fcberm\u00e4\u00dfige Abh\u00e4ngigkeit von Effizienz sorgt f\u00fcr eine unpers\u00f6nliche Customer\u00a0Experience, die nicht die Loyalit\u00e4t und das Vertrauen schaffen kann, das umso wichtiger wird, jetzt wo wir uns in einer neuen Normalit\u00e4t befinden.<\/p>\n

Vor einem Jahr traf ich mich mit Tony Bates auf der Xperience<\/a> in Denver und wir sprachen \u00fcber die Konvergenz von Contact\u00a0Centern, CRM- und CDP-Daten, eCommerce-Plattformen und Marketing-Automatisierungsplattformen. Wir haben uns dar\u00fcber unterhalten, dass Kunden ihr Kaufverhalten und ihre Kaufmuster darlegen k\u00f6nnen, um ihre Customer\u00a0Experiences bei der Arbeit mit Unternehmen, mit denen sie Gesch\u00e4fte t\u00e4tigen, zu vereinfachen. Wir haben dar\u00fcber geredet, dass wir diese Erkenntnisse nutzen k\u00f6nnen, um hochgradig personalisierte Customer\u00a0Experiences zu bieten. Tonys Vision von Experience-as-a-Service<\/a>SM<\/sup> war tats\u00e4chlich so synergistisch mit dem, was ich auf dem Markt sah\u00a0\u2013 und mit meiner eigenen Vorstellung von Customer\u00a0Experience\u00a0\u2013, dass ich ein Teil davon sein musste.<\/p>\n

Wenn Sie Kunden in den Mittelpunkt der Customer\u00a0Experience stellen und alles, was Sie \u00fcber ihn wissen, mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) kombinieren, k\u00f6nnen Sie dessen Bed\u00fcrfnisse, Absichten und Vorlieben verstehen. Sie k\u00f6nnen ihnen das Gef\u00fchl geben, dass Sie sich an sie erinnern und sie verstehen. Dies ist die Grundlage f\u00fcr eine einf\u00fchlsam gestaltete Customer\u00a0Experience, die dem Kunden genau das bietet, was er m\u00f6chte und ben\u00f6tigt\u00a0\u2013 und das jedes Mal, wenn er Sie kontaktiert. Dies ist auch der einzige Weg, um die Loyalit\u00e4t und das Vertrauen, das jetzt f\u00fcr das \u00dcberleben des Unternehmens entscheidend ist, aufzubauen. Und das wird auch weiterhin ein charakteristisches Merkmal erfolgreicher Unternehmen sein.<\/p>\n

Ich bin zu Genesys gekommen, weil ich glaube, dass wir das einzige Unternehmen sind, das diese hochgradig personalisierten, einf\u00fchlsam gestalteten Customer\u00a0Experiences in gro\u00dfem Ma\u00dfstab bereitstellen kann. Dies ist die einzigartige Herausforderung, die jedes Unternehmen in der Branche versucht hat zu meistern. Wenn wir Experience-as-a-Service bereitstellen, bieten wir Unternehmen auf der ganzen Welt eine leistungsstarke neue M\u00f6glichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Mit dieser M\u00f6glichkeit k\u00f6nnen Kundenabwanderung reduziert, der Umsatz gesteigert und jene frustrierenden Probleme gel\u00f6st werden, die leider allt\u00e4glich geworden sind.<\/p>\n

Die Welt ver\u00e4ndert sich weiter rasant, was den Wechsel zur Cloud beschleunigt. Durch diese raschen Ver\u00e4nderungen wurde auch die Notwendigkeit flexibler Modelle zur Unterst\u00fctzung von Aktivit\u00e4ten betont, die zuvor von Angesicht zu Angesicht stattfinden konnten, einschlie\u00dflich von Programmen zum Arbeiten von zu Hause aus, medizinischer Fernbetreuung durch \u00c4rzte und anderer immersiver Videoerfahrungen mit Kunden.<\/p>\n

Dies bietet all unseren L\u00f6sungen, aber vor allem der Genesys Multicloud CXTM<\/sup> Multicloud-L\u00f6sung<\/a> die Chance, Experience-as-a-Service in die komplexen Call Center der Unternehmen zu bringen. Sie bietet einzigartige Flexibilit\u00e4t durch ihre Unterst\u00fctzung von Public und Private\u00a0Cloud- sowie Verbundkonfigurationen. Sie ist skalierbar, um selbst die Anforderungen der gr\u00f6\u00dften Unternehmen mit un\u00fcbertroffener Stabilit\u00e4t zu erf\u00fcllen. Sicherheit und Compliance suchen ihresgleichen. Und sie profitiert von soliden Investitionen in Forschung und Entwicklung.<\/p>\n

Sie vereint alle erforderlichen Funktionen und Technologien in einer einzigen L\u00f6sung, einschlie\u00dflich Inbound und Outbound, Workforce Management, Einzelagenten-Desktop, die Stimme des Kunden, digitaler und Self-Service, Berichterstellung und Analysen, Qualit\u00e4tsmanagement und Interaktionsanalysen.<\/p>\n

Trotz all dem ist sie eine offene Plattform, die mit bestehenden Systemen \u00fcber APIs und vorgefertigte Integrationen verbunden werden kann. Und sie wird von einem umfangreichen \u00d6kosystem bestehend aus Drittanbieter-und Partneranwendungen unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Dank unserer globalen Reichweite und den Erkenntnissen aus unserer riesigen installierten Datenbank wird die Genesys Multicloud CX zu einem wichtigen Teil der Decisioning\u00a0Engines dieser komplexen Unternehmen.<\/p>\n

Keiner unserer Wettbewerber in diesem Bereich kann uns in den Schatten stellen, denn Genesys \u00fcberzeugt mit seiner Bandbreite an Anwendungen und dem Vorteil seiner Expertise.<\/p>\n

Ich habe das Gef\u00fchl, dass ich genau zur richtigen Zeit zu Genesys zur\u00fcckgekommen bin, um wieder mit fr\u00fcheren Kollegen zusammenzuarbeiten und neue Beziehungen aufzubauen. Die Innovationskultur der Mitarbeiter, Kunden und Partner von Genesys best\u00e4tigt, das die Customer\u00a0Experience nie wichtiger war als jetzt. Genesys Multicloud CX ist perfekt geeignet, um Experience-as-a-Service f\u00fcr anspruchsvolle Unternehmen zu definieren, und ich freue mich auf die Herausforderung, sicherzustellen, dass dies gelingt.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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