{"id":363390,"date":"2021-02-11T07:48:32","date_gmt":"2021-02-11T15:48:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=363390"},"modified":"2023-10-11T22:01:33","modified_gmt":"2023-10-12T05:01:33","slug":"genesys-cloud-scores-higher-in-gartner-2020-critical-capabilities-for-ccaas-than-in-2019-report","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/genesys-cloud-scores-higher-in-gartner-2020-critical-capabilities-for-ccaas-than-in-2019-report","title":{"rendered":"Genesys\u00a0Cloud erzielt 2020 eine h\u00f6here Punktzahl im Gartner-Bericht \u201eCritical Capabilities for CCaaS\u201c als 2019"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Genesys Cloud bestimmt weiterhin die Contact Center-Branche, indem die L\u00f6sung weltweit f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung, Innovationen \u00fcber eine <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/cloud-platform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">zukunftssichere Plattform<\/a> bereitstellt.<\/p>\n<p>Wir glauben, dass Genesys genau deshalb im neuen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-2020-contact-center-as-a-service-worldwide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service von November\u00a02020<\/a><sup>1<\/sup> als f\u00fchrender Anbieter ausgezeichnet wurde. Mit der am weitesten fortgeschrittenen Positionierung bei der \u201eVollst\u00e4ndigkeit der Vision\u201c und der unserer Meinung nach unerreichten Ausf\u00fchrungsdynamik sieht Genesys dies als eine weitere Best\u00e4tigung daf\u00fcr, dass Contact\u00a0Center weltweit zunehmend auf die Genesys Cloud<sup>TM<\/sup>-Plattform setzen, um den sich \u00e4ndernden Kundenanforderungen und Arbeitsumgebungen gerecht zu werden.<\/p>\n<p>Lesen Sie den Gartner-Bericht \u201eCritical Capabilities for CCaaS\u201c<sup>2<\/sup> von November\u00a02020, um zu erfahren, ob Genesys Cloud die f\u00fcr Ihr Unternehmen wichtigsten Anwendungsf\u00e4lle und kritischen Funktionen unterst\u00fctzt. Im Bericht empfiehlt Gartner seinen Kunden: \u201eFokussieren Sie sich auf CCaaS-L\u00f6sungen, die native Funktionen nutzen oder \u00fcber Anbieter-Marktpl\u00e4tze zug\u00e4nglich sind, die alle vier Funktionss\u00e4ulen eines hervorragenden Kundenservice umfassen: Vernetzung, Prozessverwaltung, Wissen und Einblicke sowie Ressourcenmanagement.\u201c<\/p>\n<p>Dem stimmen wir zu. Von unseren Kunden wissen wir, dass sie eine CCaaS-Plattform ben\u00f6tigen, die alle vier S\u00e4ulen in einer Weise erf\u00fcllt, die es ihnen erm\u00f6glicht:<\/p>\n<ul>\n<li>Mithilfe einer kontinuierlichen Bereitstellung auf dem neuesten Stand und innovativ zu bleiben<\/li>\n<li>Mit einer umfassenden All-in-One-L\u00f6sung auf Basis einer Plattform, mit der sie das entwickeln k\u00f6nnen, was sie wollen, bei gleichzeitiger Integration einer breiten Palette an Customer\u00a0Experience-Technologien schneller eine differenzierte Customer\u00a0Experience zu bieten<\/li>\n<li>In einer sicheren, zuverl\u00e4ssigen und skalierbaren Umgebung zu arbeiten<\/li>\n<li>Sich durch die Schaffung einer globalen Medienstruktur \u00fcberall auf der Welt bewegen zu k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wir sind der Meinung, dass die F\u00e4higkeit von Genesys Cloud, diese Anforderungen auf einzigartige Weise zu erf\u00fcllen, mit der hohen Punktzahl im Gartner-Bericht \u201eCritical Capabilities for CCaaS\u201c von November\u00a02020 einhergeht. Genesys Cloud erhielt im Vergleich zu den Bewertungen von 2019 f\u00fcr sechs von 12\u00a0bewerteten kritischen Funktionen h\u00f6here Werte (die anderen sechs blieben gleich).<\/p>\n<h4><strong>Anwendungsfall \u201eCustomer Engagement Center\u201c\u00a0\u2013 Genesys Cloud mit einem besseren Ergebnis als 2019<\/strong><\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-353956 alignright\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/gartner-image-390x328.png\" alt=\"\" width=\"390\" height=\"328\" \/>Wir sind der Ansicht, dass der Anwendungsfall \u201eCustomer Engagement Center\u201c immer wichtiger wird, um den sich schnell \u00e4ndernden Kundenanforderungen und Arbeitsumgebungen gerecht zu werden und so stets auf dem neuesten Stand und innovativ zu bleiben. Kunden st\u00fctzen sich immer mehr auf digitale Kan\u00e4le, und die Inhalte m\u00fcssen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg stets aktuell sein. Ebenso m\u00fcssen die Agenten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg aktiv bleiben und ihre Arbeitsweise optimieren.<\/p>\n<p>Wir freuen uns, dass der Anwendungsfall \u201eGenesys Cloud Customer Engagement Center\u201c ein h\u00f6heres Ergebnis als im letzten Jahr erzielen konnte\u00a0\u2013 und dass Genesys in diesem Anwendungsfall im Jahr 2020 mit einem Score von 3,62 von 5 das drittbeste Ergebnis erreicht hat.<\/p>\n<p>Gartner bewertet Anbieter hinsichtlich bestimmter kritischer Funktionen f\u00fcr jeden Anwendungsfall. Laut dem Bericht werden die folgenden drei kritischen Funktionen die f\u00fcr den Anwendungsfall \u201eCustomer Engagement Center\u201c am st\u00e4rksten gewichtet: Multichannel Contact Management, Workforce Engagement Management und Application Marketplace Integration.<\/p>\n<p><strong>Multichannel Contact Management <\/strong><\/p>\n<p>Wir sind davon \u00fcberzeugt, dass die zuvor erw\u00e4hnte Anerkennung unser Engagement widerspiegelt, das wir Kunden bei der digitalen Transformation durch die kontinuierliche Bereitstellung von Innovationen \u00fcber digitale Kan\u00e4le (bzw. Sprachkan\u00e4le) hinweg\u00a0\u2013 Inbound und Outbound, Self-Service und agentengest\u00fctzt\u00a0\u2013 entgegenbringen. Und durch die M\u00f6glichkeit einer tiefgreifenden, offenen Integration in ihr umfassenderes Customer\u00a0Experience-\u00d6kosystem. Digitale und k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) sind zwei wichtige Schwerpunkte f\u00fcr Genesys aus Innovationssicht.<\/p>\n<p><strong>Workforce Engagement Management<\/strong><\/p>\n<p>Workforce Engagement Management (WEM) ist ein weiterer Innovationsschwerpunkt bei Genesys. Wir sind der Ansicht, dass sich auch die schnellen, bedeutenden Fortschritte des vergangenen Jahres widerspiegeln. Dazu geh\u00f6ren Fortschritte bei der Transkription und Stimmungsanalyse. Innovationen werden sich au\u00dferdem immer weiter beschleunigen, vor allem in den Bereichen Mitarbeiter- und Ressourcenmanagement.<\/p>\n<p><strong>Application Marketplace Integration<\/strong><\/p>\n<p>Die Genesys AppFoundry erm\u00f6glicht es Genesys Cloud-Kunden, schnell und einfach auf das umfassendere Customer\u00a0Experience-\u00d6kosystem zuzugreifen, indem sie einen Marktplatz mit einer breiten Palette an vorgefertigten Apps und anderen hilfreichen Ressourcen anbietet. Diese werden von Kunden, Partnern und Entwicklungsmitarbeitern von Genesys erstellt. Wir sind der Meinung, dass auch der Umfang unseres AppFoundry Marketplace und die Art und Weise, wie Kunden ihn nutzen, in diesem Bereich zu unserer Anerkennung gef\u00fchrt haben.<\/p>\n<p><strong>Eine leistungsstarke Plattform und ein Partner, dem Sie vertrauen k\u00f6nnen\u00a0\u2013 \u00fcberall<\/strong><\/p>\n<p>Neben einer robusten All-in-One-CCaaS-L\u00f6sung, kontinuierlicher Innovation, einer Plattform, auf der man aufbauen kann, und der M\u00f6glichkeit, ein umfassendes Customer\u00a0Experience-\u00d6kosystem zu nutzen, bietet die native Genesys Cloud-Architektur ein Ma\u00df an Vertrauen in Form von Sicherheit, Zuverl\u00e4ssigkeit und globaler Skalierung, das die heutigen jederzeit zur Verf\u00fcgung stehenden Customer Engagement Center einfach bieten m\u00fcssen. Wir sind davon \u00fcberzeugt, dass die Anerkennung in diesem Bericht dies deutlich widerspiegelt.<\/p>\n<p><strong>Dankbarkeit und kontinuierliche Verbesserung<\/strong><\/p>\n<p>Wir sind sehr dankbar f\u00fcr diese erneute Anerkennung von Gartner. Dennoch sehen wir nichts als selbstverst\u00e4ndlich an. Wir werden Innovationen und Fortschritte f\u00fcr unsere Kunden weiter beschleunigen, indem wir unsere Vision von <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/experience-as-a-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Experience-as-a-Service<\/a><sup>SM<\/sup> weiter verfolgen, damit Ihre Kunden das Gef\u00fchl haben, ber\u00fccksichtigt, geh\u00f6rt und verstanden zu sein. Wenn Genesys Cloud die f\u00fcr Ihr Contact\u00a0Center wichtigsten Anwendungsf\u00e4lle und kritischen Funktionen unterst\u00fctzt, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/campaign\/request-a-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fordern Sie eine Demo<\/a> mit unserem Team an, um das Produkt in Aktion zu erleben.<\/p>\n<p>Lesen Sie den Gartner-Bericht \u201eCritical Capabilities for CCaaS\u201c<sup>2<\/sup> von November 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>Gartner Magic Quadrant for Kontaktcenter as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9.\u00a0November\u00a02020.<\/li>\n<li>Gartner, \u201eCritical Capabilities for Contact Center as a Service\u201c von Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, 10.\u00a0November 2020.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Gartner unterst\u00fctzt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschr\u00e4nken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schlie\u00dft jegliche ausdr\u00fcckliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktg\u00e4ngigkeit oder Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck aus.<\/p>\n<p>Diese Grafik wurde von Gartner Inc. im Rahmen eines umfassenden Forschungsberichts ver\u00f6ffentlicht und muss im Gesamtkontext bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erh\u00e4ltlich.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Genesys Cloud bestimmt weiterhin die Contact Center-Branche, indem die L\u00f6sung weltweit f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung, Innovationen \u00fcber eine zukunftssichere Plattform bereitstellt. Wir glauben, dass Genesys genau deshalb im neuen Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service von November\u00a020201 als f\u00fchrender Anbieter ausgezeichnet wurde. Mit der am weitesten fortgeschrittenen Positionierung bei der \u201eVollst\u00e4ndigkeit [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":272,"featured_media":353951,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[13119,13208,15694],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-363390","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de","tax_blogcategory-digital-de-de","tax_blogcategory-neue-funktionen"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/363390","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/272"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/363390\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":495158,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/363390\/revisions\/495158"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/353951"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=363390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=363390"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=363390"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=363390"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=363390"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=363390"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=363390"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=363390"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=363390"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=363390"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=363390"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=363390"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=363390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}