{"id":352032,"date":"2020-11-12T02:15:26","date_gmt":"2020-11-12T10:15:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=352032"},"modified":"2020-11-13T07:22:09","modified_gmt":"2020-11-13T15:22:09","slug":"genesys-positioned-furthest-for-completeness-of-vision-in-the-gartner-2020-leaders-quadrant-for-ccaas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/genesys-positioned-furthest-for-completeness-of-vision-in-the-gartner-2020-leaders-quadrant-for-ccaas","title":{"rendered":"Gartner Magic Quadrant: Genesys ist \u201eLeader mit der weitreichendsten Vision\u201c im Bereich \u201eContact Center as a Service\u201c"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Von Olivier Jouve, Executive Vice President und General Manager, Genesys Cloud<\/em><\/p>\n

Eines ist in meinen 30\u00a0Jahren als Leiter von Technologieteams klar geworden: Die Vision eines Unternehmens ist einer der wichtigsten Bausteine seiner Strategie. Der Futurist Joel A. Barker hat einst gesagt: \u201eEine Vision ohne Handeln ist nur ein Traum. Handeln ohne eine Vision ist nur ein Zeitvertreib. Eine Vision mit Handeln kann die Welt ver\u00e4ndern.\u201c<\/p>\n

Behalten Sie das im Hinterkopf, w\u00e4hrend Sie sich die heutige Marktsituation cloudbasierter Contact\u00a0Center anschauen. Die Anzahl von Anbietern, die auf den ersten Blick m\u00f6glicherweise \u00e4hnlich erscheinen, w\u00e4chst stetig. Aber f\u00fcr Unternehmen, die sich durch ihre Customer\u00a0Experience abheben, sind bestimmte Eigenschaften von besonders gro\u00dfer Bedeutung. So ist es zum Beispiel \u00e4u\u00dferst wichtig, einen vorausschauenden Partner mit den richtigen L\u00f6sungen zu finden, der ahnt, wie der Markt sich entwickelt, und Innovationen bereith\u00e4lt, wenn Sie sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Wir glauben, dass Genesys genau deswegen im Gartner Magic Quadrant 2020 als \u201eLeader\u201c im Bereich \u201eGartner Magic Quadrant f\u00fcr Contact Center as a Service 2020<\/a>\u201c ausgezeichnet wurde, in dem das Unternehmen durch seine umfassende Vision \u00fcberzeugte. Unserer Meinung nach haben wir mit der Genesys Cloud\u2122-Plattform<\/a>\u00a0 die Weichen f\u00fcr die Zukunft und unsere Umsetzungsf\u00e4higkeit unter Beweis gestellt. Laut Barker sind das die notwendigen Zutaten, um Ver\u00e4nderungen voranzutreiben, und Genesys ist auf dem richtigen Weg.<\/p>\n

Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen: der Motor f\u00fcr Ver\u00e4nderungen<\/strong><\/p>\n

Die heutigen Unternehmen verwalten den neuen digitalen Arbeitsplatz unter der Ber\u00fccksichtigung der Nachfrage von Kunden nach On-Demand-Services, wie sie von Amazon, Netflix und Uber angeboten werden\u00a0\u2013 Unternehmen, die deshalb so gefragt sind, weil sie ihren Kunden genau das bieten, wonach sie suchen, in dem Moment, in dem sie danach suchen. Der n\u00e4chste Schritt besteht darin, die Kundenbindung zu st\u00e4rken, indem ein derma\u00dfen exklusiver und personalisierter Service angeboten wird, dass die Kunden das Gef\u00fchl haben, im Mittelpunkt zu stehen. Bei der Customer\u00a0Experience werden Unternehmen zunehmend einen empathieorientierten Ansatz verfolgen m\u00fcssen, um sich einen Vorteil zu verschaffen.<\/p>\n

In der Realit\u00e4t sind jedoch Contact\u00a0Center-Systeme vieler Unternehmen der Aufgabe einfach nicht gewachsen. Es bedarf einer echten, globalen Cloud-L\u00f6sung mit robusten, sofort einsatzbereiten Funktionen. Flexibilit\u00e4t auf Plattformebene. Ein starkes Partnernetzwerk. Anhaltende Innovation. Die Antwort lautet Genesys Cloud<\/a>. Im Gegensatz zu anderen Cloud-Anbietern schlie\u00dfen wir eine gro\u00dfe L\u00fccke, indem wir unseren Kunden die Technologien, das \u00d6kosystem und die Skalierbarkeit bieten, die das Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen in den Mittelpunkt jeder Customer\u00a0Experience stellen.<\/p>\n

Dies ist der Eckpfeiler unserer Vision von Experience as a Service<\/a>. Das ist der Grund, warum Unternehmen wie Gartner, Forrester<\/a>, Frost & Sullivan<\/a> und OMDIA<\/a> Genesys so viel Anerkennung zollen. Aus demselben Grund setzen Unternehmen wie Uber, BBVA, die Business Services-Division von Coca-Cola Bottlers‘ Sales and Services, Electrolux, AXA Belgium, Siemens Healthineers, Western Governors University, Ethiopian Airlines und Rochester Health<\/strong> auf unsere Plattform. Als eine der am schnellsten wachsenden SaaS-Plattformen[1]<\/a> hat Genesys Cloud in der ersten H\u00e4lfte des Jahres 2020 einen 40-prozentigen Anstieg bei der Kundenakzeptanz und einen 100-prozentigen Anstieg bei den Benutzerzahlen innerhalb eines Jahres verzeichnet\u00a0\u2013 und das trotz eines unbest\u00e4ndigen Gesch\u00e4ftsklimas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Genesys ist branchenf\u00fchrend, weil wir \u00fcber ein einzigartiges Marktverst\u00e4ndnis und die nat\u00fcrliche F\u00e4higkeit verf\u00fcgen, die L\u00f6sungen und den Support bereitzustellen, die Kunden heute am meisten ben\u00f6tigen, w\u00e4hrend wir kontinuierlich antizipieren, was sie als n\u00e4chstes ben\u00f6tigen werden. Unsere St\u00e4rken bieten Unternehmen die Grundlage, als Spitzenreiter in Sachen Customer\u00a0Experience hervorzugehen:<\/p>\n

 <\/p>\n