{"id":343209,"date":"2020-10-12T05:37:42","date_gmt":"2020-10-12T12:37:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=343209"},"modified":"2020-10-12T05:37:42","modified_gmt":"2020-10-12T12:37:42","slug":"der-kampf-gegen-technikmuedigkeit-im-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/der-kampf-gegen-technikmuedigkeit-im-contact-center","title":{"rendered":"Der Kampf gegen Technikm\u00fcdigkeit im Contact\u00a0Center"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Durch die neue Normalit\u00e4t des Arbeitens von Zuhause aus, konnten die Contact Center-Mitarbeiter in Pandemie-Zeiten gefahrlos arbeiten und in vielen F\u00e4llen sogar ihre Produktivit\u00e4t steigern. Gleichzeitig hat sich jedoch auch die Beziehung der Mitarbeiter zueinander ver\u00e4ndert. Dadurch wissen die Unternehmen nun, welche Kompetenzen und F\u00e4higkeiten f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/workforce-engagement-management-solves-old-problems-in-new-ways\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">die Einbindung von Remote-Arbeitskr\u00e4ften und die Online-Zusammenarbeit n\u00f6tig<\/a> sind. Doch indem wir neue digitale Tools und Software einf\u00fchren, entstehen neue Herausforderungen, n\u00e4mlich die Anforderungen der Kunden zu erf\u00fcllen \u2013 und die Leistung der Mitarbeiter zu steigern.<\/p>\n<p>Die Mitarbeiter im Contact\u00a0Center stehen jeden Tag bei der Arbeit vor vielen Aufgaben. Sie sind nicht nur das Gesicht Ihrer Marke und Ihres guten Rufs, sondern m\u00fcssen auch Anfragen beantworten, Kundendaten pr\u00fcfen und validieren, effektive L\u00f6sungen f\u00fcr Probleme finden, ihre Zeit so einteilen, dass die W\u00fcnsche der Kunden erf\u00fcllt werden, und auch noch an Schulungen teilnehmen. Oft sind daf\u00fcr mehrere Interaktionen und Tools n\u00f6tig. Durch die Navigation zwischen wechselnden Tools und Softwareprogrammen leidet letztendlich die Qualit\u00e4t der Arbeit.<\/p>\n<p><strong>Wiederholung und Technikm\u00fcdigkeit<br \/>\n<\/strong>Wiederkehrende Aufgaben und der Wechsel zwischen verschiedenen Tools k\u00f6nnen bei den Mitarbeitern zu Technikm\u00fcdigkeit f\u00fchren\u00a0\u2013 einem Zustand der psychischen Ersch\u00f6pfung und des Aufmerksamkeitsabfalls, der auftritt, wenn die Mitarbeiter viele verschiedene digitale Tools und Apps immer wieder verwenden m\u00fcssen. Dadurch k\u00f6nnen die Agenten ihre t\u00e4glichen Aufgaben nicht mehr mit der gewohnten Effizienz ausf\u00fchren\u00a0\u2013 und das wirkt sich negativ auf die Produktivit\u00e4t und die Auftragsqualit\u00e4t aus. Sogar k\u00f6rperliche Symptome wie schmerzende und \u00fcberanstrengte Augen, h\u00e4ufige Kopfschmerzen, R\u00fcckenschmerzen und Schlaflosigkeit k\u00f6nnen die Folge sein.<\/p>\n<p>Technikm\u00fcdigkeit beruht auf mehreren Faktoren, z.\u00a0B. dem Aufwand und der Anzahl verschiedener Prozesse f\u00fcr die Ausf\u00fchrung einer einzigen Aufgabe, der zu gro\u00dfen Menge an t\u00e4glichen Arbeitsaufgaben, der Zahl der Mitwirkenden und der ben\u00f6tigten Tools ebenso wie dem hohen Leistungsdruck. H\u00e4ufig f\u00fchrt Technikm\u00fcdigkeit dazu, dass Mitarbeiter frustriert sind und ihre Aufgabe abbrechen. Dies f\u00fchrt zu Produktivit\u00e4tseinbu\u00dfen, die sich auf Ihr Gesch\u00e4ftsergebnis und Ihren Gewinn auswirken.<\/p>\n<p><strong>Mitarbeiter im Gleichgewicht<br \/>\n<\/strong>Unternehmen m\u00fcssen das Gleichgewicht zwischen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/5-principles-of-enhancing-the-employee-experience-and-customer-journey\">Mitarbeiterproduktivit\u00e4t und Employee\u00a0Experience<\/a> finden. Au\u00dferdem kommt es angesichts der Vielzahl am Arbeitsplatz verf\u00fcgbarer digitaler Tools auf die positive und fokussierte Einstellung der Mitarbeiter an, damit sie erfolgreich arbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Das bedeutet oft, dass die Anzahl der Arbeitsschritte bei der Erledigung von Aufgaben reduziert werden muss, damit bedeutungsvollere Kundengespr\u00e4che zustande kommen. Erm\u00f6glicht wird dies wird durch Tools, die motivieren, ohne dass zus\u00e4tzliche Arbeit entsteht, und durch eine Verringerung der Anzahl an zu bedienenden Schnittstellen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Motivieren Sie Ihre Teams mit innovativer Contact Center Software!<\/p>\n<p>Das Frost and Sullivan Frost RadarTM sieht Genesys Cloud in seinem j\u00fcngsten Report (European Contact Center as a Service Market, 2020) an der europ\u00e4ischen Spitze! <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/frost-radar-european-contact-center-as-a-service-market-2020\">Nehmen Sie am 29. Oktober am <strong>Frost &amp; Sullivan: 3-in-1-Webinar<\/strong> teil: Analyse, Erfahrungsbericht und Produkt-Demo mit Siemens Healthineers<\/a> und erfahren Sie warum Unternehmen, die CCaaS einf\u00fchren, bei der CX die Nase vorn haben![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Durch die neue Normalit\u00e4t des Arbeitens von Zuhause aus, konnten die Contact Center-Mitarbeiter in Pandemie-Zeiten gefahrlos arbeiten und in vielen F\u00e4llen sogar ihre Produktivit\u00e4t steigern. Gleichzeitig hat sich jedoch auch die Beziehung der Mitarbeiter zueinander ver\u00e4ndert. 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