{"id":331970,"date":"2020-07-16T06:40:09","date_gmt":"2020-07-16T13:40:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=331970"},"modified":"2020-08-20T06:48:06","modified_gmt":"2020-08-20T13:48:06","slug":"workforce-engagement-management-solves-old-problems-in-new-ways","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/workforce-engagement-management-solves-old-problems-in-new-ways","title":{"rendered":"Workforce\u00a0Engagement\u00a0Management l\u00f6st alte Probleme auf neue Art und Weise"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Gallup-Umfrage<\/a> zufolge ist die die emotionale Mitarbeiterbindung auf dem Vormarsch. Laut Gallup kommen auf jeden unmotivierten Mitarbeiter 2,7\u00a0emotional gebundene Mitarbeiter\u00a0\u2013 Mitarbeiter, die sich \u00fcber ihre Rollen im Klaren und motiviert sind, mit ihren Teamkollegen auf ein gemeinsames Ziel hin zusammenzuarbeiten. Dieser Wert ist f\u00fcr Unternehmen eine gute Nachricht, da die emotionale Mitarbeiterbindung einen direkten Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Tats\u00e4chlich erzielen Teams mit engagierten Mitarbeitern wesentlich bessere Ergebnisse, behandeln Kunden besser und bleiben mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit bei ihren Unternehmen als ihre unmotivierten Kollegen, berichtet Gallup.<\/p>\n

Um besser zu verstehen, was es in der Welt der Mitarbeiterbindung Neues gibt, haben wir uns mit dem Genesys\u00a0VP of Product\u00a0Management, Cameron Smith, zusammengesetzt. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Cam die Zukunft von Workforce\u00a0Engagement\u00a0Management-Anwendungen einsch\u00e4tzt\u00a0\u2013 und wie seiner Meinung nach die Mitarbeiterbindung sowohl den Kunden als auch den Mitarbeiter beeinflussen kann.<\/p>\n

Welche Auswirkungen hat k\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> (KI) auf die Mitarbeitererfahrung?<\/strong><\/p>\n

Cameron Smith:<\/strong> Wir stehen an der Schwelle zur KI. Die KI ist ein transformierender Faktor f\u00fcr unser Gesch\u00e4ftsumfeld und unsere Mitarbeiter. KI bringt viele dynamische Funktionen in die Plattform, aber auch eine Menge Ver\u00e4nderungen f\u00fcr die Branche.<\/p>\n

Wir gehen die KI mit dem Grundsatz an, dass technologische Fortschritte den Menschen gerecht werden sollten. Dieses Prinzip hilft uns dabei, eine menschliche Kultur zu f\u00f6rdern\u00a0\u2013 selbst mit einer Technologie, die so transformierend wie KI ist. Wir nutzen sie, um unseren Mitarbeitern zu dienen und damit die Anerkennung des Menschen zu steigern. Heute konzentrieren wir uns darauf, die Vorteile der Automatisierung auf die Mitarbeiter am Arbeitsplatz auszuweiten.<\/p>\n

Was k\u00f6nnen Unternehmen tun, um die Anerkennung der Menschen in ihren Teams zu steigern?<\/strong><\/p>\n

Smith:<\/strong> Eine M\u00f6glichkeit besteht darin, die emotionale Bindung des Mitarbeiters zum Unternehmen zu intensivieren. Dies geschieht nicht von allein, sondern die Unternehmen m\u00fcssen sich darum bem\u00fchen. Die Daten zeigen, dass engagierte Teams bessere Ergebnisse erzielen und stark emotional gebundene Gesch\u00e4ftseinheiten eine um 21\u00a0% h\u00f6here Rentabilit\u00e4t erreichen. Die emotionale Mitarbeiterbindung wird f\u00fcr Unternehmen immer wichtiger.<\/p>\n

Welchen Ansatz verfolgt Genesys beim Workforce\u00a0Engagement\u00a0Management (WEM)?<\/strong><\/p>\n

Smith:<\/strong> Wir gehen die Dinge anders an\u00a0\u2013 wir glauben, dass die Mitarbeiter sehr erfahren sind. Und die Bereitstellung automatisierter, intelligenter und ansprechender Tools ist der Schl\u00fcssel zu unserem Erfolg. Jeder Mitarbeiter ben\u00f6tigt diese Tools. Genesys CloudTM<\/sup><\/a> bietet unseren Kunden diese Funktionen, um die Mitarbeiterbindung auf eine neue Stufe zu heben.<\/p>\n

Was sind die Hauptschwerpunkte f\u00fcr das WEM im Jahr 2020?<\/strong><\/p>\n

Smith:<\/strong> Wir konzentrieren uns auf einige Kernaufgaben. Die Einfachheit der Plattform und ihre einfache Bereitstellung sind entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Kan\u00e4le in einer einzigen L\u00f6sung integriert werden k\u00f6nnen. Es geht aber auch darum, eine Plattform zu schaffen, die Entscheidungen treffen kann\u00a0\u2013 betriebliche, aber auch pers\u00f6nliche Entscheidungen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus wissen wir, dass die Plattform Kosten und Einnahmen ber\u00fccksichtigen muss. Dabei geht es darum, diese Kosten durch Kapazit\u00e4tsplanung zu niedrig zu halten, aber auch durch Belohnungen und Anerkennung, die an Verkaufsziele gebunden sind, den Umsatz zu steigern.<\/p>\n

Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie WEM Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, die Mitarbeitererfahrung zu ver\u00e4ndern, sollten Sie die Aufzeichnung der Breakout-Session von Cameron in Virtual\u00a0Xperience<\/a>, einer kostenlosen vierst\u00fcndigen Veranstaltung die am 20. Mai stattgefunden hat, nicht verpassen. Registrieren Sie sich jetzt und sehen Sie sich alle 20 Videos der Virtual Xperience <\/a>kostenlos an.<\/p>\n

Und lesen Sie, warum Genesys von Gartner als vision\u00e4r<\/a> im Workforce\u00a0Engagement\u00a0Management bezeichnet wurde. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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