{"id":321732,"date":"2020-07-03T06:35:40","date_gmt":"2020-07-03T13:35:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=321732"},"modified":"2020-08-20T06:37:26","modified_gmt":"2020-08-20T13:37:26","slug":"building-a-cloud-contact-center-during-a-global-catastrophe","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/building-a-cloud-contact-center-during-a-global-catastrophe","title":{"rendered":"Aufbau eines cloudbasierten Contact Centers w\u00e4hrend einer globalen Notlage"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Sie kennen es. Wir befinden uns alle in dieser Situation. Vermutlich lesen Sie jeden Tag dar\u00fcber. Die Corona Pandemie betrifft die gesamte Menschheit. Als die Schockwelle im M\u00e4rz weltweit zu sp\u00fcren war, wurden Einrichtungen, Unternehmen und Regierungsbeh\u00f6rden geschlossen, und wir alle mussten fortan zu Hause bleiben. Die Arbeit von zu Hause aus wurde damit umso wichtiger\u00a0\u2013 ebenso wie die Kommunikation mit Kunden und B\u00fcrgern, die Hilfe und Antworten ben\u00f6tigten.<\/p>\n

Wir bei Genesys wollten schnell auf die Krise reagieren und es den Menschen erm\u00f6glichen, miteinander zu kommunizieren. Der Preis des Scheiterns war h\u00f6her als je zuvor. Wir befanden uns in der perfekten Lage, um zu helfen. Unsere cloudbasierte Contact\u00a0Center-L\u00f6sung war das perfekte Tool, um dieses dringende Problem zu l\u00f6sen und die Kommunikation zwischen Unternehmen und den Menschen, die sie ben\u00f6tigen, aufrecht zu erhalten. Da sie \u00fcber die Cloud bereitgestellt wird, kann sich jede Person an jedem Ort anmelden und Interaktionen abwickeln.<\/p>\n

Aber wie alle anderen haben auch wir nicht f\u00fcr einen pl\u00f6tzlichen Anstieg der Nachfrage geplant oder budgetiert. Au\u00dferdem mussten wir eine L\u00f6sung entwickeln, mit der unsere Kunden ihre eigene gestiegene Nachfrage schnell bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen. Wir brauchten eine schnelle L\u00f6sung f\u00fcr die Home-Office-Richtlinien, die unsere Kunden umsetzen, w\u00e4hrend wir gleichzeitig unsere eigenen globalen Home-Office-Richtlinien<\/a> umsetzen mussten. Wir mussten an einem Strang ziehen und unser Mantra \u201eOne Genesys\u201c leben, um die Bem\u00fchungen unserer internen Abteilungen mit unseren Partnern abzustimmen, damit wir eine schnelle, kostenlose und effektive L\u00f6sung bereitstellen konnten, die uns alle bei der Bew\u00e4ltigung dieser Krise unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Bei der Breakout-Session \u201eMobiles Arbeiten schnell erm\u00f6glichen\u201c unserer Virtual Xperience am 20.\u00a0<\/sup>Mai<\/a> (On-Demand-Version) erfuhren Sie, wie wir dieses Ziel erreichen konnten. Sehen Sie sich die Aufzeichnung an und h\u00f6ren Sie Gastrednern von Professional Services- und Customer Success-Teams zu, die erl\u00e4utern, wie wir vorhandene Ressourcen nutzen, um v\u00f6llig neue L\u00f6sungen bereitzustellen. Au\u00dferdem erfahren Sie, wie diese Erfahrung unser Leben f\u00fcr immer ver\u00e4ndert und unsere Richtung f\u00fcr die Zukunft weiter gepr\u00e4gt und gefestigt hat.<\/p>\n

Es ist noch nicht vorbei. Es kommt wahrscheinlich nicht mehr zu Panikk\u00e4ufen. Unternehmen, die es ihren Mitarbeitern erm\u00f6glichen mussten, von zu Hause aus zu arbeiten, wissen das vermutlich bereits. Diese neue Phase ist f\u00fcr viele ein unbekanntes Territorium.<\/p>\n

Jetzt geht es darum, standhaft zu bleiben und die derzeitige Situation zu bew\u00e4ltigen\u00a0\u2013 ebenso wie neue, unvorhergesehene Herausforderungen, die noch vor uns liegen. Und all das muss auf einem hohen Qualit\u00e4tsniveau erfolgen, das innerhalb der genehmigten Budgets liegt.<\/p>\n

Wir bei Genesys passen unsere Arbeitsweise weiter an, um diese neuen Herausforderungen zu meistern. Wir haben die ideale Grundlage f\u00fcr ein Contact Center entwickelt, das Ihre Anforderungen erf\u00fcllt, mit denen Sie Ihre Kunden weiterhin bedienen und Produkte oder Services verkaufen k\u00f6nnen \u2013 und all das angesichts dramatischer und unerwarteter Ver\u00e4nderungen.\u00a0 Nutzen Sie die Chance und sehen Sie sich unser aktuelles Cloud-Angebot an<\/a>. Weitere Informationen erhalten sie bei der Virtual Xperience<\/a>, unserem kostenlosen, vollst\u00e4ndig digitalen Event – jetzt auch On-Demand verf\u00fcgbar.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Sie kennen es. Wir befinden uns alle in dieser Situation. Vermutlich lesen Sie jeden Tag dar\u00fcber. Die Corona Pandemie betrifft die gesamte Menschheit. Als die Schockwelle im M\u00e4rz weltweit zu sp\u00fcren war, wurden Einrichtungen, Unternehmen und Regierungsbeh\u00f6rden geschlossen, und wir alle mussten fortan zu Hause bleiben. Die Arbeit von zu Hause aus wurde damit […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":314923,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[13119],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-321732","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/321732","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/321732\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":334335,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/321732\/revisions\/334335"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/314923"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=321732"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=321732"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=321732"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=321732"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=321732"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=321732"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=321732"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=321732"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=321732"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=321732"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=321732"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=321732"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=321732"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}