{"id":317179,"date":"2020-06-02T08:30:23","date_gmt":"2020-06-02T15:30:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=317179"},"modified":"2020-08-19T01:45:09","modified_gmt":"2020-08-19T08:45:09","slug":"geschaeftskontinuitaet-und-interaktion-im-digitalen-zeitalter","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/geschaeftskontinuitaet-und-interaktion-im-digitalen-zeitalter","title":{"rendered":"Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t und Interaktion im digitalen Zeitalter"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Der Begriff \u201eneue Normalit\u00e4t\u201c wurde in letzter Zeit sehr h\u00e4ufig verwendet und ist auch ziemlich passend. Unsere Stra\u00dfen sind leer. Unser Arbeitsumfeld hat sich massiv ver\u00e4ndert, wenn auch nur vor\u00fcbergehend. Unternehmen auf der ganzen Welt finden Wege, wie sie den Betrieb aufrechterhalten und sicherstellen k\u00f6nnen, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/homeoffice-life-balance-zuhause-gesund-bleiben-und-die-nerven-behalten\">dass Mitarbeiter auch von zu Hause aus produktiv bleiben<\/a>.<\/p>\n<p>Nun richtet sich ihre Aufmerksamkeit darauf, wie sie angesichts dieses \u201eneuen Normalzustands\u201c ihren Kunden weiterhin Services bereitstellen k\u00f6nnen. Eine Tatsache ist unstrittig: Kunden m\u00fcssen ihre Interaktionen jetzt zwangsweise in Ihrer digitalen Dom\u00e4ne durchf\u00fchren.<\/p>\n<p><strong>Unerwartete M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Kontakte<\/strong><\/p>\n<p>Dies er\u00f6ffnet Ihnen unerwartete M\u00f6glichkeiten. Kunden sch\u00e4tzen die menschliche Interaktion und <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/unternehmen-verstaerken-in-der-krise-den-kundensupport\">ben\u00f6tigen heute mehr denn je eine beruhigende, pers\u00f6nliche Note, die ihnen versichert, dass Ihr Unternehmen sich um sie k\u00fcmmert<\/a> und ihnen zuh\u00f6rt. Bisher haben Ihre Vertriebs- und Support-Mitarbeiter in Ihren Niederlassungen und Gesch\u00e4ften Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen gezeigt und effektiv mit Kunden interagiert. Aber jetzt sitzen diese Mitarbeiter bis auf Weiteres zu Hause fest. F\u00fcr Sie bedeutet das eine geringere Ressourcenkapazit\u00e4t und weniger M\u00f6glichkeiten, mit Kunden zu interagieren.<\/p>\n<p>Die gute Nachricht ist, dass Sie sich zwar nicht von Angesicht zu Angesicht unterhalten oder aus dem Fenster blicken und Ihre Kunden sehen k\u00f6nnen, sie aber dennoch auf sehr personalisierte Weise beobachten, analysieren und mit ihnen interagieren k\u00f6nnen\u00a0\u2013 \u00fcber Ihre Website und andere digitale Kan\u00e4le.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen diesen Kunden in jeder Branche weiterhin helfen, indem Sie ihre Fragen beantworten:<\/p>\n<ul>\n<li>Finanzdienstleistungen: K\u00f6nnen Sie diese Bedingungen erkl\u00e4ren?<\/li>\n<li>Einzelhandelsgesch\u00e4fte: Wie lautet die beste Alternative, die noch heute versendet werden kann?<\/li>\n<li>Anbieter von Telekommunikationsdiensten: Kann mir jemand mit meinem Breitbandrouter helfen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie aber noch nicht f\u00fcr die digitale Interaktion bereit sind und Ihr Markenversprechen nicht einhalten k\u00f6nnen, durchkreuzen die aktuellen Herausforderungen dann Ihre Pl\u00e4ne? Keineswegs. Sie k\u00f6nnen Ihren Kunden weiterhin gro\u00dfartige Experiences bieten und ihre Anforderungen erf\u00fcllen. Dies erfordert drei Dinge.<\/p>\n<ul>\n<li>Fachkundige Beratung dazu, wie Sie die digitale Interaktion richtig nutzen, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu erf\u00fcllen.<\/li>\n<li>Personalisierte Kundeninteraktion in Echtzeit in den entscheidenden Momenten. Das bedeutet, die Bed\u00fcrfnisse der einzelnen Kunden mit der F\u00e4higkeit des Unternehmens abzuw\u00e4gen, um diese Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen und in diesen Momenten die richtige Experience zu bieten.<\/li>\n<li>Geschwindigkeit und Agilit\u00e4t, um auf eine sich schnell und st\u00e4ndig ver\u00e4ndernde Gesch\u00e4ftsumgebung zu reagieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Gesch\u00e4ftsziele auf Kurs halten<\/strong><\/p>\n<p>Genesys hilft Ihnen in all diesen Bereichen. Banken, Einzelh\u00e4ndler, Telekommunikationsunternehmen und viele Unternehmen aus anderen Branchen profitieren von der skalierbaren digitalen Interaktion mit Genesys. Dar\u00fcber hinaus haben wir ein spezielles, zeitlich begrenztes Angebot namens \u201e<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/campaign\/ready-response\">Ready Response<\/a>\u201c entwickelt, um Sie in diesen unsicheren Zeiten zu unterst\u00fctzen. Mit diesem Angebot k\u00f6nnen Sie die Genesys-Technologie f\u00fcr einen begrenzten Zeitraum kostenlos nutzen \u2013 ohne Kaufverpflichtung nach diesem Zeitraum.<\/p>\n<p>Meinungen, Macher und Momente des &#8222;new Normal&#8220; im Kundenservice zeigen wir ab sofort regelm\u00e4\u00dfig im <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/events\/genesys-cloud-tv\">Genesys Cloud TV<\/a> 14-t\u00e4gig live in Zoom. Erleben Sie 3 Stunden voller inspirierender Gastsprecher, spannender Diskussions-Runden mit Experten, Case Studies direkt aus den Unternehmen und jede Woche einen Branchen Fokus. Hier geht&#8217;s zum <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/events\/genesys-cloud-tv\">Live-Link<\/a>!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Der Begriff \u201eneue Normalit\u00e4t\u201c wurde in letzter Zeit sehr h\u00e4ufig verwendet und ist auch ziemlich passend. Unsere Stra\u00dfen sind leer. Unser Arbeitsumfeld hat sich massiv ver\u00e4ndert, wenn auch nur vor\u00fcbergehend. Unternehmen auf der ganzen Welt finden Wege, wie sie den Betrieb aufrechterhalten und sicherstellen k\u00f6nnen, dass Mitarbeiter auch von zu Hause aus produktiv bleiben. 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