{"id":295406,"date":"2020-05-11T13:47:43","date_gmt":"2020-05-11T20:47:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=295406"},"modified":"2020-05-11T13:47:47","modified_gmt":"2020-05-11T20:47:47","slug":"schaffen-sie-ein-gemeinschaftsgefuehl-fuer-ihre-mitarbeiter-im-homeoffice","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/schaffen-sie-ein-gemeinschaftsgefuehl-fuer-ihre-mitarbeiter-im-homeoffice","title":{"rendered":"Schaffen Sie ein Gemeinschaftsgef\u00fchl f\u00fcr Ihre Mitarbeiter im Homeoffice"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Angesichts der aktuellen Situation passen sich viele Unternehmen an das <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/homeoffice-life-balance-zuhause-gesund-bleiben-und-die-nerven-behalten\">Konzept des Homeoffices<\/a> bzw. des Remote Workings an. Contact Center sind in dieser neuen Realit\u00e4t keine Ausnahme. Gl\u00fccklicherweise <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/diese-app-add-ons-helfen-waehrend-covid-19\">bietet Technologie eine breite Palette an M\u00f6glichkeiten<\/a>. Mehr als je zuvor ist es f\u00fcr Unternehmen und externe Mitarbeiter wichtig, effektiv zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und die Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t aufrechtzuerhalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/definitions\/was-ist-contact-center-as-a-service\">Contact-Center-as-a-Service-L\u00f6sungen<\/a> (CCSaS) wie die Genesys Cloud-Plattform erm\u00f6glichen Kontaktcentern eine schnelle und einfache Anpassung an Remote-Arbeitsweisen. W\u00e4hrend die Vorteile der Remote-Arbeit f\u00fcr Mitarbeiter auf der Hand liegen, sind die Vorteile f\u00fcr Arbeitgeber nicht immer so offensichtlich.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Hier sehen Sie die drei wichtigsten Vorteile der Remote-Arbeit f\u00fcr Mitarbeiter und Arbeitgeber:<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><u>Vorteile f\u00fcr Mitarbeiter:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Weniger Zeitaufwand f\u00fcr das Pendeln zur Arbeit und zur\u00fcck<\/li>\n<li>Bessere Work-Life-Balance<\/li>\n<li>F\u00f6rdert das pers\u00f6nliche Wohlbefinden<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><u>Vorteile f\u00fcr Arbeitgeber:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>H\u00f6here Produktivit\u00e4t<\/li>\n<li>Bessere Mitarbeiterbindung<\/li>\n<li>Flexibleres Personal<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kosteneinsparungen sind ein weiterer Vorteil, der sowohl f\u00fcr Mitarbeiter als auch f\u00fcr Arbeitgeber gilt. Von niedrigeren oder gar keinen Pendelkosten \u00fcber einen geringeren B\u00fcroraumbedarf bis hin zu einer geringeren Abwanderung liefert Remote-Arbeit hier einen klaren Nutzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Anzahl der Unternehmen, die ihren Mitarbeitern Remote-Arbeitsoptionen anbieten, nimmt stetig zu. Dennoch ist dieses Modell immer noch mit Herausforderungen verbunden, insbesondere, wenn es pl\u00f6tzlich oder unerwartet eingef\u00fchrt werden muss. Im Folgenden finden Sie einige h\u00e4ufige Hindernisse f\u00fcr die Remote-Arbeit und M\u00f6glichkeiten, diese zu \u00fcberwinden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Zeitmanagement:<\/strong> Von zu Hause aus zu arbeiten, bedeutet viele Ablenkungen. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/homeoffice-life-balance-zuhause-gesund-bleiben-und-die-nerven-behalten\">Da f\u00e4llt es oft schwer, sich zu konzentrieren<\/a>. Legen Sie Arbeitszeiten f\u00fcr sich selbst und Ihre Familienmitglieder fest. Achten Sie darauf, Ihre Arbeits- und Privatzeit voneinander zu trennen. Es ist wichtig, dass Sie sich am Ende des Tages bei Ihren Arbeitsger\u00e4ten und -Tools abmelden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ich lege mit meinen Kollegen und meiner Familie einen klaren Arbeitsplan fest. Und ich stelle sicher, dass ich ein paar Mal pro Woche f\u00fcr Teammitglieder in anderen Zeitzonen erreichbar bin. Ich plane zudem tags\u00fcber regelm\u00e4\u00dfig Pausen ein. Ein 15-min\u00fctiger Spaziergang im Freien an einem sonnigen Tag kann leere Batterien wieder aufladen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Unterbrechung der Kommunikation:<\/strong> Wenn Sie nicht neben Ihren Kollegen sitzen, haben Sie mitunter das Gef\u00fchl, nicht alles mitzubekommen. Ein spontanes Coaching am Schreibtisch oder schnelle Updates zu Richtlinien oder zur Leistung sind bei der Remote-Arbeit kaum m\u00f6glich. Aus diesem Grund nutzen die meisten Teams Messaging-Plattformen. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/platform\/genesys-cloud\">Genesys Cloud-Benutzer<\/a> k\u00f6nnen die integrierte Chatfunktion nutzen, um eine effiziente Kommunikation mit allen Beteiligten zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>FOMO:<\/strong> Das externe Arbeiten kann sich einsam anf\u00fchlen. Die Angst, etwas zu verpassen (Fear of missing out; FOMO), muss daher unbedingt ber\u00fccksichtigt werden. Es erfordert kreative L\u00f6sungen, um ein Gef\u00fchl der Kameradschaft zu schaffen, das \u00fcber den Produktionsbereich des Contact Centers hinausgeht und externe Mitarbeiter erreicht\u00a0\u2013 wo auch immer sie sich befinden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hervorragende Kommunikation hilft jedem, sich einbezogen zu f\u00fchlen, aber Unternehmen m\u00fcssen das Engagement, die Motivation und das Zugeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl ihrer Mitarbeiter f\u00f6rdern. In der Regel spielen Vorgesetzte eine wichtige Rolle bei der Motivation und F\u00f6rderung ihrer Mitarbeiter. Die Leitung eines Remote-Teams erfordert jedoch alternative Methoden und Tools, um sicherzustellen, dass sich jeder wie ein Teil des Teams f\u00fchlt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Kameradschaft und digitales Erlebnis<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In jedem Unternehmen sind Teamgeist und Zugeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl wichtige Elemente des Erfolgs. Wenn Mitarbeiter sich wie ein Teil des Teams f\u00fchlen, bringen sie sich ein und sind motiviert, ihr Bestes zu geben. Teamleiter spielen auch eine gro\u00dfe Rolle bei der Schaffung einer Team-Einheit, in der alle motiviert bleiben und die Unternehmenskultur unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nutzen Sie <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Gamification\">Gamification<\/a>, um ein Gef\u00fchl der Kameradschaft zu schaffen, das mit der Arbeit mit echten Menschen in einem Team einhergeht\u00a0\u2013 auch wenn alle extern arbeiten. In ihrer einfachsten Form wird Gamification als die Anwendung von Prinzipien des Spieldesigns in Nicht-Spielkontexten definiert. Auch wenn dies weiterhin zutrifft, ist die moderne Anwendung von Gamification viel umfangreicher und vereint Spielmechaniken, Social-Media-Konzepte, Kommunikation, Teilnahme und Anerkennung in einer benutzerfreundlichen, unterhaltsamen und immersiven Erfahrung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Videospiele bringen Menschen mit Communitys zusammen, die Millionen aktiver Benutzer umfassen.<\/li>\n<li>Gamification wird h\u00e4ufig in den Bereichen Lernen, soziale Medien und Marketing eingesetzt.<\/li>\n<li>Smartphone-Spiele und -Apps nutzen Spiele und Social-Media-Konzepte, um die Akzeptanz und Kameradschaft zu f\u00f6rdern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Auch in Contact Centern kommt Gamification zum Einsatz. Wettbewerbe und Anreize werden in der Branche h\u00e4ufig eingesetzt. Obwohl das Erstellen und Unterst\u00fctzen solcher Initiativen kompliziert sein kann und viel Zeit und M\u00fche erfordert, ist ihr Nutzen nicht von der Hand zu weisen, weil sie Mitarbeiter einbinden, motivieren und letztlich ihre Leistung verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit der App f\u00fcr die emotionale Mitarbeiterbindung nGAGEMENT k\u00f6nnen Kontaktcenter Eigenmotivation, Engagement und ein Gemeinschaftsgef\u00fchl aufbauen, indem sie Agenten, Supervisor und Manager virtuell zusammenbringen. Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/nguvu-gamification-and-employee-engagement-addition-to-purecloud\">nGAGEMENT-Gamification-App<\/a> in die Genesys Cloud-Plattform integriert werden kann, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren und die Agent-Produktivit\u00e4t zu steigern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Au\u00dferdem erhalten Sie Informationen dazu, wie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/campaign\/covid19-customer-support-bots\">das spezielle Genesys Angebot zur aktuellen Corona-Situation<\/a> Ihnen erm\u00f6glicht, Contact Center-Agenten remote einzurichten \u2013 und zwar schnell. Dieses Angebot gilt f\u00fcr jede Art von Organisation \u2013 nicht nur f\u00fcr Bestandskunden von Genesys, sondern auch f\u00fcr andere Unternehmen die uns bisher noch nicht kennen sowie auch f\u00fcr Regierungsbeh\u00f6rden und gemeinn\u00fctzige Organisationen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kategorien:<\/p>\n<p>Center Customer EngagementCustomer ExperienceEmployee EngagementPureCloud[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Angesichts der aktuellen Situation passen sich viele Unternehmen an das Konzept des Homeoffices bzw. des Remote Workings an. Contact Center sind in dieser neuen Realit\u00e4t keine Ausnahme. Gl\u00fccklicherweise bietet Technologie eine breite Palette an M\u00f6glichkeiten. 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